“星巴克”的启示

星巴克文化营销的启示推荐文章•微博营销的十大技巧热度：•不可或缺的营销技巧热度：•整合销售与市场推广以提升营销优势热度：•产业营销的战略思维与模式热度：•热点事件中小企业如何营销热度：星巴克文化营销的启示与产品营销相异的是，文化营销是在产品营销基础上，通过产品载体所附加、覆盖的各种文化元素的有机植入，与消费者产生心理、精神的共鸣，进而从内心深处去影响、引导消费者行为的深层次营销方式。

文化营销的重中之重是要发现并建立一种品牌与消费者在心灵上产生互动、共鸣的契合点。

与产品营销相比，其对目标消费者的作用方式、作用效果，更为间接、更为持久。

“全方位植入”：星巴克文化营销的内在逻辑星巴克作为现代人的心灵绿洲，在纷扰不安、喧嚣纷杂的滚滚红尘中，提供了一个静思的环境和不具威胁的聚集场所，是现代人真正需要的第三空间。

而这一点，恰恰才是星巴克文化营销的真谛与价值所在。

那么，星巴克品牌是如何祭起“咖啡文化”的大旗来整合文化元素的？所整合的文化元素又是以怎样的方式植入给消费者？其作用机理如何？其内在逻辑是什么？笔者认为，对上述问题深入探究，对国内本土品牌运用文化营销方法，建立、改进深层次的消费者关系不无裨益。

——环境植入。

传统和时尚相结合的咖啡文化视觉、听觉、触觉呈现是顾客感知星巴克品牌，并留下印记的第一层触点。

墙上的古色古香壁画、咖啡历史的图片、实物陈列，随手可及的大吧台、排满了供你DIY各种器皿和工具、全木质的桌椅、独特的小沙发、尽量模仿咖啡的色调变化的绿色、暗红相间的色彩基调、时而动感，时而轻松、舒缓的音乐，永远摆放整齐的星巴克小点心，还有那用于搁开水的白色的大瓷杯。

，一切的一切，均持续、无形地植入给消费者。

——产品植入。

为了在第三空间给消费者煮好一杯咖啡，让所有热爱星巴克的人们品尝到一流的纯正口味的咖啡，星巴克全力以赴。

一是采购世界主要咖啡产地的极品，并在西雅图烘焙，无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的增加、水的过滤，还是最后将咖啡端到顾客面前，这一系列程序，都必须符合最严格的标谁。

星巴克是怎么火起来的？从中能看出哪些心理学道理？1971年成立的星巴克，是全球最大的咖啡连锁店，在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

这个全球最成功的咖啡连店里，究竟藏着哪些人性欲望的秘密呢?总结如下图，下面慢慢说。

1、杯量定价产品功能点：加量1/3，但是价格只加3元人性欲望：贪便宜(在低价格面前人们经常会放大自己的需求)很多人在星巴克都遇到过这样的纠结，加量1/3但是价格只多了3元，此时贪便宜心理在头脑中灵光一闪，那要大杯或者超大杯吧。

很多人在这样抉择的时候会认为自己是理性的，但是几乎所有人都忘记了“自己是否能喝得下那么多量”，而“理性”地因为觉得划算而盲目选择了大杯型，似乎不买大杯型就吃亏了。

其实最后的结果是：很多人没有喝完而扔掉了，其实造成了更大的浪费。

2、价格产品功能点：亚太区(特别使中国)的价格高于美国人性欲望：成就感咖啡在中国不是平民的饮料，而是印有浓烈的大城市、白领的印记，因此与美国相比，星巴克在中国的形象显得“高端”很多。

众所周知，亚洲什么最丰富——答案是“人”!媒体报道中某高管说，星巴克产品定价时更多考虑产品的零售空间以及消费者的期望，“从亚太地区门店的反馈来看，抱怨最多的是人多的问题而不是售价问题。

顾客愿意承受多花一点钱让店内的人变少一些。

”3、杯子的材质产品功能点：马克杯换成了纸杯人性欲望：自由/随心所欲做事很多人在星巴克都遇到过这样的情景，买了咖啡坐下来，但是时间到了必须要走了，然后咖啡没有喝完……另外，星巴克店面多选址在写字楼、购物中心、机场店等，人流量大且流动性，大部分顾客都需要外带(一部分在店内喝不完，希望外带边走边喝;一部分顾客需要直接外带)，星巴克店员介绍，在部分店80%至90%的顾客都需要外带。

如果使用马克杯的话，就不利于顾客做出灵活的决定。

而是用纸杯就可以让顾客自己、随时决定是坐下来还是带走。

4、马克杯产品功能点：限量版/纪念版马克杯人性欲望：拥有的欲望(期望拥有具有特殊价值的物品、渴望追赶潮流)纸杯子的使用还为星巴克带来了另外的生意来源——纪念杯是现在星巴克的另一盈利源，马克杯们都转而摆在了货架上，星巴克还会定期推出主题杯、城市杯来鼓励你把它们买回家。

星巴克发展给予我们的启示201013201366 旅游管理（本科班）雷梦瑶1982年，霍华德∙舒尔茨先生加入星巴克，担任市场和零售营运总监。

在舒尔茨的正确领导下，星巴克迅速腾飞，舒尔茨成功的将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚。

星巴克的成功令人不可思议，那么是什么促使了星巴克走向的成功？从经济发展模式上来看，星巴克属于市场主导型发展模式，依靠市场机制来推动咖啡服务产业成长与演变。

，府在其中很少参与咖啡行业的调控与规划。

星巴克的发展在当时具有超前性，在1982年那时候咖啡的需求与经济发展相挂钩，在当时人们对咖啡的需求是相对不高的。

舒尔茨却在上个世纪80年代加大了对咖啡这一行业基础设施和咖啡原料资金的注入，具有前瞻性的在咖啡行业率先开展员工福利保证，为星巴克在未来大规模的发展奠定了良好的基础。

从星巴克的宣传上来看，星巴克并不追求电视长时间大幅的人机广告，更有针对性的采取人对人的广告模式。

通过星巴克咖啡的员工与顾客的交流来推荐自己的产品和咖啡文化，灵活性大，可针对顾客的个人喜好来进行沟通交流。

星巴克咖啡主要针对的消费者是收入能力较高的中产阶级以上的工作人群，针对性强。

从星巴克咖啡的企业文化来看，星巴克与肯德基一样在传播自己西方文化时，更积极融于中国文化，做负责任的中国企业公民。

星巴克公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

在中国，2005年9月，星巴克咖啡出资近500万美元设立了“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困地区的教师和学生。

其中首笔捐赠150万美元已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。

第二笔捐赠60万美元已与中国妇女发展基金会合作开展“水∙妇女∙健康与发展”项目。

积极的参与中国公益项目，为企业树立的良好的形象，也为星巴克咖啡注入了中国文化，丰富了企业的内涵。

星巴克对中国茶馆经营的启示_市场营销
如今，茶馆作为中国传统文化的重要载体之一，逐渐成为现代人们放松身心、交流宣传的好去处。

与此同时，咖啡店的浪潮势不可挡，成为都市文化生活的重要组成部分。

作为国际知名的咖啡连锁店，星巴克的成功经验无疑为茶馆经营者提供了很多启示。

首先，注重品牌建设。

星巴克在进行业务拓展的过程中非常注重品牌建设，将不同的文化和食品融合到品牌中，形成了独具特色的星巴克文化。

为了实现品牌的定位和差异化，茶馆经营者也可以从品牌文化、经营理念、产品特色等方面着手，将品牌与顾客之间建立起一种特殊的关系。

其次，不断创新，提高产品竞争力。

星巴克的咖啡种类非常丰富，不断进行新品研发，引入新的饮品和食品。

茶馆经营者可以借鉴星巴克的做法，提升产品质量和多样性，增加顾客的选择范围和满意度。

第三，注重店面环境和服务。

星巴克的店面设计和装修非常有特色，并且服务质量也很高。

茶馆经营者可以通过改善店内环境和提高服务水平，打造一个舒适、温馨、高品质的消费场所，吸引更多消费者。

最后，注重市场营销。

星巴克的市场营销策略非常有效，通过各种方式进行宣传推广，吸引了大量消费者。

茶馆经营者可以借鉴星巴克的市场营销策略，包括发布新品信息、举行促销活动、联合其他品牌合作等方式，提高品牌知名度和美誉度。

总之，星巴克的成功经验为茶馆经营者提供了重要的启示，茶馆经营者可以从品牌建设、产品创新、店面环境和服务、市场营销等方面着手，在竞争中获得成功。

星巴克读后感《星巴克》是一本由霍华德·舒尔茨撰写的传记，书中讲述了星巴克咖啡公司的创立和发展历程，以及舒尔茨个人的成长和经历。

这本书让我对星巴克这个品牌有了更深入的了解，也让我对成功的商业模式和领导者的品质有了更多的思考。

首先，书中讲述了星巴克咖啡公司是如何从一个小小的咖啡店发展成为全球知名的连锁品牌的。

舒尔茨在书中提到，星巴克的成功并非一蹴而就，而是经过了无数次的挫折和失败，才最终取得了今天的成就。

他在书中强调了坚持和毅力的重要性，以及对品质和创新的追求。

这让我深刻地意识到，成功并非是一帆风顺的，而是需要经历种种困难和挑战，才能最终取得成功。

其次，书中还提到了舒尔茨个人的成长和经历。

他在书中讲述了自己从一个普通的咖啡店员工成长为星巴克的创始人和CEO的过程，以及在这个过程中所经历的种种挑战和困难。

舒尔茨在书中强调了领导者的品质和领导力的重要性，他认为一个成功的领导者需要有远见、勇气和决心，同时也需要有同情心和善良的品质。

这让我对领导者的品质有了更深入的了解，也让我对自己的成长和发展有了更多的思考。

最后，书中还提到了星巴克咖啡公司的商业模式和经营理念。

舒尔茨在书中讲述了星巴克是如何通过不断创新和改进来满足顾客的需求，以及通过建立良好的企业文化和价值观来吸引和留住员工的。

这让我对成功的商业模式有了更深入的了解，也让我对企业文化和价值观的重要性有了更多的思考。

总的来说，读完《星巴克》这本书，让我对星巴克这个品牌有了更深入的了解，也让我对成功的商业模式和领导者的品质有了更多的思考。

这本书不仅让我获得了知识，也让我得到了启发和感悟。

我相信，这些知识和感悟将对我的未来发展和成长产生积极的影响。

星巴克文化营销的启示(3)诘问之三：文化营销的主题为何要再细分、再细分？星巴克的文化，缘起西方食文化，细分一下，属于食文化的饮品文化；再进一步细分，又属于与酒文化有共同点但有个性迥异的咖啡文化。

在层层梳理、爬罗剔搂中聚焦咖啡的种植、研磨、泡制、器皿、调料、小吃以及饮用环境中音乐、色彩、灯光，这样，咖啡文化这个抽象的名词就变得生动、鲜活了。

近年来，中国的传统文化成为许多品牌进行文化营销选用的主题，中国传统文化中的“仁爱”、“诚信”、“礼节”也时时出现在许多营销活动中。

但是，从文化聚焦及营销效果而言，上述传统文化中的基本道义还应做进一步的细分和诠释。

只有一步步细分，比如“情义文化”、“信用文化”“爱心文化”、“礼仪文化”等等，只有这样，才能从个体、精准的角度将文化诠释具体化、目标化，其文化营销效果也才能显现。

诘问之四：所营销的文化内涵应该往什么方向演进？作为一家咖啡店，星巴克致力咖啡体验文化挖掘的同时，瞄准文化演变的前沿，将时尚、洋气的文化概念带入“第三空间”，许多星巴克咖啡店中，往往都有现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施组合，力求给消费者带去更多的“时尚、洋气”感觉，让喝咖啡变成一种体验时尚的过程，而这一点恰恰迎合了当代白领消费趋势的变化趋势。

无独有偶，最近，一则新闻吸引了营销界人士的眼球：“洽洽开心果联合了新浪、雅虎、猫扑、tom等数家门户网站，同时联合国内十余家热点论坛。

共同发起”雷人同事“大召集活动。

结合网络最炙手可热的”囧“文化，再配合blog与bbs相结合的传播模式，制造了一个规模宏大、形式多样。

且深受网民关注的网络营销互动活动。

正是因为‘囧’字所宣扬的愉快情绪，与洽洽‘快乐的味道’的品牌主题相得益彰，所以才有了‘洽洽开心果雷人同事大召集’的活动主题”。

网络文化的网络文字“囧”，除了表示尴尬、郁闷的意思外，在网友的解释中多了很多与快乐有关的释义。

洽洽开心果拟诠释、宣传的快乐核心价值通过网络文字“囧”，借助网络平台迅速传播，其文化营销收效可见一斑。

几年前，也许没有人会相信中国的消费者会愿意花费30元人民币来买一杯咖啡。

但仅仅过了几年，如同在其他国家一样，星巴克再次证明不仅这是可能的，并且这个范围还在不断扩大。

浪漫的咖啡体验、温暖和共享的感觉，这就是风靡全球的星巴克式的品牌体验。

通过品牌投资实现品牌的价值著名咨询公司波士顿咨询公司(BCG)上海办公室的高级副总裁兼董事林杰敏认为，在中国这一复杂而竞争又日益激烈的市场中，通过品牌投资实现卓越的品牌价值将成为跨国企业成败的关键，这也就是品牌战役的成败所在。

增加产能，降低成本，投放新产品以及拓宽销售渠道是必需的，但却是不够的。

尽管做到这些本身已经对企业提出了很高的要求，但企业不能忽视对建立强大品牌的重视，因为只有这样，企业才能真正赢得客户的心。

很多跨国企业简单地认为，只要熟悉他们品牌的消费者数量上升，他们就可以高枕无忧了。

然而，企业们很快就认识到，通过对品牌的投入来创造品牌价值远非仅仅是提高认知度那么简单。

市场环境、竞争格局以及消费者行为的变化给他们在中国的品牌创建工作带来了很多新的挑战。

星巴克的品牌体验或许可以带来一些启示。

林杰敏认为，在中国进行品牌工作要面临一些挑战。

首先，日益广阔的地域范围和新销售渠道的出现。

同时竞争日益激烈，而且消费者在进行购买决策时日趋成熟。

在这种情况下，需要通过品牌投资实现品牌的价值。

“BCG品牌价值创建体系”品牌可以是一个特别复杂的话题。

许多有经验的品牌专家和企业管理者一直在试图理解品牌究竟是什么，对品牌上的投入如何能最终转化为品牌价值，不同的人会有不同的观点。

然而，波士顿咨询公司认为通过品牌投入最终实现价值需要一套系统的方法，也就是“BCG品牌价值创建体系”的方法。

品牌战略。

企业需要迈出的第一步就是要为他的每一个品牌和其品牌组合制定一个清晰的品牌战略。

一个企业需要非常了解自己的目标客户群，包括他们的喜好、梦想、期望、需求以及不满之处，这对于任何一家企业而言都是非常重要的。

星巴克领先之道读后感星巴克领先之道读后感为大家整理阅读《星巴克领先之道》的读书心得，这本书将星巴克的咖啡文化介绍给大众，下面是小编整理的星巴克领先之道读后感星巴克领先之道读后感一《星巴克领先之道》是超级畅销书《星巴克体验》作者约瑟夫·米歇利的新作。

在这本书中，他详细阐述了星巴克成功的秘密——星巴克管理层卓越的领导力。

最精华的部分是，作者准确地总结出星巴克成功的五大原则：用心体验，充满激情将爱注入，让信任流动起来相互尊重，达成共识建立广泛联结，让人们息息相关学会珍惜，一路向前其中的每一条原则都倾注了作者对星巴克成功秘密的深入研究。

我们知道，在这个世界上，没有无缘无故的成功，而星巴克之所以能够从一个小咖啡馆发展到全球最知名的企业，目前还在不断扩张其规模，秘诀就在于星巴克的领导者始终深深根植于其使命：“激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始”。

星巴克坚持一切以顾客为中心，充分关心并尊重员工，不断研发新产品，从内到外让每一个员工和顾客发自内心地爱上星巴克。

这就是成功所在。

读完本书，相信每位读者都会有这种感受：“我想去星巴克体验一下!我想成为星巴克的一员!”捧一杯红茶拿铁，我相信你会爱上这本书，爱上星巴克。

星巴克领先之道读后感二星巴克魅力在于人文关怀星巴克顾客不是一杯“拿铁”——评《星巴克领先之道》星巴克已经遍布全球，这家国际知名企业当初却是因为创始人童年苦涩经历而孕育。

霍华德·舒尔茨年少时，为了在平安夜给遭遇车祸失去半条腿从而陷入穷困潦倒的“酒鬼父亲”(从前的卡车司机)带来一丝安慰，他铤而走险于便利店偷走一罐包装精美的咖啡。

星巴克成功的重要经验星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。

星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

这家以《白鲸记》中亚哈船长的大副命名的小咖啡馆，凭借在65个国家拥有超过2.1万家专卖店。

在这里，我们可以从星巴克及其大无畏的领导人霍华德舒尔茨(Howard Schultz)那里学到最重要的12条经验：1、要有公司使命星巴克有一个简单的使命：激发和孕育人文精神每人，每杯，每个社区，每次。

公司坚持实践这一使命宣言已超过四十年，因为星巴克不仅仅是一个咖啡馆，对于需要从琐碎的日常工作中解脱出来的人们来说，它己经成为他们喜欢的一个好去处。

它己经成为朋友小聚和商务人士开会的首选地点。

无论顾客们的年龄、职业，也无论星巴克咖啡馆的位置，星巴克都希望提供给人们一种独特的体验：即，星巴克咖啡馆是一个放松的地方，一个工作和社交的地方。

2、向你的客户问问题如果你曾经去过一家你不是经常去的星巴克，你可能就会注意到，员工有时会问你想要什么。

当谈到客户服务时，这是一种简单而有效的技巧，并且也是营销者们应该利用的技巧。

当你知道你的客户想要什么时，你就可以帮助他们做出最终的星巴克营销决策。

3、要了解你的客户和员工说到了解你的客户，如果你经常去星巴克，那么你就一定知道，你最喜欢的咖啡师知道你的名字以及你想点什么饮料。

这一点小小的人情味会令你印象深刻，因为，为顾客提供这种令人难忘的个人体验是可以让顾客高兴的一个最重要的因素。

同时，也要了解你的员工。

你永远不知道他们可能会给一桌客人带来什么。

例如经典的星冰乐(signature Frappucino)就是由一个叫迪娜?甘平(Dina Campion)的星巴克一线员工发明的。

4、要有创新性星巴克尽量忠实于其传统，但公司也非常具有创新性。

浅析星巴克体验营销策略及启示一、体验营销理论概述体验营销是随着体验经济产生的全新的营销方式。

体验营销是指企业把消费者的感官、情感、思考、行动、关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费的过程中主动参与并产生美好体验的一种营销过程。

二、星巴克的体验营销策略1.品质一流的咖啡体验咖啡是星巴克体验的载体，而这种载体的质量品质就是星巴克的灵魂。

对于咖啡的质量，星巴克的要求十分严格，从购买原料到炒制过程再到销售途径，层层都有严密的把关措施。

星巴克的管理人员亲自考察咖啡产地，然后选择优质原料，精选咖啡原料被及时送往炒制车间，熟练工人会严格按照标准炒制混合，随后这些产品被装进保鲜袋中运往星巴克连锁店。

如果保鲜袋打开后的咖啡豆在7天之内没有销售完，将不能继续销售。

在配制咖啡的过程中星巴克也有十分严格的操作规定，从原料到运输到烘焙，再到咖啡的配制，每一个步骤都是为了把最好的咖啡送到消费者面前，一流的咖啡体验是星巴克体验的核心。

2.感性色彩的环境体验咖啡店环境是消费者体验咖啡的场所，消费者在咖啡店的环境中通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，因此好的消费环境是实现消费者难忘体验的重要因素。

星巴克在美国总部拥有一批非常專业的设计大师，专门为世界各地的星巴克店铺设计环境，他们会把各地商圈特色和建筑物风格融入各家星巴克店铺中，所以不同的店铺在品牌统一的基础上，拥有自己的特色风格。

在店内所有的设计装饰摆放也都是经过设计师们的精心打造而成。

3.贴心周到的服务体验星巴克为了保证服务质量，其员工都必须经过专业培训后才能获得上岗资格。

在培训中，员工接受公司历史及文化的熏陶，学习咖啡的配置程序、工作职责内容、消费者服务技巧还有咖啡文化。

因此，在店里，顾客无论任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都是不变的微笑。

店员不仅讲话温文尔雅，提供优质的服务，还会耐心地向消费者详尽地介绍与咖啡相关的知识与配制方法，在帮助消费者找到最适合自己的咖啡的同时，还能让消费者体味到星巴克所宣扬的咖啡文化的美妙。

星巴克的文化营销对我国企业的启示从1971年4月，星巴克在美国的西雅图帕克市场的第一家店正式开业，到2007年，星巴克的店面已经扩张到全球11000家。

星巴克的成功得益于其文化营销策略的成功实施。

我们先来看看星巴克的发展历史：星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。

1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。

目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12，000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。

长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。

如今，星巴克已经开始逐步进入中国的大中城市。

它的成功得益于星巴克的文化营销策略。

下面我们来看看星巴克的文化营销策略以及它的营销策略对我国企业的启示。

一、星巴克的文化营销策略1、优质的产品。

喝过星巴克咖啡的人都说很好喝，中国人其实很多人并不懂咖啡，但他们说好喝，说明星巴克有着它的独到之处。

星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。

他们对产品质量达到了发狂的程度。

无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合最严格的标准，都要恰到好处。

读《星巴克：传递客户服务》有感作为全球最大的意式咖啡连锁经营店的星巴克其翘楚地位至今不可动摇，我们不仅要问为什么它会这样成功，它的管理、营销、服务到底有什么高明之处？相信读过《星巴克：传递客户服务》文章之后，你就会找到答案，就会被星巴克的管理哲学、营销模式，服务理念所深深感染。

失败的经历各不相同，成功的经验大都相似，星巴克走出了一条成功之路，而这条成功之路很值得像我们这样的金融企业借鉴。

一、提升员工的素质是金融企业发展的前提企业最主要的元素就是人，企业灵魂是由精英团队塑造的，精英团队是宝塔状的，不是上面一点，而是一个整体。

星巴克的管理团队从高管到中层大多数都是内部逐级提拔的，他们很看重管理者的能力培训，因为任何时候，当一家商店出现问题，管理者的失职占多数。

对金融企业而业，管理者的人岗匹配原则，不是在口头上，而是要通过实际工作去检验，要对管理者实施严格的考核机制，落实全面的培养计划，使管理者驾驭管理，而不是受累于管理，真正做到人岗匹配，使企业的发展不至于成为空谈。

二、顾客诉求的实现是金融企业发展的保证星巴克的服务讲硬技能和软技能，它们构成了服务质量，但单位服务超过其标准时，服务质量就很难保证，当一个顾客要求调制工序复杂的饮品时，就过超出既定服务时限，其他顾客显然会不开心，有的会投诉，有的会离去，顾客的诉求其实很简单，哪怕没有微笑，哪怕没有好的环境，就是不能没有快捷和方便。

对金融行业来说，顾客就是上帝，有时上帝蛮横且不讲理，但究其原委总会从自身服务上找到一些不足，明智的企业不会做赢得争论而失去顾客的事情。

有时我在想任何金融单位都有他的忠实客户群体，为什么我们不能把他们的客户争取过来呢，可能是政策因素，可能是地域因素，也可能是习惯因素，但是我们可以争取那些折衷取优的顾客，他们看问题很经济，更看重服务效率，他们也是一个不小的群体，当我们的服务效率提升了的时候，顾客的亲和度自然就提升了，选择我们的顾客就会更多，到时开疆扩土，挎区域融资的目标才能早日实现。

星巴克的成功之道1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。

15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡。

以下是店铺为大家整理的关于星巴克的成功之道，欢迎阅读!星巴克的成功之道--------我们能从星巴克学到什么 ?一.星巴克的成功之路星巴克原本不过是西雅图一家名不见经传的小咖啡馆，曾几何时，它已成为许多人生活中不可或缺的一部分。

不仅全球展店逾万家，更难得的是，星巴克还能维持稳定的咖啡质量与独特的待客风格。

无疑地，星巴克是个成功的经营与管理典范，而主管可藉由星巴克的经营哲学，获得那些管理启示呢?约瑟夫.米其里在《星巴克模式》一书中，归纳星巴克成功的原因，包括视为己有、注重每个细节、惊喜与欢乐、拥抱阻力与留下轨迹等五大法则。

在此五大法则中，又以“视为己有”最为关键。

唯有员工视“星巴克”为己有，才能在工作中真正落实其它的四个成功法则。

管理团队照顾与尊重员工，不仅致力于提供优良的工作环境，更将组织气氛塑造成大家庭的感觉，才能让员工对公司产生归属感，而将星巴克视为己有。

重视员工，并努力营造组织氛围，可满足员工社会及自尊等高层次的需求，也无怪员工乐于参与，并以身为其中一员为荣。

这群认同组织文化与企业愿景的员工，具有使命必达的企图心，也为星巴克全球展店的宏图大业，奠定优质的人力基础。

二.星巴克给中小企业的10个忠告1、从良好的经营理念开始星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。

咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天说地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。

星巴克既提供了相关服务，却又与众不同。

它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。

2、志向远大星巴克1971年在西雅图的派克市场开了第一家店。

当时公司规模很小，但创业初期就有远大的抱负。

公司1982年公开上市，离最初创办已有10年。

起步时虽不起眼，公司现在已占有了专业咖啡市场的40% ，并且这方面的预期增长让其有进一步增长拓展的大量机会。

我阅读星巴克之感悟
我阅读了有关肯德基发展意识到肯德基可以如此成功的发展主要就是其产品的质量，高度的标准管理模式以及特许经营。

了解了肯德基后我阅读了有关星巴克的书籍，星巴克的成功与肯德基不同的是它为了确保服务质量，没有加盟经营。

星巴克的咖啡比普通的咖啡平均价格贵6～8倍，然而它依然如此的受欢迎，根本的原因就在它的服务理念，星巴克提供的不止是咖啡本身，而提供的是给顾客创造一种星巴克体验：真正满足顾客的需求，让顾客愉悦，给顾客惊喜。

另外的就是其高层的领导把员工看成是合作伙伴，舍得花钱培训员工，员工真正从顾客的利益出发给顾客创造星巴克体验。

阅读了星巴克后我发现一个企业要强大，其真正的“以人为本”的管理和服务理念起着最核心的作用，而且企业的文化也很重要，每个企业都有自己的文化，企业的文化始终指导着全体员工的一切行为，所以要管理好企业就要让每一个工作人员都真正意识到企业的文化，并把企业的事情当成是自己的事情。

星巴克避税案例给我们的启示1.星巴克能够在英国明目张胆的避税，主要从两个方面来看：第一，英历届政府都敦促税务机关对跨国公司采取“亲商政策”，并且国内缺少关于反避税的立法。

第二，星巴克相当之聪明，利用合法的避税手段，巧妙地逃过了英国原本高昂的企业所得税。

2.星巴克是如何在英国避税的。

星巴克本身是一个庞大的集团公司，旗下又有很多子公司和分公司，统称为关联公司，分布在世界各个地方。

星巴克能把在英国的账目做成年年亏损的奥秘就在于集团公司之间的资金运作。

（一）昂贵的知识产权费：这一笔支出就减少了星巴克英国公司的应纳税所得额。

（二）昂贵的咖啡豆：英国星巴克公司所用的咖啡豆都是来自于星巴克在瑞士的星巴克咖啡贸易有限公司，在咖啡豆运抵英国前，又需经过星巴克在荷兰阿姆斯特丹设立的烘培公司进行烘培加工。

在此过程中，英国星巴克会支付超额的费用给瑞士和荷兰两家公司，这样就降低了星巴克在英国的应纳税所得额，同时把资金转移到税率极低的瑞士和荷兰两国，瑞士对于咖啡相关贸易的税率低至5%。

（三）英国的星巴克是个借款人：星巴克英国利用公司间借贷（公司间借贷在我国属于违法行为），把利润转移到低税率国家来避税。

3.星巴克在舆论的压力下表示未来两年将缴纳给英国政府约1千万英镑的营业所得税。

同时，英国民众也呼吁国内的税制改革，以遏制跨国企业的避税行为以及保护本土企业的繁荣和发展。

最后，既然星巴克是合法避税，就不存在被罚款的问题。

大公司在英国通过种种手段几乎不缴税虽然不合理，但他们的行为却是完全合法的。

在英国，普通民众所承担的所得税税率都要远高于这些大的公司，英国税收制度的漏洞，让这些跨国公司有空可钻。

这些跨国公司的惯用伎俩是将一大部分收入以品牌授权费等形式转移到国外，之后按照资产损益表上的数字缴税。

电子商务公司利用交易不能双重征税的规则，在灰色地带完成跨境生意。

对此，这些公司声称虽然交的税少点，但在创造就业岗位方面为英国经济做出了突出贡献。

也许，星巴克已经成为了随处可见的咖啡店，也许，在里面你能品尝到香浓的咖啡，体会到周到的服务，但是，如果你只是把眼光停在这一切的表象，那你可能就错过了一些更为难得的东西。

在这里，我们从中提取了有关星巴克的一些与营销学有关的经验，这些经验绝对值得营销人铭记于心。

一切集中于“熟悉”星巴克的所有产品都拥有人们非常熟悉的外包装，这能让人们对这个品牌产生一个固定的、深刻的印象。

如对家具的选择，固定的装饰和摆设，产品的名称，甚至杯子上附带的信息、图形，等等。

可以感受得到，在星巴克，所有的东西都经过了认真、精心的设计。

举个例子，我所在的纽约，星巴克在店内甚至设置了一个小纸盒，用于放置经理和经理助理的名片。

这看似简单的小设置其实非常聪明！这能令顾客对星巴克产生相当美好的感觉，它让顾客感受到，在星巴克是有人在为他们负责的，星巴克绝对不会弃责任于不顾。

而责任，在如今的商业环境中，是越来越罕见的东西了。

其实简而言之，在星巴克绝对没有多余的东西。

相应地，那些“多余的东西”也不应该出现在你的企业里。

事实上，每一个企业，无论它的空间多么小，只要努力地去增强自己的品牌在公众间的熟悉度并能够有意识地与客户进行互动，这就是一种独特的生存方式。

在客观条件尚未完全成熟的情况下，在考虑如何增长你的业务时，如果你能将注意力放在一些细节上，实际上，其效果是非常明显的，它们可以为你的品牌传递出十分强大的信息量。

把精力用在细节上，就能够将你的一些服务概念传达给客户，让他们感觉到你重视他们。

反过来也会让客户对品牌产生一种信任，最终让他们自己去承认你的品牌、产品和服务。

注重你的“品牌意识”斯科特·菲茨杰拉德(F.ScottFitzgerald)在《了不起的盖茨比》一书的第一页，将人格界定为一种“不间断的一连串成功姿态”。

星巴克将这句话变成了一种科学理论。

实际上这就是我刚刚谈到的隐藏在星巴克背后的“熟悉度”。

这个品牌具有一种独特的、能够对目标消费群识别的能力。

星巴克的雇主品牌价值及其启示□彭荣业的做法，给员工发放股票期权。

这在餐饮服务业是绝无仅有的，这些期权的价值平均每两年翻一番。

主品牌效应在人力资源市场乃至产品市场上都是一个宝贵的无形资产。

星巴克作为世界上‚最适合员工工作的公司‛，这一形象标杆吸引了无数的人才。

3. 减少了雇佣双方的适配风险。

在人力资源市场，始终是一种双向的选择，雇主品牌帮助组织在人才市场上宣传组织的文化和价值观，并提供了遴选人才的标准，保证组织‚空降‛ 到符合组织价值观的有经验的人才。

通过雇主品牌，积极向潜在的应聘者传递企业关于价值观、企业文化、雇佣关系等全方位的信息，能够吸引更认同该企业文化的人才，屏蔽一些价值观念不一致的人才，减少双方不适配的风险。

既帮助组织找到符合组织价值观的人才，又降低错误选择带来的成本。

星巴克虽然对雇员的要求较高，但其人性化的管理又最大限度地发挥了雇员的潜能，使其流动性降低。

4. 为人才创造体验价值。

品牌反映了感情的诉求，体验的价值。

通过最佳雇主品牌的创建，除了对外吸引人才、吸纳人才，对内可以提高员工对企业的荣誉感，这个企业一旦拿到最佳雇主品牌，员工在这个企业工作本身也有自豪感和荣誉感，可以增加员工对企业的认同，增加企业员工的凝聚力。

星巴克的员工所做的服务工作，是要使雇员与顾客真心交流，得到雇主和顾客的共同认可，自然上升为自豪感。

5. 提升人力资源管理的系统能力。

通过创建雇主品牌可以驱动企业不断优化内部人才的生态环境，提高人力资源管理的系统能力。

现在企业人才的竞争关键是能否构建一个能够激活人才，能够使人才在企业当中成长和发展的生态环境。

这种生态环境会产生一个企业人才的聚合能力，产生人才的整体竞争能力。

2005 年，《财富》杂志评选美国最受尊崇企业，星巴克排名第三，原因之一，就是员工一、从星巴克的成功看雇主品牌建立的重要性在西方国家，咖啡店已经存在八百年了。

进入 2000 年后，一家名为‚星巴克‛的咖啡店迅速在世界蹿红，成为全球知名的跨国公司。