销售手册(全行业版)

销售员工作手册结构第一部分，导论。

1.1 本手册的目的和范围。

1.2 公司的销售政策和目标。

1.3 销售员的角色和责任。

第二部分，销售流程。

2.1 客户拜访前的准备工作。

2.2 客户拜访流程和技巧。

2.3 谈判技巧和策略。

2.4 成交后的跟进工作。

第三部分，产品知识。

3.1 公司产品的特点和优势。

3.2 竞争对手产品的比较分析。

3.3 常见客户问题的解答和应对方法。

第四部分，销售技巧。

4.1 沟通技巧和表达能力。

4.2 有效的提问和倾听技巧。

4.3 情绪管理和客户关系维护。

第五部分，销售管理。

5.1 销售目标的设定和达成。

5.2 客户信息和销售记录的管理。

5.3 团队合作和协作能力的培养。

第六部分，个人发展。

6.1 销售员的职业规划和发展机会。

6.2 持续学习和专业知识的提升。

6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。

第七部分，附录。

7.1 公司销售政策和流程的详细说明。

7.2 常见销售工具和软件的操作指南。

7.3 公司联系人和相关资源的信息。

结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

销售操作手册设计:制作：审核：目录第一章客户信息的获取 (3)■目的■渠道■方法■客户信息管理工具第二章客户的分析与评估 (6)■目的■分析标准■客户分析评估的流程与方法■客户分析与评估的管理工具第三章客户跟进策略的制定 (9)■目的■策略制定要点■客户策略制定的流程与方法■客户策略制定使用图表第四章业务意向洽谈 (11)■目的■首次洽谈的方式■针对意向洽谈方式的运用技巧■客户洽谈信息记录表第五章洽谈资料的准备 (13)■目的■公司洽谈资料的种类清单■熟悉洽谈资料的流程与方法第六章洽谈与成交技巧 (15)■目的■洽谈的准备■洽谈与成交流程及技巧使用■洽谈与成交的练习第七章售后服务 (20)■售后服务的概念■售后服务的目的■售后服务的好处■售后服务的方法第八章请客户转介绍 (21)■转介绍的定义■转介绍的意义■转介绍的使用原则■转介绍的使用方法销售操作手册第一章：客户信息的获取■1、目的:通过大量的客户信息的获取,分析并跟进，从而增加招商的洽谈机会。

■2、渠道与方法：（4个渠道）◆第一:通过网络渠道收集意向客户。

①通过公司的官方网站：客服在线，客户留言，咨询电话,企业QQ，等沟通方式收集客户资料。

②在百度贴吧,百度文库,相关评论，微博，及同行网页中发布信息并查阅留言与浏览痕迹，以此来吸引和寻找产品的相关客户信息。

③通过行业网如：高电位QQ群,会销客户群,体销群，会销微信群收集客户相关信息。

收集方法：通过网络渠道收集客户的流程如下①客服每天定期进入官网与百度商桥的后台查看客户留言、每天记录通过QQ和百度商桥咨询的客户名单、每天记录通过电话咨询的客户名单，浏览相关行业网站。

②将收集的客户名单、电话、情况在客户咨询记录本上进行登记。

(准备工具：客户咨询记录本）③整理当天全部咨询客户信息填写在客户信息移交表上并每天定时的交销售部负责人进行处理（注：紧急情况客户或者需要马上答复的客户可直接交给销售部负责人进行快速处理，并在事后再相关记录)附：客户信息移交表④第二天反馈处理结果并做出相关跟进。

销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。

二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。

三、制定的原则：公平、公正、对等。

一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。

2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。

（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。

（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。

（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。

（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。

（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。

（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。

（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。

（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。

3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。

（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。

销售指南手册(定稿)目录1. 引言2. 销售目标3. 销售策略4. 销售流程5. 销售技巧6. 结论1. 引言欢迎阅读本销售指南手册。

本手册的目的是为公司销售团队提供一份详尽且易于理解的指导，以帮助他们实现销售目标并成为高效的销售人员。

2. 销售目标公司的销售目标是提高销售额并增加市场份额。

销售团队的目标是通过积极的销售努力，达成公司设定的销售指标，并为客户提供满意的产品和服务。

3. 销售策略为了实现销售目标，销售团队应采取以下策略：- 客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。

客户导向：了解客户需求，提供个性化的解决方案，建立长期的合作关系。

- 市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。

市场调研：深入了解市场竞争环境和行业趋势，制定相应的销售策略。

- 产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。

产品知识：熟悉公司产品的特点、优势和竞争优势，能够清晰地传达产品价值。

- 团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。

团队协作：销售团队与其他部门密切合作，共同为客户提供支持和解决方案。

- 客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。

客户关怀：建立并维护良好的客户关系，保持与客户的沟通和反馈。

4. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成功的过程。

以下是销售流程的基本步骤：1. 潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。

潜在客户识别：通过市场调研和推广活动，确定潜在客户。

2. 客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。

客户接触：与潜在客户建立联系，了解其需求和目标。

3. 需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。

需求分析：深入了解客户需求，确定产品或服务的适用性。

4. 解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。

解决方案呈现：根据客户需求，提供相关产品或服务的解决方案。

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

目录一、前言 (2)二、全年促销优惠方案及特价产品、促销品 (3)三、芙尔蔓各式卡类的使用方法及注意事项 (6)四、“全终端”精典套餐方案 (8)五、“全终端”促销案例及流程 (11)六、芙尔蔓“全终端”促销小组成立的文案及意义 (16)七、招商演示会的要求及实施办法（附招商会方案） (18)八、芙尔蔓“全国优秀美容院”评选活动纲要 (22)前言随着美容行业的日益繁荣，给我们每一位从业人员带来了无限的商机，同时也带来了激烈的市场竞争。

但伴随着一些商家的不良竞争方式也从根本上引致了市场的混乱，竞争的无序！纵观目前普遍的化妆品公司都还在采用传统的操作方式，其销售模式也都停留在厂家→代理商→美容院，也就是我们平常所说的库存转移，搞得美容院苦不堪言，怨声连连！其间就算有些厂家做到了终端且其销售模式也各有特色，但其效果大都不尽人意！面对如此境况，如何才能正确的引导消费者？如何才能脱颖而出？如何才能真正达到各方面的三赢？这是很多商家都感头痛的问题！而针对此情况，我们在结合了多年成功市场操作经验通过精心策划后，隆重推出了芙尔蔓“全终端”销售套餐手册，过程，结果都以终端渠道为裙带，目的是打通销售瓶颈，简化销售渠道。

促销优惠方案一．促销特价产品1、精美旅行装a．极地仙人掌绿洲精纯精品旅行装（绿洲水源洁面冰晶绿洲水源精纯露绿洲水嫩精纯霜水源弹力透明粉底明眸瞬即生辉眼膜贴5片）b．皇家白茶素肌均衡精品旅行装（白茶素肌均衡洁面泡沫白茶素肌均衡靓肤液白茶素肌均衡精纯乳白茶素肌修饰粉底液明眸瞬即生辉眼膜贴5片）c．花蜜新活再生精品旅行装（花蜜新活再生洁肤乳花蜜新活再生醒肤水花蜜新活再生霜花蜜活力焕颜粉底明眸瞬即生辉眼膜贴5片）2、香薰洗发露a．玫瑰香薰洗发露220mlb．薰衣草香薰洗发露220mlc．茉莉香薰洗发露220mld．柠檬香薰洗发露220ml3、香体沐浴泡泡a．茉莉香体沐浴泡泡220mlb．玫檀香香体沐浴泡泡220mlc．瑰香体沐浴泡泡220ml4、香薰精华焗油膏250 g5、香薰沐浴露a．檀香香薰沐浴露400mlb．绿茶香薰沐浴露400mlc．柠檬香薰沐浴露400mld．玫瑰香薰沐浴露400ml6、香薰浴盐a．玫瑰香薰浴盐200gb．茉莉香薰浴盐200gc．洋甘菊香薰浴盐200g7、院装系列a．极地仙人掌绿洲精纯精品系列院装绿洲水源洁面冰晶400ml绿洲水源精纯露400ml绿洲水源去角质霜200g绿洲水源精纯按摩霜200g绿洲水源精纯面膜200g绿洲水嫩精纯霜100g绿洲水源精纯软膜粉500g／桶b．皇家白茶素肌均衡精品系列院装白茶素肌均衡洁面泡沫400ml白茶素肌均衡靓肤液400ml白茶素肌均衡角质更新素200g白茶素肌均衡按摩水晶200g白茶素肌均衡海藻泥面膜200g白茶素肌水凝精华100g白茶素肌均衡软膜粉500g／桶c．花蜜新活再生精品系列院装花蜜新活再生洁肤乳400ml花蜜新活再生醒肤水400ml花蜜新活再生按摩霜200g花蜜新活胶原紧致面膜200g花蜜新活再生霜100g花蜜新活抗皱软膜粉500g／特价以上特价产品，按季节特价及优惠，具体方案将另行通知，更多特价及优惠产品将随不同季节推出，让您有更多惊喜。

销售手册所包含的内容销售手册是销售团队和业务人员的重要工具，旨在帮助他们更好地理解产品或服务，了解销售流程，以及掌握销售技巧。

下面是销售手册可能包含的一些内容：1. 公司简介：介绍公司的背景、历史、使命和核心价值观等，让销售人员对公司的定位和愿景有一个清晰的了解。

2. 产品或服务介绍：详细介绍公司所提供的产品或服务，包括产品特点、技术参数、功能优势等，使销售人员能够充分了解产品或服务的核心价值和竞争优势。

3. 目标市场分析：分析公司所针对的目标市场及相关行业的情况，包括市场规模、增长趋势、竞争对手等，帮助销售人员对市场环境有一个全面的了解，以便更好地定位产品或服务。

4. 销售流程和策略：详细介绍销售流程和策略，包括销售漏斗、销售阶段、销售目标设定、客户拜访和跟进等，帮助销售人员在销售过程中有条不紊地进行，提高销售效率。

5. 客户分析和管理：介绍客户分类和管理的方法和工具，包括客户需求分析、客户开发计划、客户关系管理等，帮助销售人员更好地了解客户需求，建立长期的客户关系。

6. 销售技巧和沟通技巧：提供一些实用的销售技巧和沟通技巧，包括销售演讲技巧、销售谈判技巧、顾客服务技巧等，帮助销售人员有效地与潜在客户或现有客户进行沟通和交流。

7. 销售案例和成功故事：分享一些销售案例和成功故事，让销售人员可以借鉴他人的经验和方法，提高自己的销售能力和业绩。

8. 常见问题解答：整理一些常见问题和疑虑，并提供解答和解决方案，帮助销售人员更好地应对客户的疑问和反对意见。

9. 销售培训和发展计划：制定销售培训和发展计划，包括销售技能培训、产品知识培训、销售竞赛等，帮助销售人员不断提高自己的销售技能和业绩。

10. 销售工具和资源：提供一些销售工具和资源，包括销售提案模板、销售报告模板、市场调研报告等，帮助销售人员更高效地进行销售活动。

销售手册的内容应根据具体的行业和公司情况来确定，可以根据实际需要进行补充和修改。

通过销售手册的使用，销售团队和业务人员可以更好地掌握销售技巧和知识，提高销售能力和业绩。

【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。

如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。

你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么?答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。

可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

二零一零年九月内部资料严禁外传编号：sct 05目录第一单元前言第二单元店长角色的概述第三单元店长的岗位责任制第四单元店长工作的重点第五单元做好店长应具备的条件第六单元店长巡店第七单元应急事件的处理第八单元开业典礼警卫技术方案附： 1. 经管人员巡店用表店长每日工作流程值班经理每日工作流程楼面(部门)经理每日工作流程主管每日工作流程生鲜部经理及主管例行检查事项2.门店组织结构第一单元前言适用范围本手册适用于xxxx有限公司下属各门店店长、副店长（助理店长）。

目的使各店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助门店店长尽快熟悉公司的营运规范，创造最佳业绩。

益处（1）了解公司规范（2）缩短培训时间（3）降低营运成本（4）加强各部门的沟通（5）协助门店快速进入正规营运的轨道，创造效益（6）促进规范化作业第二单元店长角色的概述每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体，而这个经营实体如何良性发展，以及如何在商业大潮中竞争，立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。

门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。

店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存经管、成本控制，细至员工出勤、商场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。

店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。

店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。

销售手册所包含的内容销售手册是一种重要的工具，帮助销售人员了解产品或服务的特点以及如何推销和促进销售。

下面是一个销售手册可能包含的内容的参考列表：1. 公司介绍：提供公司的背景信息，包括成立时间、所在地、公司使命和愿景等。

这一部分应重点突出公司在行业中的地位和优势。

2. 产品或服务概述：详细介绍公司的产品或服务，包括功能、特点和优点。

这一部分可包括产品的技术规格、应用领域以及与竞争对手的比较。

3. 目标客户群体：明确产品或服务的目标客户群体，描述他们的特点、需求和痛点。

这有助于销售人员了解如何与潜在客户进行有效沟通和推销。

4. 销售技巧和策略：提供各种销售技巧和策略，帮助销售人员在销售过程中更加高效和有针对性。

这包括如何进行销售演示、解决客户疑虑、谈判和处理反对意见等。

5. 销售流程：详细描述销售人员应遵循的销售流程，包括开发潜在客户、与客户建立关系、提供解决方案和收集反馈等步骤。

这有助于销售人员了解应该在何时和如何采取行动。

6. 销售工具和资料：列出销售人员可使用的各种销售工具和资料，例如宣传册、样本、演示文稿和案例研究等。

这些工具和资料可帮助销售人员向客户传达清晰的信息和价值。

7. 常见问题和解答：提供一份常见问题和解答的列表，帮助销售人员迅速回答潜在客户的常见疑问。

这有助于提高销售人员的专业素养和客户满意度。

8. 市场竞争分析：深入分析行业内的竞争对手，包括他们的产品或服务特点、定价策略和市场份额等。

这有助于销售人员了解市场竞争环境和制定相应的销售策略。

9. 销售目标和绩效评估：设定明确的销售目标，如销售额、市场份额或客户增长等。

同时，制定绩效评估标准，用于评估销售人员的表现和激励优秀的销售人员。

10. 扩展业务和客户关系：提供一些建议和技巧，帮助销售人员扩展业务和建立长期的客户关系。

这可以通过定期跟进客户、提供增值服务和参加行业展览等方式实现。

销售手册的内容应根据公司的需求和产品或服务的特点进行调整和定制。

销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。

2、熟练掌握业务知识。

3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。

4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。

5、有疑问及时向主管或经理反映。

6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。

7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

9、完成上级委派的其他任务。

10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。

11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。

12、当日值班的销售员负责电话的接听。

办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。

接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。

对客服人员要清楚。

二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。

3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。

因业务需要用款时，需事先向经理请示。

4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。

6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。

8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。

10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。

销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。

销售操作手册范本目录1. 引言2. 销售流程3. 客户关系管理4. 销售技巧5. 销售策略6. 销售工具7. 销售团队管理8. 结束语1. 引言销售操作手册是为了帮助销售团队达到高效、标准化的销售流程而设计的。

本手册旨在提供销售流程、客户关系管理、销售技巧、销售策略、销售工具和销售团队管理等方面的指导，并为销售人员提供操作范例。

2. 销售流程销售流程是指从客户接触到销售成交的整个过程。

本章将详细介绍销售流程的各个环节，包括线索获取、需求分析、产品演示、报价、谈判和成交等。

3. 客户关系管理客户关系管理是指与客户建立和维护良好关系的过程。

本章将介绍如何建立客户关系、保持良好的沟通和合作，以及处理客户投诉和维护客户忠诚度等方面的内容。

4. 销售技巧销售技巧是指销售人员应具备的各种技巧和能力。

本章将介绍一些常用的销售技巧，包括沟通技巧、问题解决技巧、推销技巧和谈判技巧等。

5. 销售策略销售策略是指在销售过程中采取的各种策略和方法。

本章将介绍如何制定销售策略，包括市场定位、目标客户群体、竞争策略和销售目标等方面的内容。

6. 销售工具销售工具是指用来支持销售活动的各种工具和资源。

本章将介绍一些常用的销售工具，包括客户关系管理系统、销售报告、销售资料和销售演示等。

7. 销售团队管理销售团队管理是指对销售团队进行组织和管理的过程。

本章将介绍如何建立高效的销售团队，包括团队建设、目标设定、绩效评估和培训发展等方面的内容。

8. 结束语本销售操作手册为销售团队提供了全面的操作指南，希望能够帮助销售人员更好地开展工作，并取得良好的销售业绩。

销售人员应根据实际情况调整和应用本手册中的内容，并不断学习和提升自己的销售能力。

房地产销售手册随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，房地产市场逐渐成为一个热门行业，各种类型的房产也层出不穷。

作为房地产开发商或销售人员，如何有效地推销房产并吸引客户成为一个关键问题。

本手册将为您介绍一些有效的房地产销售策略和技巧，帮助您提高销售业绩。

第一章：了解客户需求在进行房地产销售之前，了解客户的需求是至关重要的。

只有通过深入了解他们的喜好、预算、家庭情况等信息，才能够提供个性化的销售服务。

以下是一些了解客户需求的方法：1. 个人会面：与客户面对面交流，发现他们的需求和期望。

通过提问和倾听，获得更多信息。

2. 客户调查表：设计一份简洁明了的调查表，包括关于客户需求的问题。

要确保问题具有针对性和全面性。

3. 市场调研：通过市场调研了解客户偏好和需求趋势，为销售策略的制定提供指导。

第二章：展示房地产优势在销售房地产时，清晰地展示其优势和特点可以吸引客户的兴趣。

以下是一些展示房地产优势的方法：1. 图片和视频：制作专业的房产图片和视频，展示房屋外观，内部装修，周边环境等，以便客户全方位了解房产。

2. 实地参观：安排客户参观样板房或实际房屋，让他们身临其境感受真实的房产。

3. 详细说明：提供详细的房屋规格和特点说明，如使用的材料、建筑面积、户型布局等等。

第三章：提供个性化解决方案每个客户都有不同的需求和考虑因素。

提供个性化的解决方案可以增加客户的满意度和购买意愿。

以下是一些建立个性化解决方案的方法：1. 扩展业务：提供配套服务，如推荐合适的装修公司、金融机构等等，满足客户的全方位需求。

2. 定制选项：根据客户的需求定制不同配置和装修风格的房屋，满足他们的个性化要求。

3. 价格优惠和租赁方式：根据客户的需求提供灵活的价格方案和租赁方式，以增加购买或租赁的吸引力。

第四章：增强信任和口碑在房地产销售中，信任是至关重要的。

建立良好的口碑可以帮助您吸引更多的客户。

以下是一些增强信任和口碑的方法：1. 提供案例分析：分享成功的案例和客户评价，展示您的专业能力和良好的口碑。

业务手册增强版目录一、前言 (3)二、我们的行业 (6)（一）三、我们的公司 (6)（二）公司介绍 (7)（三）产品介绍 (9)竞争对手介绍 (11)四、我们的销售流程 (13)（二）收集名单..........................................................................................1.（三）达成成交 (14)（四）电话销售话术 (18)（五）陌生拜访话术.................................................................. . (22)（六）研讨会.................................................................. (38)（七）收单.................................................................. . (45)（八）异议处理.................................................................. . (48)成交后动作.................................................................. .. (64)附件：.（一）收集客户的背景信息 (71)（一）我们在销售过程中的具体方法(黄金问句) (75)（二）短信集锦 (94)（三）老师及四大行业介绍 (113)（四）公司产品详细介绍 (122)前言你拥有这样一本手册是非常荣幸的, 你在工作中的所需要的资料基本上都有。

愿你在工作中步步顺利, 出单多多, 赚钱多多。

第一、成功的三层定义:第二、超越父母第三、财富自由第四、心灵自由要成功, 必须做好三件事: 跟对人, 做对事, 用对方法。

深圳市兴天下科技有限公司销售业务手册2008年第一版保密约定本手册涉及兴天下销售管理和市场运作的核心机密及运作技巧，仅提供给兴天下各办事处。

为保证兴天下的商业利益和市场成功，各办事处应严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，按照各岗位人员需要传阅或将手册分解后向有关人员解读。

本手册版权归兴天下科技有限公司所有。

因涉及研究及知识成果，本手册属于绝密资料，未经授权不得复制或以其他形式传阅！如发现泄露或其它泄密行为，兴天下将保留对有关人员的追究责任的权利。

目录第一部分销售业务流程图 ........................................................ - 8 - 第二部分销售过程分解............................................................ - 9 - 2.1 客户信息收集................................................................... - 9 -2.1.1 客户类型描述 ............................................................ - 9 -2.1.2 信息收集方式 ......................................................... - 10 -2.1.3 信息收集要求 ......................................................... - 12 -2.1.4 客户阶段分类 ......................................................... - 12 - 2.2 客户信息筛选、汇总 ..................................................... - 14 -2.2.1 普通信息信息筛选.................................................. - 14 -2.2.2 普通信息核实、汇总............................................... - 14 -2.2.3 普通信息信息分配方式........................................... - 15 - 2.3 客户信息跟进................................................................ - 16 -2.3.1 客户拜访 ................................................................ - 16 -2.3.1.1 客户联络 ........................................................... - 16 -2.3.1.2 客户拜访计划 .................................................... - 16 -2.3.1.3 客户拜访 ........................................................... - 17 -2.3.1.4 进展分析 ........................................................... - 19 -2.3.2 有效信息深度拜访.................................................. - 20 -2.3.2.1 了解客户组织结构............................................. - 20 -2.3.2.2 了解客户采购流程............................................. - 21 -2.3.2.3 客户关键角色定位............................................. - 24 -2.3.2.4 用户关系判断 .................................................... - 26 - 2.3.3 客户跟进循环 ......................................................... - 29 - 2.4 客户信息分析、评估 ..................................................... - 30 - 2.4.1 准客户筛选............................................................. - 30 - 2.4.2 准客户类型评估模型............................................... - 30 - 2.4.3 产品报价策略 ......................................................... - 31 - 2.4.4 准客户申报............................................................. - 32 - 2.5 商务拜访与谈判 ............................................................ - 33 - 2.5.1 前期充分的准备...................................................... - 33 - 2.5.2 制定谈判的基础...................................................... - 33 - 2.5.3 制定谈判的策略...................................................... - 33 - 2.5.4 拟定多种备选方案.................................................. - 34 - 2.5.5 有步骤的商务退让.................................................. - 34 - 2.5.6 邀请公司高层参与.................................................. - 34 - 2.6 合同评审....................................................................... - 35 -2.7 合同签订....................................................................... - 36 -2.7.1 订单处理 ................................................................ - 36 -2.7.2 售后客情维护 ......................................................... - 37 - 第三部分标准表单................................................................ - 39 - 表一：客户信息记录表 ....................................................... - 39 - 表二：客户跟进记录表 ....................................................... - 39 - 表三：办事处周/月新增客户信息汇总表............................. - 41 - 表四：月/周度市场拜访计划表............................... - 42 - 表五：客户关键人个人信息表............................................. - 45 - 表六：准客户申报表........................................................... - 46 -兴天下销售寓言故事雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来……第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。

1代理商市场及销售运作策略借助有利渠道，开展学习中学生品牌推广活动，1.1市场推广及品牌建设运作1.1.1市场推广及品牌建设的目的通过多渠道多方式的媒体推广及活动推广，深化学习中学生品牌在市场上的影响力和产品的知名度。

1.1.2市场推广及品牌建设常用形式1.1.2.1推广渠道广电合作渠道：校园推广渠道大品牌合作推广线上线下活动1.1.2.2合作对象及合作方式广电渠道在当地实现频道落地之后与当地数字电视网全力合作，对学习中学生频道进行以数字电视平台为主的宣传推广，运用广电导视频道、导视杂志、开机画面、开机短信、帐单广告、夹寄、宣传单页、地方网站、营业厅内宣传等形式进行长期推广。

与当地教育部门合作推广合作宗旨：树立《学习中学生》频道的权威性扩大频道及公司品牌影响力合作切入点：形式一：名师选拔；活动目的:《学习中学生》联合当地教育厅选拔出该地区优秀的教师，参与《学习中学生》频道授课，促进该地区优质教育资源传播、分享。

组织形式:由我公司认可的推荐单位（代理商）推荐当地中学优秀教师，提交课程资料，包括讲课视频、教案，由《学习中学生》频道及好学公司组织的专家评审机构对课程资料进行评测，确定入选教师名单。

实现当地名师在频道的授课。

形式二：央视名师公益讲座活动目的:配合市场销售活动，公司联合当地教育部门，组织央视名师在区域市场开展大型公益讲座，嵌入式宣传频道、公司品牌及产品。

组织形式:由公司选择具有丰富讲座经验的名师，走进代理区域，连续在几个城市联合当地教育部门开展公益讲座，主要针对中学生及家长共同关心的中学生心理健康、家庭教育、学习方法等热点问题进行现场讲座。

活动过程中穿插公司产品内容。

与青少年相关的大品牌合作合作宗旨：树立《学习中学生》频道在用户群体中的亲和、时尚形象扩大频道及公司品牌影响力，扩大潜在用户群体，培养忠诚用户群体。

推广对象：学生合作切入点：产品联合促销展现中学生个性、风采的大型主题活动适合合作的品牌类别：快速消费品类：KFC 、麦当劳、可口可乐、士力架等数码产品类：MP4品牌、手机品牌、电脑品牌等运动服装类：耐克、阿迪、李宁等形式一：产品联合促销活动目的：利用大品牌影响力及成熟渠道迅速扩大好学产品受众群，利用大品牌促销品提升好学产品附加值。

分享本来不属于东西，属于事，就像颜色不属于物体，属于事，就像美丽不属于物，属于事，就像爱不属于物，属于事，她依赖于人的心存在，但分享给你带来了不同的结果和感受，有这些就够了，不管是物是事，不管天荒地老，我就是需要这种感觉，谢谢你的下载与我在这个世界开始链接。

(word文档可以删除编辑）《销售手册》第一章、企业文化（略）第二章、公司管理制度第三章、销售部规章制度第四章、销售部应用表格第五章、销售培训体系前言●销售人员是本公司中最基础也是最重要的岗位之一。

销售人员的工作是为企业产生直接业绩和利润的重要来源。

可以说，优秀的销售人员是企业宝贵的资产。

●编写本手册的目的旨在帮助销售人员在激烈的竞争中取得真正的优势。

本手册有助您走上成功之路。

并有所需的销售语言和技巧，有效地帮助您提高市场渗透力度，赚取更多的资本。

您再也用不着因顾客拒绝、推托、迟疑，闪烁其词而踌躇不前。

正确运用本手册，熟练使用许多行之有效的销售用语，有助于您去开拓新的业务，弄清楚客户需要，解释顾客疑虑，扫除种种销售障碍，最终成交。

●天底下只有一个方法可以影响他人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。

——戴尔·卡耐基第一章、企业文化（略）三大原则：认真、快速、坚守承诺第二章、公司管理制度一、销售部员工须做到：◆表示乐意帮助客人解决问题；◆对客人表现出自己的诚意和关切之情；◆当客人达到他们的健身目标时，要表现出极大的热情；◆当客人介绍他们的朋友和家人一起参加俱乐部活动时，要表现得极为兴奋。

二、员工仪表及礼仪规范为了树立良好的企业形象，并为客人提供优质的服务，员工必须保持良好的仪容仪表，严格遵守以下管理规定：1、按俱乐部规定穿着整齐制服；2、头发梳理整齐，发型得体，男性前额头发、女性刘海不能遮住双眉，影响视线；3、男性不留鬓角、胡须，保持面部整洁、清爽；女性着淡妆，色彩自然协调；4、指甲保持清洁并做适当修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）；5、保持制服、鞋袜干净、整洁，无破损；6、当俱乐部客人或高级管理人员走访办公区域时，应立即站起礼貌地问候："您好"；7、员工之间应使用礼貌用语："请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"等；8、同俱乐部客人或高级人员相遇时，应礼让其先行，员工之间也应友好礼让；9、与上级领导谈话时，应站立或坐姿端正，用心聆听，不抢话、不插话、不争辩，讲话时声调适度，语气平和，不应当面顶撞上级领导；员工之间也应礼貌交谈，不应发生相互争吵、谩骂等行为；10、接听电话应及时，电话铃响应不超过三次，拿起话筒后首先礼貌地问候："您好！XXXXXX！"，接听电话时语言清晰，态度亲切，耐心解答问题，严禁随意挂机；11、拨打电话时，应说"您好，舒华健身.我是您的健身顾问***，请您找***先生（小姐）"并表示感谢；12、不得与顾客争执，若个别顾客有不符俱乐部管理规定或其他不良行为，应主动上前制止，并在职责范围内处理，严禁使用侮辱性语言，若处理过程中，对方要求超出本人职责范围，则应及时向上级或值班经理请示解决。

企业销售手册中寰认为：销售管理、销售技巧都是为销售战略来服务的。

再好的战略如果没有良好的管理与技巧的支撑是不会取得良好的预期效果的。

他们都属于市场营销的范围，他们之间相互融合，他们的配合默契代表了企业的整体实力。

因此，中寰营销策划团队为信阳佛灵山生态茶叶有限公司的市场开发中心编制了此销售手册，目的在于帮助佛灵山的销售团队规范化操作，帮助销售人员使产品和服务在客户脑海中总是保持着深刻印象、体现公司与竞争对手相比较所具有的独特之处、为客户提供最新产品/服务信息，并向客户及时通报公司的近况，同时强化在营销过程中向客户传达的信息以及公司在客户面前所树立的形象。

目录第1章市场开发中心工作手册 (4)1、部门职责2、工作架构3、岗位职责第2章市场开发人员入职、离职 (13)1、入职评定标准2、离职程序第三章市场开发中心管理制度 (15)1、早班例会2、考勤制度3、市场开发人员管理条例第四章客户接待制度 (20)1、客户接待2、电话第5章客户登记制度 (24)第6章成交程序 (25)1、定金、收据2、签署合同书3、办理相关项目手续4、填写客户跟踪记录第7章业绩判定及考核 (26)1、业绩判定2、业绩考核第8章培训 (27)1、培训目的2、培训内容第九章行政要求 (28)1、公司人事管理2、公司了解3、专业知识4、文具认领制度第一章 市场开发中心工作手册一 部门职责1、从公司市场开发中心的角度向公司提供整体发展的建议2、参与公司发展策略的制定与实施3、配合公司整体发展制定相应的中心发展和各阶段计划4、市场开发工作的组织、管理工作5、公司市场开发人员的培训、选拔和推荐工作6、各相关部门与公司、合作单位的协调工作7、市场开发过程的监控及业绩评估和表彰8、搜集信阳或其他地区行业市场信息，及时反馈公司相关部门9、参与公司项目市场开发策略的制定10、市场开发过程中与公司的及时沟通11、协同公司财务部门对市场开发进行结算和总结12、对市场开发人员进行项目的培训和素质的培训二 中心工作架构公司主管市场开发副总↓市场开发中心总监↓ ↘区域销售主管 区域销售专员三 市场开发中心岗位职责公司主管市场开发副总经理：1、 参与公司总体发展目标的制定2、 参与公司发展的相关关系分析3、 制定公司市场开发管理细则4、 制定公司市场开发工作的内部激励和奖惩办法5、 市场开发人员的招聘工作6、 协同人事部制定市场开发人员个人提成计划7、 对全体市场开发人员培训计划的制定和实施10、 综合平衡市场开发小组的能力、经验和特长11、 针对具体的市场开发业绩差的区域专案研究12、 每周巡视区域市场13、 及时了解市场开发情况14、 对各个区域的工作实施情况的考核、绩效评估15、 组织区域市场开发人员和市场开发负责人的系统培训16、 协调各个相关部门之间的关系17、 协调客户纠纷18、 客户长期售后服务和跟踪市场开发中心总监：1、 各区域市场的开发策划组织与控制2、 市场开发专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、 对区域销售主管综合素质的培训和考核4、 针对具体区域市场开发的专案研究5、 协助区域销售主管进行项目的组织和实施和工作6、 与公司及有关合作单位的协调工作7、 各区域销售人员间的协作与交流8、 协助公司主管市场开发副总经理解决市场开发组织的难点9、 各区域销售主管的监督考核区域销售主管：一、 工作原则（1） 以身作则为前提，充分发挥本区域销售专员的能动性为基础，做好销售区域的行政管理工作（2） 监督、培养、提升区域销售专员的业务能力，提高市场开发业绩为目标二、 功能（1） 区域销售专员管理（培训、考察等）（2） 市场开发管理（与公司沟通）（3） 统计信息（客户统计、问卷）（4） 市场开发建议（与新闻、策划中心沟通）（5） 保持服务水平（6） 向公司反映本区域市场开发情况（7） 代表公司执行规章制度（8） 负责整个责任区域市场开发（监督员工跟进客户）三、 职责（1） 针对产品，对区域销售专员进行培训、考核及择优录用和组建该区域的市场开发团队等有关工作。