商场地下停车场管理方案

1 目录

一、管理目标 ................................................................................................................................... 1

二、岗位设置及管理架构 ............................................................................................................... 2

1、停车场之岗位设置 ............................................................................................................. 2

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德 ................................................................................... 2

1、物业物业主管职责 ............................................................................................................. 2

2、管理员职责 ......................................................................................................................... 3

3、管理人员纪律 ..................................................................................................................... 3

4、车场清洁人员职责 ............................................................................................................. 4

5、车场工程技术人员职责 ..................................................................................................... 4

四、管理工作规程 ........................................................................................................................... 4

1、停车场管理规程 ................................................................................................................. 4

2、管理员岗 ............................................................................................................................. 5

3、巡逻岗 ................................................................................................................................. 5

4、车道口岗 ............................................................................................................................. 6

5、交接班 ................................................................................................................................. 6

五、停车场管理流程 ....................................................................................................................... 7

六、停车场特殊情况处理程序 ....................................................................................................... 7

1、发生偷车应急处理程序 ..................................................................................................... 7

2、发生车辆被损坏处理 ......................................................................................................... 8

3、库内交通事故（物业设备受损） ..................................................................................... 8

4、暴雨及水淹 ......................................................................................................................... 9

5、发生火警 ............................................................................................................................. 9

6、紧急停电 ............................................................................................................................. 9

7、与客户纠纷 ....................................................................................................................... 10

8、系统故障 ........................................................................................................................... 10

七、停车场清洁服务安排 ............................................................................................................. 10

商场地下停车场管理方案

一、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，场内交通畅顺，出入有序，防止事故发生。 2 二、岗位设置及管理架构

1、停车场之岗位设置

1.1停车场整体管理由工程物业部负责，非机动车不得在车库内存放；

1.2机动车出入口收费岗及固定岗；

1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。

三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德

1、物业物业主管职责

1.1对工程物业经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。

1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。

1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户、主力店协议车位正常使用，按物价部门规定收取车位停放费。（至 年 月为免费停车期）

1.4安排和调整停车场管理员的工作时间，合理分派工作给予停车场管理员，确保管理员严格遵照指示工作，提高工作效率。

1.5负责监督和落实管理员岗位职责，对管理员进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对管理员进行考核，提高管理员的工作技能及服务质素。

1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。

1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1.8熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、停车场内道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

1.9负责执行现场监管制度，对任何管理员涉及违反纪律事情迅速调查，并及时上报并提出处理建议。

1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。

1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级领导汇报工作。 3 2、管理员职责

2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。

2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序进行引导。

2.4记录好出入车辆之数据，对常规车辆和商户协议车辆做好收费/免费管理。

2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，巡视车场并确保各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。

2.6负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级物业主管或监控中心注意监察。

2.7负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时按照应急预案流程能够从容应付。

2.8如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报物业主管人员或报警。

2.9当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级物业主管 ，设法通知车主，防止发生失窃现象。