ERP电话销售技巧学员手册

一、关于电话营销确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户，对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。

多数商家和企业喜欢在晚餐时间、电视黄金时间打来电话，因为这时候“家里应该有人”，理论上推销广告的效果会更好，但这个时段的电话也最让用户反感。

“很多人对电话营销反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感，同样一个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同的效果，坐席人员的能力起着举足轻重的作用。

”电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（One-to-one-Marketing），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。

几点认识：首先，必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息，而且必须不断更新，防止老化，“仅仅知道一个号码，是不足以支撑电话营销的”；其次，提高电话营销操作人员的素质，减少给顾客带来的反感，同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚；第三，营造良性竞争环境，防止过度开发利用电话资源。

其实，企业应该了解到“电话营销是有局限的，要更多地利用营销组合的力量，而不仅仅是某一种营销方式”。

二、电话销售流程及技巧在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。

专业电话营销人员必须具备自我形象的设计和自我推销的能力。

电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。

尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。

如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。

在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。

ERP系统培训手册1. 简介ERP系统（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种集成管理软件，用于协调企业内部各种业务流程和资源的规划、控制和管理。

本手册旨在为使用ERP系统的用户提供详细的培训指南，以便快速上手和熟练使用ERP系统。

2. 系统要求在开始培训之前，请确保满足以下的系统要求： - 笔记本电脑或者台式机 - Windows 7以上操作系统 - 最新版本的浏览器（建议使用Chrome） - 稳定的互联网连接3. 登录和基本操作本节将介绍如何登录ERP系统并进行基本的操作。

3.1 登录在浏览器中输入ERP系统的登录地址，并按照提供的用户名和密码进行登录。

3.2 主界面成功登录后，您将看到ERP系统的主界面。

主界面包含以下几个常用的功能模块： - 仪表盘：显示当前的业务概览和重要指标。

- 菜单栏：包含所有的功能模块和相关操作。

- 消息：接收系统通知和个人消息。

- 个人设置：修改个人信息和偏好设置。

3.3 导航在ERP系统中，您可以使用菜单栏进行导航到不同的功能模块。

每个功能模块都对应着不同的业务流程和操作。

4. 基本业务流程4.1 销售管理销售管理模块用于管理销售流程和订单的处理。

以下是一些常用的操作： - 创建客户：输入客户相关信息，如名称、联系方式等。

- 创建销售订单：根据客户需求创建销售订单，并指定相关的产品和数量。

- 处理销售订单：确认销售订单并安排发货。

- 发货：生成发货单并安排物流进行发货。

4.2 采购管理采购管理模块用于管理采购流程和供应商的选择与管理。

以下是一些常用的操作： - 创建供应商：输入供应商相关信息，如名称、联系方式等。

- 创建采购订单：根据需求创建采购订单，并指定相关的产品和数量。

- 处理采购订单：确认采购订单并安排供应商发货。

- 收货：确认收货并进行验货和入库。

4.3 库存管理库存管理模块用于管理企业内部的物料和库存情况。

电话营销培训手册一、行销流程成功的业务形式是树立于先协助他人，进而互助协作，它是一个团队运营者，一齐运营客户〔消费者〕。

成功的流程，必需墨守成规，复杂的举措重复做，并不时继续调整及修正。

流程：1、预备 A.树立名单：预备客户称号及KEY MANB.项目内容：信息数据库及辅销资料2、接触A树立笼统：拉近彼此的距离—找出共同话题B树立观念：化对方效果为讯问—了解需求C预定时间：约请不等于说明，可以确定访谈说明的时间3、说明A彼此的观念与沟通B需求对客户的利益剖析4、展现A提供一份公司DMB通知客户我们和其它同行不同5、成交A效果的处置：不夸张不强迫B回执:引导式表达权益与义务掌握机遇取得确认二、开发技巧1、开发话术A开发1、您好！您是钱总吗？我是北京乱世愿景管理顾问公司的课程秘书，我姓李。

2、您好！钱总，我可以用三分钟时间向您引见一个专门为老板设计的项目吗？我们乱世愿景是一家专门从事企业管理咨询与培训的公司。

董事长林健安教员的课在清华，上海交大等EMBA班上深受总裁学员的普遍欢迎。

特别是他讲的企业转型期管理一课更给了不少老板以新的启示。

如今我们向您引荐的就是这个课程。

您可以先了解一下，应该对您的任务有协助。

B追踪1、您好，钱总！我是乱世愿景的课程秘书小李，我昨天和您联络过，发过一份给您，钱总收到没有？您对我们的公司或项目还有什么效果吗？2、那不知道钱总，您能不能以专业的角度对我们的课程提出一些意见呢？方便我们必进，从而提供应您适宜您的课程或培训。

C、成交1钱总，您好！我是乱世愿景的小李。

您可以如今在回执上签名回传，我先帮您预订位置。

2 钱总，您有需求的课程或培训提出来，我公司的企业管理研讨所会依据您公司的实践状况为您量身订做。

三、成交技巧坚持原那么，提出附加值软硬兼施详细的结论。

要当场成交，下一次老板会出国休会出差等。

要趁热打铁。

客户思索什么？理由是真是假？没有方法要问出日期，2天后吗？等到时再打去问。

電話銷售流程及解析（Hardy）一、電話銷售流程二、流程解析1、事前準備（prepare）:◆目的…………………………………………………………(objective)◆目標…………………………………………………………(target)◆達到目標需要的問題………………………………………(questions)◆客戶可能提出的問題………………………………………(solution)◆突發事件解決方法…………………………………………(resolvent)◆準備必要資料……………………………………………….(data)◆準備輔助工具……………………………………………….(tools)◆調整心態……………………………………………………..(spirit)△目的(objective)在電話拜訪之前，先明確交流的目的。

比如是爲了推銷ERP系統，還是爲了維護長期的合作關係。

△目標(target)清楚電話後所期望達到的效果。

比如能夠瞭解客戶資訊，能夠預約上門拜訪，能夠給客戶留下好的第一印象，能夠讓客戶知道JADE ERP系統可以幫助解決管理瓶頸等等。

△達到目標需要的問題(questions)清楚目標後，在草稿紙上擬出有針對性的問題。

比如：營業額，員工數，IT狀況，ERP 專案預算，決策人，競爭狀況等等。

△客戶可能提出的問題(solution)事先應該預測客戶有可能提出的問題，並作好回答的準備，比如：可能的問題：＞你們是做什麽的＞你們有什麽不同＞你們的價格如何△突發事件解決方法(resolvent)可能的情況：＞客戶不在＞客戶挂掉電話＞客戶不願意講△準備必要的資料(data)在電話拜訪前，應準備好必要的資料，比如：産品白皮書，客戶資訊等，以便需要查閱時立刻就能取出。

而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

△準備輔助工具(tools)爲了隨時記錄在交流過程中産生的資訊，應事先準備好輔助工具，如：筆、紙、電腦、計算器等。

ERP销售业务操作说明一、基础资料维护 (2)1、新增客商资料维护 (2)2、片区维护 (2)3、客商可销料营销代表维护 (3)3-1、新增客户时 (3)3-2、可销料或者营销代表发生变更时 (4)4、牌价维护 (4)5、一次折扣维护 (5)6、二次折扣维护 (6)7、临时折扣维护 (10)8、折扣调整维护 (10)二、销售提货业务 (11)1、客户订料，录入订单 (11)2、客户提货，开提货通知单 (11)三、销售退货业务 (12)1、销售发票 (12)2、红字提货单 (12)3、红字出库单 (12)四、货款结算 (12)1、收款单录入 (12)2、余额查询 (13)一、基础资料维护1、新增客商资料维护客户化-基本档案档案-客商信息-客商管理档案-查询，在‘查询条件’中录入‘客商名称’或其他资料，把等于改为‘包含’，点‘确定’。

如直接点‘确定’，表示查询所有客户资料。

也可从左边‘候选条件’中增加条件进行查询。

找到供应商后，点菜单中‘修改’，找到‘业务信息’页签，修改‘客商属性（改为：客户）’，如在修改过程中，提示‘数据已经引用无法修改时’，可把‘客商属性’改为‘客商’，录入‘助记码’；点‘公司自定义项’页签，选择‘公司银行（询问一下财务部，选择收款账户）’，选择‘片区’，如无对应的片区，则按‘片区维护’操作维护片区后再选择。

点菜单中‘增行’，录入‘发货地址名称、联系人、电话、是否默认地址、所属地区’等内容，无误后点‘保存’。

如多个客户，则从查询开始循环即可。

2、片区维护供应链（农业）-销售管理-基础设置-片区管理-增加，选择左框中‘片区’二字，点增加时，表示增加一个一级片区；如想在已经增加的片区下面增加二级片区，则点需要建立二级片区的一级片区名后再点‘增加’，如不想建立二级片区，则在增加时，都要点左框中‘片区’二字后点增加，此时则全为一级片区。

片区建立并使用过后，不允许删除，也不建议修改，因为所有的改动都会影响前期报表数据。

ERP电话销售技巧ERP电话销售技巧电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。

1.要知道企业(客户)有没有ERP、CRM、OA等内部信息建设。

2.第二要通过交流了解企业需要做内部的信息建设。

3.企业希望和咱们合作么?如果希望大概的投入建设资金是多少?4.有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触。

注意事项：打电话时要注意什么？1.首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。

2.打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?3.打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张。

4.语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

5.控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

6.每和一个客户完成一则通话，都要自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于进一步的了解客户。

如何通过电话让我们能够了解客户的信息呢？下面我会举例具体说明：1.确认对方贵姓、部门、职务请问先生/小姐贵姓？2．企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况）请问贵公司（您这个部门），现在有没有用到企业管理软件？管理软件应用状况？请问贵公司有实施企业管理软件吗？有接触过管理软件公司吗？（进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步）。

3．当我们向别人介绍我们公司时，你好！我是广东佰林格都信息科技有限公司的，我姓X。

我司是专业从事企业管理软件，如ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、DRP（分销资源计划）、OA（办公自动化）等软件的实施服务供应商我们公司主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造、零售及流通等企业,快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力。

电话营销培训手册1培训目标⏹掌握如何通过电话挖掘销售线索⏹掌握如何通过电话约见客户⏹学习与客户保持长期联系的方法2课程内容⏹电话销售人员六大关键成功要素⏹具体到一个电话的流程⏹通过电话挖掘销售线索⏹通过电话约见客户⏹引导暂时没有需求的客户3电话销售人员的六个关键成功要素⏹信任关系⏹战略管理⏹定位和数据库⏹保持电话量⏹协调能力⏹销售能力3.1信任关系一定要致力于与客户长期信任关系的建立,关键5点在于：（1）受人欢迎➢电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！➢不断提高声音感染力➢真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂➢“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂➢积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人➢了解客户性格以适应客户沟通风格➢寻找共同点以快速拉近距离➢谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣➢真正关心客户和家人,客户也才会关心我们（2）诚实正直➢实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点➢客观评价竞争对手（3）专业能力➢了解自己的产品、服务和公司➢成为产品应用专家➢了解行业和竞争情况，重点知道自己的USP➢专业而快速地回答客户的问题➢解决客户实际问题的能力（4）信守诺言➢承诺的事情一定要做到!➢不做过多承诺，管理客户期望值（5）客户导向➢第一时间解决客户的问题➢关注客户需求，不推荐客户不需要的产品和服务➢关注与客户长期关系的建立,看到未来➢重视客户服务，销售就是服务注：保持长期关系的几种沟通手段：3.2战略管理战略性的客户管理和顾问式销售过程：（1）选择目标市场及定位(R＆D、营销总部、企业高层）（2）挖掘销售线索(市场部)（3）销售过程及时间分配销售阶段英文简称时间分配比例（%) 对应专业人员1.确认商机E ntrance （Qualifying）20 销售部2.主导进程D emand（Managing）30 销售部/咨询3.方案认证C onsulting（Proposing) 30 销售部/咨询4.商务洽谈B usiness（Negotiating）10 销售部5.销售成交A ction （Closing) 10 销售部3.3定位和数据库（1）目标客户定位准确及获取准确数据：➢从专业公司购买➢从互联网查找➢工商黄页➢随时随地交换名片➢促销活动➢研讨会➢展览会➢与竞争对手交换➢与相关联公司交换➢行业协会（2）如何储备潜在客户资源？➢Telemarketing – Cool电话和Cool拜访➢Clients Referrals –老客户➢Clients Recommends –客户推荐➢Partner –合作伙伴➢Advertising –市场行为反馈➢Trade Shows –展览会➢Direct Mail –直邮➢Newsletters –新闻媒体(电视、广播、报纸、广告、Internet）➢……（3）如何打陌生的电话？你必须：➢明确解释你能为听者做什么；➢不断引起听者的兴趣;➢引导听者进入相互之间的交谈；➢Pain(表面情况) —- Problem（问题根源) -— Solution(解决方案）（4）7条打陌生电话的原则：➢必须引发听众感兴趣的话题—该话题应该与你的目的相关➢如果你对听众一无所知，最好的办法就是让他们说➢尽力将听众的注意力转移到对你这个电话的提问或回应➢尽量简洁，因为你的电话很可能打断了听众的正常工作➢事先准备充分➢不能念出来➢不要操纵听众（5）陌生电话应传递的信息：➢你的名字和公司的名字(简明扼要）Who is this？➢说明打电话的原因 What does this person want?➢进入正题（lead in）的方法a)第三者的成功案例b)直邮回复c)听众方面的广告和宣传d)总结上次工作内容➢阐述你认为可能对听众是很重要的好处(Benefit)➢你的解决方案是能够充分支持好处（Benefit）的➢对听众的时间提出请求，确认听众现在有时间与你交谈➢不断探究(Probe)3.4保持电话量（1）每天保持足够的电话量是成功的基础➢日计划是必须做的计划➢目标和计划视觉化➢养成有效管理时间的习惯➢不要在打电话黄金时间过度做准备➢同一类电话最好同一个时间段内打➢充分利用黄金时间打电话!➢相信自己，坚持不懈，直到成功➢正确的打电话心态有助于电话量的提高（2）对接打电话的态度：➢电话是高成效低成本的销售工具➢电话是让我建立人际关系的重要工具➢每一个电话都是生意的机会➢每一个电话都是有成本的➢每一个电话都是学习的机会➢每一个电话都是开心愉快和积极成功的➢每一个电话都可能对客户带来极大的价值➢客户正期待着我打电话给他➢我和我的客户都喜欢通过电话交流➢在电话中我是受欢迎的➢打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员（3）电话销售礼仪➢2—3声应拿起电话，否则应表示歉意➢根据不同的号码，讲不同的问候语➢挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒➢尽可能不要让客户在电话中等待➢如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便➢随时准备做记录(纸和笔随时放在电话边)!➢随时准备接听电话➢认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为➢接听电话时，先确认对方的身份➢如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间➢听不清楚时，应马上告诉客户➢不要捂着话筒大声说话➢微笑（你的微笑客户看得见）！➢合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面➢在电话中不要喝水或者吃东西➢如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉➢无论如何，要礼貌地结束电话➢电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”.➢留下自己的私人电话给重要的客户➢如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户➢如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢➢接转电话时，一定要注意正确的方法➢帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式➢一般情况下不要打断客户➢不要长时间打私人电话（4）接听电话的注意事项➢认真做好记录➢使用礼貌语言➢讲电话时要简洁、明了➢注意听取时间、地点、➢事由和数字等重要词语➢电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语➢注意讲话语速不宜过快➢打错电话要有礼貌地回答➢让对方重新确认电话号码（5）拨打电话的注意事项➢要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便➢注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话➢准备好所需要用到的资料、文件等➢讲话的内容要有次序，简洁、明了➢注意通话时间，不宜过长➢要使用礼貌语言➢避免私人电话➢外界的杂音或私语不能传入电话内（6）电话形象所涉及的四点：➢通话的内容礼貌用语➢通话的时机技巧：✧不选周一上午、上班的前两个小时✧不选周末、周五下班前✧不选晚10点到第二天早上7点前➢打电话通话时举止表现：表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现➢电话公务、代传（5W)✧谁打来的、什么地址、什么时间打来的、为什么打来、如何处理了4电话营销人员能力素质模型4.1影响力影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。

外贸ERP软件电销话术一、电话沟通要求:1、必须找到关键负责人(如外贸部经理、IT部主管、办公室主任、老总)2、目前公司有没有计划上软件演示？使用的那一家的软件、使用的哪些功能模块,目前使用怎么样子，是否考虑更换软件？3、公司目前有几个外贸业务员,业务是否一票到底,如有分工业务员、单证员、采购员、财务人员各有多少人？4、如有需要看软件的客户，要了解观看人员的职务，人数5、对软件的关注点，痛点，观看软件的哪些功能模块6、告知对方，准备看软件需要的工具(麦克风、音响、投影仪)，核对客户看软件的时间和地址备注:每天的电话量不得低于100个，有效电话量不得低于10个二、开场介绍:联系上负责人后1、您好，**经理，我是**科技公司的***，我们是做外贸ERP管理软件的(如果是纯外贸公司不需要提生产ERP)。

了解到您公司是做****的，像您同行业（**）那边在使用我们的软件，用的效果不错，请问您有没有兴趣了解一下呢,2、您好，**经理，我是**科技公司的***，以前跟您联系过，最近您同行业的（**）刚上了我们的软件，用的效果不错。

请问您近期有没有软件这方面的考虑呢,3、您好，**经理，看您之前询过我们的管理软件，所以跟您再联系下看是否有这块的考虑, (虽然实际王总并没有跟我们联系过,但是他事情太多,一般情况下不会记得这些,有时候产生疑问才可以使电话时间延长)4、您好，**经理，我是**科技公司的***，之前去拜访过您的，您当时提到有上一套业务管理系统的需求，您看什么时间方便,我过去拜访您下。

(即使没有见过他，也可以用这种方式拉近与客户的距离)5、您好，**经理，我们同事***之前去拜访过您，给您看过我们的软件系统，但***离职了，所以我再继续跟您联系下，看是否把软件这块再重新谈下, (虚拟一个不存在的人和一件不存在的事情，通过这个方式让客户有片刻的疑问，也为自己电话里创造更久的发挥时间)6、您好，**经理，我是**科技公司的***，之前跟您电话联系过，咱们是做**行业出口的是吧，想了解一下过了这么长时间，现在国家对外贸这块有政策上的要求，贵司的外贸业务有没有考虑通过系统软件来管理呢。

电话销售电话开发取得潜在客户，是销售流程第一步，也是最重要的一步。

主体是公司电话销售员与客户方。

对电话销售员来说，需在3分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。

关键信息：需求、时间表、决策、竞争、预算、关键评估项。

另外，客户会询问或了解我们，如公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。

以下是具体应对办法：一、基本信息1、确认对方贵姓、部门、职务请问小姐贵姓？请问您这边是哪个部门？请问您负责**部门吗？请问哪位负责？2、企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况）请问贵公司（您这个部门），现在有没有用到企业管理软件？管理软件应用状况？请问贵公司有实施企业管理软件吗？有接触过管理软件公司吗？您个人有用到管理软件吗？请教贵公司电脑化应用（管理）状况？目前软件主要涵盖哪些功能？财务、采购、销售、库存管理、和产管理、人事考勤、客户关系管理、分销管理、办公自动化等管理软件、都有用到吗？3、现有管理软件供应商请问目前哪家软件公司帮贵公司作服务（维护）？请问贵公司是自己开发（委外开发，购买成熟化或商品化软件）4、硬件网络环境请问目前贵公司（您部门）有几部电脑？公司有联成局域网吗？5、公司规模贵公司是在***镇（工业区）吧？好像贵公司规模应很大的吧？请问目前贵公司有我钞员工？请问贵公司是港资（民营）吗？其它地方有没有分厂？二、关键信息1、时间表（开始选型、完成选型、决定供应商、签约、开始实施、正式上线）贵公司现在已经开始选型了吗？贵公司年内（近期）有规划要实施管理软件吗？2、竞争（有接触哪些软件公司、之前作过什么动作如演示报价提交过方案）之前有软件公司给贵公司演示过产品吗？有报过价吗？有提交过解决方案给贵公司吗？企业信息化是很重要的事，目前贵公司已评估哪几家？接触过哪几家？3、需求（此次信息化需解决什么问题、主要关心什么问题、有无明确需求、需要哪些服务）4、决策是贵公司老板（您个人）提出要搞电脑化管理吗？此次软件选型发起人是您们老板吗？此次软件评估（选型、决策）过程如何？此次贵公司有软件选（评估）标准？5、预算（有预算、无预算、有接受过软件公司的报价否）此次软件选型，是很重要的事，贵公司对于预算，是否有明确计划？目前有软件公司给您们演示过并正式报过价吗？您个人（您老板）认为此报价合理吗？企业信息化是很重要的事，投入也较大，此次贵公司…？您个人认为较合理价格在多少？三、如何介绍公司、产品、服务、案例、价钱1、如何介绍公司你好！我是***软件服务集团公司的，我姓林。

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营销话术训练课程手册〔内部资料〕1成功5问：1.这件事情对我有什么好处和时机2.此刻的状况有哪些处所不完善3.我此刻应该做哪些事以达成我想要的成果4.假设要达成成果有哪些错误不应再犯5.我要如何才能达成成果,并享受过程2自我承诺书我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对本身有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮忙本身一点一滴的提升与改善，而且帮忙身边的每一个学员共同进步。

课程守那么：1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。

2．上课时关闭、呼机或调到震动。

3．尊重常识产权，上课时不私自录音、录像。

4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得出场。

5．上课时配戴代表证，不抽烟，不吃零食，不打打盹，不随便走动，不大声喧哗。

6．临时有特殊情况不克不及按时参会，须向会务组说明。

7．庇护会场财物并维护室内卫生。

8．为包管课程品质，请注意休息。

承诺人：年月日3一. 学习的五大步调1．初步的了解最初的接触只是学习的开始。

2．重复为学习之母量大是成功的关键,在开始学习的同时要不竭加强,以免忘记或生疏。

3．开始使用学以致用是任何一种学习的目标。

4．融汇贯穿在持续的学习与使用过程中,可以缔造更多的方法及技巧。

5．再一次加强学习是一个不竭重复和一直持续的过程。

45 二．陌拜 的方式陌拜 的方式： 1．邮寄信函亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打 给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷……请接受我预先谢谢您的协助！ 2． 追踪某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我此刻再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产物吗？或者问您目前正使用我们的产物吗？〔开展出几个他们能答复是或否的问题，让他们侃侃而谈〕沟通的前提假设1. 每个人都具备使本身成功快乐的资源。