维修新理念也在国产化
——从修理为主转向维护为主的理念正逐步被接受
• 国内汽车厂家常以拥有众多的维修服务网点而自豪, 告诉顾客车坏了可以及时修理。导致用户也有一个落 后的观念:车坏了才需要修理。 • 国外汽车厂家认为坏了就修还不是真正的服务,真正 的服务是要保证用户的正常使用,通过服务给客户增 加价值。 • 国外汽车厂家在产品制造上提出了零修理概念,售后 服务的重点转向了维护保养。 • 上世纪80年代,美国汽修市场萎缩,修理厂锐减31.5 万家,而此时,汽车养护中心爆炸性增长,仅1995年 就增加3.1万家。目前,美国的汽车养护业已占到汽车 保修行业的80%,年均收入超过100亿美元。
铁路阶段(18世纪20年代,1825年英国修建世界第一
条公共客货运输线,标志铁路时代开始)
公路、航空和管道运输阶段(20世纪30至50年代)
综合运输阶段(20世纪50年代)
货运物流化
发展趋势
客运高速化 设备自动化 管理智能化
• 农业为第一产业。
地 位 与 特 点
• 工业、采掘业、水电业、建筑业等为第二 产业。
3 主要问题
——人才与技术已成为制约产业发展的瓶颈
•总体状况
从业人员素质偏低:修理工40%左右的人只有初中文化水平, 技工多为农民工,具备故障诊断能力的技术工人不足20%。 从业人员大多靠师带徒的方式传授修车技术,修车主要凭 经验。
企业技术、设备落后:目前的一类、二类汽修厂大多是传 统的综合维修厂,维修不分品牌,从大修、检测到换机油 样样都做,专业化程度不高,新技术实施慢,部分企业还 缺乏用于高档汽车检测、维修的设备和资料,难以适应品 牌众多的汽车市场的需求。
汽车维修行业发展大趋势
长沙理工大学汽车与机械工程学院