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顾客接待流程图
流程一、顾客进门、出门、接待、分诊（前台导医、现场咨询）
流程二：顾客项目沟通、促成（现场咨询、整形/微整形/皮肤美容中心）
流程三：顾客缴费流程（收费处、现场咨询）
流程三-1：收银员工作流程（收费处）
流程四：手术顾客接诊流程（整形美容中心）
流程四—1：手术顾客体检流程（检验科、放射科、B超、心电图）
流程五：皮肤治疗顾客接诊流程（皮肤美容中心）
流程六：顾客治疗后流程（微整形中心、皮肤美容中心）
流程七：手术顾客出院流程（护理部、整形美容中心、前台导医、现场咨询）
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②现场咨询接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦美肤服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记。
皮肤科病人入院诊疗流程1. 病人信息登记- 当病人到达皮肤科门诊时，工作人员将进行病人信息登记。
这包括病人的姓名、年龄、性别、联系方式和主要症状等基本信息。
2. 医生初诊- 病人完成登记后，将被医生安排进行初诊。
医生将会详细询问病史，包括过敏史、药物使用史和家族病史等，并仔细观察和检查病变区域。
3. 辅助检查- 如果初诊结果无法明确诊断，医生会根据需要要求进行辅助检查。
常见的辅助检查项目包括皮肤科常规检查、皮肤切片检查、细菌培养、过敏源检测等。
4. 诊断与治疗方案制定- 在初诊和辅助检查的基础上，医生将制定确切的诊断，然后制定相应的治疗方案。
治疗方案可能包括药物治疗、外用药物、手术治疗等，并会向病人解释治疗方案的内容和可能的风险。
5. 住院申请- 如果病情需要进一步观察或治疗，医生将向病人提出住院建议，然后联系住院部门进行申请。
住院部门会安排床位，并告知病人住院所需的准备工作。
6. 入院准备- 在住院前，病人需要按照医院的要求进行体检，如心电图、胸片等。
此外，病人还需要带好必要的个人用品和医生开具的住院准入材料。
7. 入院- 病人按照预约时间到达住院部门，进行入院登记手续。
护士会检查病人的相关资料和检查结果，并引导病人到病房安排住院。
8. 住院观察与治疗- 病人入院后，将会接受专业护理人员的观察和治疗。
医生会每天进行查房，根据病情的变化，调整治疗方案。
病人在此期间需按医嘱完成治疗，并及时报告异常情况。
9. 出院与复诊- 如果病情好转，医生会根据病人的恢复情况判断是否适合出院。
出院前，医生会给予出院指导和建议，并安排复诊时间。
病人需要缴清住院费用，并在离院前与护士办理相关手续。
10. 随访与健康教育- 病人出院后，医生会建议进行随访，并根据情况提供健康教育。
病人在日常生活中应遵循医生的建议，注意个人卫生和生活惯，以预防或减少疾病的再次发生。
以上就是皮肤科病人入院诊疗流程的主要步骤。
医院在诊疗过程中将提供全面的医疗服务，以确保病人得到质量和安全的护理。
不消费的总结此次不消费的原因新顾客一楼导医咨询师核存了解好情通知接诊医生医美整形皮肤中心服务总流程标准图复诊顾客（不做光灯顾客）皮帙笑容而进行皮族炉理去排美疗师治疗前的准备工作（洛面、〈水面）美疗师送顾客到治疗型并通知医助将顾客交镂于前台.妁定下次复诊时间查省治疗团目并唯务扃历复诊顾客：通知医生查看高历物料了解扃情初诊顾客：术前谈话及签定东后注照事网皮肤桧测(初诊)通知医生理不酒费或回家寿虎导医填写日据表并记录联系电话几天后现场咨询咨询跟踪弁记录存息间的顾考妁好来医院咨询师核餐治疗费用及其他可遇填写知情同意书填单缴费咨询师送罡三横皮腴中心注射配筠消巧主母医生注射三楼护士静坐&察J1.前辿镁30mm1.ED光送笈电梆口微晶密削脱毛C6 C02冷嫉股沪上馁缶⅛冷殿股沪目修医生治疗冰敷（根惬需要〉操作除药沪上，荚疗师碍酸F及复电时卿交待术后注位事项文俊与沪上，荚疗师1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）顾客出电梯通知医生准备美疗师弓I 导顾客做治疗前的准备，然后移交给医生治疗注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。
3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。
护士（美疗师） 起立迎接顾名息间姓信询客等准备病历拜谙医生术前谈话1-1、护士（美疗师）看到顾客出电梯，必须起立迎按，并问候“您好！您是来复诊治疗，还是咨洵的？"；1.2、复诊而询问：“不好意思，请问您怎么称呼？ A 1-3、如是复诊无预约顾客安排就座后，为顾客倒水 并告知：“不好意思，我尽快为您安排治疗， 大约再过XX 分钟，请您稍候产1-4 X 若是咨询，医生正忙，应清顾客就座，为顾客 倒水并告知：“不好意思专家正在治疗《或咨 海），大约还11要XX 分钟，清您稍候”1-5 X 在美疗师或医生准备期间，清顾客就座并告 知：“清您稍豫，马上为您安排治疗J1-6、接到医生的通知后，告知顾客：“您好，您的 治疗淮备好了，这边清。
医美皮肤接诊流程及纠纷处理流程OS皮肤接诊流程1、客人到院后，导医接待了解客人需求引领客人上二楼咨询大厅。
安顿好客人，来C）S咨询台看OS咨询师轮牌表安排A座咨询师咨询。
2、咨询师带上咨询表和工作夹跟随导医到咨询大厅。
导医向客人介绍咨询师：“XX姐,这是我们皮肤医生助理XX,她负责解答你的问题。
”咨询师落座，自我介绍：“您好，我是皮肤医生助理XX,姐今天来想解决皮肤那方面的问题呢？”3、跟客人交谈，了解客人的需求，工作，生活消费标准等，在咨询表上做好记录。
交谈结束根据客人的需求建议适合的治疗项目。
A、成交的客人（一）OS皮肤治疗客人（1）O S客人带领到手银台办理交费手续，在客人交费期间到医生办公室拿OS皮肤治疗病历。
认真填写病历档案（档案号、姓名、年龄、婚否、电话、地址，治疗项目、次数、主治医生、医生助理等）在和客人交谈中特别的，对治疗有影响的关键词都应在病历上注明，以便治疗。
建立治疗卡在客人治疗结束后交与客人方便下次客人过来治疗。
（2）带领客人交与当天轮牌护理师，介绍客人：“这是XX姐，今天做XX治疗J介绍护理师：“XX姐这是我们非常优秀的护理师XX他是你的护理师，以后的治疗，护理都由她为您服务。
现她会带您去清洁皮肤照术前照”（3）回到咨询台根据填写的咨询记录表为客人办理会员卡，并在电脑上做好客人的记录。
（二）、电波拉皮客人（流程同上）（三）脱毛客人（4）带领客人带领到手银台办理交费手续，在客人交费期间到医生办公室拿脱毛治疗病历。
认真填写病历档案（档案号、姓名、年龄、婚否、电话、地址,治疗项目、次数、主治医生、医生助理等）在和客人交谈中特别的，对治疗有影响的关键词都应在病历上注明，以便治疗。
建立治疗卡在客人治疗结束后交与客人方便下次客人过来治疗。
（5）带领客人到三楼摄影室照术前照片，在途中给客人简单说明治疗后的注意事项。
（6）带领到OS治疗大厅交与当天轮牌A座脱毛护理师，介绍客人：“这是XX姐,今天做脱毛治疗，说清治疗部位。
美容院全程服务流程图
1. 预约服务
- 客户可通过电话、网站或直接到店预约服务
- 确定预约时间、服务项目和美容师
2. 到店接待
- 客户按时到达美容院
- 接待员确认客户身份和服务项目
- 为客户提供饮料并引导客户到等候区
3. 皮肤测试
- 美容师进行皮肤测试，了解客户肌肤状况和需求
- 结合测试结果，推荐适合的护肤产品和服务方案
4. 洁面护理
- 美容师为客户进行洁面护理，清洁皮肤表面
- 使用适合皮肤类型的洁面产品，按摩面部
5. 深层护理
- 进行深层清洁或去角质护理
- 使用专业设备或产品，深层清洁毛孔，促进肌肤新陈代谢
6. 保湿滋养
- 为客户进行保湿滋养护理
- 使用保湿面膜、精华液等产品，补充肌肤水分和养分7. 按摩放松
- 美容师进行按摩放松，促进血液循环
- 缓解客户身心压力，使客户身心放松
8. 化妆造型
- 化妆师为客户提供化妆和造型服务
- 根据客户需求和场合，进行精致的化妆和发型设计9. 试妆检查
- 客户进行试妆检查，确认妆容符合要求
- 调整和修正妆容细节，以确保客户满意
10. 服务结算
- 客户在结算台结算服务费用
- 支付费用，并领取优惠券或赠品
11. 客户反馈
- 客户填写满意度调查表，提出意见和建议
- 美容院接受客户反馈，不断改进服务质量
12. 回访服务
- 美容院通过电话或短信进行客户回访
- 确认客户满意度，提供进一步护理建议
以上即为美容院全程服务流程图，希望每位客户在享受美容护理的同时，能感受到我们的用心和细致服务。
