新管理信息系统原理与应用 教学课件 IS&IM 12 ERP&SCM&CRM

（l）数据来源的广泛性。 （2）信息资源的共享性。 （3）信息形式的多样性。 （4）信息的发生、加工、应用，在时空上的不一致性。 （5）信息价值的不确定性。 （6）信息生命周期的主观性
1.2.4 计算机对管理信息的处理
基于计算机的信息系统（CBIS）：可用来对信息管理的各个环节提供支持，包 括数据采集、数据存储、数据加工、传输和提供等。其优越性主要表现如 下：
1.3.4 移动商务和物联网应用
移动商务：所谓移动商务，就是借助无线通信设备开展的电子商务 活动。移动商务使人们从办公室中解放出来，可以随时随地获取 信息、开展沟通并作出决策。企业的移动商务应用，最初集中在 提供因特网无线接入服务和收集支付等方面。
物联网（The Internet of Things, IOT）是以互联网为基础的泛在网络， 联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品。如铁 路、桥梁、车辆、路灯等各种物质实体。借助这种技术，所有的 物品能够在因特网中被“认出来”，其运动、状态、位置等信息 也可自动进入计算机系统。它推动了企业计算机技术应用发展， 人们的社会生活因此进入了一个新时代。
(1) 在企业管理中全面使用计算机。 (2) 应用数据库技术和计算机网络。 (3) 采用决策模型解决结构化的决策问题。 (4) 解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行 的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题，如用线性 规划求解生产资源最优配置等问题。 这种决策主要面向企业中、低层管理人员。
1.3.2决策支持和战略性应用
20世纪70年代后期，让信息系统支持管理决策的决策支持系统 （DSS）成为计算机应用系统的新方向。DSS能够协助决策者分 析复杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同 方案。它不会代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支 持。 20世纪80年代末到90年代初，企业管理计算机应用进入了战略性 信息系统阶段。企业开始通过业务流程重组、企业资源规划系统 等实现内、外部资源的合理组合，使企业在经营方式、服务和速 度等方面获得提高；改善和建立企业之间的联系，利用市场机会，

1）它不同于原来手工计划中，把计划的期限都固定 在季、月、旬，而是以最终产品的排产需要来计 划，所以计划的期限可以按实际需要进行调整。
2）由于在计划中使用了物料需求计划的思想，所以 在实际应用过程中，一旦实际需求等发生变化， 只要再套用上述物料需求计划过程，马上就可以 计算出变化后的新的物料需求计划，所以企业计 划系统的灵活性大大增强。
*
.
43
智能代理
内嵌式的程序, 利用知识完成特定的、重 复性的或周期性的工作 :
• 个人 • 业务过程 • 软件应用程序
*
.
44
企业中信息系统的集成化应用
• ERP的概念 • ERP的发展 • ERP的核心思想
.
45
ERP的概念
二十世纪九十年代初，美国著名的IT分 析公司Gartner Group Inc.提出了企业 资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）这个概念。其核心是： ERP系统突破了MRP-II仅对企业内部资 源进行管理的局限，提出了对整个企业 供应链进行管理，适应了企业在新的市 场环境下的要求。
.
53
5、计算机集成制造系统（CIMS）
• 出版, 复制 • 讨论跟踪 • 文档管理 • 工作流管理 • 安全 • 应用程序开发
*
.
33
AI 获取知识并将其代码化 人工智能系统 (AI):
AI: 使用计算机模拟人的行为，具有语言 学习能力、能够完成一些物理性的任务、 能够模仿人类专家进行决策的基于计算 机的系统 *
.
34
AI 研究领域
管理人员
MIS FILES
.
12
决策支持系统DECISION SUPPORT

知识
Sender
数据
处理
信息
Receiver
知识是一种可随时间地点改变而改变的事物运作理论
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
10
一、数据与信息（续）
信息的类型依据数据之间的关系而定。
同一个数据，不同的人可能对它作不同的处 理，获得信息的价值也就不同。
“数据相当于原料，信息好比产品”
上海财经大学信息系 刘鹏
30
三、信息系统的类型（续）
信息系统可有不同的功能。 每个功能领域又分为操作、知识2019
上海财经大学信息系 刘鹏
31
三、信息系统的类型（续）
不存在可适用所有组织的万能信息系统 信息系统按功能或按所服务的组织层次可
划分为不同的类型 从组织应用角度考虑，介绍管理层到战略
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
37
三、信息系统的类型（续）
执行支持系统（ESS）
执行支持系统（又称总裁信息系统）是 指运用先进的图形和通信方式支持组织战略 层非结构化问题决策的信息系统。
06.11.2019
上海财经大学信息系 刘鹏
38
三、信息系统的类型（续）
执行支持系统与决策支持系统的区别在于：
上海财经大学信息系 刘鹏
5
参考书目
黄梯云 《管理信息系统 》 高等教育出版社 2019 薛华成《管理信息系统》 【美】萨茨辛格等著，朱群雄等译，《系统分析与设计 》 机
械工业出版社 周三多《管理学—原理与方法》复旦大学出版社 《管理信息系统》甘仞初 机械工业出版社 《信息系统原理》 Ralph M. Stair 著 张靖译 机械工业出版社 《信息时代的信息系统》 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译

数据处理系统
• 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用
• 1960－1970年
管理报告系统
• 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统
• 1970－1980年
决策支持系统
• 决策支持系统、管理支持系统
• 1980－1990年
战略和终端用户支持系统
• 终端用户运算系统
• 主管信息系统、主管支持系统
第12页/共46页
12.1 续
• 业务处理周期（3）——数据库的维护 • 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 • 每一笔业务处理均是对公司现状的改变。 • 因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。
• 业务处理周期（4）——文件和报告的产生 • 最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。
覆盖整个企业的管理信息系统。
第23页/共46页
13.3 续
• MRP II 原理图 • MRPII系统结构
P200
• MRPII系统流程
P200
经营计划
生产计划大纲
财
主生产计划
务
及
粗能力计划
成
N 是否可行
本
Y
管
物料需求计划 能力需求计划
理
N
是否可行
Y
采购
生产活动控制 派工 输入／输出控制
执行结果反馈 第24页/共46页
应现场情况N的变化。可行？ MRPII将企业的生产Y制物造料、需财务求会计计划、市场营销、工 程管理、采购供物应料以及需信求息计管划理等各个部门纳入整体
管理之中。
执行物料物需料求需计求划单
输子在、商M项务RP目、II、过基市程础执场控上行信制，车息 接集传、 口成间统金 、了作融 数质的业投 据量物计资 采管料、 集理划需法 接、规 口设求与 等备计标 管、划准 理仓以 ，库及 成、电 为运

管理信息系统第一章信息系统和管理啤酒与尿片What:MIS的任务和地位：辅助管理与决策Why:学习MIS的主要目的How:如何学好MISWhat_MIS的任务和地位：辅助管理与决策暨Why_学习MIS的目的：会与IT人员沟通（1）MIS课程学什么？学习怎样将信息技术（包括计算机科学和通信技术等方面的知识）和管理知识结合起来用到支持管理（企业管理、政务管理、商务管理、教育管理等）的决策和事务处理中去。

内容包括：MIS的概念、MIS的技术基础、建立MIS的理论和方法，以及MIS的新发展，如电子商务EC、供应链信息管理系统SCM、智能决策支持系统IDSS等。

（2）两个问题：①学习MIS是不是就是学习计算机软件的使用？可初步掌握使用计算机对管理数据进行组织、存储、处理和使用，获得开发MIS和在管理中应用计算机的初步能力。

②MIS学习是侧重于计算机还是侧重于管理？MIS服务的对象是各类管理人员MIS的建设和应用离不开管理人员How_如何学好MIS（1）MIS是一门具有边缘性、交叉学科性质的课程，它需要综合运用管理科学、计算机科学、通信技术、系统科学等多门学科的概念和方法。

因此，学习本课程应首先学习计算机、管理学、管理科学/运筹学方面的基础知识。

（2）MIS是一门实践性很强的课程。

大量的基本概念、方法和理论都需要通过联系实际才能深刻理解。

一是，案例分析是使MIS理论落到实际、理论指导管理实践的一种比较有效的方法；其次，从最基本最简单的工具方面来讲，企业的数据分析与决策支持可依靠EXCEL，企业的数据存储与管理可依靠ACCESS，因此，我们将使用相应软件，完成一些简单的数据分析及数据库基本操作，以加强对MIS概念的理解。

第一章：IS与管理•§1.1 信息及其度量•§1.2 系统与信息系统•§1.3 信息系统与管理•§1.4 信息系统与决策支持•§1.5 管理信息系统面临的挑战§1.1 信息及其度量一、信息化概览：信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。

准备和调查阶段的输入内容是信息系统项目服务请求书或 者协议。项目请求书上列出了当前用户企业的名称、地址、 请求服务的内容、当前企业问题的简单描述、希望的解决 方案描述以及企业负责人的签字。图5-1所示是一个管理 信息系统服务请求书的示例。
第5章 管理信息系统分析 第8页
2015年6月8日
准备和调查阶段的活动
第5章 管理信息系统分析 第10页
2015年6月8日
谈判初始范围



项目的范围定义了项目的边界。在项目的开发过程中项目范围是可以 改变的，但是初始的项目计划是根据初始的项目范围制定的。如果以 后项目的范围发生了比较大的变化，则有关该项目的周期、调度、预 算都应该改变。 与前面活动中的参与人员类似，该活动的工作也是由高级系统分析人 员或项目管理人员领导，也有其他参与人员。特别需要指出的是，系 统的最终用户、系统设计人员和系统编程人员等还没有必要参与此项 活动。该话动的目的是降低成本。 从图5-3可以看出，触发此项活动的输入内容是前一个任务生成的初 始问题描述。这些问题、机会和目标是定义项目范围的基础。该活动 完成之后，所产生的项目范围的描述都是正式的文档都保存到项目开 发小组的资料库中，以便以后使用。
2015年6月8日
第5章
管理信息系统分析
第5页
PIECES方法


确认企业中问题、机会和目标的方法有多种。其中， PIECES方法是一种效果显著的分类问题的方法。注意， 为了简化起见，在本书中有时将企业中问题、机会和目标 统统简称为企业中的问题。 PIECES方法是6个英文单词的缩写，即：
– P是Performance的缩写，表示提高系统的性能。 – I是Information的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理 方式。 – E是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况。 – C是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平。 – E是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率。 – S是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作 伙伴和顾客等的服务质量。

公司总部
客户服务
第28页
制造和加工
对传统管理理论的影响
• 管理信息系统对技术理性学派的影响 • 管理信息系统对行为学派的影响 • 管理信息系统对感知学派的影响
2021年3月9日
第29页
对传统经济理论的影响
• 信息技术和管理信息系统的广泛应用，对 传统的经济理论产生了巨大的影响，甚至 使某些经济理论的基础发生了动摇。当然， 信息技术和管理信息系统对经济理论的影 响还有待于实践的检验。
• 按照信息的来源，信息可以划分为内部信息和外 部信息、国内信息和国际信息等。
• 按照信息的处理方式，可以把信息划分为原始信 息和综合信息。
• 按照信息的作用来分，可以把信息划分为决策信 息、常规信息、战略性信息和战术性信息等。
• 按照信息的应用范围来分，可以把信息划分为宏 观信息、微观信息等。
2021年3月9日
2021年3月9日
第6页
1.2 使用管理信息系统的原因
• 人类社会的发展 • 知识经济的特征 • 经济全球化 • 企业的变革
2021年3月9日
第7页
人类社会的发展
• 历史上，人类社会创造了多种文明模式。这些文明模式的 建立都是以人类对自然的适应为基础的。
• 适应是人类为了谋求在自然中生存和发展而采取的行为方 式，这些行为方式包括对自然的开发、利用和改造，以及 对自然变化的响应。
第13页
管理的概念和特点
• 管理信息系统的应用领域是管理领域，其对象是管理。 • 按照管理学家斯蒂芬·罗宾斯的说法，管理是指通过与其他
人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。 其中，效率是指通过正确的做事，将投入转换为产出。 • 在既定的投入条件下，如果获得了更多的产出，那么可以 说效率得到了提高。效果是指做正确的事，对于一个组织 来说，好的效果就是实现其既定的经营目标。 • 一般认为，管理过程包括计划、组织、领导和控制等关键 活动。这些活动都是围绕着实现组织的目标展开的。

一个系统的基本元素包括：输入、处理、输出、 信息反馈和边界等。
系统的概念为人们描述、理解、划分、分析和 设计一个组织的各个方面提供了有用的框架。
企业系统及其环境
三、管理
管理的职能：计划（planning）、组织 （organizing）、领导（Leading）、控制 （controlling）和协调（coordinating）
任务提出
初步调查
系统维护评价
系统运行
系统维护阶段
提出总体规划方案
系统规划阶段
可行性分析
系统切换 系统测试
系统开发生命周期
系统实施阶段
系统分析阶段
详细调查
数据、功能、 流程分析
人员培训 程序调试
系统设计阶段
新系统逻辑 模型设计
程序设计
系统详细设计
MIS平台选型
生命周期方法的特点
预先明确用户要求，根据需求设计信息系统； 自顶向下设计； 严格按阶段进行； 工作文档规范化和标准化； 运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简
客户关系管理（Customer Relationship Management - CRM）
电子商务（Electronic Commerce - EC）
支持辅助决策层次的系统
使企业内部的专家（或称知识工作者）拥 有更好的信息与知识进行决策。
决策支持系统（Decision Support Systems – DSS）
支持半结构化问题的最典型的IS就是DSS。
三、按对组织支持的目标分类
提高内部 相对效率
增强外部 竞争优势
支持目标 提高作业效率 提高决策质量 规划与控制 强化员工能力 业务流程再造 竞争优势 战略联盟 供应链整合 客户关系管理 快速反应 技术创新 建立增值网络