机场互联网平台内部测试问卷基本方法

机场互联网平台内部测试问卷基本方法一、问卷问题及选项分类1.您的性别？（基本信息-性别）A.男B.女2.您的年龄？（基本信息-年龄）A.18-25岁B.26-30岁C.31-35岁D.36-40岁E.41-45岁F.46-50岁G.51-55岁H.56-60岁I.60岁以上3.您目前所在单位？ 3.部门（统一用钉钉部门划分）（基本信息-单位）4.您认为以下哪些功能您会经常使用？或您认为以下哪些功能比较实用？（最多选4个）（用户体验-热点功能）A.智能客服B.航班服务C.行程统计D.机场交通E.机场商城F.贵宾服务G.中转服务H.旅客积分I.T3航站楼室内导航G.乘机须知及公告说明K.机场各服务部门联系方式L.失物招领服务M.停车缴费服务5.您更希望我为您提供以下哪些服务类产品？（最多选7个）（用户需求-服务需求）A.代办登机牌服务B.优选机上座位C.快速安检通道D.楼内摆渡电瓶车服务E.国际出发全程引导服务F.计时休息服务（大厅座位休息）G.客房休息服务H.贵宾休息室全流程服务I.嘉宾休息室全流程服务J.机场会议室服务K.机坪贵宾车摆渡服务L.咖啡厅包场服务M.包机服务N.机场楼内商品楼内配送服务O.机场专车接送服务（如滴滴）P.省客大巴购票服务Q.机场代驾服务R.机场租车服务S.全国酒店预订T.航站楼内室内精准导航U.旅游产品预订服务V.您认为还有哪些更好的服务类产品，请填写在下方（18个频数）6.您在使用我的时候是否能够快速的找到所需要的信息？（用户体验-信息服务）A.一目了然B.需要搜索才能找到C.需要花一点时间7.您认为我还可以从哪些方面提升？（最多选2个）（用户体验-功能使用）A.界面设计和美观度B.栏目和板块的划分C.使用的流畅性D.信息展示和查询的便捷度E.支付方式多选F.航班详细信息的增加G.您还有哪些建议，请填写在下方8.您认为我适合哪些宣传方式推广？（最多选2个）（运营建议-宣传推广）A.机场集团内、外网B.朋友圈C.微博D.第三方服务平台，如携程、同程E.楼内营销推广F.举办现场推广会G.您认为还有更好的宣传方式推广，请填写在下方9.您更希望我为您提供以下哪些品类商品？（最多选6个）（用户需求-商品需求）A.国际名牌B.奢侈品C.配饰D.箱包手袋E.美妆护肤F.个护清洁G.钟表珠宝H.手机数码I.家用电器J.酒水饮料K.母婴童装L.医药保健M.运动户外N.礼品鲜花O.生活旅行P.图文娱乐Q.特产R.服装鞋靴10.您更爱吃什么？（最多选3个）（用户需求-餐饮爱好）A.中式快餐（如真功夫）B.西式快餐（如KFC）C.湖北特色小吃D.自助餐E.蛋糕甜品下午茶F.川湘菜G.日韩料理H.江浙菜I.粤菜J.火锅11.您更爱喝什么？（最多选2个）（用户需求-饮品爱好）A.奶茶系列B.咖啡系列C.便利店饮料D.鲜榨果汁系列E.免费热水F.吃饭时店里自有的汤和饮料12.您在机场吃饭一般花多少钱/人？（用户需求-消费观）A.100元以上B.70-100元C.50-70元D.50-30元E.30-20元F.20-10元G.10元以下13.您最喜欢楼内哪些服装品牌？（最多选2个）（用户需求-服装品牌）A.Hugo BossB.阿玛尼C.ZegnaD.Ck JeansE.BMWF.鄂尔多斯G.宝姿H.珂莱蒂尔I.您认为还有更好的服装品牌，请填写在下方14.您最喜欢楼内哪些香化品牌？（用户需求-香化品牌）A.雅诗兰黛B.兰蔻C.科颜氏D.维多利亚的秘密E.您认为还有更好的香化品牌，请填写在下方15.您最喜欢楼内哪些饮品品牌？（用户需求-饮品品牌）A.星巴克B.CostaC.一芳D.果汁吧E.您认为还有更好的饮品品牌，请填写在下方16.您最喜欢楼内哪些餐食品牌？（最多选2个）（用户需求-餐食品牌）A.阿香米线B.和府捞面C.粤港茶餐厅D.康师傅牛肉面E.如意馄饨F.肯德基G.麦当劳H.您认为还有更好的餐食品牌，请填写在下方17.您最喜欢楼内哪些便利类品牌？（用户需求-便利类品牌）A.TodayB.有家C.美宜家D.周黑鸭E.您认为还有更好的便利类品牌，请填写在下方18.您最喜欢楼内哪些箱包配饰品牌？（用户需求-配饰品牌）A.MCMB.COACHC.新秀丽D.潘多拉（Pandora）E.She'sF.您认为还有更好的箱包配饰品牌，请填写在下方19.您希望用积分兑换成哪些产品？（运营建议-积分）A.机场服务类产品B.第三方合作产品C.餐食产品D.百货产品E.品牌饮品F.文创产品G.您认为还有更好的产品，请填写在下方20.请您在以下选项中为我取一个公司名称。

（运营建议-公司名称）A.湖北空港云天情服务有限公司B.湖北乐易行旅客服务有限公司C.湖北航旅商务有限公司D.湖北空港旅客服务有限公司E.湖北畅旅网络科技有限公司F.您认为还有更好的公司名称，请填写在下方21.请您在以下选项中为我取一个品牌名称。

（运营建议-平台品牌）A.航旅助手B.云端天河C.空港在线D.天河云服务E.您认为还有更好的品牌名称，请填写在下方22.您还有好的建议，请在下方留言。

（共40填写，有效填写17个）（运营建议-主观题）二、问卷问题框架及分组三、数据清洗及编码附件1：互联网平台内部测试问卷编码数据（有效）附件2：互联网平台内部测试问卷SPSS编码数据四、问卷分析1、对收集数据进行基本的频数分析包括：您的性别、您的年龄，部门的分布情况如何等。

（可进一步计算参与率）是否进行样本加权？可考虑通过年龄段、行政等级、主观参与度进行影响程度权重加权......附近3：基本背景频数及饼图占比分析2、分别针对“分组”进行分析，对照“基本背景”进行交叉分析。

包括：基用户体验、用户需求（核心）、运营建议三个分组级题项之间进行交叉分析。

关注：样本问题中用户需求（核心）—消费观、认知态度（主观参与度）相关性频数分析...... （1）用户体验包括：a4-热点功能、a6-服务信息、a7-功能使用，详细含义见附件数据表格①基本分析附件4：用户体验频数及饼图占比分析②对照基本背景进行多重响应频数及交叉分析a.用户体验多重响应频数及饼图分析附件5：用户体验多重响应频数分析b.用户体验（变量集）多重响应交叉分析附件6：用户体验多重响应交叉分析c.用户体验（单变量）多重响应交叉分析（2）用户需求（核心）包括：a5-服务需求（多选）、a9-商品需求（多选）、a10-餐饮爱好（多选）、a11-饮品爱好（多选）、a12-消费观、a13-服装品牌（多选）、a14-香化品牌、a15-饮品品牌、a16-餐食品牌（多选）、a17-便利类品牌、a18-配饰品牌,详细含义见附件数据表格。

①基本分析附件7：用户需求频数及饼图分析②对照基本背景进行多重响应频数及交叉分析（a5、a9、a10、a11、a13、a16）a.用户需求多重响应频数及饼图分析附件8：用户需求多重响应频数分析b.用户需求（变量集）多重响应交叉分析附件9：用户需求（变量集）多重响应交叉分析c.用户需求（单变量）多重响应交叉分析附件10：用户需求（单量集）多重响应交叉分析（3）运营建议包括：a8-宣传推广（多选）、a19-积分（多选）、a20-公司名称、a21-平台品牌,详细含义见附件数据表格。

①基本分析附件11：运营建议频数及饼图分析②对照基本背景进行多重响应频数及交叉分析（a8、a19）附件12：运营建议多重响应频数分析a.运营建议多重响应频数及饼图分析附件13：运营建议多重响应频数分析b.运营建议（变量集）多重响应交叉分析附件14：运营建议多重响应交叉分析c运营建议（单变量）多重响应交叉分析附件15：运营建议（单变量）多重响应交叉分析3、差异关系研究（提出多个维度的假设并进行数据验证）比如基本背景分别与“基本信息”、“用户体验”、“用户需求（核心）”、“运营建议”上的差异性（通常是使用交叉分析，当然涉及多选题时，应该选择对应多选题应该使用的交叉方法）（“基本背景”对照分析已做）4、研究影响关系比如研究“用户需求”“基本背景”(X)分别对于“运营建议” (Y)或“用户体验”（Y）的影响关系，此时可考虑使用二元logit回归分析。

（但需要特别注意一点是：“行为” (Y)必须只有两个选项（合并选项），比如愿意和不愿意，购买和不购买，并且必须使用数字1和0分别表示。

）。