宅急送的物流管理流程综合分析

宅急送的物流管理流程综合分析目录一、背景介绍 (2)1、企业宏观背景 (2)2、商品特点 (3)（1）、商业模式 (3)（2）、储位规划 (3)（3）、卖家利益 (3)3、主要物流市场 (3)二、市场分析 (4)1、企业现状 (4)（1）、组织结构分析 (4)图一：宅急送公司组织结构 (4)管理职能： (4)管理职能： (5)（2）核心业务分析 (5)2、典型商务流程的物流设计 (5)图五：长途直送业务内部流程 (8)图六：市内工作单流转 (9)图七：发货工作单流转 (10)3、物流（供应链）管理 (11)三、问题与策略分析 (11)1、问题 (11)（1）、决策层： (11)（2）、管理层： (12)（3）、作业层： (12)2、决策分析 (12)四、基本结论 (13)一、背景介绍1、企业宏观背景宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。

自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——"宅急送快递网络"。

宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。

自1994年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。

以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

2008年，公司总资产5.25亿元，年营业额12亿元。

公司在全国拥有580家全资分支机构、500余个操作点及1000多家加盟特许经营合作网络，业务可覆盖全国2000多个城市和地区。

员工15000名，车辆1900台，年货物进出港量7000万件，年递增率超过45%。

公司在华北、华东、华南设有三大物流配送基地，4个运转中心，同时拥有38个航空口岸，191条航线，近1500个航班，518条物流班车线，纵横交错的空陆网络为全国快件业务及时保驾护航。

浙江树人大学管理学院宅急送物流课程名称：供应链与物流管理指导老师：万国伟学生所在班级：09市场营销本（1）班上交时间：2011-11-23浙江树人大学管理学院市场营销教研室制宅急送的物流分析市场营销091—梦翔摘要：宅急送是国内著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。

猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。

截止2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004中国最具竞争力的物流企业”。

关键词：基本状况环境分析客户关系信息系统运输管理库房管理一、公司基本状况（一）公司简介宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，卓越”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

（二）公司结构（三）网络分布宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。

具体分布如下图：（四）合作伙伴诺基亚、爱普森、西安杨森、熊猫移动、丰田、浪潮、LG 、波导、ABB等珍重承诺，送物传情，宅急便的优质服务赢得了诺基亚、爱普生、西安杨森、熊猫移动、丰田、浪潮、LG、ABB、波导等国际国内上千家著名企业的信赖，结下了深厚的友谊，保持了产期稳定、有好的合作。

（五）服务项目1．提供仓储服务2．包装服务3．异地调货服务4．保险服务二、公司环境分析（一）内部环境分析1．资源分析宅急送公司成立于1994 年，原名“北京双臣快运有限公司”，拥有北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七家全资子公司，2006 年统计数据，宅急送公司总资产过3 亿元，拥有480 家分支机构以及1000 多家特许加盟经营合作网络，业务覆盖全国2000 多个城市和地区，年货物周转量达7000 万件，年营业额近10 亿元，年业务量保持45%的增长率，其实力足可以跟国营的中国邮政（EMS）相竞争。

宅急送的运输管理第一篇：宅急送的运输管理宅急送的运输管理快递是以速度、网络为中心提供的个性化服务。

速度对快递业非常重要，是快递业的灵魂。

宅急送在全国率先提出了24小时门到门服务，速度取胜的关键因素有三个。

（1）建立航空运输。

我国地域辽阔，要实现最快速度的运输，1000千米以内的区域可以凭借公路、铁路进行，1000千米以外的区域则需要依靠飞机来完成。

目前，宅急送快递业务80%的急件都是通过飞机来运送的，宅急送在北京、上海、广州等大城市的直属公司都可实现向全国绝大多数省会城市的24小时门到门服务，这主要是以航空托运为依托。

（2）航空运输与地面中转有机配合。

由于条件限制，飞机在运送货物时，只能选择大城市降落。

中小城市尽管有机场，但由于货物比较零散，而且飞机不能像火车一样做到站站停，因此宅急送根据自己的网络结构选择了7个大城市建立了物流中心，以集散南来北往的货物，然后再统一分拨、派送，达到提高物流速度、节约成本的目的。

宅急送地面与航空紧密衔接，能最大限度地提速，可做到最快12小时门到门，常常给客户意想不到的惊喜。

（3）开通物流班车，形成地面物流干支线的有效对接。

宅急送2001年年底相继成立了华北、华东、华南三大物流基地，形成区间物流。

随后京沈、京沪等物流班车的开通，宅急送将空中优势向地面优势转移，开始“两条腿走路”，使快运更快，更有保障。

除此之外，为了保证给客户提供高效、优质的服务，宅急送还花大力气对业务流程进行了信息化改造，初步建立了宅急送信息平台，技术的提升又进一步提高了宅急送服务的质量。

思考题：1.宅急送高效、优质的快速服务是如何实现的？2.宅急送运输合理化的有限措施有哪些？第二篇：爱情宅急送“爱情宅急送，礼轻情意重”汉口学院大二学生情人节不过节、卖卡片送卡片本报讯（通讯员倪畅）情人节送花？OUT啦！“爱情宅急送，礼轻情意重，精美的爱心卡片，只要5元钱一张，还能帮您亲手送到心爱的人手中”。

汉口学院六名大二学生情人节不过节，在食堂门口摆起了“爱情宅急送”的摊子，在当天为同学们送去一份浪漫。

仓储岗位职责及管理制全文目录一、宅急送配送中心仓储介绍 (1)二、宅急送物流库存现状分析 (1)二、仓储入库流程图及说明 (2)三、物品出库流程及说明 (3)四、仓储岗位设置及岗位职责 (3)五、仓库的日常管理制度 (4)六、总结 (6)仓储管理实务中的核心内容之一主要是为了使仓库空间的利用与库存货品的处置成本之间实现平衡。

它是降低仓储物流成本的重要途径之一。

通过高效率的仓储活动，可使商品仓储在最有效的时间段发挥作用，创造商品仓储的“时间价值”和“空间价值”。

通过实例对其进行分析，以发现公司仓储管理过程中的问题，分析并解决问题，从而提高我们对仓储管理质量的认识，在降低仓储物流费用的同时提高我们的物流服务水平。

从现代物流系统观点来看，仓储是物流的一个重要环节，是物流系统的调运中心，希望在仓储这里对物流进行有效、科学地管理与控制，使物流系统更顺畅、更合理地运行。

本文主要从仓储的重要性出发，将理论与实际相结合，通过对一个企业物流公司仓储活动中的“空间”和“货位”进行分析，如何在仓储活动中通过“空间”和“货位”的管理达到提高仓储效率、降低仓储成本的目的。

一、宅急送配送中心仓储介绍作为中国百强快递企业，宅急送是一个很有潜力的企业。

宅急送重庆运转中心是在2010年10月正是成立的。

它的成立代表了宅急送将会走向更高的快递领域。

运转中心存在着重要的作用，不论是货物的进港或者是出港都离不开运转中心。

首先出港货物是有快递员在客户那里取回来，由区域班车将货物拉回到运转中心，做入库处理，然后运转中心分拣理货人员将会根据货物上面到达地的编码进行分货。

宅急送运转中心还有的作用就是对异地货物进行仓储，比如像对中美史克、葛兰素史克、以及三星物料的仓储，这些仓储不仅可以增大企业之间的合作关系，还可以从中获取仓储费用，将利润最大化。

二、宅急送物流库存现状分析宅急送物流公司的个性化服务的物流服务，是现代企业物流需求的精髓。

宅急送针对不同客户的物流需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。

宅急送运营管理手册_[全文]运营手册运营管理手册前言第一章总则第一条为加强运营管理,明确各操作环节标准和责任,根据《管理大纲》和总公司相关文件规定,制定本《运营管理手册》。

（以下简称手册) 第二条《手册》是宅急送运营管理基本准则，全国各分支机构必须严格执行《手册》中的各项规定和要求.第三条《手册》是划分业务操作环节责任的基本准则和依据，各网络之间发生操作纠纷和操作事故，严格按《手册》规定的标准和原则进行责任区分。

第四条本《手册》与《操作手册》结合使用和执行，《操作手册》是指导作业人员进行具体操作的教材，《运营管理手册》则是调节网络之间业务管理关系的规章。

第二章组织结构和岗位设置第五条宅急送运营体系按照总公司统一规范的组织结构和岗位设立，全面负责公司运营管理和具体的操作作业.第六条宅急送的运营按照“分级管理、逐级负责"的原则进行管理.总公司运营操作部和运营保障部是宅急送操作管理的最高权力机构,是研究制定运营操作流程、规范和要求的政策机关，是指导、协调各分支机构间运营操作关系的领导机关,是区分操作责任的仲裁机关。

基地、分公司运营部（科)、营业所(厅）在总公司运营操作部和运营保障部的指导下，执行总公司运营操作部和运营保障部制定的操作流程、规范和要求，负责本单位运营操作管理。

第七条公司运营体系的组织结构和岗位设置以及操作流程具有绝对的严肃性,任何分支机构未经总公司批准不得擅自改变.第八条随着公司的发展和业务的拓展，运营体系需要调整和改革时,由总公司统一论证实施.第九条各类岗位的人员数量，由各分公司根据业务情况自行决定。

根据业务量大小和工作需要，允许兼职。

第三章操作管理第一节受理第十条受理方在接受客户委托时,必须详细了解客户委托信息，并按照受理模块标准准确录入ERP系统.对客户的承诺必须是宅急送操作保障能够实现的时限和区域，且受理业务必须严格按照我司各种产品的截止受理时限受理。

因承诺的时限和区域超出宅急送操作保障能力导致晚点、到付款和代收款损失,责任由受理方承担。

《管理信息系统》课程设计宅急送快递系统规划报告班级：___物流101_______姓名：_____姚梦婷______学号：__10203040128____完成日期：___2013/10/20___目录一、系统开发背景 (1)二、单位现行状况调查 (1)1)网络规模 (1)2)空运资源 (1)3)陆运资源 (2)4)仓储资源 (2)5)信息技术 (2)(一)企业核心业务描述 (2)1)标准快递 (2)2)经济快递 (2)(二)企业现行的组织结构及主要协作伙伴 (3)1)企业组织结构 (3)2)合作伙伴 (3)(三)企业活动中存在的问题 (3)三、单位未来核心业务描述及盈利模式分析 (4)(一)未来核心业务 (4)(二)盈利模式 (4)四、目标系统定位与目标客户分析 (5)(一)系统定位 (5)(二)目标客户 (6)五、目标系统体系结构规划 (6)(一)系统体系结构 (6)六、目标系统的功能模块 (8)(一)子公司系统 (8)(二)经营计划子系统功能模块图 (8)模块说明 (9)(三)配送计划子系统功能模块图 (9)模块说明 (9)(四)配送管理功能模块图 (10)模块说明 (10)(五)财会子系统功能模块图 (11)(六)人事子系统功能模块图 (11)七、项目开发方案 (12)(一)技术方案 (12)1)系统环境以及工具 (12)2)系统设计原则 (12)3)系统可行性分析 (13)(二)人员配置 (13)(三)财务计划 (13)八、实施进度 (13)甘特图14参考文献 (15)一、系统开发背景随着全球经济的迅速发展和网络信息的快速传输，企业在商务活动中也越来越追求商品以及附加产品的快速、准确、安全的送达；与此同时，电子商务在中国的发展也要求物流为客户提供个性化的优质快递服务。

国内的网络信息化发展，国际贸易的繁荣，外资引进都为中国快递业的发展提供了契机。

而随着快递业的迅猛发展，竞争也日益加剧。

早在20世纪80年代初期，国际四大快递公司陆续进入中国，使邮政快递的市场份额从最初的97%下降到不足40%。

二、业务需求分析随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。

在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。

2．1企业现状2．2．1组织结构宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。

北京公司组织结构如下：图：企业组织结构图各部门职能：北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展；北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展；统计中心：负责公司的报表统计和处理；接线中心：负责市场开发和业务受理；调度中心：车辆调度和配送调度；分拣中心：中转库和异地快递货物管理；营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发；财务部：财务管理。

从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。

调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。

2．2．2核心业务宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。

拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）发货业务内部流程图：发货业务内部流程市内定车内部业务流程图：市内定车内部业务流程长途直送业务内部流程图：长途直送业务内部流程市内工作单流转图：市内工作单流转发货工作单流转图：发货工作单流转发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。