【工作】平衡计分卡与绩效管理

绩效管理与平衡计分卡讲述绩效管理是企业管理当中非常重要的一环。

只有在绩效管理和绩效评估的基础上才能更好地落实企业战略和愿景，实现企业目标，并帮助员工做出更好的业绩。

平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。

本文将介绍绩效管理与平衡计分卡讲述。

一、绩效管理的定义及目的绩效管理可以简单地解释为在组织内通过确定目标和活动来测量和评估员工的表现，并以此为基础进行评估和奖励的过程。

其目的是确保企业和员工的能力与责任相匹配。

绩效管理可以分为以下两个步骤：1.目标的设定：企业员工需要知道自己的职责和目标，并明确如何达到它，这需要制定一个明确的绩效目标，评估绩效、改进绩效。

管理者需要制定明确的绩效目标和规划，要与员工达成一致，以便员工能够了解自己在组织内的地位和预期。

2.绩效评估：绩效评估是指对过去或现在员工表现的评估，以确定该员工在达成他的工作目标的过程中表现如何。

绩效评估可以帮助管理者了解员工的工作完整程度和质量。

二、平衡计分卡的定义及目的平衡计分卡是一种基于战略规划的绩效管理工具，它是将企业战略转化为可度量的指标系统。

它是一种管理系统，旨在帮助企业管理者有效地管理和监控各部门和员工的绩效。

它的目的是实现战略转化、协调和整合各部门的利益、促进企业和员工的发展以及提高企业的绩效。

平衡计分卡通常包含以下四个维度：1.客户：衡量客户满意度和需求的履行情况。

2.财务：衡量企业的经济绩效，包括销售额、利润率等。

3.内部业务流程：关注内部流程的效果，逐步提高流程的效率。

4.学习与成长：关注员工的培训和发展，促进员工的技能提高。

三、平衡计分卡的应用平衡计分卡被广泛应用在企业中，以下是实施平衡计分卡的步骤：1.明确企业战略和愿景：管理者需要理解企业的战略和愿景。

确定关键的业务领域和关键的指标。

2.设计和制定平衡计分卡：确定关键绩效指标，设置目标和权重，为每个维度分配目标和指标。

绩效管理与平衡计分卡企业绩效管理讲座之一绩效管理与平衡计分卡——平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施〔一〕一、传统的绩效管理关注的是什么？随着中国企业持续的现代化开展进程，绩效管理正日益成为关系到企业能否持续开展的一个重要的命题。

企业的绩效、员工的绩效正从绩效考核、绩效管理向绩效开展转变，传统的绩效管理方法〔在职位工作分析的根底上结合目标管理实施绩效评估〕已难以适应知识经济时代开展的需要，并且正逐步被其他更先进的管理方法所取代。

典型方法二：运用目标管理法来进行绩效考核先从设定公司的经营目标开始，中层管理人员和员工可以向管理机构提出他们所要建立的目标，或者由管理机构为员工们建议必须建立的目标。

此时主管人员很可能会从自身的角度出发，通过沟通的手段来说服下属接受他设定的目标，其目的在于引导下属设定的目标以帮助实现主管人员的目标。

有些公司能够比拟系统的设定公司决策层面上的目标，然后再把公司目标落实到下一层级。

但是，一旦目标落实到下一层级，各部门的职能性隔膜和本位主义现象就凸现出来。

财务经理设定的目标只注重财务部门，人力资源部和其他职能性部门也同样如此。

目前绝大多数企业实施的绩效管理技术都难以超越上述问题的范畴。

在多数人看来，绩效考核只不过是现代人力资源管理的工具，是“控制”、“鼓励”、“约束”“监督”的工具。

然而，在某些运用传统的绩效管理技术的企业，其员工的绩效均被显示有显著提高，但为何企业的经营效益却仍然停滞不前甚至倒退？为什么企业的战略未能得到有效的实施？为什么企业的可持续开展能力受到限制？我们不仅要思考这样的问题：1、我们的绩效管理能在多大程度上支撑我们的战略？2、是否存在着员工个体绩效与部门绩效之间的脱节？3、是否存在着部门绩效与企业整体绩效之间的脱节？4、是否存在着短期绩效同长期开展战略之间的脱节？目前，国际上第一流公司的管理实践说明，绩效管理越来越多的被用做“战略实施的工具。

”绩效管理的超凡作用在于将企业战略目标转化为可衡量的绩效指标，然后将绩效指标从企业、部门到员工个体层层分解，再通过经营管理活动将这些绩效指标加以落实，最后企业从下到上所有员工的行为、任务、业绩都在支撑企业战略、实现企业战略，保证企业战略同绩效管理的有效结合，保证企业的经营目标的完全到达。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效管理成为了组织有效运营的关键。

为了保持竞争优势，企业需要有一个科学有效的绩效管理系统来评估和改善其业务表现。

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）作为一种综合性器量工具，自问世以来在企业绩效管理中得到了广泛应用，本文将对其应用进行深度的分析。

二、平衡计分卡概述平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大街公司的大卫·诺顿于20世纪90时期初提出的，其核心思想是将企业绩效分析从单一的财务角度扩展到多个维度。

平衡计分卡是一个四维度的绩效评估指标体系，包括财务、客户、内部业务流程和进修与成长四个维度。

三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用1. 财务维度财务维度是衡量企业在财务表现方面的绩效指标，主要包括利润率、资本利用率、现金流量等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到自己的财务状况以及盈利能力。

财务维度的应用使企业能够有针对性地进行财务规划和控制，做出正确的投资决策。

2. 客户维度客户维度是衡量企业在满足客户需求方面的绩效指标，主要包括客户满足度、市场份额、客户忠诚度等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到自己在市场竞争中的地位以及客户对其产品或服务的满足程度。

客户维度的应用使企业能够了解客户需求，并依据市场变化进行产品或服务的调整，提升客户满足度。

3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是衡量企业在运营过程中的绩效指标，主要包括生产效率、质量控制、交付准时率等。

通过衡量这些指标，企业可以了解自身的运营效率以及业务流程的优化空间。

内部业务流程维度的应用使企业能够优化内部流程，提高生产效率和质量控制水平，降低成本并提升客户满足度。

4. 进修与成长维度进修与成长维度是衡量企业在员工培训和进步方面的绩效指标，主要包括员工满足度、员工培训投入、创新能力等。

通过衡量这些指标，企业可以了解到员工的进步状况以及企业的创新能力。

战略管理、绩效管理与平衡计分卡战略管理、绩效管理与平衡计分卡战略管理、绩效管理和平衡计分卡是现代组织管理中十分重要的概念与工具。

它们相互关联，相互支持，有助于组织实现长期目标并提高绩效水平。

首先，战略管理是指组织明确长期目标，并通过制定并执行相应的战略来实现这些目标的过程。

战略管理的核心是确定组织的使命和愿景，分析内外环境，制定战略，并将其转化为行动计划。

战略管理帮助组织准确定位市场、调整资源、适应变化，并更好地满足客户需求。

它也有助于组织创新、提高竞争力和实现可持续发展。

绩效管理是指通过明确目标、设定标准、追踪和评估绩效，并采取相应的措施来提高绩效的过程。

绩效管理有助于激励员工，提高工作动力，使个人绩效与组织绩效相一致。

绩效管理包括目标设定、绩效评估、反馈和改进四个步骤。

目标设定是指明确期望的结果和绩效目标，绩效评估是通过收集和分析数据来评估绩效表现，反馈是指向员工提供关于绩效的反馈和指导，改进是根据绩效评估结果，采取相应的措施来改善绩效。

平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过将组织目标分为四个维度来衡量与管理绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

财务维度衡量组织的经济价值，客户维度衡量组织的客户满意度和市场份额，内部业务流程维度衡量组织关键流程的效率和质量，学习与成长维度衡量组织的创新能力和人员发展。

平衡计分卡提供了一个平衡的视角，帮助组织平衡短期和长期目标，平衡内部和外部指标，以及财务和非财务指标，从而提高绩效。

战略管理、绩效管理和平衡计分卡相互关联，相互支持，形成了一个完整的管理体系。

战略管理提供了制定目标和制定战略的基础，为绩效管理提供了明确的目标和方向。

绩效管理则帮助组织实现战略目标，通过设定指标和追踪绩效，使战略不仅停留在纸面上，而是真正体现在组织的运作中。

平衡计分卡作为绩效管理的工具，帮助组织更全面地衡量和管理绩效，提供了一个综合的视角，使组织能够全面了解自身绩效，并采取相应的措施进行改进。

平衡计分卡绩效管理1平衡计分卡概述平衡计分卡是由哈佛商学院的罗伯特·s·卡普兰教授和诺朗诺顿研究所所长大卫·P·诺顿于1992年发明并且推广的一种全新的绩效管理方法。

用其创始人的话来说：“平衡积分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现实行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。

该方法从财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个角度审视企业业绩，完全改变了传统企业绩效评价方式，并推动企业自觉去建立实现战略的目标体系。

1.1平衡计分卡的内容(1)财务方面。

出于以下两方面的考虑，平衡计分卡保留了财务方面的指标：财务目标能够集中体现企业的最终目标，即在风险一定的情况下取得最大的投资收益率，财务指标能够综合地体现企业的经营业绩，财务绩效衡量方法能够显示企业的战略及其实施是否正在为最终财务状况的改善做出贡献；财务指标体现了企业各利益相关者的利益。

(2)内部业务流程。

内部流程方面是企业从内部业务角度来评价企业运营状况的。

内部流程是形成企业竞争水平的主要过程，是企业改善经营业绩的重点，客户满意、股东价值的实现都要从内部经营过程中获得支持。

内部经营过程能够按普通价值链原理分为三个过程：创新、经营和售后服务。

(3)客户价值。

客户方面是企业从客户的角度来评价企业运营状况的。

在激烈地市场竞争中，客户对于企业来说是至关重要的，企业应树立准确的客户观，做到真正了解客户，持续满足客户的需要，使企业的产品能够适合市场需要，顺利实现产品的价值，只有这样企业才能在复杂多变的经营环境中生存和发展下去。

客户方面的典型指标主要包括客户满意度、客户留住率、新客户获得率、顾客获利水平和市场份额等。

(4)学习创新与成长性。

学习与成长方面是企业从学习和成长的角度来评价企业运营状况的。

无论在什么时候，企业的经营都离不开以下基本要素：雇员、信息系统、规章制度。

平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用分析【摘要】本文旨在探讨平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用。

文章首先介绍了平衡计分卡的概念和原理，然后详细分析了其在人力资源管理中的应用。

接着指出了建立平衡计分卡的步骤，并探讨了它在员工绩效评估和激励中的作用。

结论部分强调平衡计分卡是提高人力资源管理绩效的有效工具，同时对未来发展趋势进行了展望。

通过本文的研究，将更清晰地认识到平衡计分卡对于提升企业人力资源管理绩效的重要性，为相关研究和实践提供了有益的参考。

【关键词】平衡计分卡、人力资源、绩效管理、员工绩效评估、员工激励、工具、发展趋势。

1. 引言1.1 背景介绍本文旨在分析平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用，探讨其在员工绩效评估和激励中的作用，为提高人力资源管理绩效提供参考。

通过对平衡计分卡的概念和原理、应用步骤以及未来发展趋势的探讨，希望能够为企业的人力资源管理提供新的思路和方法。

1.2 研究目的本文的研究目的旨在探讨平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用分析。

具体来说，通过深入研究平衡计分卡的概念和原理，以及在人力资源管理中的具体应用情况，来分析建立平衡计分卡的步骤、在员工绩效评估中的作用以及在员工激励和激励中的应用。

通过对平衡计分卡在人力资源绩效管理中的实际应用进行剖析，旨在揭示平衡计分卡在提高组织绩效、优化人力资源管理过程中的作用和意义。

通过对相关理论和实践案例的分析研究，旨在为企业提供建立和应用平衡计分卡的有效策略和方法，从而提高人力资源管理的绩效和效率，实现组织的战略目标。

1.3 研究意义通过平衡计分卡可以为企业提供一个全面的绩效评估框架，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。

这有助于企业明确自身的核心业务目标，制定相应的战略规划和目标，从而提高整体绩效和竞争力。

平衡计分卡能够帮助企业建立起对员工绩效的全面评价体系，不再局限于传统的财务指标，还能够考量员工在客户服务、内部流程和学习成长等方面的表现。

平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用分析【摘要】本文主要介绍了平衡计分卡在人力资源绩效管理中的重要性和应用分析。

首先阐述了平衡计分卡的原理及构成要素，然后详细探讨了平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用方法，并分析了其对员工绩效评价的影响。

接着探讨了平衡计分卡在人力资源规划中的作用以及在员工培训和发展中的应用。

综合总结了平衡计分卡在人力资源绩效管理中的重要作用，并展望了未来可能的研究方向。

通过本文的研究分析，可以更好地了解和应用平衡计分卡来优化人力资源管理，提高员工绩效和组织绩效。

【关键词】平衡计分卡、人力资源、绩效管理、员工绩效评价、人力资源规划、员工培训和发展、重要性、研究目的、原理、构成要素、应用方法、作用、总结、未来研究方向。

1. 引言1.1 介绍平衡计分卡在人力资源绩效管理中的重要性平衡计分卡在人力资源绩效管理中的重要性体现在它能够帮助组织实现战略目标与绩效管理的有效结合。

传统的绩效评估方式往往注重员工在各项指标上的表现，而忽视了这些指标与组织战略目标之间的联系。

而平衡计分卡通过将绩效指标分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面，帮助组织建立了一个全面的评估系统。

这种全面性的评估不仅可以更好地反映组织整体绩效，还可以激励员工更好地追求各项指标的平衡发展。

平衡计分卡还可以帮助组织更好地识别和利用人力资源的优势，从而实现员工与组织共同成长的目标。

平衡计分卡在人力资源绩效管理中的重要性不言而喻，它是一种促进组织长期发展和员工个人发展的重要工具。

1.2 阐述研究的目的阐述研究的目的是为了探讨平衡计分卡在人力资源绩效管理中的应用，分析其对员工绩效评价、人力资源规划以及员工培训和发展等方面的影响。

通过对平衡计分卡的原理及构成要素进行深入剖析，可以更加全面地理解其在人力资源管理中的作用和意义。

本研究旨在为企业和组织提供有效的管理工具，优化人力资源的配置和利用，提高员工绩效和整体业绩。

也为未来关于平衡计分卡在人力资源管理领域的研究提供一定的参考和启示，促进相关领域的学术交流和发展。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中的应用绩效管理是现代企业管理中至关重要的一环。

它可以帮助企业评估和监控过程和结果，并为提高企业绩效做出有效的决策。

在绩效管理的过程中，平衡计分卡被广泛应用并证明是一种有效的工具。

本文将探讨平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，探讨其核心概念、实施步骤以及对企业绩效管理的影响和效果。

平衡计分卡是由韦尔斯和卡普兰于上世纪90年代初提出的。

它是一种绩效管理系统，旨在衡量企业在不同层面的绩效表现。

与传统的财务导向的绩效评估方法相比，平衡计分卡更加综合，可以从多个角度综合评估企业的绩效。

平衡计分卡的核心概念是将企业的绩效评估分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这四个维度代表了一个企业的综合绩效情况。

财务维度衡量的是企业的财务状况，包括利润、收入、投资回报率等指标。

客户维度关注的是企业如何满足客户需求，包括客户满意度、市场份额等指标。

内部业务流程维度评估的是企业内部运营的效率和质量，包括生产流程、交付流程等指标。

学习与成长维度关注的是企业的创新和员工发展，包括员工满意度、研发投入等指标。

通过综合这四个维度的评估，企业可以更全面地了解自身的绩效情况。

实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤。

首先，企业需要确定适用的指标和目标，确保它们与企业战略目标相一致。

其次，需要建立度量系统，以便收集和分析绩效数据。

这个过程需要精心设计评估指标和制定数据收集方法。

接下来，需要将绩效数据转化为有意义的信息，这需要进行数据分析和解释。

最后，需要使用平衡计分卡的结果进行决策，并将结果评估和反馈到企业的战略规划和绩效目标中。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用有着显著的效果。

首先，它帮助企业实现战略目标，并确保各个部门和个人的工作与企业整体目标一致。

通过将企业战略与绩效评估相结合，平衡计分卡能够激励员工朝着共同的目标努力，促进协同合作和团队精神。

其次，平衡计分卡强调绩效管理的综合性和多角度性。

如何通过平衡计分卡进行绩效管理平衡计分卡是绩效管理领域的核心工具，它可以帮助组织定义和实现长期战略目标的过程，同时跟踪并识别内部业务流程和组织内部资源的优化。

本文将详细介绍如何通过平衡计分卡进行绩效管理。

1. 明确战略目标和指标平衡计分卡的第一步是明确战略目标和指标。

在这个阶段，组织需要考虑的事情包括：a. 围绕组织的长期目标和使命定义然后在平衡计分卡中写入战略目标。

b. 开发一个指标系统，用于衡量组织的业务绩效，同时确保没有重复的指标，并确保每个部门都有明确的目标。

c. 确定每个指标的权重，以帮助组织更加专注于最重要的绩效指标。

2. 设计绩效循环实施平衡计分卡需要设立一个绩效循环。

这个循环包括以下四个基本环节：a. 策略制定：指定绩效指标，确定组织的长期战略和目标。

b. 数据收集：搜集数据，以监控绩效指标，并识别结果差距。

c. 分析评估：分析数据，识别问题和机会，以开展改进工作。

d. 改进措施：设计有效的改进措施，并反馈到战略指标和组织目标上。

3. 适当应用平衡计分卡不仅可用于总体战略目标的制定，也可以用于更小的，更具体的绩效管理目标。

a. 沟通：与员工进行沟通，并确保全体员工理解组织的长期战略和目标，并知道他们自己在完成这些目标中扮演的角色。

b. 数据收集：搜集有关业务绩效的数据信息，其中包括成本、销售、人员流动和市场占有率等。

c. 明确目标：确定你希望通过实施平衡计分卡达到的目标。

d. 绩效考核：评估员工的绩效，以确保他们的目标与组织战略目标保持一致，并将这些结果用作员工绩效考核的依据。

4. 集成计划管理平衡计分卡绩效管理工具需要与其他计划管理方法集成，以更全面地管理组织内部的风险和机会。

a. 集成考核和奖励：将绩效管理与奖励关联起来，以激励员工走上组织战略目标的路。

b. 集成问题解决：将指标系统与问题解决方法集成起来，以确保绩效差距能够及时得到解决。

c. 集成投资决策：将指标与投资决策联系起来，以确保组织的投资决策相同并连续，以实现组织的长期战略目标。

目标管理和平衡计分卡在医院绩效管理的运用目标管理和平衡计分卡是一种应用于企业管理的绩效管理方法，它通过对组织目标的制定和实现，以及绩效指标的衡量和评估，帮助企业有效地管理自身业务，并进行长期可持续性发展。

在医院绩效管理中的应用，可以使医院更好地满足患者的需求，同时提高医院的经济效益，实现医院可持续发展的目标。

一、目标管理在医院绩效管理中的应用目标管理是指对组织目标进行设定和实现的过程，它的主要目的是确保组织的各项工作能够与组织目标相一致，实现工作的规划和有效执行。

在医院绩效管理中，目标管理可以对医院的整体运营进行规划和控制，确保医院各项工作与医院总体目标相一致，并为医院提供有效的目标控制和追踪机制。

医院作为一种服务性企业，其目标通常与病人的健康相关。

因此，医院的目标管理需要着重体现对患者的服务和关爱，以及优质医疗服务的提供和改善。

在目标管理的制定过程中，需要考虑医院的经济效益和病人的需求，将病人的需求纳入到目标管理中，并确保在实现目标的过程中，病人的需求得到充分的满足。

二、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用平衡计分卡是将企业战略和战术行动相结合的绩效管理方法，其核心是建立一个平衡和完整的绩效指标体系，以反映各个方面的绩效表现，从而达到全局平衡，实现长期可持续性发展。

在医院绩效管理中，平衡计分卡可以将医院的战略目标和具体业务操作相结合，使医院能够更好地对绩效进行评估和衡量，从而实现每个部门的目标协调达成，并提供决策支持。

平衡计分卡可以从四个维度来考虑医院绩效的评估和衡量：财务、客户、内部流程和学习与成长。

医院可以通过平衡计分卡的应用，对每个维度的绩效进行评估和衡量，并制定相应的绩效管理措施，以实现医院的长期发展。

例如，在财务维度，医院可以通过考虑医疗服务的收入和支出，来衡量医院的经济效益；在客户维度，医院可以通过考虑患者的满意度，来衡量医院的服务质量；在内部流程维度，医院可以通过考虑医疗服务的流程，来衡量医院的服务绩效；而在学习与成长维度，医院可以通过考虑医护人员的培训和发展，来衡量医院的员工绩效，以实现医院人才的可持续发展。

绩效管理与平衡计分卡全面概述绩效管理是企业内部管理的重要组成部分，通过对员工工作表现的评估和监控，帮助企业实现目标和提高绩效。

平衡计分卡是一种用于实现绩效管理的工具，在对企业绩效进行管理和控制时具有重要作用。

1.绩效管理的概述绩效管理是指以绩效为导向，以业务目标和业务流程改善为手段，以建立绩效评价、激励机制、培训与发展为手段，对企业的经营业绩和员工的个人能力进行管理和提升。

绩效管理的目的是通过对员工的工作表现进行评估和监控，以实现员工激励和鼓励，使企业实现目标和提高业绩。

2.平衡计分卡的概述平衡计分卡是一种用于实现绩效管理的工具，它由美国哈佛大学的Robert S. Kaplan和David P. Norton于1992年提出，是一种综合性的管理工具，能够帮助企业将战略目标落实到各个层面，实现目标和绩效的衡量和评估。

平衡计分卡将企业战略目标划分为四个不同的维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长，通过对每个维度的指标进行设计和融合，实现企业绩效管理的全面性和科学性。

3.平衡计分卡的四个维度财务维度：通过财务指标对企业的财务运营进行评估，包括营业收入、净利润、股东回报率、资产回报率等。

顾客维度：以顾客需求为导向，通过对顾客反馈和满意度的评估，对产品和服务质量进行管理和提升。

内部流程维度：以企业业务流程为核心，通过对企业流程的优化和改善来提升效率和降低成本。

学习与成长维度：以员工培训和发展为重点，通过对员工学习和成长的评估和激励，促进企业内部文化的建设和创新能力的提升。

4.平衡计分卡的应用价值平衡计分卡的应用价值在于，它可以帮助企业有效地进行绩效管理和控制，实现目标和绩效的衡量和评估。

通过对四个不同维度的评估和融合，可以实现企业绩效管理的全面性和科学性，帮助企业更好地实现目标和提高业绩。

此外，平衡计分卡还可以帮助企业进行战略管理和决策，通过对企业战略目标的量化和指标化来辅助管理和决策，提高企业管理水平和决策效率。

平衡计分卡与绩效管理的区别1. 平衡计分卡与组织的愿景、战略脱节由于主导平衡计分卡实施的人多为人力资源背景的人，多数人一谈到绩效管理、绩效考核就认为是员工绩效管理、员工绩效考核，就想“管”人。

他们对平衡计分卡一知半解，认为仅仅是一套绩效考核工具，不就是财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的量化指标吗，过去公司没有量化考核，现在只要有量化考核就会有效果。

过去仅用财务指标“管”人，现在可用四方面“管”人，一定会将员工“管”得老老实实。

殊不知不管绩效管理还是绩效考核都分：组织层面绩效管理与考核及员工层面绩效管理与考核。

绩效考核是对结果进行评估，而绩效管理包括了绩效考核，它更强调过程管理，包括从绩效计划(预算与年度计划)到日常辅导、结果评估、绩效面谈、激励的全过程。

绩效考核是“引导”，引导员工做你希望的事情。

2.平衡计分卡缺乏横向协调很多组织在设计平衡计分卡之前都未进行业务流程优化，造成部门间横向不协调。

实际上，为适应新经济时代的激烈竞争，组织必须由自我为中心(生产中心)转向以客户为中心，而企业业务流程的核心目的是如何识别并满足客户的需求。

而各部门都在完成业务流程上的功能要求。

能否在激烈的竞争中赢得竞争优势，让客户选择我们，关键看我们流程上的核心能力即流程反应能力如何，而流程反应能力如何关键看流程上各部门的协作能力。

因此在计分卡设计之前必须先对业务流程进行优化，以保证各部门的协同作战，保证最大限度地满足客户需求。

3.只做业务部门平衡计分卡，未将职能部门纳入管理由于职能部门很难量化考核，其考核一直是世界性难题，因此好多组织在设计平衡计分卡时未将职能部门包括在内。

要想对职能部门的业绩进行衡量，必须对其功能进行定位，过去职能部门只发挥职能行政管理角色，现在环境要求职能部门更多地发挥战略角色，即成为业务部门的战略伙伴、内部变革的推动者与领导者，要积极主动地承担绩效提升责任，帮助业务部门提升绩效。

职能部门除有自己的平衡计分卡外，要引入联系计分卡。

五种常用的绩效管理工具绩效管理工具是现代企业管理中不可或缺的组成部分，它们为企业提供了衡量、评估和提升员工工作绩效的有效手段。

本文将介绍五种常用的绩效管理工具。

一、平衡计分卡（Balanced Scorecard）平衡计分卡是一种战略绩效管理工具，它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度出发，帮助企业全面衡量绩效。

该工具强调战略目标的实现与分解，使得员工的工作方向与公司整体战略相一致。

二、关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）关键绩效指标是一种目标式的管理工具，它通过设定关键指标来衡量员工的工作成果。

KPI通常与企业的战略目标紧密相连，具有可量化、可达成、具有挑战性等特点。

它能够有效地指导员工的工作行为，提高工作效率。

三、360度反馈系统360度反馈系统是一种全面的绩效评估工具，它通过收集来自上级、下级、同事、客户等多个角度的反馈信息，对员工的工作绩效进行全面评估。

该系统能够帮助员工了解自己的优点和不足，从而制定改进计划，提高工作绩效。

四、目标管理（Management by Objectives，MBO）目标管理是一种以目标为导向的绩效管理方法。

它要求企业与员工共同制定明确、可衡量的工作目标，并定期评估目标的完成情况。

通过目标管理，企业可以确保员工的工作方向与公司整体战略相一致，同时激发员工的工作积极性。

五、SWOT分析SWOT分析是一种战略分析工具，它通过对企业内部的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、外部的机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行综合分析，帮助企业制定针对性的绩效改进计划。

SWOT分析可以辅助企业在制定绩效管理策略时，充分考虑内外部因素，从而制定出更符合实际情况的绩效目标。

以上五种绩效管理工具各有特点，企业可以根据自身需求和实际情况选择合适的工具来提升员工的绩效。

同时，企业还需要不断优化和完善绩效管理过程，以确保其有效性和可持续性。

平衡记分卡用于绩效管理王铁舟导师：颜世富绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。

它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。

绩效管理是管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。

高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具。

目前有很多绩效管理的方法如常用的MBO（目标管理）、 PKI（关键绩效指标）、360度评价法等等。

由于财务指标的局限性，美国学者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡记分卡的业绩考核新方法，本文对将平衡记分卡用于绩效管理进行探讨。

一、平衡记分卡介绍1.平衡记分卡提出的背景1)信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变。

传统的财务模式绩效管理偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力。

2)顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平，以满足客户群体的愿望。

3)产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高、先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用。

传统财务模式绩效管理不能完成这一过程的指导和评价。

4)当企业实施以上转变时，其成败是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性。

平衡记分卡采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。

战略性的平衡记分卡最近的评估指出，全世界排名前1000名的企业中，约60%的企业正在使用或正在试用平衡计分卡。

市场竞争越来越激烈，迫使企业去寻找提升效率与自身能力的方法，这也是企业考虑使用平衡计分卡的深远意义所在。

2.平衡记分卡的功能1)平衡记分卡是一个战略管理系统：利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。

基于平衡计分卡的绩效管理制度第一章总则第一条为顺利应用和推行平衡计分卡，实现公司绩效管理工作的科学性、协同性和连续性，持续改进员工个人工作绩效和组织整体业绩，达成公司战略目标和发展愿景，特制定本制度。

第二条公司绩效管理的的基本目标是：1、建立以平衡记分卡为管理工具的绩效管理体系，始终坚持并不断完善，确保绩效管理工作贯彻和支持公司的竞争战略。

2、建立以战略为核心的绩效管理体系，对公司竞争战略进行清晰描述、准确衡量和科学管理，推动公司各级各部门改进工作协同并提升执行力。

3、在准确界定公司客户价值和组织价值的基础上，明确公司预期的长短期绩效结果及相应的价值驱动因素，确保各种资源得以合理调配和有效利用。

4、在优化公司绩效管理体系的基础上，正确把握员工的工作业绩、工作能力和工作态度，以便制定和实施科学、适宜、灵活的人力资源管理政策，充分调动员工的积极性和主动性。

第三条公司绩效管理制度遵循以下原则：1、科学、使用原则公司绩效管理工作在制度设计、实施和评估的整个过程中，必须始终坚持将平衡计分卡理论作为指导思想，认真学习和深刻领会其理论精髓，并善于将科学理论与公司发展需要和工作实际情况紧密结合起来，善于将平衡计分卡体系与公司整体管理模式紧密结合起来，通过不断发现和解决问题，提升公司管理水平。

2、公开、公平、公正原则公司绩效管理工作务必保持公开性和透明性，通过公司网络、宣传栏、海报和备忘录等多种媒介，通过会议、专题报道、教育和培训等多种方式，获得员工的普遍理解和认同。

不同部门和员工的绩效目标、评价指标和评价周期应真实反映部门和职位职责努力消除上级随意分配工作任务的现象，努力消除个人主观意志对评价结果的影响。

在评价过程中须充分听取员工对评价结果的意见，如员工对评价结果有异议可以按照第三章第十一条提起申诉。

3、兼顾个性化和协同性的严责公司每个下属单位、部门、每个员工都必须利用平衡计分卡制作个性化的绩效评价量表。

个性化的绩效评价量表是对部门职责和职位职责，对特定绩效周期内工作重点，对部门或员工工作薄弱环节的准确把握和真是反映。