客户的分类模板

销售业绩统计（工作汇报模板）日期：2022年X月X日至2022年X月X日部门：销售部汇报人：XXX1. 各项销售数据总览根据本期销售情况分析，以下是我们部门在日期范围内的各项销售数据总览。

1.1 销售收入本期销售收入为XXX万元，相比上一期的XXX万元增长了X%。

这主要归功于我们持续努力的销售工作和与客户的良好合作。

1.2 销售数量本期销售数量为XXX个/件/台，相较于上一期的XXX个/件/台，增长了X%。

这显示出我们销售团队的积极性和专业能力的提升。

1.3 客单价本期客单价为XXX元/个/件，相比上一期的XXX元/个/件，增长了X%。

这说明我们的销售人员在销售过程中能够有效地提升客户的购买力和忠诚度。

2. 客户分类统计为了更好地了解我们的客户群体，并制定相应的销售策略，我们对客户进行了分类统计。

具体情况如下：2.1 新客户本期新客户共有XXX位，他们是我们的潜在市场，为我们未来的增长提供了机会。

我们将持续关注他们的需求，加强沟通与合作，争取取得更多的订单。

2.2 老客户本期老客户共有XXX位，他们是我们的稳定客户，对我们的产品和服务非常满意。

我们将继续与他们保持良好的合作关系，通过定期回访和优质服务，进一步扩大我们在他们市场中的份额。

2.3 大客户本期大客户共有XXX位，他们是我们的重要合作伙伴，对我们的业绩贡献巨大。

我们将加强与他们的合作，提供更优质的产品和服务，共同实现双赢。

3. 销售区域统计我们的销售业绩主要集中在以下几个区域：3.1 区域A本期在区域A的销售额为XXX万元，占总销售额的XX%。

这主要得益于我们在该区域的市场拓展和销售团队的努力。

3.2 区域B本期在区域B的销售额为XXX万元，占总销售额的XX%。

我们将继续加大在该区域的销售和宣传力度，争取取得更好的成绩。

3.3 区域C本期在区域C的销售额为XXX万元，占总销售额的XX%。

我们将针对该区域的市场需求进行进一步分析，并制定相应的销售策略，以提升销售业绩。

客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。

把这些特征大概划分为12种类型。

（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静,遇事沉着,不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。

对这类买家打交道时,销售建议只有经过对方理智的分析思考,才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解,销售是不会成功的.（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较,难于取舍。

他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定.对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明,并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。

等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。

比如说：“好吧，现在交款吧！"（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。

例如，我跟你们经理很熟,我如何如何好。

与这类购房者进行销售的要诀是,从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。

在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众",津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。

（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强,办事干脆豪放，说一不二,慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。

商业策划书客户细分模板3篇篇一商业策划书客户细分模板一、目标客户群体1. 定义：目标客户群体是指企业或组织所针对的特定客户群体，这些客户具有共同的需求、特征或行为，是企业营销活动的重点对象。

2. 确定方法：通过市场调研、分析竞争对手、了解行业趋势等方式，确定目标客户群体。

3. 示例：某软件公司的目标客户群体是中小企业，因为这些企业通常需要一款功能强大、价格实惠的企业资源计划（ERP）系统来管理他们的业务。

二、客户需求分析1. 定义：客户需求是指客户对产品或服务的期望和要求，了解客户需求是企业成功的关键。

2. 分析方法：通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集客户需求信息，并进行分析和分类。

三、客户细分变量1. 定义：客户细分变量是指可以用来区分不同客户群体的特征或属性，例如年龄、性别、地理位置、收入水平、购买行为等。

2. 选择方法：根据目标客户群体和客户需求，选择合适的客户细分变量。

四、客户价值分析1. 定义：客户价值是指客户为企业带来的收益和价值，包括直接收益和间接收益。

2. 分析方法：通过分析客户的购买行为、消费金额、忠诚度等指标，评估客户的价值。

3. 示例：某银行通过分析客户的存款余额、贷款余额、信用卡消费金额等指标，将客户细分为高价值客户、中价值客户和低价值客户，并针对不同价值的客户提供不同的服务和优惠。

五、客户关系管理1. 定义：客户关系管理是指企业与客户之间的互动和沟通，旨在提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。

2. 管理方法：通过建立客户数据库、实施客户关怀计划、提供个性化服务等方式，加强客户关系管理。

3. 示例：某航空公司通过建立客户数据库，记录客户的航班预订记录、常旅客计划信息等，为客户提供个性化的服务和优惠，提高客户满意度和忠诚度。

六、结论2. 建议：在实施客户细分和客户关系管理策略时，要注意数据安全和隐私保护，避免因客户信息泄露而导致的风险。

同时，要不断优化和调整策略，以适应市场和客户需求的变化。

应收账款分析报告模板一、报告目的本文旨在分析公司的应收账款情况，并提供相关建议，以便公司更有效地管理应收账款，稳健经营。

二、应收账款概述应收账款是指企业为销售商品或提供劳务，所产生的应收账款余额。

截至2021年12月31日，公司的应收账款余额为XXX万元。

三、应收账款构成分析1. 按逾期天数分类公司按逾期天数分类分析如下：逾期天数 | 应收账款余额-----|-----1-30天 | XXX万元31-60天 | XXX万元61-90天 | XXX万元超过90天 | XXX万元2. 按客户分类公司按客户分类分析如下：客户名称 | 应收账款余额-----|-----客户A | XXX万元客户B | XXX万元客户C | XXX万元其他客户 | XXX万元四、应收账款分析1. 应收账款周转率应收账款周转率是衡量企业短期债务偿付能力和资金使用效率的重要指标。

公司的应收账款周转率为XXX次/年，较上年同期略有下降。

建议公司加强对应收账款的管理，催收滞留账款，加强与客户的沟通协调，加快应收账款回收以提高周转率。

2. 坏账准备比率坏账准备比率是衡量企业应对风险的能力和财务稳健程度的重要指标。

公司的坏账准备比率为XXX%，较上年同期略有上升。

建议公司根据风险控制要求，合理计提坏账准备，稳健经营。

3. 应收账款占比应收账款占比是衡量企业资产质量和风险把控能力的重要指标。

公司的应收账款占比为XXX%，较上年同期略有上升。

建议公司加强对应收账款的管理，提高资产质量和风险把控能力。

五、应收账款管理建议1.加强信用风险控制，筛选客户，严格授信管理；2. 完善应收账款管理体系，建立催收机制，保证应收账款回收率；3. 增加其他应收款种类，降低应收账款占比；4. 加强内部控制，提高资产质量和风险把控能力。

六、结论本文详细分析了公司的应收账款情况，并提出了相关建议。

建议公司加强应收账款的管理，提高周转率和坏账准备比率，以保证企业财务稳健度和风险控制能力。

1.老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。

他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。

他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。

他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。

他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快,音量也会比较大，讲话时音调变化不大。

他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。

如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。

但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。

如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题.例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下好的网站是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。

你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。

总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。

举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等.由于老鹰型的客户做决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节奏，尽快签单吧.对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效,千万别指望在电话中同他们闲聊，谈完正事，马上结束电话.另外,你也不要以命令的语气来同他们沟通.在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客户自己做决定如何选择。

十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户.二、脾气暴躁型客户.三、自命清高型客户四、世故老练型客户。

五、小心翼翼型客户。

（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。

七、来去匆匆型客户。

八、理智好辩型客户.九、虚荣心强的客户。

十、贪小便宜的客户。

十一、八面玲珑型客户。

十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户.一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见.反思维,只想坏的，不想好的。

应对策略：语言、行为暗示，鼓励,由你来为他做决定.如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流.二、脾气暴躁型客户一旦有所不满,就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。

应对策略：平常心待之。

不能因为对方的盛气凌人而屈服,绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。

三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。

不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。

应对策略：恭维他,赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他,而是要告诉他，我们的优势在哪里,如何去赚钱。

四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北,很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。

很多人认为他们不爱说话。

当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。

应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能.五、小心翼翼型客户特点:对你的话用心听，用心想。

稍微有一点不明白的地方就会向你提问。

生怕稍微一疏忽就上当受骗,他们心也比较细，疑心大。

反应速度比较慢。

应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚,讲解透,多掺杂分析性的话语。

在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合,增强客户的信心。

，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买,多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥,对产品挑剔性较多，拒绝的理由,往往令你意想不到。

最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。

更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“问题”后挂机情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类:情况1：连续拒绝后挂机情况2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F二、话术流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好□无声音：您好，在吗？□任何：往下走流程1：开场白：您好，我是财税专家张金宝老师的助理，（停顿1.5秒）我们本月在广州特别举办一场《企业财税大系统》总裁班，内容包含：财务战略体系、财务核算体系、资金管理体系、税务管理体系、财务管控体系，您有兴趣了解一下吗？□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）——-我是张金宝老师的助理，是邀请您参加《企业财税大系统》总裁班的，您有兴趣了解一下吗？□肯定、中性：--产品介绍（流程2）□否定：--挽回语境□拒绝：--挽回语境□其他任何：--产品介绍（流程2）流程2：产品介绍我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）□否定、拒绝：——挽回语境□其他任何：——了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况问题1、我们这次课程，是帮您完善财务流程和体系，让企业老板通过财务管理增加企业利润，规避财务风险，合法节税避税，□拒绝：——挽回语境□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2☆拒绝——挽回语境问题2：不用;不要;没兴趣;不需要;不想了解;不感兴趣;没有□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约□拒绝：——挽回语境流程4：邀约这边有份详细的资料发给您，你的手机号是微信号吗。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解不同类型电信客户的需求和满意度，提升我们的服务质量，特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市（5）农村地区二、电信服务需求5. 您目前使用的电信服务类型：（1）宽带（2）固话（3）手机（4）融合套餐（5）其他6. 您每月的电信消费金额：（1）100元以下（2）100-200元（3）200-500元（4）500-1000元（5）1000元以上7. 您最关注以下哪项电信服务？（1）网络速度（2）通话质量（3）套餐价格（4）服务态度（5）其他8. 您是否需要以下增值服务？（1）视频通话（2）在线游戏（3）远程办公（4）智能家居（5）其他三、客户满意度9. 您对目前使用的电信服务总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对以下方面的满意度如何？（1）网络速度（2）通话质量（3）套餐价格（4）服务态度（5）售后服务11. 您认为我们电信公司在以下方面有哪些优势和不足？（1）优势（2）不足12. 您认为我们电信公司应该如何改进服务以满足您的需求？（1）提高网络速度（2）优化套餐价格（3）加强售后服务（4）提升服务态度（5）其他四、其他建议13. 您对我们电信公司还有什么其他建议或意见？感谢您参与本次调查问卷，祝您生活愉快！。

客户管理策划书模板3篇篇一客户管理策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，客户管理对于企业的发展至关重要。

有效的客户管理可以提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长，提升企业竞争力。

本策划书旨在制定一套全面的客户管理策略，以实现客户价值最大化。

二、目标客户群体（一）明确目标客户的特征和需求，包括年龄、性别、地域、消费习惯等。

（二）分析目标客户的购买行为和偏好，以便更好地满足他们的需求。

三、客户管理策略（一）客户获取1. 制定市场推广计划，吸引潜在客户。

2. 优化销售渠道，提高客户转化率。

3. 建立客户推荐机制，鼓励现有客户推荐新客户。

（二）客户留存1. 提供优质的产品和服务，满足客户需求。

2. 建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议。

（三）客户价值提升1. 分析客户消费行为，提供个性化的产品和服务。

2. 开展客户忠诚度计划，鼓励客户重复购买和消费升级。

3. 与客户合作，共同创造价值。

四、客户管理工具和技术（一）客户关系管理系统（CRM）1. 选择适合企业需求的 CRM 系统。

2. 对 CRM 系统进行定制化开发，满足企业个性化需求。

3. 培训员工使用 CRM 系统，提高工作效率。

（二）数据分析工具1. 收集和分析客户数据，了解客户需求和行为。

2. 运用数据分析结果，制定针对性的营销策略。

五、团队建设和培训（一）组建专业的客户管理团队，包括客户服务人员、市场营销人员、数据分析人员等。

（二）定期对团队成员进行培训，提高他们的客户管理能力和服务水平。

六、实施计划和时间表（一）制定详细的实施计划，明确各阶段的任务和责任人。

（二）制定时间表，确保各项任务按时完成。

七、预算和资源需求（一）估算客户管理项目的预算，包括人力成本、技术成本、营销成本等。

（二）明确所需的资源，如人力、技术、资金等。

八、效果评估和持续改进（一）建立效果评估指标体系，定期对客户管理策略的实施效果进行评估。

（二）根据评估结果，及时调整客户管理策略，持续改进客户管理工作。

企业和个人商业模式画布模板一、商业模式概述商业模式是企业或个人在市场中所采用的盈利策略，是将产品或服务转化为营收的框架。

商业模式可以从几个角度来考虑，如市场份额、成本结构、客户类型、收入来源等方面。

商业模式画布可以帮助企业或个人更好地理解自身的商业模式，并发现优化点。

二、商业模式画布1. 客户关系描述客户如何与企业或个人进行互动，包括客户获取、沟通和维护。

例如：售前咨询、售后服务、客户反馈和投诉处理等。

2. 渠道描述企业或个人如何将产品或服务送达客户手中的渠道。

渠道可以是线上或线下的，如电子商务平台、实体店面等。

3. 客户细分将客户分成不同的群体，以便更好地了解客户需求并提供有针对性的产品或服务。

例如，按照年龄、性别、地域等因素分类。

4. 价值主张描述企业或个人向客户提供什么样的价值，例如高质量、低价格或独特的产品或服务等。

这将成为企业或个人建立品牌和竞争优势的基础。

5. 支出结构描述企业或个人的所有支出，包括直接成本、销售和市场费用等。

了解成本结构可以帮助企业或个人更好地控制成本、提高收益。

6. 收入来源描述企业或个人的所有收入来源。

收入来源可以是产品销售、服务费用、广告收入等。

了解收入来源可以帮助企业或个人了解哪些业务线具有盈利能力。

7. 合作伙伴描述企业或个人与其他组织或个人之间的合作关系。

这可以包括供应商、分销商、合作伙伴等。

了解合作伙伴关系可以帮助企业或个人更好地利用资源、提高效率。

8. 关键资源描述企业或个人所拥有的重要资源，如知识产权、专业技能等。

了解企业或个人的关键资源可以帮助发现优势和劣势。

9. 关键业务描述企业或个人的核心业务。

了解核心业务可以帮助企业或个人更好地了解自身在市场中的地位。

三、总结商业模式画布是一种简单实用的工具，可以帮助企业或个人更好地理解自身的商业模式。

了解商业模式画布中的各个方面可以帮助企业或个人更好地把握市场机会、提高竞争力、实现盈利。

客户的四种类型范文
在市场经济中，客户是企业取得经济效益的重要群体，客户满意度直
接影响了企业的发展和竞争力。

客户的需求和偏好因人而异，可以根据不
同的特点将客户分为四种类型，分别是：
1.潜在客户
潜在客户是指尚未与企业建立业务关系，但具有潜在需求的人群。

他
们可能对企业的产品或服务感兴趣，但还未做出购买决策。

企业需要通过
市场调研和宣传推广等手段，积极吸引潜在客户，进一步了解他们的需求，并努力将其转化为实际客户。

2.现有客户
现有客户是已经与企业建立了业务关系，并多次购买过产品或服务的
人群。

他们对企业的产品或服务比较熟悉，对企业形成一定的忠诚度。

企
业应该重视现有客户的维护和管理，提供良好的售后服务，保持与客户的
密切沟通，以提高客户的满意度和忠诚度，进一步促进重复购买和增加客
户的生命周期价值。

3.重要客户
重要客户是对企业贡献较大的客户，其购买金额较高或具有较强的潜
在发展潜力。

他们对企业的产品或服务有较高的需求满足度，并对企业的
形象和口碑有着重要的影响力。

企业需要重视对重要客户的个性化服务和
关怀，建立稳固的合作关系，提供专属的解决方案，以保持和扩大重要客
户的业务规模，并争取与他们建立长期稳定的合作关系。

4.情感客户
以上是客户的四种类型，不同类型的客户具有不同的特点和需求，企业需要根据客户的特点和需求，采取不同的策略和措施，提供个性化的产品和服务，以满足客户的需求，促进客户的忠诚度和购买力的提升，从而实现企业的可持续发展。

客户需求规格说明书历史版本记录目录1引言 (1)1.1项目概述 (1)1.2编写目的 (1)1.3参考文献 (1)1.4客户执行标准 (1)1.5术语和缩写词 (1)1.6客户分类表 (1)2产品需求概述 (2)2.1功能简介 (2)2.2运行环境 (2)2.3设计约束 (3)3功能需求 (4)3.1功能划分 (4)3.2需求描述 (4)4非功能需求 (6)4.1性能需求 (6)4.2用户界面 (6)4.3硬件接口 (6)4.4软件接口 (6)4.5通信接口 (6)4.6易用性需求 (7)4.7操作环境需求 (7)4.8可维护性和可移植性需求 (7)4.9安全性需求 (7)4.10文化和政策需求 (7)4.11法律需求 (7)5交付要求 (7)5.1交付时间 (7)5.2交付质量 (7)5.3验收标准 (7)6待确定的问题 ................................................................ 错误！未定义书签。

I客户需求规格说明书1引言1.1项目概述要求：描述本项目软件产品的用途和范围。

【提示：描述本项目软件产品与其他系统产品的关系。

】1.2编写目的要求：描述本文档的用途，预期的读者。

1.3参考文献记录等，文档资料的性质可分为：强制要求、参考执行。

】1.4客户执行标准要求：本设计所遵循的标准、规范书等。

1.5术语和缩写词【填表说明：列出本文档中使用的专门术语的定义和缩写词的原文。

】1.6客户分类表【填表说明：根据用户使用产品的频度、所属应用领域及职能部门等情况，将客户分为不同类别，并详细说明各类别客户的特点、需求调研代表、需求决策人员。

】2产品需求概述2.1功能简介【提示：对产品的基本功能做一个简介，包括：1.本产品的开发意图、应用目标及作用范围。

2．概略介绍了产品所具有的主要功能。

可以用列表的方法给出，也可以用图形表示主要的需求分组以及它们之间的联系，例如数据流程图的顶层图或类图等。

项目经营分析模板竞争对手及产品 √ √ √ √ √ ⏹问题：–具体描述：–具体描述：⏹问题定位及分析（5W2H）：–问题根源：⏹解决思路及措施（SMART） ：–由XX负责，有XX参与，通过XX几条路径，在XX个月内，完成XX ，由XX到XX ，解决XX问题⏹客户名称及分类：⏹重点工作：⏹寻找带路党/枪手⏹客户需求及决策链分析–客户需求–决策链⏹竞争对手分析–XX竞争对手（功能性能，价格，客户关系，服务）–XX竞争对手（功能性能，价格，客户关系，服务）⏹营销策略–投标策略–定价策略–…⏹营销铁三角⏹客户拜访计划⏹核心区域及分类：⏹目标达成情况：⏹区域市场及经销商情况–容量及份额–竞争对手情况–经销商情况⏹核心经销商需求及问题–需求–反馈的重点问题⏹区域策略–价格策略–联盟策略–…OTC 分析：实施项目计划完成率⏹工期–工期：–回款：⏹工时及费用偏差–项目质量–项目成本计划完成率项目质量项目质量XX项目XX项目解决思路及路径（SMART）XX项目XX项目路径XX项目XX项目⏹问题记录：经营分析及预警发现的问题及时记录在案，要求现场或专题定位问题（5W2H），要求分析问题提出解决方案（SMART）⏹问题跟踪及督办：每期经营分析会前跟踪重点事项，相关责任人就督办事项会上说明，完成则关闭，未完成滚动至下一期，对久而不能解决的问题重新界定责任人并兑现奖惩（防火墙、KPI）。

续费话术模板一、分类和资费套餐推荐分类：给客户推荐资费前必须明确客户需求，可以以用户当前资费作为参考标准，将客户简单分为几类：（分类看自己怎么觉得好就怎么分。

也可以分为：已联系用户、未联系用户、考虑中用户等）1.短期资费用户2.长期资费用户3.对网速需求较高用户4.对网速要求不高的用户资费套餐推荐：1.短期资费用户如果用户当前用的是短期资费——一般优先推荐短期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费2.长期资费用户如果用户当前用的是长期资费——一般优先推荐长期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费3.对网速需求较高用户如果用户当前用的是100M的资费——一般优先推荐100M，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费4.对网速要求不高的用户如果用户当前用的是20M的资费——可以直接询问客户20M的宽带够用吗，现在有几款50M的宽带做活动特别便宜，是否考虑。

5.如果是用户还有一段时间到期，可以说提前续费赠送几个月的上网时长，来刺激用户提前续费。

二、话术电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是XX宽带的”。

然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访”这两种话术第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。

第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。

第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。

如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。

不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。

1. “您好，我是XX宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗?”①“（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）”回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。

客户反馈表模板(多样式)完整版本1. 基本信息
- 产品名称：
- 客户姓名：
- 客户联系方式：
- 反馈日期：
2. 反馈问题分类
请在下面的选项中选择一个或多个适用的问题分类：
- [ ] 产品质量问题
- [ ] 服务质量问题
- [ ] 交付延迟问题
- [ ] 售后服务问题
- [ ] 其他（请在下方说明）
3. 反馈内容
请详细描述您的反馈内容，包括以下方面：
- 反馈问题的具体描述：
- 反馈问题的时间和地点：
- 您对该问题的影响和感受：
- 您对解决该问题的期望和建议：
4. 承诺和解决方案
我们承诺认真对待您的反馈，并采取以下措施来解决问题：
- 尽快调查和分析原因；
- 制定解决方案，并在指定时间内实施；
- 跟进解决方案的进展，并及时与您沟通。

5. 客户满意度调查
请您在以下各项指标上，给出您对我们解决问题的满意度评价（请在选项前打"√"）：
6. 反馈表填写说明
- 请准确填写您的基本信息，以便我们及时与您联系；
- 提供尽可能详细和具体的反馈内容，以便我们更好地理解和解决问题；
- 如果有其他附件，如照片、视频等，可通过邮箱等方式补充提供。

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以上是客户反馈表模板的完整版本。

请根据实际情况，填写并发送给我们。

如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们。

谢谢！。