1-2医患关系中山(54) 2

医患关系、医患关系有狭义和广义之分，狭义的医患关系特指医生和病人的关系，广义的医患关系是指医方和患方的关系，即“医”是指医务人员，除了医生外，还应包括护士、医技人员和医院管理人员等，“患”也不仅仅是指病人，还包括与患者有关系的亲属、监护人、单位组织代表等。

医患关系的两个部分，即“医患关系技术性方面”和“医患关系的非技术性方面”。

医患关系的非技术性方面是关于医患交往中的社会、心理、伦理方面的关系。

通常所说的服务态度、医德医风等。

医患关系的技术方面是指在诊断治疗措施的决定和执行中医生和病人的相互关系。

医患关系的特征①规范性：医患双方都有角色规定性、角色期望、角色权利和角色义务。

角色权利如诊断权、治疗权、特殊干涉权。

患者拥有基本的医疗权、医疗知晓权、监督权等②动态性：交往对象具有可选择性、可转换性、关系简单等特征③综合性：医患交往的目的是诊治疾病，医疗交往的效果取决于医疗技术、医德境界、服务艺术的共同作用，是医患双方相互协调、相互信任、共同运作的过程影响医患关系的主要因素来自于社会、医务人员、患者和管理四个方面。

①社会因素：社会效益与经济效益之间产生矛盾，医务人员单纯追求金钱和名利，开大处方，乱收费，收红包等。

社会上存在对医务工作者劳动不尊重的现象。

②医务人员因素：少数医务人员由于受社会不正之风的影响，不注意自身的医德修养，对患者态度冷淡，责任心不强，使医患矛盾激化。

③患者因素：对医生不信任，不顾客观实际和可能，与医方发生争执，部分患者动辄以医疗事故要挟医疗单位和医务人员。

④管理因素：过多强调经济效益，忽视甚至不讲社会效益，管理思想错位，引起患者不满，导致医患关系紧张。

医患关系遵循的道德原则：①医患平等关系②医患团结关系③医患互助关系④医患友爱关系。

医疗行为中的伦理道德主要是指临床诊疗道德，临床诊疗道德是在临床诊疗工作中协调人与人之间关系的具体行为规范的总和。

临床诊疗道德原则：患者第一原则，最优化原则（最佳方案原则）。

做好医患沟通,防范医疗纠纷的发生（中山大学附属第三医院 510630）【摘要】人民群众生活水平大大的提高后，对医疗保健的要求也随之提高，同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。

在这样的医疗环境下，医患关系变得复杂而又敏感起来，医疗纠纷发生率相当高。

其中，没有做好医患沟通，往往是引发纠纷的导火索。

因此，做好医患沟通是防范医疗纠纷非常关键的措施。

【关键词】医患沟通；医患关系；医疗纠纷good doctor-patient communication can prevent the occurrence ofmedical disputeshu kunpenglin jizongpan weidongdeng meihaiyao zhichenglin nanxuruiyun【abstact】 after people’s living standards greatly improved and the legal concept of people getted stronger, the people’s request for medical care also increase. in such a medical environment, the doctor-patient relationship is complicated and sensitive. the incidence of medical disputes is high. among them, there is no good communication between doctors and patients, which often lead to disputes fuse. therefore, good doctor-patient communication is critical toprevent medical disputes.【key words】doctor-patient communication, doctor-patient relationship, medical disputes【中图分类号】r207.02【文献标识码】b【文章编号】1005-0515（2011）09-0020-02医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,通过各具特征的全方位信息的多途径交流,科学指引患者诊疗伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

2、患者方面
疾病性质严重、治疗费用高、疗效差、治疗
副作用大等，都会产生消极情绪和异常行为 反应，并容易引起医患冲突。 病人的文化水平、医学知识、沟通能力、心 理特点和对医务人员的偏见等也是影响医患 关系的重要因素。 与医师相比，护理人员常会作为病人“转移 了的攻击目标”，成为医患关系紧张的受害 者。
2、医患关系的人本主义模式及其优点 特点： （1）、医患双方是合作者，共同为病人的健康负责； （2）、医务人员除作为医疗专家外，还是决策师、健 康教育老师、情绪与社会性支持源； （3）、病人作为治疗的参与者，承担相应的权利与责 任，根据医务人员建议，选择治疗和检查方案； （4）、在人本主义模式中，医务人员是医学方面的专 家，而病人是关于自己疾病的“专家”，病人积极主 动地参与到自己的医疗活动中去，为治疗和康复创造 条件。

与传统模式比，人本主义模式优点：
（1）、为促进健康、防治疾病提供了有效的
方法和原则； （2）、提高病人检查和治疗的遵从性； （3）、有助于疾病的早期诊断与治疗； （4）、使双方从医疗活动中产生心理上的收 益，医疗活动更加丰富多彩。
（三）、影响医患关系的要素
从生物—心理—社会医学模式分析，影响医
2、有助于病人决策；
3、帮助病人减缓情绪压力，放松身心，早日
康复； 4、使医疗双方在治疗中心情舒畅，双方受益； 5、有助于病人接受医务人员的健康教育，建 立健康行为。




北京一女士胸透室中质疑医生:凭啥让我脱光上衣 2003年04月22日17:24 北京晚报 本报讯(记者张) 今天，温小姐再次来到朝阳第二医院，不是为看病，而是 因为她至今仍对日前照片子时医生让她将上身脱得一丝不挂耿耿于怀。 前天中午，温小姐因为发烧到朝阳第二医院看病，在发烧门诊测过体温之 后，又来到后楼放射科拍胸肺片。一位30来岁的男大夫的一句要求让温小 姐吓了一跳，“把上衣都脱了。”大夫见温小姐脱了牛仔外套后就不动了， 于是又强调了一遍，“全脱了。”温小姐便遵 医嘱，上身脱了个一丝不挂。 同来的朋友听说之后，十分气愤地向院方讨说法，得到的答复是：这是规 矩。 温小姐直至今日仍旧对大夫此举想不明白。“我这是头一次到医院照片子， 不知道是不是有这样的规矩，照片子难道就真需要把上衣脱的一丝不挂 吗？”觉得隐私受到侵犯的她已经开始向法律人士咨询，打算将此事付诸 法律。 温小姐对于照片子脱光上衣一事感觉特委屈，可医院也在为自己叫屈。朝 阳第二医院医务科的郭敏大夫解释说，这个规矩历来就有，医学院的教科 书中就是这样规定的，因为X光片是根据人体各组织的不同密度成像，患者 的衣物中有很多东西都会造成“伪影”，片子的精准会影响到大夫最终看 片诊断的精准，比如女患者胸衣的材质、饰物、钩扣和托架都可能在片子 上留下影像。记者随即又选了3家医院了解这一“规矩”，得到的答案和郭 敏大夫的相同。一位大夫对记者说：“原则上来讲，当然是人体以外的影 响越少越好。目前，男患者都是脱光上身照片子，可有的女患者还是感觉 尴尬。其实，这样做终究还是对患者负责，去掉的是衣服，同时也去掉了 影响医生判断的干扰因素。”

患方因素
如患者期望值过高、对医疗效果不满意等。
医疗纠纷的原因与分类
• 社会因素：如医疗资源紧张、医疗体制问题等。
医疗纠纷的原因与分类
医疗过失纠纷
01
因医务人员过失导致的医疗损害。
医疗服务纠纷
02
因服务态度、服务质量等问题引发的纠纷。
医疗收费纠纷
03
因医疗费用问题引发的争议。
医疗纠纷的处理流程
调查核实
文化差异
语言障碍
医生应尊重患者的文化背景和信仰，了解 不同文化背景下的沟通方式和禁忌，避免 因文化差异引起的误解和冲突。
对于使用不同语言的患者，医生应寻求翻 译人员的帮助或使用简单易懂的语言进行 沟通，确保沟通顺畅。
03
医疗纠纷处理
医疗纠纷的原因与分类
医源性因素
如医疗技术不过关、服务态度不佳等。
关心和支持。
清晰表达
用简洁明了的语言向患者解释 病情、治疗方案和注意事项，
确保患者充分理解。
非语言沟通
注意自己的仪表、举止和表情 ，运用肢体语言、面部表情等 非语言方式与患者进行沟通。
沟通中的障碍与解决方法
信息不对称
情绪障碍
医生应主动向患者提供足够的信息，确保 患者对病情和治疗方案有充分的了解。
医生应关注患者的情绪变化，给予安慰和 支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
加强医德医风建设
加强医务人员职业道德教育， 树立良好的医德医风形象，提 高患者对医务人员的信任度。
04
医患信任建设
信任的重要性
信任是医患关系的基石
良好的信任关系有助于建立和谐的医患关系，提高医疗服务的效 率和质量。
信任有助于患者康复
患者对医生的信任可以增强其治疗信心，积极配合治疗，从而有助 于康复。

第一节 医患关系的概念、内容和模式
二、医患关系的内容
技术方面 非技术方面
医患关系的技术方面主要指医患之间针
对诊断、治疗、护理以及预防保健的具体方 法而进行的沟通与交往。这一交往是医患交 往的最主要、最直接的形式，过度关注这一 交往，是生物医学的模式。
医患关系的非技术方面，主要指医患之间情
感、心理和思想上的交往，多体现在医疗服务态 度方面。这种交往形式应该成为医患交往的重要 方面。传统生物医学模式之所以见病不见人，其 根本疏漏就在于，医生只关心患者的病，而忽略 了人。新的医学模式即生物-心理-社会医学模式 的主要特点就在于重视医患间的非技术性交往。
医生死亡，1名医生受重伤。 ❖ 5月，江西省上饶市人民医院发生医患冲突事件，一患者之
父纠集近百人封堵医院、殴打医生，干扰正常医疗秩序。 ❖ 1月，上海新华医院发生暴力伤医事件，造成10名医护人
员受伤，其中6位医生伤势严重。
（二）医院乱收费、药价虚高
❖ 据❖新华近网日援，引深《圳扬有子关晚部报门》曾消多息，次2提01出1在年广4月东，省发统改一委采会同监 察部、购国平务台院的纠基风础办上、进卫一生步部降、国低家药中价医的药方管案理，局但、均解未放军总 后勤部获等得相省关有部关门部，门在的全通国过选。择部深分圳大卫型人医委疗有机关构负进责行人直接检 查。在称江，苏各省家抽医查院的只20能家在大广医东院医中药，初采步购查平出台8入大围类的、5药0余项 违法乱品收中费选行取为所。需八药大品类，乱导收致费成高为价医药院入的围潜，规低则价，药包品括超差 率收费断、供自。立（项1目2月收1费日、《取中消国项青目继年续报收》费）、擅自搭车收费、 重❖复收思费考、：回扣等等。 ❖ 为什么深圳提议没有获得通过？
❖ 法国:实行强行降价制度

鼓励医务人员参与医学人文实践 活动，如志愿服务、患者心理支 持等，增强其同理心和责任感。
提高医务人员沟通技巧和职业素养
加强医务人员沟通技巧培训，包括倾听、表达、问询等方面，提高与患者沟通的效 果和质量。
医务人员应保持良好的职业形象，尊重患者权利，关注患者感受，提供温暖、周到 的医疗服务。
建立完善的医务人员考核机制，将患者满意度作为重要指标，激励医务人员提高服 务水平和职业素养。
建立信任与尊重
建立信任
医生在与患者沟通时，要保持真 诚和耐心，尊重患者的意愿和选
择，从而赢得患者的信任。
维护尊重
医生应尊重患者的隐私和人格尊严， 不泄露患者隐私信息，不在患者面 前谈论与病情无关的话题。
鼓励患者参与
医生应鼓励患者积极参与治疗决策 过程，与患者共同制定治疗方案， 提高患者的治疗依从性和满意度。
挑战
医生工作压力大、患者期望值过高、医 疗资源紧张等因素对医患关系造成负面 影响。
02
医患沟通技巧
倾听与理解
积极倾听
医生应当全神贯注地倾听 患者的主诉，不打断患者 发言，通过点头、微笑等 方式表达关注。
理解患者情感
医生需要设身处地地体会 患者的感受，对患者表达 同情和理解，让患者感受 到被关心。
医患关系PPT课件
目 录
• 医患关系概述 • 医患沟通技巧 • 医患矛盾处理 • 医疗纠纷解决途径 • 医患关系中的伦理与法律问题 • 改善医患关系的措施与建议
01
医患关系概述
定义与内涵
医患关系的定义
指医生与患者之间在医疗过程中形 成的互动关系。
医患关系的内涵
包括信任、沟通、合作、责任等方 面。
效果，容易产生不满和抱怨。

什么是医患关系，有何特点？1、医患关系的概念医患关系是指医疗卫生活动中，医务人员为保障和促进患者健康而与患者及其家属建立起来的特殊人际关系。

在疾病诊治过程中，医患关系非常重要。

当患者就医时，医师会对患者的病情从生理到心理进行整体的评估、诊断和治疗。

作为医疗卫生活动的重要组成部分，和谐医患关系有益于提高疾病治疗效果，也是反映医疗质量的重要指标之一2、医患关系的特点：（1）目的指向性：医患关系是为解决患者的健康相关问题而建立的一种人际关系。

患者因疾病而寻求医疗服务，医师为恢复患者健康而与患者建立疾病诊治的共同联盟。

在这样的关系中，患者尊重医师信任医师，把自己的健康甚至生命托付给医师。

医患关系具有明确的目的指向性，体现了医师对患者生命权的尊重忠诚和责任。

这样的医患关系是医疗服务的基本条件，即所有的医疗活动都在此关系构架中展开。

（2）职业性：医患关系是在职业行为过程中出现的一种特殊人际关系，这体现了医师要通过劳动和服务来获取报酬。

这种关系从初期的患者求医而开始，历经病史采集、检查、诊断、治疗，到后期随着患者治愈或死亡而结束。

在诊疗过程中，患者常常希望与医师发展更私人的非职业的关系，以得到更方便的健康照顾。

如患者希望得到医师的私人电话，请医师吃饭，与医师成为朋友等。

通常，医师在工作时间以外，并不希望被患者过多干扰。

当然，一些医学情况例外。

如有些医学问题，需要医师在一段时间内跟踪患者的治疗反应，这种情况下医师必须全力以赴。

这是医师的责任和义务所决定的，不能与上述职业性混为一谈。

（3）信息不对称性：关于疾病，医师具有诊断和治疗的能力，而患者由于相对缺乏医学专业知识，经常处于被动依赖的地位。

医患双方因为医学信息的不对称，导致了双方在医疗卫生活动中的地位不对称。

这就要求医师尊重患者、关爱患者用认真的态度，礼貌的举止，精湛的医术，全心全意为患者服务。

（4）多层次性：疾病的复杂性及患者需求的多层次性决定了医患交往具有多层次性的特点。

医患关系的建立与沟通医患关系是临床医学的基础发表日期：2005-08-26 作者：季建林上海中山医院心出处：医患关系是临床医学的基础-医患关系的建立与沟通－季建林上海中山医院心理医学科本页面已被访问：2517次医患关系是临床医学的基础-医患关系的建立与沟通－季建林上海中山医院心理医学科医患关系是临床医学的基础中国临床医学杂志2005年第1期复旦大学附属中山医院心理医学科，上海200032临床医学工作涉及到医师和患者两方面：病人患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医师看病和治病，是作为帮助者。

这种在医院特殊社会场合中所形成或建立的医师与病人及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。

换句话说，就是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与病人及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。

医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。

英国学者曾报道，综合医院中约82.5%的病人可以通过详细询问病史做出诊断，而需要体格检查或实验室检查帮助诊断的各占8.75%。

而世界卫生组织（WHO）做过的1项调查发现，临床上病人在诉说症状时，平均在19秒钟之后就被医生打断。

由此可见，医患双方的信任与合作，以及医师的耐心倾听是临床诊疗的基础。

而且，良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，有助于药物治疗和其他治疗方案的贯彻。

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”。

随着医疗科技的发展，医学正日益变成一个复杂的、依赖器械设备、按患病器官划分的专业性科学。

医师所关心的是病人的某个器官的病理过程，即疾病而不是患病的人。

临床分科越来越细，技术越来越先进，这当然是好事，但是也造成了病人到医院治疗，医师只是从学术的角度来审视病人，医疗的过程被“物化”。

虽然“物化”的结果在一定的程度上提高了医疗质量，但也拉开了医师与病人之间的距离，疏远了医患关系。

医患关系故事梗概 : 剧本主要讲述的是一个农村出身的孩子（付新明）靠着自己的努力，考取大学，选取医学类，他毕业后成为一名医生，并发奋成为一名优秀的医生，救死扶伤，造福百姓。

但是在他毕业工作后的几年中，他变了很多。

起初的梦想渐渐被现实淹没，一个单纯善良的小付早已不见。

他渐渐发现认真工作并得不到该有的报酬，反而是那些趋炎附势、巴结上司的更收上司青睐。

甚至有些医生收取患者红包，开一些昂贵的药，他刚开始对这样的事是很抵触的，但是慢慢的生活上，现实中不得不这样做，慢慢的他的心灵也被这样的环境所污染，随后发生种种事情，再后来经过工作上的失误，他在城市里呆不下去了，只能回到自己的家乡，因为过惯了城市生活，习惯了大城市的生活节奏，导致他十分的抵触家乡里的生活方式。

家乡里有一位乡村医生（阿昆），虽然医术没有主人公的高明，但医德高尚，整天为村民服务，把自己所有的精力都奉献给了村民。

主人公回到家乡后也开了一家诊所，就设在距离阿昆诊所不远的地方。

但由于他们的价值观已有所不同，所以主人公对阿昆有些隔阂。

可一次突发的事件彻底改观了主人公的三观，之后他决定扎根村庄，真正的发扬救死扶伤的高尚的医生精神。

第一场1.付新明家中早上七点半还在睡梦中的付新明被电话铃声吵醒付新明：“喂。

”（满含睡意）小张：“付医生，急诊室突然来了一个病人，情况危急，需要马上手术。

可是值班医生家里有事请假回家了。

”付新明 :“好，马上到。

”挂了电话，他急忙收拾准备去医院。

2.医院手术室外付新明来到医院碰到小张小张：付医生，你可来了付新明：病人情况怎么样小张：情况不太好，需要尽快手术付新明：好，你们准备一下，我马上来说完，付新明抓紧换上手术服，准备手术3.医院手术室内医生和助手们已准备就绪，准备手术付新明：开始麻醉付新明：镊子付新明：准备止血付新明：病人心跳多少，准备缝合伤口4.医院手术室外手术完毕，付医生等人一起走出手术室，碰到走来来的手术者的家人手术者母亲 : 医生啊，我的孩子怎么样了（焦急的样子）付医生：阿姨，不用担心，他已经脱离生命危险了，只要修养一段时间就好了小张：阿姨，您儿子的命真是张医生给捡回来的，要不是他及时赶到医院，您儿子恐怕就......付新明 : 这有什么好说的，这是我们该做的手术者母亲：哎呀，真是感谢你啊付医生，谢谢你救了我儿子的命付新明：这是我们医生的职责5.付新明，29岁。

态度
2013-8-7
13
概念与形成过程
• 个体对特点对象（人、• 模仿与服从 事、物、群体和观念 • 同化 等）做出反应时所持 • 内化 的评价性的、较稳定 的内部心理倾向。
2013-8-7
14
影响因素
社会环境 家庭
观察学习
同伴
群体
2013-8-7
15
态度的改变
• 强度 一致性的改变 • 性质 不一致的改变
2013-8-7Biblioteka 41医学伦理学的6项原则
• • • • • • 有益 非渎职 自主 公正 保密 诚实
2013-8-7
42
患者的疾病体验
• 病感（illness）：一种主观体验。 • 疾病（disease）：客观存在的。
2013-8-7
43
患者就医的一般特点
• 求医心切 • 高度的自我中心 • 明显的情感反应
• 社会特征：职业、身份、居住地、社会 地位等
• 性格特征：服饰、言行方式等
2013-8-7
10
认知与事实的差异
• • • •
刻 板 印 象
晕 轮 效 应
近 因 效 应
首 因 效 应
2013-8-7
11
认识自我
自我 了解 Ａ 开放 Ｂ 盲点 了 解 他人 不了解
Ｃ
隐藏
Ｄ 未知
不 了 解
12
2013-8-7
2013-8-7
16
影响改变的个体因素
• 五个“性” 时间性 极端性 繁杂性 一贯性 协调一致性 • • • • • • • 个体价值中心 个体自我防御机制 性格特征 智力 性别 自尊 需要
2013-8-7

11
12
医患交流调1.“跟你说了你也不懂。”选 择率为18.26%
2.“想不想治？想治就回去 准备钱吧。”选择率为 17.40%
3.“我推荐的药你不吃，后 果自负。”选择率为14.93%
15
医生最怕的问题
1.“这个药不会有副作用吧？”选 择率为17.90%
2.“为什么都是一种病，我住了 这么久，他住了三天就出院了 ？/为什么他花了五千，我花了 一万？”选择率为15.37%
公众的医学知识相对缺乏， 对医疗行业、医学科学的认 知不足，对医疗工作的高风 险和局限性理解不够，对承 担救死扶伤责任的医务人员 寄予过高的期望，超出了目 前医学发展的实际水平。
21
医患关系紧张原因之四
——医德水平
少数医务人员职业道 德水平低下，服务不 到位，对患者治疗不 精心，存在“冷、硬、 顶、推”等现象；收 受红包、回扣等不正 之风的蔓延，导致患 者对医务人员的信任 度降低。
29
良好的沟通
医生&患者
30
和谐医患关系 需要用心沟通
31
如何看待医患 关系？
1
Contents
1 什么是医患关系？ 2 医患关系现状 3 医患关系紧张原因？ 4 医患关系如何改善？
2
一、什么是医患关系？
3
医患关系：医患关系是医务
人员与病人在医疗过程中产生 的特定医治关系。 ： “医”与“患”之间的关系。 “医”包括医疗机构、医务人员； “患”包括病人、病人的家属以 及除家属以外的病人的监护人 （有时称作“患者方面”）。
3.“能换个经验丰富的大夫吗？” 选择率为14.66%
三、医患关系紧张原因
医疗资源分配
患者期望值
缺乏人文关怀 医闹

医疗信息不对称
患者和医生之间存在医疗 信息不对称的现象，导致 患者对医生的信任度降低 。
医疗事故与纠纷
由于医疗技术的局限性和 个体差异，医疗过程中难 免会出现意外情况，导致 患者家属不满。
医疗腐败现象
部分医生存在收受红包、 过度治疗等腐败现象，严 重损害了医患关系的和谐 。
医患矛盾的案例分析
李丽云案
建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。
医疗纠纷处理
建立医疗纠纷处理机制，公正、公平地处理医患纠纷，保护双方的 合法权益。
医疗法规制定与执行
制定严格的医疗法规，并确保其得到有效执行，为医患关系的和谐 发展提供法律保障。
04
建立和谐医患关系的意义
有助于提高医疗服务质量
医生能够更加专注于患者的病情和需求，减 少外界干扰，提高工作效率。
《医患关系》ppt课件
目录
• 引言 • 医患关系的现状 • 改善医患关系的策略 • 建立和谐医患关系的意义 • 结论
01
引言
主题介绍
医患关系的定义
医患关系是医生与患者之间在医 疗实践中形成的一种特殊的人际 关系，涉及到双方的权益、责任 和信任。
医患关系的重要性
良好的医患关系对于提高医疗服 务质量、保障患者权益、促进医 疗事业发展具有重要意义。
医患关系的重要性
提高医疗服务质量
良好的医患关系有助于医生更好地了解患者 病情，做出更准确的诊断和治疗方案，从而 提高医疗服务质量。
保障患者权益
医患关系的和谐有助于维护患者的知情权、 选择权和隐私权等权益，减少医疗纠纷和侵 权行为。
促进医疗事业发展
良好的医患关系有助于增强医生的工作积极 性和创新能力，推动医疗技术的进步和医疗 事业的发展。

医患关系-详解医患关系(Doctor-Patient Relationship)目录• 1 什么是医患关系[1]• 2 医患关系的特征[1]• 3 和谐医患关系的内涵[2]• 4 医患关系不和谐的表现[3]• 5 造成医患关系紧张的因素[4]• 6 构建和谐医患关系的对策[5]•7 参考文献什么是医患关系[1]医患关系狭义上是特指医生与患者之间相互关系的一个专门术语，广义的医患关是指以医生为主的群体(医疗者一方)与以患者为中心的群体(就医者一方)在治疗或缓解患者疾病过程中所建立的相互关系。

在此，“医”既包括医生，也包括护理、医技人员、管理和后勤人员等医疗群体；“患”既包括患者,还包括与患者有关联的亲属、监护人、单位组织等群体。

尤其是患者失去或不具备行为判断力时(如昏迷休克的患者、婴儿等),与患者有关的人往往直接代表患者的利益。

医患关系的特征[1]随着科学技术的进步和社会生产力的发展,人们对健康的要求有了新的变化,同时疾病谱和死亡谱及病因也出现了新的特点,这些变化促使了近代生物医学模式向现代生物心理社会医学模式的转变,使现代医患关系的发展表现出新的特征。

其一，更加强调尊重患者的生命价值。

当今社会对人的认识和理解越来越深刻,人的权利意识和参与意识不断增强,人类社会历史总的趋势是越来越尊重人。

体现在医疗关系中,就是要尊重人的生命和医疗权利,尊重人的尊严。

人的生命不仅仅指其生物学生命，更重要地是社会生命。

依据新的医学模式,应把患者看作是一个完整的人,既重视生理治疗,也重视心理治疗。

其二，更加强调医、患双方的权利。

在古代和近代医患关系中，只讲医者对患者的道德义务，不讲或少讲医、患双方的权利。

在当今社会，医疗活动已不仅是医者向患者实施道德义务,而是患者应该享受和保证的一种法律和道德权利。

患者在享有自身权利的同时，也应履行其道德和法律义务。

医者在履行自身道德、法律义务的同时，也享有道德、法律上的职业权利。

这种双向作用的医患关系,有利于加强医患监督，提高医疗质量，并最终确保医患双方的利益。

第二阶段是接触医疗卫生系统的患者角色阶段。 是接触医疗卫生系统的患者角色阶段。
须同医务人员合作 须愿意在疾病恢复后重新担负起以前的社会责任
病人就医的一般特点
（1）求医心切：怀着迫切的愿望，希望医生能以最好的医术， ：怀着迫切的愿望，希望医生能以最好的医术， 在最短的时间内把疾病治愈。 在最短的时间内把疾病治愈。 （2）高度的自我中心： ： 明显关注自己，希望医务人员能对自己的疾病十分重视， 明显关注自己，希望医务人员能对自己的疾病十分重视，也希 望家人都围着他转，关心和照顾他， 望家人都围着他转，关心和照顾他，过分要求和过分依赖的倾 向。 （3）明显的情感反应： ： 病人自身的人格、年龄、性别、 病人自身的人格、年龄、性别、社会处境 所患疾病的不同， 所患疾病的不同， 以往经验 正性——信任、尊重、友好、依从、 ——信任 正性——信任、尊重、友好、依从、配合和满意 负性——怀疑、惧怕、挑剔、逆反和不满。 ——怀疑 负性——怀疑、惧怕、挑剔、逆反和不满。
影响医患关系的因素：
1、医师的态度 2、病人的态度 3、沟通的技巧
1、医师的态度
医师-------占主导地 传统上医师----占主导地 医师表现出亲切、关怀、真诚与负责时， 医师表现出亲切、关怀、真诚与负责时，很 容易取得病人的信赖而建立良好的关系。 容易取得病人的信赖而建立良好的关系。 医生的同情心（passion）、 ）、同理心 医生的同情心（passion）、同理心 empathy） 将心比心” （empathy）-“将心比心” 医生的态度 人格特质（ characteristics） 人格特质（personality characteristics）----世界观 人生观、 世界观、 ----世界观、人生观、道德修养 医疗能力 职业生活满意度（ satisfaction）。 职业生活满意度（job life satisfaction）。