个案社会工作原则共56页

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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。

一接纳一位性工作者告诉你因为自己的服务对象爱上了自己很担心自己的经历被将来的孩子或者婆婆看不起一位刚结婚的女性告诉你只要丈夫不与她离婚她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人一位吸毒者前来求助诉说自己的痛苦突然她向你请求是否可以借她一些钱她的毒瘾犯了第二节接纳与非评判?接纳是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同的一种能力
的失衡问题。
•
生态系统理论
•
美国心理学家布朗芬布伦纳（Bronfenbrenner）提
出的社会生态系统理论认为，个人的行为不仅受社会环境
中的生活事件的直接影响，而且也受发生在更大范围的社
区、国家、世界中的事件的间接影响。因此，要研究个体
的发展就必须考察个体不同社会生态系统的特征。
• （1）微观系统 • 指与个体直接的、面对面水平上的交流系统。 • （2）中观系统 • 是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。 • （3）外部系统 • 是指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。 • （4）宏观系统 • 是指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。
也不用再去判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳
的原则，如果不论服务对象是怎样的人社会工作者都能接
纳他的话，那么显然工作者根本没有批判服务对象的必要。
社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不需要判断 力。
我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值观、态度、 道德标准进行分析，做出评价。
二、问题、个人与环境之间的关系
• 既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必 须和环境的改变连系在一起。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只 有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你 要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境 和你作为工作员理解的环境。

三．建立良好专业关系的要素
• 1．热情
–工作者应让案主感觉到友好、关 工作者应让案主感觉到友好、 工作者应让案主感觉到友好 让案主有一种舒适的感觉。 心，让案主有一种舒适的感觉。 –语言、非语言行为都应表现出热 语言、 语言 情，特别是语言和行为要一致， 特别是语言和行为要一致， 不能语言和行为、表情产生冲突。 不能语言和行为、表情产生冲突。
–（2）非语言行为 （
• 体现在表情、动作上——对案主的 体现在表情、动作上——对案主的 —— 叙述给予相应的回应。 叙述给予相应的回应。 • 如： • 皱起眉头认真倾听——表示对某一 皱起眉头认真倾听—— ——表示对某一 问题的关心； 问题的关心； • 当案主兴高采烈地谈到某事时，点 当案主兴高采烈地谈到某事时， 微笑……表示理解案主的心情， ……表示理解案主的心情 头、微笑……表示理解案主的心情， 同时也表示也为案主高兴。 同时也表示也为案主高兴。
– （1）需要被视为单独的人，而非一个个案 需要被视为单独的人， 中的人。 中的人。 – （2）需要表达内心的感受。 需要表达内心的感受。 – （3）需要被视为一个有价值、有个人尊严 需要被视为一个有价值、 的人 – （4）需要获得关切和了解，更需要获得工 需要获得关切和了解， 作者对案主语言表达、行为表现的反应。 作者对案主语言表达、行为表现的反应。 – （5）对个人问题，希望能不受批评或指责。 对个人问题，希望能不受批评或指责。 – （6）对自己的生活方式有自我选择的权利 与机会，只希望得到帮助， 与机会，只希望得到帮助，而不希望被人 催促、指挥或控制。 催促、指挥或控制。 – （7）需要隐私权。 需要隐私权。
• 个案工作的全过程必须使案主始终 参与。 参与。
–（9）注重专业关系的原则： （ 注重专业关系的原则： –（10）综合分析研究的原则： （10）综合分析研究的原则：

提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。

个案工作的原则个案工作的定义和背景个案工作是指以个人为单位，对其问题和需求进行评估、干预和支持的一种社会工作方法。

个案工作的目标是通过建立良好的工作关系，帮助个人解决问题，提高其生活质量和自主能力。

在社会工作实践中，个案工作被广泛应用于各个领域，如社会福利、心理咨询、医疗服务等。

个案工作的原则个案工作的实施需要遵循一些原则，以确保工作的效果和职业道德的遵守。

以下是个案工作的主要原则：1. 尊重和保护个人的权利和尊严个案工作的第一原则是尊重和保护个人的权利和尊严。

社会工作者在工作中应尊重个人的自主权，不干涉其意愿和选择，同时保护其隐私和个人信息的机密性。

2. 客观和细致的评估个案工作的评估是工作的基础，需要客观和细致地了解个体的问题和需求。

社会工作者应采用各种评估工具和方法，收集个体的信息和背景，全面了解其情况和需要。

3. 个体化的干预个案工作的干预应该根据个体的具体情况和需求进行个体化的设计。

社会工作者需要与个体合作，制定个体的目标和计划，并提供适合其情况的支持和服务。

4. 建立良好的工作关系个案工作的成功需要建立良好的工作关系。

社会工作者应与个体建立信任和尊重的关系，保持专业和客观的态度，同时提供情感上的支持和理解。

5. 多元化和综合化的干预策略个案工作需要采用多元化和综合化的干预策略。

社会工作者应根据个体的具体情况，结合不同的理论和方法，制定适合个体的干预计划，提供多样化的支持和服务。

6. 持续的评估和调整个案工作是一个动态的过程，需要持续的评估和调整。

社会工作者应定期对个体的情况和干预效果进行评估，及时对干预计划进行调整和改进。

个案工作的实践步骤个案工作的实践过程包括以下步骤：1. 建立工作关系建立工作关系是个案工作的第一步。

社会工作者需要与个体建立互信和尊重的关系，了解其问题和需求，并与其协商确定工作目标和计划。

2. 进行评估评估是个案工作的核心环节。

社会工作者需要收集个体的信息和背景，了解其问题的原因和程度，评估其需求和资源，为后续的干预提供基础。

在未经案主同意的情况下，不 向任何第三方透露其个人信息 和案情。
在必要情况下，如涉及法律程 序或危及他人安全等，应按照 法律规定或专业伦理要求进行 信息披露。
真诚与同理心原则
以真诚的态度与案主建立信任关系， 理解并关注其感受和需求。
鼓励案主表达自己的想法和感受，认 真倾听并给予积极回应。
运用同理心技巧，设身处地地理解案 主的处境和感受，提供情感支持和安 慰。
生活方式。
尊重案主的自主权和自决权，鼓 励其积极参与决策和制定解决方
案。
个别化原则
承认每个案主都是独 特的个体，具有不同 的需求、问题和潜力。
关注案主的个人成长 和发展，促进其潜能 的发挥和实现。
针对每个案主的具体 情况，制定个性化的 服务计划和干预措施。
保密原则
严格遵守保密规定，确保案主 的个人信息和隐私得到妥善保 护。
通过个案社会工作，个人 可以获得自我成长和发展 的机会，提高生活质量和 幸福感。
专业价值
个案社会工作体现了专业 的伦理和道德标准，促进 了社会服务领域的发展和 进步。
02 个案社会工作的基本原则
尊重与接纳原则
尊重案主的权利和尊严，不对其 进行任何形式的歧视或贬低。
接纳案主的独特性和差异性，理 解并尊重其文化背景、价值观和
参加专业培训
个案社会工作者可以参加相关的专业培训或研讨会，以提高自己的专业水平和能力。通过 与其他专业人士的交流和分享，可以获得更多的经验和启示。
加入专业组织
个案社会工作者可以加入相关的专业组织或协会，以获得更多的资源和支持。专业组织可 以提供学习交流、职业发展等方面的帮助和支持，同时也可以增强工作者的归属感和认同 感。
处理职业倦怠
长期面对案主的问题和压力，个案社会工作者容易出现职 业倦怠，需要学会自我调适和寻求支持，以保持工作热情 和动力。

2、个案工作的特点
1）以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一 2）注重个人的独特性 3）重视并了解个人发生问题的内在与外在因素 4）案主的参与和自决为助人的前提 5）重视专业关系的建立与运用 6）社会资源的运用
3、个案工作与其他相关概念
1）个案工作与心理咨询 相同：单对单的沟通 关注心理 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将案主视为“人在情境”； 个案工作动用社会资源。
第三节

个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响

1）无家可归者 2）儿童疏忽、儿童虐待、性侵害或配偶虐待的家庭 3）婚姻严重冲突的夫妻 4）有逃家行为、偏差行为或暴力倾向儿童及青少年的单亲家庭 5）爱滋病患者和他们的家人 6）因为坐牢而遭遇生活困难的个人和家庭 7）未婚怀孕的青少年 8）有个人或家庭困难的同性恋者 9）因为身体、心理疾病、或残障，遭遇生活困难的个人或家庭 10）药瘾、毒瘾、酗酒的个人或家庭 11）寄养父母和遭遇父母死亡或遗弃的寄养儿童 12）缺乏生活必要资源的移民和少数民族 13）严重生理或发展障碍的个人和家庭 14）无法适当照顾自己的老人 15）缺乏生活必要资源的游民 16）学校生活有困难的儿童和家人 17）因为重大灾难事件或生命发展历程而遭遇压力的人，例如退 休、心爱的人死亡 18）空巢期或是同性恋倾向等。

社会工作者也可以借助外力的协助去除
个人的盲点和增进个人改变与控制的力
量。
其方式有利用督导者的协助、利用咨询、
接受精神分析或心理治疗、参加成长小 组、同辈的督导、接受专业教育和在职 训练等。
五、社会工作者的基本要求
1．是一个成长中的人 2．有自我分析的能力 3．有影响案主的能力 4．有协助他人的意愿 5．需有相当的勇气 6．应有相当的敏感度
情境３： 你在残疾儿童服务中心工作。你的主要任务是
帮助父母们处理因子女残疾而引起的心理压力 ，帮助他们寻找所需的资源。许女士５岁的儿 子患有严重的脑瘫，她每周来中心一次接受服 务。她的儿子几乎没有肌肉控制能力，不能自 己走路，虽然医生说他的智力是正常的。孩子 的父亲相信某种宗教，不相信疾病也不相信医 学。因此，他并不认为自己的孩子患有什么脑 瘫，而是邪灵作崇、魔鬼附体。这样一来，照 顾和医治孩子的重担全都落到了母亲的肩上。 许女士深爱她的儿子，想尽一切办法为儿子治 病。这一天，她走进你的办公室，说一声“你 好”，然后坐了下来。突然，她双手捂住眼睛 ，放声痛哭起来。 你十分理解地回应许女士……
科学文献出版社2001年版，第124页
2．专业关系的特性 （1）明确性 （2）兼容性和职业性 （3）手段性与非目的性 （4）单项性与非互助性 （5）时间性 （6）专业性 （7）互动性与不平等性
3．专业关系的意义
①个案工作专业关系是助人工作的基
础。Leabharlann ②专业关系不仅是助人活动的基础，
同时也是个案工作治疗的重要手段和 中介。
6．真诚和一致 （1）必须对自已有一个真实的认识。 （2）要认识案主对机构和社会工作者 的看法。 （3）真诚和一致是一种整体性的表达。 7．权威和权力 （1）直接否认在专业知识、技能方面 的权威。 （2）将权威扩大化。 （3）对权力和权威的回避。

• 我们发现，解决单亲妈妈的问题，需 要将单亲妈妈放在一个环境中，利用环境 的资源为单亲妈妈提供支持和帮助，也要 倡导政策的改变，改善面临同样问题的单 亲家庭。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强 调的是，环境只有通过个人的接受和理解 才可以对个人有影响力，所以你要知道环 境实际上有三种：实际的环境、当事人理 解的环境以及社会工作者理解的环境。
• 为什么要让案主自决？
• 不应该取代案主而为他解决问题。 • 工作者处于分担、支持和提示的地位。 • 设法帮助案主认识自己；避免养成其依赖
心理；
• 避免不合适的承诺。
• 如何协助案主自决？
• 1、协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘 当事人的潜能；
• 2、协助当事人了解他可以得到的资源
• 但注意：案主自决不是绝对的。以下情况不能让 案主自决：
术化运用 双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以
协助个人和家庭对其所处社会环案社会工作是微观面的实施方法，其目 标与功能是属于补救与复健性的，具体讲 为：
• 帮助案主有效地处理问题和解决困难，促 进改善生活环境，实行有效社会支持和社 会救助；
• 帮助案主预防原有困难或问题再生，促进 改变行为方式，弥补社会化的不足，端正 行为；
• 一、人在情境中 • 二、接纳与非评判 • 三、案主自决 • 四、保密
• 播放视频：《新闻调查》社工行动
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人在情境中
•
“人在情境中”(person－in－situation)是个
案工作一个重要的原则，认为个人和他所处的环
境处在多重的互动中，因此个案工作的目的是致
力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，
减低和解决个人和环境之间的失衡问题。

社工个案管理原则一、概述社工个案管理是指社会工作者通过系统化的方法，对个别需要帮助的个案进行全面的评估、分析、规划和实施，旨在最大化满足个案的需求，并为其提供专业服务的过程。

本文将就社工个案管理的原则进行探讨，以帮助社工工作者提高个案管理的效果。

二、个案管理的目标个案管理旨在帮助个案的成长与发展，提高其生活自理能力，以及促进其全面的发展。

具体目标包括： 1. 了解个案的需求和问题； 2. 制定可行的目标和计划，实施专业干预； 3. 建立良好的工作关系，增强个案的自尊和支持感； 4. 提供专业的咨询和辅导，帮助个案解决问题； 5. 维护和促进个案的社会适应能力； 6. 评估和跟踪个案的发展状况； 7. 实现个案的自主能力和自我管理，最终达到独立和健康的生活。

三、个案管理的原则个案管理的过程中，应遵循以下原则，以保证服务的质量和有效性。

1. 个案导向原则个案管理的核心是关注个案的需求，以个案为中心，积极听取个案的意见和反馈，充分尊重个案的权利和参与。

应该与个案建立良好的工作关系，培养信任感，共同制定个案的目标和计划。

个案管理应以个案的利益为出发点，充分尊重其选择和决策，最大化地满足其需求。

2. 综合性原则个案管理应综合运用各种理论、知识和技术，将个案看作一个整体进行评估和干预。

社工工作者应具备多学科、综合性的知识和技能，能够根据个案的具体情况，灵活运用相关理论和方法，制定个性化的工作计划和干预方案。

通过综合干预，实现个案的全面发展。

3. 适应性原则个案管理应针对个案的具体情况和需求，制定适应性强的个案计划。

在干预过程中，应时刻关注个案的反馈和变化，及时进行调整和改进。

个案管理应强调个案的个体特征和差异，不同个案之间的差异可能需要不同的干预方法和策略。

4. 学习性原则个案管理是一个学习的过程，社工工作者应保持持续的学习和进修，通过反思和总结，提高自身的专业素养和技能。

个案管理需要紧跟社会变化和知识更新，不断学习和适应新的干预方法和技术，以提供更好的服务质量。

（3）心理社会转变模式（psychosocial transition model）。认为，人是生物遗传和环 境学习的综合产物，危机是由心理、社会或环境 因素引起的，因此引导人们从心理、社会和环境 三个范畴来寻找危机干预的策略。 除了考虑受害者个人的心理资源和应对能力 外，还要了解受害者的同伴、家庭、职业、宗教 和社区的影响。
工作者是机构的代表，运用个案工作 的价值、知识和技术，以案主为中心 为其提供专业性的服务，达到专业的
目标。
2、功能
改善生活环境：经济补助、 职业介绍、争取权利、协调人际关系
•助人
弥补案主在社会化过程中的不足和失败： 正确认识自我、他人，领悟角色规范。
促进社会 稳定
调节和治疗案主不适应的心理状态和机制： 宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、
• 我们发现，解决单亲妈妈的问题，需 要将单亲妈妈放在一个环境中，利用环境 的资源为单亲妈妈提供支持和帮助，也要 倡导政策的改变，改善面临同样问题的单 亲家庭。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强 调的是，环境只有通过个人的接受和理解 才可以对个人有影响力，所以你要知道环 境实际上有三种：实际的环境、当事人理 解的环境以及社会工作者理解的环境。
• 个案社会工作的服务对象包括所有需要帮助 的人，尤其是弱势人群。
三、个案工作的特点和功能
1、特点
•个人、家庭的独特性、差异性
对象的差异性 和复杂性：
•不是一般的慈善行为，而是以科学的专业 知识为基础，有严格的科学方法和技术，
有独特的工作形式与职业道德，有系统的 专业教育和专业培训。
方法的科学性 和技术性
增强人格的成长和适应。
通过改善个人和家庭，使其更好地适应社会， 消除社会不稳定的因素，维护社会秩序。

3.正确使用专业术语
为了保证个案工作的专业性质和便于专业间的 沟通，工作者在进行个案记录时，应正确使用 专业术语，这是对工作者专业水平的要求。 如杲专业术语使用错误，不仅会影响工作者的 专业形象，影响沟通，给工作带来负面作用， 有时也会给案主造成伤害。
个案记录的严谨
例如，案主只是对自己要求高一些，想让自己 更完美一些，工作者就下诊断为得了强迫症。 或案主只是对异性工作者印象好些，就被工作 者视为“移情”。这样的个案工作对案主的作 用是不进则退的。
(二)个案记录的要求
1.以会谈后记录为主。 个案会谈是工作者与案主一个特殊的会面，案主通常都是怀着忐忑不安的
心情来面见工作者的，需要工作者谨慎、小心地陪伴和带领，才有可能 使案主从不良的情绪状态中走向与工作者无拘束、无顾及的互动。在这 个过程中，需要工作者高度的投人，如果工作者不是全神贯注地专注于 与案主的交谈，而是低头写字，这势必会影响会谈，不仅会影响工作者 了解案主的信息，也会影响案主的表达。
4. 简明扼要
详细地记录个案工作的过程，甚至工作者与案 主的每一句对话固然是好的，但是，对于每天 要接待几个案主的工作者来说，这是难以完成 的事。因此，除非特别的需要，对个案工作服 务的内容，可以进行简明扼要的记录，但重要 的资料不可以省略。
表达工作者个人的看法
对工作者与案主及案主与相关人员的互动情形， 不用无遗漏地记录对话，可以用具体的描述性 的方式来记录，但一定要避免工作者的主观臆 断。记录中需要表达工作者个人的看法、感受 及建议的部分，一定要以事实为基础，且不要 长篇大论。
2.符合机构的要求
不同的机构有不同的服务功能，对个案记录的 要求也会有不同，工作者应该依据机构的要求 撰写个案记录。

五、影响当事人自决的因素
1、来自工作员的因素
一方面是所受的专业训练使工作者不自觉的将 自己对问题的判断和解决问题的建议强加给案主； 另一方面某些工作员喜欢作主、好为人师的个人特 质也会间接地操纵当事人。
2、当事人的因素
当事人自决原则的真正实行和贯彻，受当事人 自己的自决能力、拥有的资源、性格等因素的影响 。
• 一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦，突然她 向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾犯了……
• 一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己的病情 ……
面对这些人，你是否可以接纳他们，是否可以不 做道德评判并富有爱心地帮助他们?
1.什么是接纳？ 对东西而言，接纳就是收到； 对一个知识观念而言，接纳就是“承
认那是真的或者重要的“； 对人而言，接纳就是尊重的态度。
力成长并且改变,因此,对处在任何状 况的人都应该给予支持,以增加其解决 问题的能力和选择生活方式的机会
第一节 人在情境中
一、什么是“人在情境中”？
• “人在情境中” （person-in-situation）是 个案工作一个重要的原则 ，它依据系 统理论和社会心理模式、生态模式的 核心思想，认为个人和他所处的环境 处在多重的互动中，因此个案工作的 目的是致力于促进当事人的人际关系 和与环境之间的互动，减低和解决个 人和环境之间的失衡问题。
辨识练习
• 个案工作者Biblioteka 该尊重每一个案主,因为每个 人都有其价值和尊严.
• 个案工作者面对虐待儿童者和家庭暴力施 虐者,首先应予以道德上的谴责,然后再加 以帮助.
辩识练习
• 尊重案主的个别差异与接纳和非批评 的态度密切相关,对社会工作者而言, 两者是同样重要的价值观.
• 个案工作者对社会中所有的人群都应 一视同仁,不带任何偏见,但没有任何 偏见也是不可能的.关键在于能觉察出 自己的偏见,并以开放的态度来思考自 己的偏见,这是克服这些偏见的好的开 始.

社会工作七大原则
社会工作
一、社会工作本质
助人自助；发挥案主的潜能，培养案主
二、专业态度
1、同理心
2、尊重（无条件的尊重）
3、真诚
七大原则
1、个别化原则：将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法
2、接纳原则：包括优点和缺点，积极和消极的情绪，建设性和破坏性的态度行为，投入聆听，既不阻止，也不责备，但不等于赞同。

3、承认原则：承认案主作为一个人的价值，他发展的潜能以及改变的能力。

4、理解关怀的原则
5、非评判原则
6、案主参与及自决的原则
7、保密性原则。

表达情绪是服务对象的需要。 心理学告诉我们，当人处于一种极度焦虑、悲伤、无 助的心理状况时，是没有能力去思考、分析与处理问 题的。 “有目的地表达情绪”能让服务对象通过表达去克服 情绪的负面影响，使服务对象自身拥有的解决问题的 能力得以释放。 另外，“有目的地表达情绪”也是社会工作者和服 务对象建立关系的一个工具。 要建立专业关系，一定要有思想和情绪的交流。社会 工作者需要和服务对象进行有关他的情绪、感受的讨 论，并以此作为与服务对象建立专业关系的有效工具。


只有这样，社会工作者才能做到“感同身受”。这能使服务 对象觉得工作者与自己结伴同行，从而嬴得服务对象的信任， 令服务对象对社会工作者的辅助产生共鸣。

但与此同时，工作者又必须能让自己从服务对象的经历、处境、 思维、感知、价值观和情绪中“抽身出来”，清楚自己作为社 会工作者的角色，履行自己作为社会工作者的任务，运用自己 的专业自我、知识和技巧，冷静、客观地辅助服务对象解决问 题。
价值与知识
价值强调的是“应然”；知识强调的是“实然” 价值从属于信仰；知识从属于科学 价值是不可证明的，知识至少在潜在上是可以证 明的 价值知道人们对行为作出选择；知识指引人们对 行为作出非价值的解释。 价值和知识的区分，对于社会工作实务来说是重 要的。
四、伦理
伦理是哲学和价值观的具体化 , 是人 们的行为标准和准则 , 对人们的行为 具有制约作用。 伦：伦,辈也。--《说文》 条理,顺序/道理,义理/意义 伦理学主要关心的不是让人们去做他们 认为正确的事情，而是帮助他们决定什 么是正确的，或者说伦理学力求发现指 导人们判断对错的原则。 伦理从价值观中推导出来，必须与价值 观协调一致。如果说价值观关注的是好 的和想要的东西，伦理关注的则是对的 和正确的东西。 伦理规范试图帮助将价值观转化为更具 体的行为标准和行动本身。