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二、业务需求分析随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。
在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。
2．1企业现状2．2．1组织结构宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。
北京公司组织结构如下：图：企业组织结构图各部门职能：北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展；北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展；统计中心：负责公司的报表统计和处理；接线中心：负责市场开发和业务受理；调度中心：车辆调度和配送调度；分拣中心：中转库和异地快递货物管理；营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发；财务部：财务管理。
从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。
调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。
2．2．2核心业务宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。
拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）发货业务内部流程图：发货业务内部流程市内定车内部业务流程图：市内定车内部业务流程长途直送业务内部流程图：长途直送业务内部流程市内工作单流转图：市内工作单流转发货工作单流转图：发货工作单流转发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。
宅急送的物流管理流程综合分析目录一、背景介绍 (2)1、企业宏观背景 (2)2、商品特点 (3)（1）、商业模式 (3)（2）、储位规划 (3)（3）、卖家利益 (3)3、主要物流市场 (3)二、市场分析 (4)1、企业现状 (4)（1）、组织结构分析 (4)图一：宅急送公司组织结构 (4)管理职能： (4)管理职能： (5)（2）核心业务分析 (5)2、典型商务流程的物流设计 (5)图五：长途直送业务内部流程 (8)图六：市内工作单流转 (9)图七：发货工作单流转 (10)3、物流（供应链）管理 (11)三、问题与策略分析 (11)1、问题 (11)（1）、决策层： (11)（2）、管理层： (12)（3）、作业层： (12)2、决策分析 (12)四、基本结论 (13)一、背景介绍1、企业宏观背景宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。
自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——"宅急送快递网络"。
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。
自1994年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。
以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。
2008年，公司总资产5.25亿元，年营业额12亿元。
公司在全国拥有580家全资分支机构、500余个操作点及1000多家加盟特许经营合作网络，业务可覆盖全国2000多个城市和地区。
员工15000名，车辆1900台，年货物进出港量7000万件，年递增率超过45%。
公司在华北、华东、华南设有三大物流配送基地，4个运转中心，同时拥有38个航空口岸，191条航线，近1500个航班，518条物流班车线，纵横交错的空陆网络为全国快件业务及时保驾护航。
宅急送业务管理系统的分析与设计中期报告一、项目背景随着电商的快速发展，宅急送业务量大幅增长。
为了提高服务水平和管理效率，宅急送需要一套全面高效的业务管理系统。
该系统需要包括订单管理、运单管理、仓库管理、派件管理等功能模块。
本文旨在对宅急送业务管理系统进行分析与设计。
二、需求分析1. 订单管理模块订单管理模块需要实现订单的录入、查询和修改功能，能够对订单数量、金额和状态进行统计和查询，以及支持订单状态的变更和递送记录的查看。
2. 运单管理模块运单管理模块需要支持运单的录入、查询和修改功能，按照运单号进行快速查找，能够查询运单状态、递送记录和递送轨迹信息。
3. 仓库管理模块仓库管理模块需要支持存储仓库信息、货物信息和货架信息的录入、查询和修改功能，同时能够查询存储明细和货物的流动情况。
4. 派件管理模块派件管理模块需要支持派送员信息的管理和员工排班，能够查询和修改派件员的相关信息和工作记录，同时支持对递送情况进行统计和查询。
5. 客户管理模块客户管理模块需要支持客户信息的管理，包括个人客户和企业客户，支持客户信息的录入、查询和修改功能，同时可对客户进行统计和查询。
三、系统设计1. 系统架构该系统采用B/S模式，由浏览器作为客户端，服务器端实现业务逻辑和数据处理。
服务器端采用JavaEE技术，Web容器采用Tomcat，数据库采用MySQL。
2. 数据库设计数据库采用MySQL，共设计5张表：订单表、运单表、仓库表、派件表和客户表。
3. 功能模块- 订单管理支持录入订单、查询订单、修改订单信息和订单状态变更。
订单状态包括已下单、派送中、已签收和已取消等状态。
订单信息包括订单号、客户信息、商品信息、订单金额、货物数量等。
- 运单管理支持录入运单、查询运单、修改运单信息和运单状态变更。
运单状态包括发货中、运输中、派送中和已签收等状态。
运单信息包括运单号、发货人信息、收货人信息、商品信息、运单金额、货物数量等。
一、前言我们根据相应的与企业间的交流和沟通，以及进一步对于小毛驴宅急送的了解，在最初提供的方案的基础上针对性地对企业产品市场进行一定的分析，并根据企业目前的需求对产品市场近期的营销工作提出一些想法和建议，结合企业未来的经营方针与策略，来制定企业对于产品的营销战略。
因为从企业营销的角度来看待和研究我们的产品市场，中心问题是要研究买主的需要、欲望及其购买行为等，以利于有的放矢地开展市场营销活动，这是一项长期跟随产品本身运营的工作，所以，在初期寻找销售市场突破口的工作中将此案称之为初案。
企业目前的服务有：定送外卖、校与校之间的物品传送、代购产品、快递等。
根据公司目前的经营状况，可以采用“以小见大”的经营策略，即先从最小的最低价的做起将服务成本和市场拓展成本较低的产品服务首先推向市场，让大家了解我们的小毛驴宅急送。
目的为了树立企业及服务的品牌形象，从而为企业占领市场奠定良好的基础。
希望能藉此与企业达成更进一步的交流及共识，使我们的服务有更为广阔的市场销售前景。
二、目录一、前言 (1)二、目录 (2)三、概要 (3)四、策划目的： (3)五、环境分析： (3)1. 市场状况--消费者购买行为分析 (3)2. 竞争状况 (5)3. 宏观环境状况—PEST分析 (6)六、SWOT分析 (8)七、营销战略 (10)1. 营销目标/预期效果 (10)2. 目标市场描述及市场定位 (10)3. 营销组合描述 (11)八、具体行动方案 (11)九、预算 (13)十、结束语 (14)三、概要小毛驴宅急送有限公司是由大学生创立的面向广大师生和宅人集派送外卖、快递于一体的公司。
为使企业更好更快地发展，我们对小毛驴宅急送进行了全面的系统分析。
从营销环境分析、营销战略分析到竞争者分析和消费者购买行为分析，产品策略和价格策略分析，以及分销渠道分析和促销分析。
小毛驴宅急送坚持“低价格，高服务”的原则为广大师生和宅男宅女提供最优质的宅急送服务。
宅急送发展现状及未来趋势分析优势宅急送是一种以快递物流为主要业务，通过对接第三方物流服务，将商品从卖家处直接送达买家手中的模式。
随着电子商务的兴起和消费者对于即时配送的需求增加，宅急送行业得到了快速发展。
本文将从宅急送行业的现状及未来趋势分析优势做出详细的阐述。
目前，宅急送行业已经成为了中国第三方配送市场的一部分，并且呈现出高速增长的趋势。
随着互联网技术的发展和物流产业环节的不断创新，宅急送行业日益发展壮大。
首先，宅急送的快速性是其发展的重要原因之一。
消费者对于物流配送速度的要求越来越高，因此宅急送得到了广泛的应用。
其次，宅急送的便捷性也是其受到欢迎的原因之一。
消费者只需下单并提供地址，即可享受到商品直达家门的便利，省去了中间的繁琐环节和不必要的等待时间。
再次，宅急送业务范围广泛，覆盖了各个行业，无论是电商平台、餐饮外卖还是药品配送，都离不开宅急送的帮助。
最后，宅急送在物流配送环节中的专业性也是其优势之一。
宅急送公司通常配备专业的配送人员和现代化的物流设备，以确保商品能够在最短的时间内安全送达消费者手中。
未来，宅急送行业还有着广阔的发展空间。
首先，随着电子商务的不断发展，消费者对于即时配送的需求将会持续增加。
宅急送作为电商配送的重要环节，将会受益于电商行业的繁荣。
其次，人们对于生活品质的要求变得越来越高，对于商品配送的时间、质量都有更高的要求。
宅急送作为满足消费者需求的一种配送方式，将会得到更多的应用和发展。
再次，随着技术的不断进步，宅急送行业将会更加智能化。
例如，无人机配送和自动驾驶车辆的应用将会进一步提高配送的速度和效率。
最后，宅急送行业在城市化发展的进程中也将发挥重要作用。
随着城市人口的增加和拥堵交通的出现，宅急送可以通过提供专业的配送服务解决物流问题，提高城市的生活品质。
宅急送行业在发展过程中也面临一些挑战，例如物流成本的增加、配送员工作压力大等。
然而，面对这些挑战，宅急送行业可以通过提高技术水平、优化物流配送网络等方式来解决。
宅急送物流信息系统分析14物流仲俊杰 2一、公司简介宅急送1994年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。
猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。
目标是股票上市、飞机上天、500强上榜，做中国民族快运的名牌企业。
宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。
依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。
二、功能特点：①目标查询追踪：监控中心可对某车辆进行实时跟踪与监控。
监控中心可以呼叫所有车辆也可以单独呼叫所监视的车辆，并在电子地图上实时动态跟踪显示车辆的位置。
a单独目标锁定跟踪：移动目标定于屏幕中心点显示。
b多个目标锁定跟踪：可同时打开数十个监控窗口。
②定时回报：监控设备可对任何车辆的报告位置时间间隔进行设置，然后车辆按所设定的时间间隔（回报频率）不断地报告自己的位置。
③车辆信息查询：提供车辆的相关信息查询，例如当前车辆所在位置、车辆装载货物信息等。
三、应用分类：公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。
还有其他用法：1、快递业宅急送除了邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急送还可以到包括便利商店等代收通路，或是打电话请宅急送直接到家里收取包裹。
物流管理案例分析--解析宅急送物流信息管理系统国商0905 陈韵仪（38号）目录1.学科知识概括···P12.公司简介···P13.业务流程（图）···P14.从物流信息系统的角度分析其存在问题并提出改善方案··P41.学科知识概括物流信息系统：是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供信息的交互系统，它与物流作业系统一样都是物流系统的子系统。
物流信息系统中主要的子系统有：1）订单管理系统（OMS）；2）仓库管理系统（WMS）；3）运输管理系统（TMS）。
物流管理系统的分类：按功能分类：事物处理信息系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、高层支持系统、企业间信息系统；按管理决策的层次分类：物流作业管理系统、物流协调控制系统、物流决策支持系统；按系统的应用对象分类：面向制造企业的物流管理信息系统、面向零售商、中间商、供应商的物流管理信息系统、面向物流企业的物流管理信息系统（3PLMIS) 、面向第三方物流企业的物流信息系统；按系统采用的技术分类：单机系统、内部网络系统、与合作伙伴、客户互联的系统。
2.公司简介宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。
自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——"宅急送快递网络"。
3.业务流程（图）宅急送业务主要包括：同城包裹快递业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。
主要业务流程流图所示：①发货业务流程图②市内订车业务流程图③长途直送业务流程图④市内工作单流转⑤发货工作单流转4.从物流信息系统的角度分析其存在问题并提出改善方案从上述图标所展示的业务流程来看，宅急送在物流管理系统方面尚有较大善空间的是订单管理系统的运作。
宅急送物流信息系统解决方案--宅急送业务需求分析(doc15)业务需求分析随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。
在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统,杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。
2(1企业现状2(2(1组织结构宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。
北京公司组织结构如下:宅急送总公司宅急送总公司统计中心统计中心北京子公司上海子公司财务部北京子公司上海子公司财务部...接线中心调度中心分拣中心营业所天津分公司接线中心调度中心分拣中心营业所天津分公司...营业所营业所图:企业组织结构图各部门职能:北京总公司:负责管理公司的总体业务和发展;北京子公司:负责管理北京和区域城市的业务和发展;统计中心:负责公司的报表统计和处理;接线中心:负责市场开发和业务受理;调度中心:车辆调度和配送调度;分拣中心:中转库和异地快递货物管理;营业所:市内业务受理、快递业务处理和市场开发;财务部:财务管理。
从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争;而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。
调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。
2(2(2核心业务宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。
拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括:, 同城包裹快递业务(包括市内快运和提货业务), 异地包裹快递业务(包括门到门和门到港业务), 仓储和流通加工业务(货物存储和包装等), 发货业务内部流程根据客户要求受理业务发货方式1门到港货物特征2品名3体积14门到门航空件数25铁路预计重量36公路包装要求47其他保险几天到8到达地报预计费用，承诺取货时间派车取货零散客户收款取货发货月结客户请客人签字确认门到门发货追踪门到港发货追踪检查货物包装情况发货后按实际重量核算每单发货总计费用统计中心月结客户由统计员统计作月底零散客户由结帐结帐结帐员结帐图:发货业务内部流程, 市内定车内部业务流程接到客户定车电话，根据客人要求受理业务要求用车车型、时间、到达方位接线小姐向调度询问车辆状况，确定是否能派车确认车辆后，根据客人要求开出定车工作单，跟踪车辆是否准时到达根据工作单要求派车(调度)司机完成任务后负责请客人签收与结帐有特殊情况当时不能结长期客户需将工作单零散客户带由帐，司机将工作单交至交回统计中心，由统司机结帐，称统计中心，凭客人签收计员结帐，称为月结为日结改日结帐，称为后结。
结束图:市内定车内部业务流程, 长途直送业务内部流程开始根据客户要求受理业务(接线中心)1.品名2.件数3.重量4.体积5.定车吨位6.送达地址7.到达时间派车(调度)租车派车通知搬运发货中心搭载通知司机全程通知各营业所借款押运借款追踪取货物、签收领单登记领单登记联、委托书当地网络派送直送返回登记交单发送中心交单结束图:长途直送业务内部流程, 市内工作单流转空白空作业单财务部4联 4调度留统计统计中心调度打印联33联统计员客户留委托取货司机调度令联42联调度营业所调度分单、物流客户签收财务联、签收联、支票、现金送货司机当时不结帐1、2联当时结帐月结:对帐单、签收联统计员核对工作单零散:财务联客户留签收结帐员联2财务联、支票、现金、收条出纳员每周报帐、财务联留财务联1财务部图:市内工作单流转, 发货工作单流转5联调度留统统计中心调度打印计联4 空白作业单统计员财务部4联+调度令客户留取货司机委托联53联2联签收联1贴中转库袋上留网络调度调度分单发货联3航空铁路其他发货部责任营业所责任营业所财务联留发货联2统计员核对工作单算价:零散-财务联做帐:月结-对帐单出纳员结帐员现金/支票财务联、收条财务部留财务联3每周报帐、财务联图:发货工作单流转, 发货后反馈信息内容:实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等; , 统计员算价内容:服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费; , 不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。
无论从作业层，还是管理层、决策层，在实际的业务操作和企业管理过程中，原有的业务管理方式包括信息系统已经不适合业务的要求，存在着主要问题包括:作业层:1、接线中心没有科学和实时的客户管理系统，无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答，影响了客户服务和公司形象的提升;2、调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求;订单处理缺乏有效的监控手段，导致数据统计和财务核算容易发3、生错误;4、统计中心每天需要处理大量的统计报表，手工操作效率低并且容易出错;管理层:1、货物无法被实时和有效的跟踪和定位，无法满足客户的货物状态查询和跟踪要求;2、没有网上物流系统，无法满足客户实时的货物查询请求;3、信息为实现共享，只能利用传真和电话进行业务往来，造成浪费;决策层:1、司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，影响公司的决策和相关数据的统计分析;2、于没有良好的财务系统接口和报表输出，无法对及时物流成本进行核算和控制;3、缺乏对业务网络的监控，无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策;4、信息系统不适合业务的发展，在一定程度上增加了管理费用和通讯费用;可以看出，宅急送业务的核心问题是现有信息系统已经不能满足业务和公司发展的要求，企业需要一个全面的、具前瞻性的、符合企业业务实际状况和发展的信息系统促进企业的业务发展和战略转变。
2(2需求分析从上面可以看出，组织结构的不规范、业务流程的不合理设计和信息系统的不完善是宅急送目前最为突出的问题，设计一个良好的组织结构和业务流程，通过一个科学合理的信息系统将组织结构和业务流程管理有效地结合在一起，是解决宅急送物流和信息流瓶颈的根本方法。
2(2(1组织结构宅急送现有的组织结构及其管理的职能因为无法适应业务的拓展和企业的战略转变，已经在一定程度上影响了公司的发展，建立一个层次分明，管理结构清晰、职能划分明确的组织结构势在必行。
由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司，所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制，我们建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构:干线级总公司:负责处理全国跨区域快递业务的调度、管理和控制，根据子公司反馈的财务和业务信息数据，制订企业的发展战略和业务规划;区域级区域中心或子公司:负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理。
下设区域调度中心和区域分拣中心。
区域调度中心:主要根据下属分公司的业务情况，进行车辆的调度和调控;区域分拣中心:下属分公司跨区域业务货物的中转发运、储存和分拣管理。
城市级各地分公司:负责管理市内业务，市内得出港、进港异地业务。
下设城市调度中心、城市分拣中心、接线中心、信息中心及营业所。
城市调度中心:负责市内业务的调度分单、运输管理和货物跟踪;城市分拣中心:负责处理市内异地业务的货物仓储、中转发运和管理;城市接线中心:采取集中业务处理的方式，统一客户开发管理和业务受理; 营业所:负责处理城区客户的市内快递业务。
营业所调度中心:城区业务分单调度和运输管理;营业所中转库:小批量货物的中转和管理;如图:干线宅急送总公司宅急送总公司级北京子公司上海子公司北京子公司上海子公司区区域分拣中心区域调度中心区域分拣中心域区域调度中心级北京分公司天津分公司北京分公司天津分公司城信息中心调度中心分拣中心接线中心市信息中心调度中心分拣中心接线中心级城营业所营业所区级城区调度中心城区中转库城区调度中心城区中转库图:宅急送组织结构图, 城区及市内的业务由分公司统一管理，各营业所负责实际业务的执行，大型营业所拥有自己的中转库和运输车辆，保证市内运输的通畅和业务的分工。
, 进港和出港异地业务由北京分公司的调度中心和分拣中心负责业务处理。
, 区域中转的货物由北京子公司负责处理和调度。
通过从城区、市内到区域、全国的物流配送网络的分布式控制和集中管理，可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅，形成三级的物流调度和分拣网络，通过对客户的管理，业务的控制和信息系统的利用，统一公司的形象，提升客户服务的水平。
同时相应的区域调度中心、城市调度中心和城区调度中心以及分拣中心的物理位置可以重叠，也可又同一部门担任，但职能的划分是严格和明确的。
2(2(2核心业务(1)核心快运业务网络宅急送的现有业务主要以24小时全国“门“到“门“快运为主，未来希望发展成为具有“UPS”公司同样的物流快运服务能力。
要达到这样的目标，首先应该具备一个覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快运服务网络。
图例:物流信息流总部干线级快运网络子公司子公司区域分拣中心区域分拣中心区域调度中心区域调度中心区域级快运网络分公司分公司城市分拣中心城市分拣中心城市调度中心城市调度中心城市级快运网络营业所营业所营业所营业所市内运输市内运输市内运输市内运输中转库房客户客户中转库房中转库房客户中转库房客户图:宅急送全国快运业务网络作为全国性的快运服务商，客户物流服务的需求分布是不规则的，范围也是跨地区、跨省市的。
宅急送快运服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。
同时快运资源的需求分布也是分层次的，同城快递业务主要集中城市或地区范围内，异地快递业务需要区域物流把这些城市连接起来，而跨区域的全国范围内的快运业务则需要干线运输资源将各区域快运中心连接起来。
因此，物流系统同样也应该具有分层多级网络特性为了为客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的物流服务和组织管理丰富多样的物流资源，需求对现有的物流业务网络进行合理的规划。
(2)核心业务流程科学合理的业务模型设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提，同时也是信息系统合理有效运行的基础。
宅急送的快运服务网络的核心业务包括:1. 快运服务:为客户提供全国范围内的24小时门到门快递服务，以50公斤以下级货位为主，包括整车和零担等运输方式，, 市内快递:市内的货物派送;包括市内和到港提货业务;, 异地快递:跨城市的货物派送，包括进港业务和出港业务;, 定车服务:为客户提供运输车辆出租业务;2. 仓储服务:为客户提供货物代管、存储、包装、分拣和加工等仓储服务。
