第一章 质量管理概论PPT课件

2019-10-10
感谢你的欣赏
20
QC小组活动与工法的关系
建设工程工法的定义：以工程为 对象，工艺为核心，运用系统工程原 理，把先进技术和科学管理结合起来， 经过一定的工程实践形成的综合配套 的施工方法。
QC小组活动与工法开发，两者是 相互依存、相互促进、相得益彰的。
2019-10-10
感谢你的欣赏
摸索出一套适合日本国情的全员 参与的质量管理推进办法，其中之一就 是QC小组活动。
2019-10-10
感谢你的欣赏
12
•1970年：日本式的全公司性的质量管理确 立了涉及企业、开发、销售、服务在内 的独自的质量保证体制。并确立了QC小 组活动、方针、管理、分职能管理体系。
•1980年：实行质量管理有组织运营的日本 全公司性质量管理的作法受到海外各国 的关注。
2019-10-10
感谢你的欣赏
30
循环前进，
AP CD
阶梯上升
AP CD
大环套小环， 带动前进
AP
APCD
CDAP
AP
CD
CD
2019-10-10
感谢你的欣赏
31
PDCA循环的模式
典型的模式被称为“四个阶 段”、“十个步骤”和“应用统计 工具”。
四个阶段是：P、 D、C、A
2019-10-10
2019-10-10
感谢你的欣赏
3
质量的特征
“质量”可使用形容词，如：差、好或优 秀来修饰；
在这里，“固有的”就是指某事或某物中 本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征： 1：特性可以是赋予的或固有的； 2：特性可以是定性的或定量的；
2019-10-10

➢ 1999年召开了全国质量工作会议
➢ 2000年新修订的《产品质量法》颁布实施
《质量管理概论》
13
第二节 质量先驱的质量哲理
• 在质量管理领域，有几位学者，他们以惊人的洞察 力和睿智的思想，直接改变了世人对质量的看法， 对质量管理这门学科的发展产生了深远的影响。
• 戴明（Deming）、朱兰（Joseph Juran）、克劳士 比（Philip B. Crosby），以及费根堡姆（A.V. Feigenbaum）、Kaoru Ishikawa等，就是这样的先哲。 他们被尊称为质量大师。
➢ 组织的承诺 ✓ 组织的全体人员应得到持续的培训和激励
《质量管理概论》
21
第二节 质量先驱的质量哲理
• 石川馨
➢ 因果图又叫“石川馨图”
✓ 揭示质量特性波动与潜在原因的关系
➢ 广义的质量概念
✓ 狭义的质量指产品质量 ✓ 广义的质量包含工作质量、服务质量、信息质量、 过程质量、部门质量、人员质量等
《质量管理概论》
11
第一节 质量管理及其发展
• 质量管理及其发展
全面质量 ➢ 20世纪60年代初，由费根堡姆提出 管理阶段 ➢ 执行质量职能是公司全体人员的责任
质量管理 的国际化
➢ 国际标准化组织（ISO）发布了质量管理 的国际标准
➢ 该标准总结了各先进国家的管理经验，
将其归纳、规范
《质量管理概论》
《质量管理与可靠性》
《质量管理概论》
质量管理与可靠性 第一章：质量管理概论
《质量管理概论》
第一章：质量管理概论
• 第一节 质量及质量管理的发展 • 第二节 质量先驱的质量哲理 • 第三节 制造和服务系统的质量 • 第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化 • 第五节 现代质量管理面临的环境 • 第六节 汽车质量管理体系概述

*
可编辑
*
1．朱兰质量螺旋
——美国质量管理专家朱兰 质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。
*
可编辑
*
朱兰质量螺旋模型
产品质量形成全过程包括多个环节 产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程 必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。 质量系统是一个开放的系统。是一项社会系统工程。 人是产品质量形成全过程中最重要、最具能动性的因素。要以人为本进行管理。
*
可编辑
*
7、基于事实的决策方法 (1)收集数据和信息应全面、客观、正确，符合客观事实。 (2)所有质量记录是一类重要的信息源，均应填写清晰、完整、正确，不准短缺、涂改，更不准编造。 (3)数据和信息分析过程中应采用科学的方法 。 (4)决策和判断要科学、民主。
*
可编辑
*
8、与供方互利的关系 (1)识别与选择供方、平等互利 (3)建立供方业绩档案、沟通渠道，定期沟通、调整合格供方名录。 (4)确定和开展联合改进活动，指导和帮助供方改进质量。 (5)激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
*
可编辑
*
供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
*
可编辑
*
第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环

•在详细分析一遍，从中选出两种最好的方案；
•将两种方案细化（并正式写出来），必要时用价值分析法对这两个方案实施的
成本及带来的利弊进行比较，从中选出一种最佳方案。
41
A P 第六步 检查 CD
检查内容包括计划执行进度、目标完成情况、小组工作 情况等。 一般参与工作的每个成员要根据计划的要求每天或每周 检查一次自己的行动进展，而小组全体成员至少每月要 召开一次会议共同检查整个项目的改进进度。
28
（二）瑞典 质量管理专家桑德霍 姆(L.Sandholm)质量循环
• 是最早应中国政府邀请到中国传播 质量管理理论和方法的西方学者之 一，80年代（1981－1989）每年来 华一次，帮助中国推广全面质量管 理。
29
• 把朱兰（J.m.Juran）的螺旋曲线13环节简 化为8个主要环节。
• 影响质量的因素简化为8个主要环节即市场 研究、产品研制、工艺制定、采购、生产 制造、检验、销售、服务。
• 未来：卓越质量
——采取6σ管理,使不合格率为百万分之三点四
11
硬件类产品质量特性:
• 性能 • 可信性
• 安全性 • 适应性 • 经济性 • 时间性
可靠性 维修性
可用性
12
服务类产品质量特性:
• 功能性
•
经济性
•
安全性
•
时间性
•
舒适性
•
文明性
13
第三节 质量管理及其内容
一、质量管理定义
在质量方面指挥和控制组织的活动。
（3）反映质量的指标是一组固有特性 如性能、可靠性、可维修性、安全性、美学
8
21世纪的新质量观念
注重过程管理
• 传统：质量理论和方法往往侧重于 结果，希望在终端处控制质量。