电话行销

陌生电话营销缩写
电话行销也称电话营销，简称电销，就是通过先进的电话技术和计算机技术，包括数据库技术和网络技术等，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。

占一部分比例的公司在电话行销中运用了不合时宜的方法，导致产生了公司负面，并且造成了业绩的低迷和不高。

而一个成型的电话行销人员的成熟期在1至3个月，他们才可以灵活运用技巧和方法，至今，很多呼叫中心在电话行销方式上的运用更是精湛出色。

电话销售技巧和电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤：第一、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

?第二、寒暄赞美并说明意图。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。

在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。

我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”?第三、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。

要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

如：“还是见面谈?第四、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

常见有以下几种拒绝处理话术：（１）“不行，那时我会不在。

”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？（２）“我对网络没有兴趣。

”应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

?（３）“我很忙，没有时间。

”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。

”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。

刘景斓-电话行销企业系统课程一、理念篇1、电话是你桌上的一座宝藏；人际关系大师哈维·麦凯说过，要想改变自己的命运，有两个方法：（1）你所遇到的人；（2）你所看过的书或者资讯；2、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理。

3、所有的来电都是有钱的来电。

4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质。

5、打电话是简单有效、做得到的创造业绩的通道。

6、打电话是一种心理学的游戏。

人生就如同一场感召，今天不感召别人，就会被别人感召。

7、打电话是一种体力劳动。

8、打电话是一种体验式营销。

9、打电话是创造人脉最快的工具。

10、相信直觉，打电话是跟着感觉走。

直觉是潜意识在思考，客户是感性的思考，理性的作出决定。

11、打电话是一种意志力的表现。

磁性是一种吸引力12、把每一通电话都当成危机来处理。

在电话过程中，失去亲和力，就是失去成交的机会。

13、打电话从深呼吸开始。

放松就是成交的开始，放松就是成长的开始，放松就是吸引顾客的开始。

所有的改变都在于改变潜意识！14、电话的语言要求比精炼还要精炼。

15、保持笑容就是保持吸引力。

16、电话行销就是超越空间和时间的谈判。

销售产生营业额，而谈判会增加你的利润。

17、电话行销是来自细节的艺术。

魔鬼出自于细节。

18、专注产生吸引力。

信念影响一个人的价值观，（思考的标准）价值观影响一个人打电话的态度，态度影响一个人打电话的行为，行为影响一个人打电话的结果，接而影响一个人的命运。

打电话也可以提升生命品质和生活质量的一个工具。

教育训练的最高品质就是言行一致，表里如一，说到你所说的，说到你所做的。

二、信念篇电话行销的11条完美的信念1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。

2、你所接听或拨出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。

3、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。

把声音变得更好，是从喜欢自己的声音开始！4、电话是全世界最快的交通工具。

5、我打电话可以达成我想要的结果。

中国移动行销员工作内容中国移动是中国最大的电信运营商之一，在全国范围内提供手机通信和移动互联网服务。

作为中国移动的行销员，他们扮演着至关重要的角色，起着推广和销售中国移动产品与服务的关键作用。

以下是中国移动行销员的工作内容。

1. 市场调研与分析作为中国移动行销员，他们需要深入了解当地的市场环境和竞争态势。

他们会收集和分析相关的市场数据和消费者需求，以及竞争对手的产品和定价策略。

通过市场调研和分析，他们能够为中国移动制定切实可行的销售策略和市场推广方案。

2. 销售和推广中国移动产品与服务中国移动行销员的首要任务是销售和推广中国移动的产品与服务。

他们会主动与潜在客户接触，例如个人用户、家庭用户和企业客户，介绍中国移动的产品特点和优势，并解答客户的疑问。

他们会通过电话、面谈和网络等多种方式与客户沟通，根据客户的需求和偏好推荐适合的产品和服务，并努力促成销售。

3. 客户关系维护和服务中国移动行销员还担负着维护客户关系和提供优质服务的责任。

一旦客户购买了中国移动的产品，行销员会跟进和协助客户处理相关事宜，解决客户的问题和困惑，并确保客户对产品和服务的满意度。

他们会主动与客户保持联系，提供售后服务，协助解决客户可能遇到的网络问题或其他技术难题。

4. 销售数据分析和报告中国移动行销员需要对个人销售数据进行统计和分析。

他们会记录和整理个人销售业绩、客户需求和市场反馈等数据，并撰写详细的销售报告。

这些报告可以帮助中国移动了解销售情况、产品需求和市场趋势，从而进行合理的产品调整和销售策略的制定。

5. 参与市场推广活动中国移动行销员还会积极参与各种市场推广活动，以提升中国移动品牌形象和产品知名度。

他们可能会参加展览会、路演、宣传活动和促销活动等，与大众进行面对面的交流和宣传。

通过这些活动，行销员能够直接与潜在客户互动，传递品牌信息，增加销售机会。

总结：中国移动行销员的工作内容丰富多样。

他们需要通过市场调研，了解市场需求和竞争对手，制定相应的营销策略。

电话销售篇===========================【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。

如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第二部分: 电话行销据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。

流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

一、打电话的准备。

1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备：(清晰/动听/标准)4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。

2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3.站起来打电话，站着就是一种说服力。

配合肢体动作参与，潜意识学习。

4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。

5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电。

2.电话是我们公司的公关形象代言人。

3.想打好电话首先要有强烈的自信心。

4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。

5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。

6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。

7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。

保健品电话销售话术保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形式达成的。

下面是小编为大家收集关于保健品电话销售话术，欢迎借鉴参考。

一、电话行销流程和话术的含义：1、电话行销流程：电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问题，最终达成销售。

即“何时问、问什么”。

2、话术：讲话的技巧和艺术。

通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

二、电话行销的流程：1、介绍你的机构和你;2、说明打电话的意图;3、沟通捕捉客户需求信息;4、产品能给客户带来的利益;5、解答疑问，排除异议;6、刺激欲望，捕捉成交信息;7、果断成交;8、确认客户资料，礼貌道别。

三、电话行销话术：电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。

1、如何自我介绍?您好!我是XXX机构的健康顾问XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢!2、你是怎么知道我电话号码的?A、我们在网上随机抽取的。

B、是您的朋友介绍的。

3、免费赠送，还有这好事?这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损失，只会得到更多的健康知识。

4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了?那没关系，您可以让家人或邻居帮您收存，什么时候有时间可以让他们读给您听，我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。

5、客户还没有收到杂志：印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些，我们核对一下地址，看是否有误;收到后请抓紧阅读，这本书对健康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电话联系。

电话销售的要点一、电销入手基本要点：1、收集资料，并分析资料，做初步的筛选。

2、建立初步印象（简单介绍自己与公司），不要想着一次就能把客户搞定。

3、筛选目标客户（判断是否属于目标客户，并判断有无培训需求）。

4、设法找到培训决策人（HR经理、培训经理、老总、副总），要了解客户内部决策相关人及决策流程。

5、重点在于建立关系（让客户愉悦），不要显示出过多的商业目的。

6、如果客户是直接决策人或是老总，要设法争取对方面谈，只有这样才能有机会成交。

7、客户成交的关键首先是要取得客户的信任，认可自己，然后才有合作的可能。

8、要站在客户的角度出发，了解和挖掘客户需求，了解其培训偏好（对象、内容），并预测客户培训购买能力（预算）。

9、了解客户端一般都参加过那些培训？和那些培训公司在合作？每年是否有培训预算等。

10、确认并深入挖掘客户的差异化需求，并提供相应的解决方案。

11、要有效地展示公司和产品。

12、客户成交关注点，依次的顺序为：销售人员—公司—产品—价格—购买时间。

13、成交的核心：了解客户内在的需求,找出他们的问题,解决他们的问题,满足他们的需求。

二、电销应该具备的信念：1、每一通来电都是有钱的来电。

(牢记于心)2、我所接听（拨出）的每一通电话都可能是一次宝贵的交易机会。

3、我所接听（拨出）的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。

我从事的是一种崇高的帮助别人的行业。

我的客户可能正焦头烂额，而我提供的产品恰恰是我的客户所需要的。

4、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户成交的机会。

5、我所接听或拨出的每个电话都是最重要的。

6、对方是我生命中的贵人或我将成为他生命中的贵人。

7、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。

8、电话是全世界最快的通讯工具。

9、我打电话可以达成我想要的结果。

10、我下一个电话比上一个电话都有进步。

11、我是在帮助他人，所以我打电话给他。

12、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。

电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：(1）摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情.不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观.别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点.（2）善于总结。

我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后，我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。

这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3）每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。

我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给我们自己足够的信心。

当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。

假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。

所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会,进而完成我们的销售。

电话销售怎么说客户才会听声音的魅力主要表现在声音的吸引力、声音的穿透力、声音的感染力、声音的影响力四个方面。

不同的声音会给人带来不同的感受和体验。

在电话行销的过程中，你的声音就是你传递信息的载体。

下面是店铺整理的一些关于电话销售怎么说客户才会听的资料，供你参考。

电话销售说话技巧1：语调热情大方说话时，态度要热情大方，语调应该是上扬的。

比如打电话说“您好”的时候，声音上扬可以表现出你的激情活力，与“您好(降调)”的感觉效果肯定不一样。

不知你是否注意过，上升的语调可以使人觉得热情明朗。

当你说：“小姐，接到你的电话真的很高兴”、“小姐，很荣幸接到贵公司的电话，因为我一直都很想和贵公司通电话”和“小姐，你为什么打电话给我们”的效果能一样吗?有必要的话，可以请家人和朋友对你的声音作一个真实的评述。

语调的细微差别所产生的效率差别之大远远超出我们的想象。

我们在通话的最初几秒内就可以了解到对方声音中的许多内容，通过“喂，您好!”这两个词就可以听出接电话人的确切情绪。

电话销售说话技巧2：吐字清晰明了要想使声音在电话中富有魅力，你一定要吐字清晰。

每一次通话，都要给客户如沐春风的感觉。

投影仪有500流明、800流明、1200流明、2000流明许多种型号，但其中2000流明的最清晰，800流明的就不是太清晰，我们为了看电视清晰就买2000流明的。

现在已经出现等离子电视，一台大约5万元，比普通电视更清晰。

清晰原来可以让不同的电视价格如此悬殊!吐字清晰明了的好处是：向客户及时准确地传递你所掌握的信息;得体地劝说他人接受某种观点;倡导他人实施某一行动;果断地做出某一决定或制定某一规划。

假如你的声音在电话里含糊不清，客户可能会有很多困惑，所以，你在电话里的声音应尽力做到清晰明了。

电话销售说话技巧3：语速快慢适中要让我们的声音富有感染力，就要养成一个习惯，让自己说话的速度不快不慢。

适中的语速是一般人所乐意接受的。

欲速则不达，语速太快或太慢对电话行销都没好处。