旅游消费性行为学 旅游心理学期末个人知识点总结,考点总结

旅游者的人格
任务一人格概述
一.人格的含义:
指个体在先天素质基础上，在一定的社会环境下，通过参加社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合，是人与人之间相互区别的心理特征和行为特征。

二.人格的特征:
①整体性②独特性③共同性④稳定性⑤可变性
三.人格形成和发展的影响因素:
①遗传生理因素
②自然环境因素
③社会环境因素 1.家庭环境的影响2.学校教育的影响3.社会生活实践的影响
④自我控制影响
任务二旅游者的气质
一.气质的概念:
人的心理活动的动力特征，这些特征影响人的心理活动速度，强度，稳定性和指向性等。

二.气质的类型:
①多血质②粘液质③胆汁质④抑郁质
三.旅游者的气质与旅游活动
(见笔记本)
任务三旅游者的性格
一.性格的含义:
性格是人表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。

二.性格形成的主要影响因素:
①生理因素:遗传，体格与体型，性别
②环境因素:家庭，学校，社会文化，职业
三.性格的特征:
①性格的态度特征
②性格的意志特征
③性格的情绪特征
④性格的理智特征
四.性格的类型:
①按心理机能划分，1.理智型2.意志型3.情绪型
②按心理倾向划分，1.外向型2.内向型3.中间型
③按社会文化划分，1.经济型2.理论型3.审美型4.社会型5.权力型6.宗教型
五.气质和性格的关系
区别:气质更多受遗传因素的影响，而性格则是在人和环境的相互作用中形成性格比气质更有可塑性，因此，气质无好坏之分，但性格有好坏之分
联系:人的气质特征直接影响了性格的动态方面，性格能掩盖甚至改变气质的某些特征。

任务四旅游者的能力
一.能力的含义:
指能够顺利完成一定活动所必需的直接影响活动效果的本领
二.旅游者的类型
①按倾向性划分，1.一般能力2.特殊能力
②按功能划分，1.认知能力2.活动能力3.特殊能力
③按创造性划分，1.再造能力，2.创造能力
三.旅游者的能力与旅游活动
①感知能力②分析评价能力③选择决策能力④鉴赏力⑤对自身权益的保护能力
旅游者的态度
任务一态度概述
一.态度的概念:
态度是个体对某一对象所持有的一种具有一定结构，比较稳定的心理倾向。

二.态度的心理结构
①认知因素:指人对态度对象所持有的信念和见解
②情感因素:指个体某一对象的情绪及情感体验
③意向因素:指个体对人或事物做出的赞成或不赞成反应的一种倾向，它是态度的准备状态
三.态度的特性
①后天习得性(社会性) ②指向性(对象性)③内隐性④价值性⑤持续性，稳定性和可变性
四.态度的形成
①态度形成的影响因素:1.知识和经验
2.欲望
3社会及群体的影响
4.个体差异
②态度的形成阶段:1.顺从阶段2.认同阶段3.内化阶段
任务二旅游态度与旅游行为
一.旅游态度含义:
旅游态度是旅游者对旅游对象和活动做出行为反应的心理倾向，预示着旅游者做出的行为反应的潜在可能性。

二.旅游偏好的形成:
①形成旅游偏好的影响因素:1.态度的强度
2.旅游产品所能提供收获的能力
3.态度对象的突出属性
②旅游偏好的形成:
首先要对能使他有所收获的旅游态度对象进行分析和评价，比较各态度对象能够满足其需要的程度，从而导致他对某一对象的相对偏好。

一个人对某一旅游态度对象偏好程度的形成，关键取决于该对象对他的吸引力。

任务三旅游者态度的改变
一.旅游态度的改变形式:1.态度的强度改变(量变)2.态度的方向改变(质变)
二.影响旅游者态度改变的因素
①旅游者本身因素:需要，性格特点，智力水平，自尊心
②外界条件对态度改变影响:1.信息的作用2.旅游者之间态度的改变3.团队的影响
三.改变旅游者态度的策略:1.重视旅游宣传2.改善旅游产品质量3.引导人们积极参加旅游活
动
旅游者的学习
一.旅游消费学习的含义:
指旅游者在购买和使用旅游产品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验。

掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身购买力和旅游行为的过程。

二.旅游消费者学习的一般特征:
①旅游者学习是源于消费需求的被动性学习
②旅游者学习是对旅游各方面的学习
③旅游者学习是实践性学习
④旅游者学习是隐形学习
三.旅游者从不成熟走向成熟主要表现在:
①从茫然胆怯到老练自信
②从购买标准化产品到选购个性化产品
③从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地
④从走马观花式的巡游到滞留型的细游
⑤从旁观者到参与者
四.旅游消费学习的过程:1.获得信息阶段2.经验概括阶段3.形成消费习惯阶段
五.旅游者消费学习的内容1.旅游动机的学习
2.旅游态度的学习
3.旅游消费风险的学习
.. (1)觉察到的旅游风险:①功能风险②心理风险③安全风险
④经济风险⑤社会风险
(2)风险知觉产生的原因:①购买目标不明确
②购买酬偿不清楚
③购买经验缺乏
④消极的后果
⑤群体伙伴的影响
6.旅游产品推销员的影响
(3)消除风险的办法:①降低对旅游产品或服务的期望
②购买名牌旅游产品或享受优质服务
③获取更多的信息
④认真比较衡量
⑤寻求高价格
(4)购买后失衡产生的原因:①信息太多，难以做出理想的决策
②购买之后，可能发生意外情况，引起消费者心理不适
③没有得到他人的认同
(5)减少购买后失衡的办法:①选择性接触
②选择性回忆
③坚信自己的选择是正确的
旅游者的情绪和情感
任务一情绪和情感概述
一.情绪的特点:
情绪往往同生理需要相联系，是与动物都具有的，比较不稳定。

情绪具有情境的性质，当情境消失时，情绪也会随即减弱或消失。

二.情绪的内容:快乐，愤怒，悲哀，恐惧，喜爱
三.情绪的状态:心境，激情，热情
四.情绪的表现形式:面部表情，体态表情，言语表情
五.情绪和情感的区别和联系:
区别:1.情绪的生理性，情感的社会性
2.情绪出现早，情感出现晚
3.情绪不稳定，情感较为稳定
4.情绪表现外显，情感表现内在
联系:情感是在情绪的基础上发展建立起来的，情感通过情绪表达。

情感的深度决定着情绪表现的强度，情感的性质决定了在一定情境下情绪的表现形式，情绪发生过程中往往身含着情感因素。

六.情感的内容:道德感，理智感，美感
任务二旅游者的情绪和情感
一.影响旅游者情绪和情感的因素:
1.旅游者的需要是否得到满足
2.旅游活动是否顺利
3.客观条件是否优越
4.团体状况和人际关系
5.旅游者的身体状况
二.旅游者情绪的特征:
1.兴奋性高，感染性强
2.短暂多变性
3.一定程度的文饰性
三.情绪和情感对旅游者行为得影响:
1.对动机的影响
2.对活动效率
3.对人际关系和心理气氛的影响
4.情感影响消费者对产品和服务的评价
5.快乐性消费与情感反应
6.冲动性购买与情感反应
7.情感与营销刺激
社会知觉:是个体在生活实践的过程中，对个体，群体，以及组织特征的知觉
旅游者的社会知觉:①对人的知觉
1.内容:对他人表情的知觉，对他人性格的知觉，角色知觉
2.影响因素:首因效应，晕轮效应，心理定势，期望效应，习惯定向，
刻板印象，假定相似性偏见，行动者与观察者偏见
②人际知觉
③自我知觉:一个人自我知觉的建立，要经过三个发展阶段:1.生理的自
我
2.社会的自我
3.心理的自我。