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新媒体视角下的医患关系网络时代已经形成了舆论新格局，公众通过新媒体介入公共事务、表达个人观点，已经成为不可逆转的现象。
然而，新媒体视角下，医患危机如何应对？来自国家卫计委的数据显示，20 1 3年全国医疗机构门诊接待数量为73亿人次，发生医疗纠纷为7万件左右。
虽然7万件医疗纠纷在就诊数量中的占比并不高，但每一起纠纷似乎都会令眼下紧张的医患关系雪上加霜。
通过本次活动，我们试图找到解决问题的方案。
通过以下资料，我们想从政策背景二业界声音、案例分析多个角度来阐述，医院应学会利用新媒体应对各类医患危机，从而营造更和谐的医患关系。
第一部分典型案例在网络的世界里，只要是医患话题，似乎有一燃即爆的趋势。
新媒体发展的当下，谁最快占据舆论的高地，谁就能最快速澄清事实，甚至将社会的负面效应降到最低。
下面是最近几年医患关系在网络传播环境中发生的几例较为典型的冲突事事件1婴儿疑似被“烤死”去年7月18日，网友爆料福建省泉州市儿童医院“新生婴儿放保温箱，温度太高被活活烤死”一事，贴出女婴皮肉开裂的后背照片，惨不忍睹。
监控录像被删除，无法取证。
官方对该患儿的救治过程进行全面调查，排除新生儿被保温箱烫死这一说法。
根据照片，网友和专家认为患儿疑似患有葡萄球菌性烫伤样皮肤综合征。
女婴的死和保温箱是否有直接关系，需要尸检后才能得知。
然而，家属在同意尸检后又出现转折，原定尸检再次被叫停。
最终家属与院方达成协议，婴儿遗体于20日火化。
点评：无论孩子韵死亡原因如何，这都是悲剧。
若在保温箱外感染再放入保温箱还有待讨论；若保温箱内感染葡萄球菌烫伤样皮炎，院方的责任恐怕难以推卸。
另外，在患儿较多时，婴儿保温箱使用率很高，大都是满负荷工作，故障发生率很高。
如何保证保温箱的正常运转和报警功能成为工程技术人员的工作重点。
医院也应加强医护人员的教育培训；开展自查自纠，加强医疗安全管理。
事件2虚假新闻“八毛门”让医患关系很受伤2011年9月，刚出生的某婴儿无法正常排便，其就诊的深圳市儿童医院建议做造瘘手术，全部费用需1 0万元，而学医的父亲陈先生拒绝了手术，到另外一所医院仅开了0.8元的石蜡油，声称缓解了孩子症状。
医学伦理学视角下的医患沟通与关系建立在医学伦理学的研究中，医患沟通与关系建立是一个重要的话题。
医患沟通的质量和效果直接影响着患者的治疗效果和医生的职业满意度。
良好的医患沟通有助于建立互信和尊重，促进信息共享和共同决策，从而提高医疗质量和诊疗效果。
一、医患沟通的重要性医患沟通是医生与患者之间交流的过程，既包括信息的传递，也包括情感的表达。
良好的医患沟通能够有效地促进患者治疗的依从性和医生的心理支持，从而提高治疗效果。
此外，医患沟通还有助于患者理解自己的疾病和治疗方案，增强治疗合作，减少不必要的医疗纠纷。
二、医患沟通的原则和技巧在医患沟通过程中，需要遵循一些原则和运用一些技巧，以提高沟通效果。
首先，医生应该采用开放性的沟通方式，鼓励患者主动表达自己的问题和需求。
其次，医生应该保持专业和耐心的态度，尊重患者的意见和价值观。
另外，医生还应该适时使用简单明了的语言解释医学术语，确保患者能够理解。
此外，倾听和积极回应患者的情感表达也是医患沟通的重要技巧。
三、医患关系的建立良好的医患关系是建立在充分的沟通基础上的。
医患关系的建立需要医生具备一定的社交能力和情感沟通能力。
医生应该尊重患者的隐私和权利，并且给予他们足够的信任和尊重。
医生还应该关注患者的情感需求，积极引导患者的情绪，并且提供必要的心理支持。
在建立医患关系的过程中，医生还应该注重跨文化沟通的差异，尊重患者的文化背景和价值观。
四、伦理问题与医患沟通医学伦理学的视角下，医患沟通还涉及到一些伦理问题。
首先，医生应该遵循隐私和保密的原则，在患者授权的情况下共享他们的信息。
其次，医生在信息传递中应该遵循真实和完整的原则，不隐瞒重要信息或提供虚假信息。
此外，医生还应该尊重患者的自主权，在治疗方案的决策中给予他们充分的参与权。
结论医学伦理学视角下的医患沟通与关系建立是医学领域中的一个重要话题。
良好的医患沟通和关系建立有助于提高患者的治疗效果和医生的职业满意度。
医患沟通需要遵循一些原则和技巧，并且需要医生具备一定的社交能力和情感沟通能力。
知识文库 第3期38 媒体在构建和谐医患关系中的作为赵文欣一、我国医患关系的现状近年来，我国医疗体系不断完善，医疗服务水平不断提升，医疗队伍在不断壮大，人民的医疗需求在很大程度上得到满足，这是我国在医疗方面取得的成绩，医患关系的主流也是和谐的、充满信任的。
然而，医疗市场化改革过程中除了有利的方面，弊端也突显出来，老百姓仍存在看病难、看病贵的问题，医方的服务态度不尽人意，久而久之，医患双方的信任下降，医患关系变得紧张，医患纠纷不断，医患冲突升级。
二、媒体对医患关系报道的特点 1、报道矛头直指医院方通过回顾近几年来有关医患关系的报道可以发现，在很多引起全社会关注的大型医患关系的事件中，媒体报道的矛头几乎全部指向医方，哈尔滨的“天价医药费”报道、深圳的“八毛门”报道，还有诸多的杀医案新闻报道，事件发生的第一时间，被公之于众的报道尽是医生的态度恶劣、收红包拿回扣、医疗事故医疗服务问题，而统统将患者放到弱势群体的地位。
2、报道不准确误导受众新闻报道追求时效性和新鲜性无可厚非，但新闻工作者却不能在医学知识匮乏的情况下还对医疗事件做出不准确的报道。
媒体行业之间不正当的竞争，过于追求关注度和发行量，扭曲事实。
但多数记者是有良知的，他们的出发点是好的，出于同情心对患者给予帮助和关心，而好心也会办成坏事，医疗知识的缺乏或是态度不够谨慎，导致失实报道对医务人员和整个医疗体系造成负面影响。
3、报道中正负面不协调有关医疗的正面报道也有很多，却缺乏吸引性。
大多数的正面报道出现在非典、地震等大事，才让大众感受到医者父母心。
媒体对医务人员的正面报道政治性和目的性较强，过于“高大上”，让受众产生反感和抵触心理。
其实小事中也能突出医务人员的正面形象，齐齐哈尔市的医生孙东涛被杀害后，记者采访得知孙医生常常减免家庭困难的患者费用，是位好医生，如此的正面新闻记者很少报道。
三、医患关系报道出现的问题 1、报道观点缺少公正客观新闻报道要做到公正客观，但毕竟新闻工作者也是受同情弱者的感情支配的人，存在患者是受害者的思维定势。
新媒体与医疗行业如何加强医患沟通随着新媒体的快速发展，它在各个行业中的应用也越来越广泛。
医疗行业作为一个重要的社会领域，也可以借助新媒体来加强医患沟通。
本文将探讨新媒体与医疗行业如何加强医患沟通的方法和效果。
一、新媒体在医患沟通中的作用新媒体包括互联网、社交媒体、移动应用等，它们的特点是信息传播快速、覆盖面广、互动性强。
在医患沟通中，新媒体可以起到以下几个方面的作用：1. 提供医疗知识和信息通过新媒体平台，医生可以向患者传递医疗知识和信息，包括疾病预防、治疗方法、用药指导等。
患者可以通过互联网搜索相关信息，了解自己的疾病和治疗方案，提高医疗知识水平，更好地参与医疗决策。
2. 方便患者就医新媒体可以提供在线挂号、预约检查、查询报告等服务，方便患者就医。
患者可以通过手机APP或网站预约专家号、选择就诊时间，避免了排队等候的繁琐过程，提高了就医效率。
3. 实现医患互动通过社交媒体平台，医生和患者可以进行在线交流，解答患者的疑问，提供医疗建议。
患者可以通过微信、微博等平台向医生咨询病情，获得专业的指导和建议。
这种互动可以增加医患之间的信任和理解，提高医疗效果。
二、新媒体加强医患沟通的方法1. 建立医院官方网站和手机APP医院可以建立官方网站和手机APP，提供医院的基本信息、科室介绍、医生团队、就医指南等内容。
患者可以通过网站和APP了解医院的情况，选择合适的医生和科室就诊。
2. 利用社交媒体平台开展宣传和教育医院可以在微信、微博等社交媒体平台上开设官方账号，发布医疗知识、健康宣传、科普文章等内容，吸引患者关注并提高医疗知识水平。
同时，医院还可以通过社交媒体平台组织在线讲座、健康咨询等活动，增加医患互动。
3. 提供在线咨询和预约服务医院可以在官方网站和手机APP上提供在线咨询和预约服务，患者可以通过在线咨询平台向医生咨询病情、用药等问题，医生可以及时回复。
同时，患者还可以通过在线预约平台选择合适的就诊时间，避免了排队等候的麻烦。
医患关系与媒体责任作者：胡华梁来源：《采写编》2015年第05期从道理上说，医生和患者之间本来应该是一个战壕里的战友，患者离开医生，便无法战胜疾病;医生离开患者，便失去存在价值。
医患关系互相依存，是人世间最亲密的关系之一。
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。
医患之间只有相互依存，发生了问题商量解决，共同对待，才是正常的医患关系。
但道理归道理，如今的医患之间却较少做到这一点，相反在现实中医患纠纷时有发生，有时闹到剑拔弩张的程度。
如何减少甚至消除医患间的“紧张因素”，构建和谐医患关系受到全社会的普遍关注。
新闻媒体是医患间的一个“重要桥梁”媒体该如何担当起社会责任呢？笔者认为，媒体应当充分发挥舆论引导和社会监督的职责，以负责、公正、客观的态度做好医疗卫生界的报道与评论，既要多挖掘正面的医者形象，多唱“和声”;又要客观公正地披露医患纠纷，监督医疗机构存在和发生的不正之风，促进医患和谐。
然而，近年来，媒体对于医患冲突的报道，却引发了更多的矛盾心态。
比如“看个咳嗽要花1300元”比如“8毛钱治10万元病”，虽然报道的都是新闻，在一定程度上匡正了世风，遏制了腐败，但同时也放大了医患冲突，带来负面效应。
媒体津津乐道这类事件，不断渲染和放大传播，加大了公众对医生的不信任。
媒体人朱煦认为，作为媒体，集中和部分客观地去传播医患关系极端案件会导致恶的效应。
不过，在上海市海上律师事务所医疗律师刘晔看来，出了医疗问题，当然不能回避媒体，因为这样矛盾只会越积越多。
担负着桥梁纽带作用的媒体，在医患之间同样具有这种职能。
营造医患之间和谐、双方达成谅解，都离不开媒体。
媒体要为社会负责，要为良好的医疗秩序负责，可谓任重道远。
但更多的时候，人们看到的是记者对公众焦虑的刻意迎合和刺激，只是敏锐地捕捉社会焦虑并不断刺激这种焦虑，全然不顾心中的天平和肩头的责任。
为吸引眼球夸大炒作有违职业道德现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。
新媒体与医患交流医学之父希波克拉底名言：医生有三件法宝：语言、药物和手术刀。
这说明医患之间的有效沟通对缓解医患关系至关重要。
因此，提高医患有效的沟通是缓解医患关系紧张的一个非常重要的方面。
随着新媒体时代的到来与社交媒体的蓬勃发展，医患交流的方式也有更多方式，利用好新媒体可以促进沟通的有效性。
传统的医患沟通存在一些问题。
沟通时间短，难以满足患者的需求。
我国的医疗卫生事业面临着资源分布严重不均的现况下，看病拥堵，在治疗的过程中在排队挂号、就诊以及取药等方面花费大量的时间，有的甚至不远万里来求医。
公众扎堆到大医院看病也导致三甲大医院超负荷接诊，客观地导致许多医护人员无法与患者进行有效沟通。
种种原因都可能引起患者的不满，患者与医护人员产生矛盾和纠纷，对医院的满意度下降。
沟通途径少。
目前的医患沟通主要还是医院方面占据主导的地位，话语失衡，患者大多被动接受医务人员的信息和指导，缺少话语权，医患之间缺乏积极的互动。
由于沟通时间短、途径少，医患之间的沟通很多时候不充分。
传统的医患沟通以医院就诊时进行面对面的沟通为主，有时也会以电话和书面的形式进行交流，很少见。
大多数医患之间的沟通主要发生在问诊、化验治疗和取药等过中，忽视了病人在来院就诊前和治疗之后的情况，不仅沟通的时间短，而且沟通的内容也不充分。
互动不畅，造成医患之间理解偏差。
过去，医疗知识基本被医院垄断，患者对于医生给出诊断和治疗，普遍处于被动接受状态。
在新媒体的环境下，患者或任何一个普通个体，借助新媒体平台，不仅可以便捷地查阅到相关的医疗知识，还能自由表达对医院、对医护人员的看法，信息由以往单一的垂直传递模式，变为一个垂直与水平交汇的立体传播网络。
自此，患者不再是昔日完全的弱势群体，而是拥有更多舆论上的主导权。
此外，由于时空地域的限制被打破，患者及其家属的自主意识显著增强，不论是何种生活背景、文化层次、性格特征，都渴望参与到医患沟通的过程中来，与医生进行更多的交流与互动。
媒体传播对医患关系影响研究媒体传播对医患关系影响研究引言近年来，社会对医患关系的关注度逐渐增加。
医患关系的好坏直接影响到医疗质量和患者的满意度，而媒体作为信息传播的工具，对医患关系的形成和发展也有着不可忽视的影响。
本文旨在探讨媒体传播对医患关系的影响，并提出一些改进措施。
一、媒体传播对医患关系的影响1. 公众对医患关系的认知媒体通过报道医患问题的新闻或专题节目，向公众传递着医疗领域的信息。
这些信息能够直接影响公众对医患关系的认知。
然而，媒体报道往往存在一定的偏差性，仅仅报道医疗事故或纠纷，容易给公众造成医疗行业不安全或者不可信任的印象，从而影响医患关系的建立与发展。
2. 患者心理状态的影响媒体传播往往强调医生的责任和义务，将医生塑造成信仰的象征。
这种传播会导致部分患者产生对医生过高的期望，以至于出现对医生的过分依赖和不合理的抱怨。
另一方面，媒体传播中对医疗事故的报道，也容易引发患者的恐慌情绪和不信任感。
这些不良情绪将直接影响患者与医生的沟通和信任，进而影响医患关系的诊治效果。
3. 医患沟通与信任媒体传播中，医患之间的沟通和信任也受到影响。
在一些医疗问题的报道中，媒体往往强调医疗行业错误和不当操作，而没有重视医生的努力和付出。
这种偏见导致医生对媒体报道感到不安和愤慨，降低了医生与媒体之间的合作性。
同样地，医患之间的沟通也会受到媒体传播的影响。
患者可能受到媒体报道中过度强调的信息影响，对医生提出不合理的要求，导致沟通困难和医患关系的紧张。
4. 医疗文化与自我实现媒体传播中，对疾病的描述和医疗文化的推广，也会对医患关系产生影响。
媒体往往将疾病描述为可怕的存在，并推广各种医疗手段和药物作为解决方案。
这种传播容易导致患者对疾病的恐惧和求快的心理，从而对医生提出不现实的期望。
而医疗文化的推广往往会使得患者追求自我的满足感，忽视了医患双方共同努力的重要性，进一步加剧了医患关系的问题。
二、改善医患关系的媒体传播策略1. 加强医疗知识普及媒体应该加强对医疗知识的宣传，并提供更加全面、客观的报道。
新媒体对医患沟通模式的影响分析当前医患矛盾突出，在新媒体环境的影响下，传统以医生为主导的沟通模式已不再适应新的形势，无法满足医患之间新的需求，患者不仅对疾病有着较为准确的概念和认识，形成了较为清晰的治疗预期，同时渴望参与诊疗过程。
当前的医患关系存在信息不对等的问题，新形势下，需要一个双方共同参与、共同决策的崭新医患模式，而新媒体为医生开展更有效的沟通提供了便利。
该文将主要以新媒体的特点、影响以及如何构建适应当前环境的医患关系展开论述。
标签：新媒体；医患关系；医患沟通近几年，医患纠纷频繁的见诸媒体，几乎涵盖全国各个大医院，以大中型公立医疗机构及经济发达地区为多，已成为社会关注的热点问题，大有不可扼止之势。
2012年底至2013年中旬，中国医院协会与中国医院协会医疗法制专业委员会一同进行了关于暴力伤医的情况调查，调查发现，平均每所医院1年经历的暴力事件可达27次[1]，1年内医患纠纷发生百次以上的医院比例，在5年内翻番了1倍，达到12.5%[2]。
在此背景下，许多学者尝试从各种角度探究医患关系紧张的成因，而如今蓬勃涌现的新媒体是其中一个重要的社会因素。
1 医患关系的发展医患关系的发展，与科技、人文、哲学等领域的历史沿革是分不开的，20世纪50年代以来，随着社会发展日趋稳定，生活水平逐渐提高，人们认为健康应不仅是摆脱疾病，而应该是良好的躯体、心理和社会属性的良好状态，与此同时，心脑血管病、恶性肿瘤等取代了过去的传染病，成为威胁人类的主要因素[3]。
时至21世纪，随着以互联网为主导的新媒体的产生与发展，患者拥有了更多获取信息的手段，不仅对疾病有着较为准确的概念和认识，也形成了较为清晰的治疗预期，随着整体寿命的提高，“治愈”疾病不再是就诊的唯一期望，对亚健康状态、慢性疾病、甚至心理健康的调护，共同形成了当前背景下，对健康的定义和对诊疗工作提出的要求，也对医患关系提出了新的挑战，传统的医患沟通模式以医生为主导，已不再适应当前形势，在发展日新月异的今天，亟待产生新的突破。
新媒体环境下主流媒体医患报道中存在的问题新媒体已经成为了人们获取信息的主要途径，而在医患关系方面，媒体的报道也成为了影响医患关系的重要因素。
新媒体环境下主流媒体对医患关系的报道中也存在一些问题。
本文将探讨这些问题，并提出解决的建议。
主流媒体在医患报道中存在的问题之一是夸大病情和医生的责任。
在新媒体时代，许多媒体为吸引眼球和增加点击率，常常夸大病情的严重程度，使患者和家属对疾病产生过度恐慌，同时也可能夸大医生的过失和责任。
这种报道会导致医患之间的矛盾加剧，甚至可能引发医疗纠纷。
主流媒体在报道医患关系问题时，应当客观公正，不夸大病情和医生责任，避免煽动情绪。
主流媒体在医患报道中存在的问题之二是缺乏专业性和客观性。
许多媒体在报道医患关系问题时，缺乏对医学知识的了解和专业分析，导致报道内容缺乏可信度和客观性。
一些媒体在报道医疗事故时，过于倾向于患者一方，忽视了医生的辛苦和医疗环境的困难。
主流媒体在报道医患关系问题时，应当加强专业知识的学习和培训，提高对医学知识的理解和分析能力，同时保持客观公正的立场，全面呈现医患双方的情况。
主流媒体在医患报道中存在的问题之三是缺乏细节和深度报道。
在新媒体时代，新闻报道往往以快速、简洁为特点，缺少对医患事件详细的分析和深度的报道。
这种报道方式容易忽视医患事件背后的复杂原因和深层次问题，导致医患之间的矛盾得不到解决，甚至会引发更大的争议。
主流媒体在报道医患关系问题时，应当加强对事件的深入调查和分析，细致呈现医患事件的来龙去脉，让公众更全面地了解事件的发生原因和处理过程。
主流媒体在医患报道中存在的问题之四是缺乏倡导和引导。
在新媒体时代，许多媒体只是简单地报道医患事件的发生，而缺乏对医患关系问题的倡导和引导。
这种报道方式容易让医患事件变成热点新闻，引发社会舆论的热议，而缺乏对医患关系问题的深入思考和解决方案的探讨。
主流媒体在报道医患关系问题时，应当倡导和引导公众对医患关系问题进行深入思考和讨论，提出解决方案，促进医患双方的理解和沟通。
新闻媒体:医患双方的“重要桥梁”作者：南肇胜来源：《新闻爱好者》2010年第17期摘要:促进医患关系和谐相处,对医患双方都是有益的。
新闻媒体可发挥重要作用:作为医患双方的“沟通桥梁”,新闻媒体在传播医学信息、医患沟通、化解矛盾、理性导向中发挥着不可替代的作用,大众媒体在舆论监督中要切实把握好一个“度”。
关键词:和谐医患关系新闻媒体社会责任医患双方本是“同一条战壕的战友”,共同的“敌人”是疾病。
没有哪个医生不想把病治好,成为一代名医。
医院也因为有了名医才可能成为名医院,名医越多规模越大,即称为大医院。
每个人一生中总是要有患病的时候,即使活到100多岁,还是逃脱不了因“疾”而终,人人都可能成为患者,包括医务工作者在内。
从古到今,医患双方为了同一个目标——战胜疾病,与疾病作斗争,产生了一门科学——医学。
不管是中医、西医、蒙医还是藏医,在保障健康、减少疾病、防病治病中发挥着作用,人类的寿命不断延长。
医患双方在与疾病作斗争中不断积累经验,研究与探索、发明,共同维护人类的生命历程。
科学日益发展,医学不断进步,许多“不治之症”被一个个攻破。
虽然不断有新的疾病种类产生,也有一些疾病在医患同疾病的斗争中消亡,如天花。
追溯历史,再看看当今,医患关系紧张,中国医院管理协会对全国270家各级医院进行了调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右,到法院诉讼的有3例左右,而赔偿的数额一年一般在100万元左右,而且赔偿额度越来越高。
据统计,全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的行为;有59.63%的医院发生过因为有人对治病结果不满意,纠集亲人在医院内围攻医护人员,威胁院长人身安全;76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后因各种原因拒绝出院或不缴纳住院费用;有61.48%的医院发生过病人去世后,病人家属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
①近年来出现了“职业医闹”、医生上班请保安护医、医院开门请警察驻点把守等现象。
浅析医患纠纷处理中的媒体应对措施本文主要阐述了当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等方面的影响及如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，讨论了目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探讨其可行性和有效性，进一步促进医患关系的和谐发展。
标签：医患纠纷；媒体介入；医患关系；措施.随着媒体载体的快速发展，媒体介入到各行各业，医院作为一个社会群体，难免会产生医疗纠纷，医疗纠纷一旦有了媒体介入，事态往往会发生意想不到的变化。
如何正确处理与媒体之间的关系，如何利用媒体进行良好的信息沟通，从而做到控制危机、化解危机，是现代医院管理中应予以足够重视的问题[1]。
本文就当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等的影响和如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，以及目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探索其可行性和有效性，供同仁参考。
一、媒体介入的1.媒体介入到医患纠纷中的影响（1）媒体的介入使局部纠纷社会化当病人或家属对诊疗护理过程不满意，认为医护人员在诊疗、护理过程中有失误，对病人造成不良后果或导致伤残甚至死亡，或者在诊疗过程中，加重患者痛苦的情况下，容易产生医疗纠纷。
当纠纷产生后，大多数患者及其家属与医院达不成共识，患方首先采取的措施是向有关部门投诉。
而投诉的主要部门不是医院上级主管部门或司法机关，而是媒体。
在真相不明的情况下，媒体往往站在弱势群体和新闻价值的角度仓促介入，甚至将矛头集中指向医院。
本可以通过沟通、解释等办法化解的矛盾，在媒体的报道下成为社会焦点，使患者及家属有了外力支持而占据上风，进而导致医患矛盾不断升级，纠纷个案被群体化，甚至出现舆论“一边倒”的情景[2]。
（2）媒体的片面报道使医患纠纷升级媒体是一把双刃剑，在医患纠纷发生时，媒体客观、及时、准确地报道有助于纠纷的解决。
但现实中，由于部分媒体过度集中和片面不实的报道，使得患者和社会普遍把医疗工作中存在的意外和难以避免的问题都误认为是医院的过错或事故，引起医患矛盾的激化。
医患沟通实践如何应对新媒体下的医患关系新形势高晓星; 潘慧【期刊名称】《《基础医学与临床》》【年(卷),期】2019(039)010【总页数】3页(P1522-1524)【关键词】医患关系; 医患沟通; 新媒体; 医学教育【作者】高晓星; 潘慧【作者单位】中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院内科北京 100730; 中国医学科学院北京协和医学院北京协和医院医务处北京 100730【正文语种】中文【中图分类】R192维系健康医患关系、促进良好医患沟通一直是医务工作者需要面对的重要问题。
中国处于社会转型阶段，优质医疗资源分布不均衡，政府医疗投入不能满足百姓日益增长的医疗需求，市场化导向对于医疗服务的物化趋势明显，医务人员群体职业素养发展不平衡等使得医患关系面临着严峻挑战[1]。
20世纪末国内医疗机构和医学院校开始普及医患沟通教育，并将基于传统医患沟通模式的能力考核纳入执业医师考试、住院医师规范化培训考试等国家资格考试中，从业人员医患沟通能力得到普遍提高。
近年来在新媒体迅猛发展的影响下，医务工作者以自媒体和医疗信息交互平台等作为学术和舆论阵地，提供医疗咨询、开展医学科普、反馈见解和情绪，建立了新型医患关系和医患沟通模式。
然而借助便捷的媒体平台，某些针对医务工作者的负面或不实信息也得以迅速发酵，民众对医疗质量和医务人员缺乏信任，医患冲突频发[2]，引起国内乃至国际医学界的关注和思考[3]。
新媒体的发展深刻的变革着医患沟通的形式和内涵，在医患矛盾频发的大背景下，多样化的医患沟通形式使得医务人员面临诸多新挑战，也向传统的医患沟通能力培养提出了新的要求。
本文概括性的分析了医患沟通实践如何应对现今的医患关系新形势。
1 加大医患沟通能力的培养力度是缓解医患矛盾的重要环节研究者普遍认为医患矛盾的成因复杂，其中从国内从业人员整体水平看来，职业素养的提高、沟通能力的加强仍是缓解医患矛盾的重要环节[4-5]。
国内外多年的教学实践表明，医患沟通能力培养是卓有成效的，贯穿从业人员职业生涯的沟通能力培养是减少医患矛盾的切实可行的办法[6]。
