地下商场运营管理方案

1 目录

一、管理目标 ................................................................................................................................... 1

二、岗位设置及管理架构 ............................................................................................................... 2

1、停车场之岗位设置 ............................................................................................................. 2

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 ................................................................................... 2

1、物业物业主管职责 ............................................................................................................. 2

2、管理员职责 ......................................................................................................................... 3

3、管理人员纪律 ..................................................................................................................... 3

百货商场运营管理手册

基本内容

（一）品牌进场管理规定

（二）商户场内管理规范

（三）品牌进场装修管理规定

（四）专柜人员管理

（五）货品进出管理

（六）结算管理

（七）品牌退场管理规定

（八）货品进出管理

（九）品牌退场管理规定

一品牌进场管理规定

1、品牌登记

1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。

2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。

3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、进场审批

1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。

3）商场总经理进行最终审批。

3、签订合同

1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。

2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

第1篇

第一章 总则

第一条 为了加强地下商场的经营管理，保障商场的安全、有序、文明、卫生，维护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合地下商场实际情况，特制定本规定。

第二条 本规定适用于地下商场的经营管理、消防安全、环境卫生、秩序维护等方面。

第三条 地下商场的经营管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）依法经营，公平竞争；

（三）诚信为本，文明服务；

（四）节能环保，可持续发展。

第二章 经营管理

第四条 地下商场经营者的资质要求：

（一）具有合法的营业执照和经营范围；

（二）具备相应的消防安全设施和设备；

（三）具备相应的环境卫生和秩序维护措施；

（四）具有健全的内部管理制度。

第五条 地下商场经营范围：

（一）食品、饮料、烟草、酒类等商品销售；

（二）服装、鞋帽、化妆品、日用品等商品销售；

（三）餐饮、娱乐、健身、美容等服务；

（四）其他依法允许的经营项目。

第六条 地下商场经营者应遵守以下规定： （一）严格按照国家法律法规和行业标准经营；

（二）不得销售假冒伪劣商品；

（三）不得销售无生产日期、无质量合格证明、无生产厂名厂址的商品；

（四）不得销售过期、变质、不合格的商品；

（五）不得利用虚假宣传误导消费者；

（六）不得侵犯消费者合法权益。

第七条 地下商场内设置以下设施：

（一）消防设施：灭火器、消防栓、消防报警器等；

（二）安全出口：设有明显标志，确保畅通；

（三）疏散通道：设置在地下商场各个楼层，确保安全；

（四）卫生间：设置在各个楼层，保持清洁卫生；

（五）休息区：设置在适当位置，方便消费者休息。

第八条 地下商场经营者应加强内部管理，确保以下工作：

（一）建立健全员工培训制度，提高员工素质；

（二）定期检查消防设施，确保完好有效；

（三）加强环境卫生管理，保持地下商场清洁卫生；

（四）加强秩序维护，确保商场安全有序；

运 营 管 理 手 册

2016

目 录

第一章 总则

第二章 道德行为规范

第三章 进、离场管理规定

第四章 物业管理规定

第五章 广告宣传管理规定

第六章 商户管理规定

第七章 营业员管理规定

第八章 商品退换管理规定

第九章 店铺商品价格管理规定

第十章 店铺商品质检管理规定

第十一章 餐饮经营管理规定

第十二章 违规处罚办法

第十三章 非营业时间进场规定

第十四章 投诉、建议及服务

第十五章 其他约定

第一章 总则

第一条 为确保曼哈顿商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户（包括租户和自营业主）创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《曼哈顿商业广场租赁合同》（以下简称“合同”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理公约》（以下简称“公约”）及相关规定，特制定《曼哈顿商业广场运营管理手册》（以下简称“本手册”）。

第二条 郑州哈曼斯商业管理有限公司负责对曼哈顿商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。

第三条 本手册各商户须严格遵守，认真执行。

第二章 道德行为规范

第四条 自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担全部法律及经济责任。

第五条 各商户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；积极配合公司管理人员工作，并为其提供方便；参加本广场管理人员召集的商户会议。

第六条 爱护消防、照明及各种共用设施和设备；爱护广场内的绿化和植物，不准采摘和损坏，否则由当事人赔偿损失。

第七条 注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并承担故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身及财产损失的一切责任。 第八条 公共场所不准私自占用，不得有故意引起其他商户反对的行为，如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。