部门经理年度考核表

总经理（年度查核）
考评内容指标种类
董事会满
意度（10%）
财务指标
（60%）
实质业绩
（80%）
管理指标
（20%）其余（10%）
详细指标分值
董事会决策的履行
成效
10
综合能力
战略规划能力
企业经营收益（与
45
今年度计划比较）
企业销售额15
企业发展规划及年
度经营计划的拟订
5
和履行的合理性、
实时性
对各职能部门的督
导（计划的履行，人员 5
的装备）
各级部门间的协作 5
制度建设和落真相
5
况
发现、培育部下能
5
力
各高管的重要成绩
5
/失误
查核者依照根源
全体董事
财务总监
全
体
董
事
全
体
董
事
说明：
1、企业经营收益的评分标准：企业销售净利增加率达到计划增加率评分为45 分, 每增 ( 减)%,评分增 ( 减)1 分;
2、企业销售额的评分标准：此项评分为15 分，每增 ( 减)1%，评分增 ( 减 )1 分；
3、其余定性的指标由全体董事依据客观状况评定（最后评分为各董事评分的算
术均匀分）。

中小企业公司项目部经理绩效考核指标量表
职位职位项目部经理
总经理
部门
部门
项目部
考核人姓名
序号权重
20%项目计划
按时完成率
项目开发项目计划中各项工作按时完成率达100%
1
220%项目开发目标实现率达100%目标实现率
3 410%工程质量评级在级以上10%工程招标及时率达100%
5 6 7 8
5%材料设备到位及时率达100%
到位及时率
施工单位
5%施工单位到位及时率达100%
5%项目进度计划达成率达100%
5%原材料、配套设备质量合格率达100%到位及时率
项目进度
计划达成率
原材料、配套
设备质量合格率
95%工程资料档案完好率达100%档案完好率
1.项目计划按时完成率
项目计划按时完成的任务量
项目计划按时完成率=100%
项目计划规定的任务量
考核
指标
说明
规定时间内完成招标的工程数
项目需要招标的总工程数
100%
被考核人
日期：
考核人复核人
签字：签字：日期：签字：日期：。

客服经理年度考核表个人工作总结客服经理年度考核表个人工作总结(精选3篇)客服经理年度考核表个人工作总结篇1时间如白驹过隙，转眼XX年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。

在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。

我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。

产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。

一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。

在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。

在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。

自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。

如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。

毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。

人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。

序号评估内容解释项目分数得分□能把握全局，从战略高度认识问题、把握规律、善于开拓创新□了解公司运作程序，领悟部门间业务关系的轻重缓急□掌握所负责领域工作的知识，能完成本部门工作□所负责领域工作的知识有所欠缺，勉强可领导团队□能分析复杂/全新的形势，预见性地制定解决方案□需加以判断来认清并分析问题，通常可根据有限的信息制定解决方案□有所准备，决策是风险可控□没有充足准备的情况下就做判断，依据性不强，存在决策风险□积极的将公司决策转换成有效形式加以实施□按公司决策，积极组织团队，准时，准确的完成工作任务□基本可将公司指定的工作准时完成，效果可接受□可组织团队完成公司指定的工作任务，效率一般□有计划、良好的组织团队，调动团队工作积极性完成任务□有组织，能够带领团队基本完成各项业务指标□组织计划能力欠缺，不能准确完成任务□没有提前制定计划，团队经常处于混乱状态□本部门所涉及工作专业能力优秀，能实际解决工作难点，实战能力强，并有优秀的新业务开发能力□本部门工作专业能力良好，可实际解决问题，有实战能力□部门工作指挥性占多数，实际操作战斗能力一般□实战能力欠缺，尚能带领团队完成工作□明确了解部门需求，正确的选育人才，运用人力资源管理技能高效的组织团队的运作□了解部门需求，选育适合人才，有部门人力资源管理框架□对所提供的人员进行适当的培训，全局的人力管理能力欠缺□人力资源管理能力欠缺，部门人员各项规划略显混乱□有制定部门年度财务预算的能力，充分利用现有资源□有财务预算概念，通常情况下能利用现有资源配备□成本意识淡薄，需在财务控制下执行部门资源调配□预算没有依据，不能有效控制费用□了解下属并有效引导，合理规划，并监督实施和改进，使下属充分支持和配合本部门工作□合理指导下属工作，能为下属制定培训内容/提供培训机会华兰——行政人事经理绩效考核评估表12345678有敏锐的洞察力，并作出评价；在解决问题时判断合理，并得出正确的结论人力资源管理能力财务预算及控制能力前瞻性及大局观念分析和解决问题的能力积极主动并具有执行力计划和组织能力，以终为始要事第一知彼解己和引导力了解公司战略目标，具战略思维能力及关联性业务的预知和判断能力员工姓名： 部门： 评估日期：入职时间： 现职位名称： 任现职时间：目的： □年度评估 □薪酬调整 □优秀管理者说明：每一项请根据下属表现，参照项目提示来进行打分，填写时可以出现0.5分。