茶叶门店体验店员工管理制度

茶叶店员管理制度一、序言茶叶店员是茶叶店的主要管理对象，店员的素质和管理水平直接影响着茶叶店的经营效益和服务质量。

为了让茶叶店员更好地为顾客服务，提升店内管理水平和服务质量，特制订本管理制度。

二、店员招聘1. 店员招聘应通过正规途径进行，主要通过招聘网站、招聘会、推荐等方式进行。

招聘之前应明确店员的招聘条件，并按条件进行选拔。

2. 店员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，有相关的工作经验优先考虑。

3. 店员招聘时应与店员签订正式的劳动合同，明确工作内容、工作时间、薪酬待遇等条款，并保留好店员的相关资料。

三、培训管理1. 店员入职后应进行专业的培训，包括对茶叶种类、泡茶技巧、顾客服务、店内卫生等方面进行培训。

2. 店员培训应针对不同岗位进行，培训内容应符合店员的实际工作需要。

3. 店员培训应定期进行，有计划有组织地进行，不断提升店员的专业技能和服务意识。

四、工作管理1. 店员应按照店内规章制度进行工作，服从店长的管理和指挥。

2. 店员应按时到岗上班，提前做好准备工作，保证店内的整洁和卫生。

3. 店员应遵守店内的服务标准，热情周到地为顾客提供服务，及时处理顾客的投诉和建议。

4. 店员应保护好店内的设施和设备，如有损坏及时上报维修或更换。

5. 店员应遵守店内的劳动纪律，不得迟到早退、擅离岗位和缺勤。

六、绩效考核1. 店员的绩效考核应定期进行，包括对店员的工作态度、工作效率、服务质量等方面进行评估。

2. 店员的绩效考核应公平公正，采取多方评价的方式进行评定，不得有任何作弊行为。

3. 店员绩效考核结果应及时公布，对绩效优秀的员工给予奖励，对绩效不佳的员工给予相应的惩罚或培训。

七、福利待遇1. 店员的薪酬待遇应按照劳动合同规定发放，包括基本工资、绩效奖金、加班费等。

2. 店员的福利待遇应完善，包括养老保险、医疗保险、工伤保险等。

3. 店员的节假日和年假应按照法律规定进行安排，不得擅自调整。

八、惩罚制度1. 店员如有不合规的行为，应及时制止，并对其进行批评教育。

一、总则为了规范茶叶门店的日常管理，提高门店的服务质量，确保茶叶产品的销售安全，特制定本制度。

二、组织架构1. 门店经理：负责门店的整体运营管理，包括人员安排、销售策略、库存管理等。

2. 销售人员：负责茶叶产品的销售，为客户提供专业的咨询和售后服务。

3. 库管员：负责茶叶产品的库存管理，确保库存数量准确，保证销售需求。

4. 清洁员：负责门店的日常清洁工作，保持门店卫生。

三、门店管理制度1. 门店形象（1）门店招牌、店徽、广告等要保持整洁、美观。

（2）门店内部装饰要符合茶叶文化的氛围。

（3）门店要保持整洁，货架、柜台、展示柜等物品摆放整齐。

2. 员工管理（1）员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

（2）员工需具备良好的职业道德和业务素质。

（3）员工需服从门店经理的安排，积极参与门店的各项活动。

3. 销售管理（1）销售人员需掌握茶叶知识，为客户提供专业的咨询和售后服务。

（2）销售人员需按照公司规定的销售策略进行销售，不得擅自改变。

（3）销售人员需维护客户关系，提高客户满意度。

4. 库存管理（1）库管员需按照公司规定的库存管理制度进行库存管理。

（2）库存数量需准确，定期进行盘点，确保库存安全。

（3）库存产品需按照保质期进行分类存放，确保产品品质。

5. 清洁管理（1）清洁员需按照公司规定的清洁制度进行清洁工作。

（2）保持门店内部卫生，定期进行消毒。

（3）保持店外环境整洁，确保门店形象。

6. 财务管理（1）门店财务需按照公司规定的财务管理制度进行管理。

（2）每日进行现金盘点，确保现金安全。

（3）定期进行财务报表的编制和上报。

7. 安全管理（1）门店需配备消防器材，定期进行检查和维护。

（2）员工需掌握消防安全知识，定期进行消防演练。

（3）门店内部禁止吸烟、使用明火等。

四、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

（2）对销售业绩突出的员工给予提成奖励。

（3）对积极参与门店活动的员工给予奖励。

茶叶店面店员管理制度范本一、店员行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临店”，主动迎接。

前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2. 严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3. 前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理（一）培训管理1. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4. 建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入。

三、茶叶知识与销售技巧1. 店员必须熟悉各类茶叶的特点、产地、功效等，以便为顾客提供专业推荐。

2. 店员应掌握销售技巧，善于倾听顾客需求，为客户提供合适的茶叶产品。

3. 店员在销售过程中，应注重茶叶的包装、陈列，以及茶艺表演，提高顾客购买欲望。

四、茶叶店面卫生与安全管理1. 店员需保持店面整洁，定期清理茶叶库存，确保茶叶品质。

2. 店员在营业期间，需严格执行消防安全规定，确保店面安全。

五、考勤与绩效考核1. 店员需按照店面规定的时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 店员绩效考核分为：销售业绩、顾客满意度、茶叶知识掌握、店面卫生和安全等。

茶叶店规章制度一、员工管理1、员工应遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请，并填写请假申请表。

2、员工应保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。

3、员工应具备良好的服务态度，热情、耐心、周到地为顾客服务，不得与顾客发生争执或冲突。

4、员工应遵守职业道德，不得泄露茶叶店的商业机密和顾客信息。

二、茶叶采购与库存管理1、采购人员应根据市场需求和销售情况，制定合理的采购计划，确保茶叶的品种、数量和质量满足顾客的需求。

2、采购人员应选择正规的供应商，确保所采购的茶叶符合国家质量标准和食品安全要求。

3、仓库管理人员应定期对库存茶叶进行盘点，确保库存数量准确无误。

4、仓库管理人员应按照茶叶的品种、等级、生产日期等分类存放，保持仓库的干燥、通风、卫生。

三、茶叶销售管理1、销售人员应熟悉茶叶的品种、特点、功效和价格，能够为顾客提供专业的建议和推荐。

2、销售人员应遵守诚信原则，不得夸大茶叶的功效和质量，误导顾客购买。

3、销售人员应严格按照价格标签进行销售，不得擅自更改价格。

4、销售人员应及时为顾客开具销售凭证，并确保销售凭证的内容准确无误。

四、茶叶品鉴与茶艺服务1、茶叶店应定期举办茶叶品鉴活动，邀请顾客品尝新茶和特色茶，提高顾客对茶叶的认知和兴趣。

2、茶艺师应具备专业的茶艺技能和知识，能够为顾客展示优美的茶艺表演，并讲解茶艺文化。

3、茶艺师应根据顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的茶艺服务，如泡茶、品茶、讲解茶知识等。

五、店铺卫生与安全管理1、店铺应保持整洁卫生，每天定时进行清扫和消毒，确保店铺环境舒适、安全。

2、茶具、茶盘等用品应定期清洗和消毒，确保卫生达标。

3、店铺应配备必要的消防设施和器材，员工应熟悉消防设施的使用方法，定期进行消防演练。

4、店铺应加强安全防范措施，确保顾客和员工的人身财产安全。

六、财务管理1、财务人员应严格遵守财务制度，如实记录茶叶店的收支情况，确保财务数据的准确性和完整性。

茶叶店员工规章制度一、导言茶叶店作为一个专业经营茶叶的零售店铺，其员工是店面形象和服务质量的重要组成部分。

为了确保店内工作的顺利进行，提高服务质量，制定了本规章制度，旨在规范员工的行为和工作纪律，维护店面形象，保障经营的顺利进行。

二、工作时间和考勤1. 员工应按照店铺制定的工作时间到店，不得迟到早退。

如因特殊原因无法准时到岗或提前离岗，需提前请假并获得经理的批准。

2. 员工应严格遵守考勤制度，准时打卡上下班。

迟到、早退、忘记打卡等情况将影响员工的考勤记录，多次违规将受到相应的纪律处分。

三、着装要求1. 员工须穿着整洁、干净的工作服或便服，服装颜色协调统一，不得随意搭配。

2. 员工应保持良好的个人卫生，服装应整洁，不得有明显的污渍和破损。

四、工作态度和技能要求1. 员工应以积极向上的工作态度面对客户，热情服务，确保每一位顾客得到满意的服务体验。

2. 员工应具备良好的产品知识和销售技巧，能够向顾客提供专业的茶叶知识和推荐。

3. 员工应保持适当的沟通和表达能力，能与团队成员和顾客进行良好的交流。

五、店内秩序和安全1. 员工应保持店内的卫生和整洁，保持货架、展示柜、桌椅等物品的整齐和清洁。

2. 员工应遵守店内的物品使用规定，做到爱护公共设施，不得私自使用店内物品或擅自携带私人物品进入店内。

3. 员工应保证店内安全，在工作期间要注意消防安全、电器使用安全等问题，确保员工和顾客的人身安全。

六、保密要求1. 员工在工作期间获得的与店铺经营相关的信息和顾客资料应保密，不得擅自泄露给外部人员。

2. 员工不得擅自向顾客索取个人信息，如顾客主动提供个人信息，则应妥善保密。

七、纪律和奖惩制度1. 员工应遵守店铺的各项规章制度，不得违反相关规定。

2. 如有员工存在违规行为，将按照严重程度给予口头警告、书面警告、罚款、扣除工资、停职或辞退等纪律处分。

八、附则1. 本规章制度适用于茶叶店全体员工，所有员工都应遵守。

2. 如本规章制度有任何补充或修改，将经过店铺管理层的批准后生效。

茶叶店员工规章制度模版一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

三、尽忠职守，保守业务上的秘密。

四、爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。

五、遵守公司一切规章及工作守则。

六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

七、待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

九、清洁工作中，不得妨碍客人的行动。

发现工作会妨碍客人时，应先停止工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。

十、工作中，应时刻牢记文明工作语言。

不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。

十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，相互协作，互相帮助，和睦相处。

茶叶店员工规章制度模版（2）一、总则1. 本制度为茶叶店员工的基本行为准则，旨在规范员工的工作行为和提高工作效率，确保茶叶店的正常运营。

2. 全体员工必须遵守本制度，并将其作为日常工作的指导原则。

二、工作时间1. 员工应按照店铺规定的工作时间表准时到店，不得迟到早退。

2. 在工作时间内，员工应全心全意地投入工作，不得进行与工作无关的私人事务。

3. 工作时间的安排以店长或主管的通知为准，如有变动，店长或主管会提前告知。

三、仪容仪表1. 员工应保持良好的个人卫生习惯，每天上班前应整洁、干净。

2. 员工工作时应穿着整齐、干净的工作服，禁止穿戴过于暴露或不搭配的服装。

3. 发型应保持整洁，不得做过于夸张或独特的发型。

四、服务态度1. 员工应以微笑和礼貌的方式对待顾客，主动询问并满足顾客的需求。

2. 员工应具备良好的沟通技巧和耐心，耐心听取顾客的意见和建议，并及时反馈给店长或主管。

3. 员工不得对顾客进行歧视、侮辱或恶意评价，不得与顾客私下交换联系方式。

五、工作纪律1. 员工应遵守店铺的排班安排，不得私自更改或调换班次。

2. 员工应按照店长或主管的要求完成工作任务，不得懒散怠工。

茶叶店面店员管理制度一、总则1. 本制度的制定遵循国家相关法律法规，并根据茶叶店面的经营特点和实际情况，对店员的管理进行规范化和制度化。

2. 本制度适用于茶叶店面的店员，包括店面销售人员、仓库管理员、收银员等。

3. 店面经理是店员的直接上级，对店员的管理和监督负有责任。

二、招聘与录用1. 店面经理应根据店面实际情况，编制店员人员需求计划，并经过总部部门的审批后，进行招聘。

2. 岗位要求与招聘条件应当符合法律法规的规定，对应聘店员进行面试和笔试，并考察其相关岗位经验和专业知识。

3. 店员录用应当签订书面劳动合同，并经过店面经理和总部相关部门的审核审批后，正式录用。

三、培训与考核1. 店面经理应根据新员工的岗位需求，安排新员工进行培训和考核，确保新员工能够熟练掌握相关岗位的知识和技能。

2. 店员入职后，应进行试用期培训，试用期为3个月。

试用期内，店员的工作表现将被定期考核和评估，根据评估结果决定是否转正。

3. 店员的培训包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，培训方式包括集中培训和岗位培训，确保店员的专业素质和工作能力。

四、工作责任1. 店员应按时出勤，遵守店面的工作制度和纪律，服从店面经理的管理和指挥，保持良好的工作状态和工作态度。

2. 店员应对店面的货品进行认真细致的管理和保管，确保货品的质量、数量和安全。

3. 店员应热情周到的为顾客提供服务，根据顾客需求进行产品推荐和销售，维护店面的形象和顾客的满意度。

4. 店员应积极参与店面的促销活动，完成月度销售任务，保证店面的销售业绩。

五、奖惩机制1. 店员的工作绩效将被定期评估，评估内容包括工作态度、工作技能、销售业绩等。

绩效评估结果将作为奖惩决策的依据。

2. 对于表现优秀的店员，店面经理可以给予奖励，包括提升岗位、加薪、发放奖金等方式。

3. 对于表现不佳的店员，店面经理可以进行警告、通报批评、调岗甚至开除等处罚措施。

处罚决定须经总部相关部门审批。

六、福利待遇1. 店员享受国家规定的基本工资、加班费、绩效工资等福利待遇。

第一章总则第一条为加强茶企门店的规范化管理，提高员工工作效率，保障门店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于茶企门店所有员工，包括但不限于前台接待、销售顾问、店长等。

第二章员工招聘与培训第三条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保选拔到具备相关专业知识和技能的人才。

第四条新员工入职前，应接受公司统一培训，包括企业文化、产品知识、销售技巧、服务规范等。

第五条培训结束后，员工需通过考核，合格后方可上岗。

第三章工作时间与考勤第六条门店实行标准工作时间，员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工请假需提前向店长申请，经批准后方可请假，请假期间工资待遇按公司规定执行。

第八条门店每月对员工考勤进行统计，对迟到、早退、旷工等情况进行处罚。

第四章员工职责与权限第九条前台接待负责接待顾客，解答顾客疑问，引导顾客购买产品。

第十条销售顾问负责向顾客介绍产品，解答顾客疑问，提供优质服务，达成销售目标。

第十一条店长负责门店的整体运营管理，监督员工工作，确保门店的正常运营。

第十二条员工在执行职责过程中，有权拒绝不合理的工作安排。

第五章顾客服务与投诉处理第十三条员工需遵守服务规范，对顾客热情、礼貌、耐心，解答顾客疑问，提供优质服务。

第十四条顾客投诉时，员工应立即予以处理，耐心听取顾客意见，及时解决问题。

第十五条对顾客投诉，店长应组织调查，查明原因，制定整改措施，并向顾客反馈处理结果。

第六章奖惩制度第十六条对表现优秀的员工，公司给予物质奖励或精神鼓励。

第十七条对违反公司规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处罚。

第十八条员工如有重大贡献，经公司批准，可给予特别奖励。

第七章附则第十九条本制度由茶企人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

第二十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

茶叶门店管理规则制度范本第一章：总则第一条为了规范茶叶门店的经营管理，提高服务质量和经营效益，制定本规则。

第二条本规则适用于茶叶门店的日常工作，包括员工行为规范、商品管理、销售管理、卫生管理等。

第三条茶叶门店的经营理念是：以顾客为中心，提供优质的产品和服务，营造舒适的购物环境。

第四条茶叶门店的管理原则是：制度化、规范化、科学化、人性化。

第二章：员工管理第五条员工应具备茶叶知识和服务技能，经过培训合格后上岗。

第六条员工应穿着整洁的工作服，保持良好的形象。

第七条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

第八条员工应遵守门店的规章制度，服从管理。

第九条员工应保持良好的团队协作精神，互相帮助，共同进步。

第三章：商品管理第十条茶叶门店应保证商品的质量，不得销售假冒伪劣产品。

第十一条茶叶门店应妥善保存商品，防止损坏和变质。

第十二条茶叶门店应定期对商品进行盘点，确保账物相符。

第四章：销售管理第十三条员工应热情接待顾客，提供专业的咨询和建议。

第十四条员工应遵守销售流程，确保交易的顺利进行。

第十五条员工应保护顾客的隐私，不得泄露顾客信息。

第十六条员工应妥善处理顾客的投诉和意见，及时反馈给门店经理。

第五章：卫生管理第十七条员工应保持工作环境的整洁，定期进行卫生清洁。

第十八条员工应在规定的地点吸烟，不得在门店内吸烟。

第十九条员工应遵守食品安全规定，确保食品的卫生和安全。

第六章：违规处理第二十条员工违反本规则的，门店经理应进行批评教育，并根据情况给予相应的处罚。

第二十一条员工对门店造成经济损失的，应承担相应的责任。

第二十二条员工犯罪或严重违反本规则的，门店有权解除劳动合同。

第七章：附则第二十三条本规则的解释权归门店所有。

第二十四条本规则自颁布之日起生效。

以上是茶叶门店管理规则制度范本，茶叶门店可以根据自身的实际情况进行适当的修改和完善。

制定门店管理制度是为了规范门店的经营行为，提高服务质量和经营效益，为顾客提供更好的购物体验。

茶叶店员工规章制度
一、工作时间和出勤
1.员工应遵守店铺的工作时间安排，不得迟到早退。

2.员工应按时签到，签到后方可开始工作。

3.如需请假，应提前向店长或经理请示，并填写请假单。

二、仪容仪表
1.员工应穿戴整洁、干净的工作服，遵守店铺的服装要求。

2.发型整齐，不得染发或做过于夸张的发型。

3.不得佩戴与工作无关的饰物。

三、服务态度
1.员工应以礼貌、热情的态度对待每一位顾客。

2.员工应忠诚、真诚地向顾客提供相关的茶叶知识和咨询。

3.不得对顾客进行任何形式的歧视或侮辱。

四、工作技能
1.员工应经过相关培训，掌握茶叶知识和沏茶技法。

2.员工应积极学习并提高工作技能，不断提升专业水平。

3.完成工作任务时，应细心、认真。

五、店内秩序
1.员工应遵守店内的各项规章制度。

2.不得在店内吸烟、嚼食或喧哗。

3.保持店内清洁整齐，定时清理茶具。

六、保密责任
1.员工应严守店铺的商业秘密，不得泄露相关信息。

2.不得利用顾客信息从中谋取私利。

违反员工规章制度的员工将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

同时，店铺也将为员工提供必要的管理与培训，以保证店内工作秩序和员工素质的提升。