高星级宾馆部门经理考核表
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XX宾馆部门经理考核表
考核因素
考核项目及容
考核选择
基础分值
次数
累计得分
管理目标
奖励
部门获国家、省、市、县主管部门颁发荣誉称号
+10
部门参加国家、省、市、县主管部门竞赛活动获奖杯
+10
部门每次受宾馆通报表扬
+5
部门员工每次受宾馆通报表扬
+3
部门每次受宾客表扬
+2
部门员工每次受宾客表扬
+2
部门月营业指标超额完成
-3
因决策指挥不当，造成工作失误
-3
值班时工作不认真或查出问题不记录，接到请示处理不当或逃避拒绝处理
-3
对部门出现的失误，上级或检查人员询问时乱解释，对指出的问题不解决
-3
班前、班中、班后辖区工作检查不及时，存在问题没查出或查出问题不解决
-2
部门间未完成工作不跟催或完成不及时
-2
对部门员工的考核有失公正
+2
部门能有效控制经营物资成本与人力成本
+3
部门员工的月流失率控制在2%以下
+2
部门月参加培训的员工到课率在98%以上
+2
部门员工的试用期转正率在95%以上
+2
部门员工的月处罚率在5%以下
+2
部门月无安全事故
+2
值班时，能合理妥善处理突发事件
+2
及时发现安全隐患或合理处理初始安全事件
+3
积极帮带部门员工掌握服务技能
+5
部门月服务质量提高
+3
部门月无设施设备或服务质量投诉案件
+2
部门月无设施设备损坏
+2
部门员工月无当班伤亡事件
+2
部门间协作好，每次通报表扬连带
+2
部门间协作好，每次表扬连带
+2
宾馆服务质量检查出的问题，部门整改效果好
+2
部门能提出合理化建议或技术革新、服务创新，并经实践证明有明显效果的
+5
部门积极开展开源节流活动，并取得显著效果的
-5
管理目标
惩罚
对下级上报的工作请示拖延不予批复
-2
部门的服务投诉案例不上报，私下隐瞒
-3
不服从上级领导的工作安排或奖罚，顶撞上级领导
-5
宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求做好准备工作
-5
宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求进行检查、跟踪而出现问题
-5
工作过程不检查，每次不填写检查记录
-2
工作检查不负责任，走形式，出现问题推卸责任
-2
部门员工的各种考试/考核合格率在90%以下
-3
每次宾馆组织的业务技能考核倒数1名
-3
部门文档管理混乱
-2
部门办公区域不整洁
-2
宾馆各种会议及培训课的月出勤率不到95%
-3
着装仪容仪表不规
-1
不按宾馆规定执行，私自安排员工休息/休假
-2
同比正常情况下,营业额上升,各种成本费率同时上升
-2
在处理投诉时,不能及时妥善处理与反馈
-2
奖金分配不考核、无记录，不体现奖优罚劣，奖勤罚懒
-2
部门间工作不配合，相互推诿或抵触
-2
部门员工辞职不及时通知
-2
汇报工作不准确、不真实
-2
当班时间窜岗、擅离职守，因循怠慢或消极怠工
-2
利用工作职权，公物私用
-2
损坏宾馆公物
-5
越级汇报、请示工作，不向分管负责人作工作汇报
-2
误时上班、工作不准时或参加会议不准时
-2
日常布置的工作结果不反馈
-2
早、周会布置的工作任务不不传达、不落实、不整改
-3
早、周会布置的工作进程不及时反馈（下午五点前）
-2
部门员工的月流失率在2%以上
-2
部门月参加培训的员工到课率在98%以下
-2
部门员工的试用期转正率在95%以下
-2
部门员工的月处罚率在5%以上
-2
部门安全事故（重大安全事故另处理）
-5
不按时上报宾馆的材料：月培训计划、月采购计划、月费用预算、月考勤/排班表、月餐费报表、周工作总结和其他布置的时效性工作（每项每次扣1分）
-1
上级指令或有关通知、制度文件传达不及时或未落实
-5
领导布置工作不落实
-10
工作不按时完成，又无正当理由的
-5
自作主，部门出台与宾馆相抵触的规定
-5
重要工作、紧急工作未优先安排解决
-2
常规考核表（二）分值小计
备注：以上考核实施细则未尽事宜将适当调整。
+2
每次业务考核前2名
+2
部门文档管理有序
+2Leabharlann 每月至少2条创新改革建议+2
同比情况下,营业额上升,各种成本费率下降
+5
在处理投诉时,能及时妥善处理与反馈
+2
在处理投诉时,有建设性的意见被采纳
+3
惩罚
部门协作差，每次通报批评连带
-5
部门协作差，每次批评连带
-2
宾馆服务质量检查出问题，部门整改不及时或未落实
考核因素
考核项目及容
考核选择
基础分值
次数
累计得分
管理目标
奖励
部门获国家、省、市、县主管部门颁发荣誉称号
+10
部门参加国家、省、市、县主管部门竞赛活动获奖杯
+10
部门每次受宾馆通报表扬
+5
部门员工每次受宾馆通报表扬
+3
部门每次受宾客表扬
+2
部门员工每次受宾客表扬
+2
部门月营业指标超额完成
-3
因决策指挥不当，造成工作失误
-3
值班时工作不认真或查出问题不记录，接到请示处理不当或逃避拒绝处理
-3
对部门出现的失误，上级或检查人员询问时乱解释，对指出的问题不解决
-3
班前、班中、班后辖区工作检查不及时，存在问题没查出或查出问题不解决
-2
部门间未完成工作不跟催或完成不及时
-2
对部门员工的考核有失公正
+2
部门能有效控制经营物资成本与人力成本
+3
部门员工的月流失率控制在2%以下
+2
部门月参加培训的员工到课率在98%以上
+2
部门员工的试用期转正率在95%以上
+2
部门员工的月处罚率在5%以下
+2
部门月无安全事故
+2
值班时，能合理妥善处理突发事件
+2
及时发现安全隐患或合理处理初始安全事件
+3
积极帮带部门员工掌握服务技能
+5
部门月服务质量提高
+3
部门月无设施设备或服务质量投诉案件
+2
部门月无设施设备损坏
+2
部门员工月无当班伤亡事件
+2
部门间协作好，每次通报表扬连带
+2
部门间协作好，每次表扬连带
+2
宾馆服务质量检查出的问题，部门整改效果好
+2
部门能提出合理化建议或技术革新、服务创新，并经实践证明有明显效果的
+5
部门积极开展开源节流活动，并取得显著效果的
-5
管理目标
惩罚
对下级上报的工作请示拖延不予批复
-2
部门的服务投诉案例不上报，私下隐瞒
-3
不服从上级领导的工作安排或奖罚，顶撞上级领导
-5
宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求做好准备工作
-5
宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求进行检查、跟踪而出现问题
-5
工作过程不检查，每次不填写检查记录
-2
工作检查不负责任，走形式，出现问题推卸责任
-2
部门员工的各种考试/考核合格率在90%以下
-3
每次宾馆组织的业务技能考核倒数1名
-3
部门文档管理混乱
-2
部门办公区域不整洁
-2
宾馆各种会议及培训课的月出勤率不到95%
-3
着装仪容仪表不规
-1
不按宾馆规定执行，私自安排员工休息/休假
-2
同比正常情况下,营业额上升,各种成本费率同时上升
-2
在处理投诉时,不能及时妥善处理与反馈
-2
奖金分配不考核、无记录，不体现奖优罚劣，奖勤罚懒
-2
部门间工作不配合，相互推诿或抵触
-2
部门员工辞职不及时通知
-2
汇报工作不准确、不真实
-2
当班时间窜岗、擅离职守，因循怠慢或消极怠工
-2
利用工作职权，公物私用
-2
损坏宾馆公物
-5
越级汇报、请示工作，不向分管负责人作工作汇报
-2
误时上班、工作不准时或参加会议不准时
-2
日常布置的工作结果不反馈
-2
早、周会布置的工作任务不不传达、不落实、不整改
-3
早、周会布置的工作进程不及时反馈（下午五点前）
-2
部门员工的月流失率在2%以上
-2
部门月参加培训的员工到课率在98%以下
-2
部门员工的试用期转正率在95%以下
-2
部门员工的月处罚率在5%以上
-2
部门安全事故（重大安全事故另处理）
-5
不按时上报宾馆的材料：月培训计划、月采购计划、月费用预算、月考勤/排班表、月餐费报表、周工作总结和其他布置的时效性工作（每项每次扣1分）
-1
上级指令或有关通知、制度文件传达不及时或未落实
-5
领导布置工作不落实
-10
工作不按时完成，又无正当理由的
-5
自作主，部门出台与宾馆相抵触的规定
-5
重要工作、紧急工作未优先安排解决
-2
常规考核表（二）分值小计
备注：以上考核实施细则未尽事宜将适当调整。
+2
每次业务考核前2名
+2
部门文档管理有序
+2Leabharlann 每月至少2条创新改革建议+2
同比情况下,营业额上升,各种成本费率下降
+5
在处理投诉时,能及时妥善处理与反馈
+2
在处理投诉时,有建设性的意见被采纳
+3
惩罚
部门协作差，每次通报批评连带
-5
部门协作差，每次批评连带
-2
宾馆服务质量检查出问题，部门整改不及时或未落实
