改善护理服务流程。
04
0
制定生活护理质量标准与流程,每日整 理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定
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基础护理工作流程 及护理技术操作标准
02
实行床边工作制,让:护士走出护士站, 走进病房,走到病人身边,让:患者能
经常见到护士,需求得到及时解决。
03
实行小组、个人(管床护士)包干制,从病人入院 到出院均由责任护士负责,患者得到一对一的护理 服务,实施床边工作制, 8小时在岗、24小时负责, 取消陪护,用周到的服务让家属放心离开。
一个温馨就医环境
一张整洁的床铺
一声亲切问候
六个声
A
来有迎声
走有送声
遇到病人或接听 电话有问候声
与病人合作有谢声
C
E
B
D
F
治疗操作有称呼声
操作失误有歉声
优质服务有我
谢谢观看
尊重病人人格, 杜绝服务忌语,根治 “生、冷、硬、顶、推、拖”的不良 服务态度,做到有求必应,有问必答、 百问不厌,减少服务瑕疵。
优质护理服务从“心”开始,关 爱从“细节”做起,设身处地为 病人着想,和病人交朋友,了解 每个病人的要求和期望。
增进护患感情、提高沟通技巧
护士除更新专业知识外, 必须学习如何做个好听 众,学会在病人“不讲 道理”的时候仍然耐心 倾听,学会如何满足病 人的需要求
优质服务我先行
多巡视、多观察、多关心、多照顾 多指导、多宣教、多沟通、多解释
为病人多做一点
为病人多做一点
满足病人基本需求 提升护理服务品质
四个亮点
多为病人解决实际问题 主动做好健康教育、主动征求意见
为病人多讲一点
为病人方便一点
提供便捷的服务 创建护理特色服务