机动车维修服务规范

2023年机动车维修服务规范第一章总则第一条为加强和规范机动车维修服务行业，保护车主权益，提高机动车维修服务质量，制定本规范。

第二条本规范适用于全国范围内机动车维修服务行业，包括维修工厂、维修站、汽车品牌授权经销商等从事机动车维修服务的单位和个人。

第三条机动车维修服务应遵循“公平、公正、诚信、规范”的原则，确保车主合法权益。

第四条机动车维修服务应遵守相关法律法规，保证维修服务质量和安全责任。

第五条机动车维修服务应严格履行环保要求，推动绿色环保发展。

第六条机动车维修服务应积极倡导科技创新，提升服务质量和效率。

第二章机动车维修服务准则第七条机动车维修服务应按照车主的要求进行维修，严禁强制搭售不需要的道具和配件。

第八条机动车维修服务应向车主提供详细的维修信息，包括维修项目、费用和时间等。

第九条机动车维修服务应保证所使用的配件和材料符合国家标准，确保质量可靠。

第十条机动车维修服务应提供保修期限和范围，并按照规定进行保修服务。

第十一条机动车维修服务应及时完成维修任务，保证车辆交付时间。

第十二条机动车维修服务应及时告知车主维修进度和维修结果，确保车主知情权。

第十三条机动车维修服务应保证车辆在维修过程中的安全和财物安全。

第十四条机动车维修服务应保证车主的个人信息安全，不得泄露或滥用。

第十五条机动车维修服务应保证车主的投诉和意见得到及时有效处理。

第十六条机动车维修服务单位应建立健全投诉处理机制，及时处理投诉纠纷。

第十七条机动车维修服务单位应加强员工培训，提高维修技术和服务水平。

第十八条机动车维修服务单位应定期进行设备维护和更新，确保设备正常运行。

第十九条机动车维修服务单位应建立质量监督检查制度，确保维修质量安全可靠。

第三章机动车维修服务监管第二十条机动车维修服务单位应遵循相关法律法规和行业标准进行经营。

第二十一条机动车维修服务单位应保证收费公开透明，不得乱收费或收取不合理费用。

第二十二条机动车维修服务单位应保证提供真实有效的维修记录和报告。

一、总则为规范机动车维修服务市场秩序，提高机动车维修服务质量，保障机动车维修消费者的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国机动车维修服务行业实际情况，特制定本制度。

二、维修服务原则1. 依法经营：机动车维修企业必须依法取得机动车维修经营许可证，并严格按照法律法规开展维修服务。

2. 公平诚信：机动车维修企业应遵循公平、诚信的原则，不得采取不正当竞争手段，损害消费者利益。

3. 优质服务：机动车维修企业应不断提高维修技术水平和维修服务质量，为消费者提供满意的服务。

4. 安全第一：机动车维修企业应高度重视维修安全，确保维修过程及维修后的车辆安全可靠。

5. 保护环境：机动车维修企业应采取有效措施，减少维修过程中对环境的污染。

三、维修服务内容1. 车辆维修：包括发动机、变速箱、转向系统、制动系统、悬挂系统、电气系统等维修。

2. 车辆保养：包括发动机油、变速箱油、刹车油、冷却液等更换及维护。

3. 车辆改装：包括改装排气系统、灯光系统、音响系统等。

4. 车辆检测：包括尾气排放检测、灯光检测、制动性能检测等。

四、维修服务流程1. 接待：维修企业应设立专门的接待窗口，为消费者提供热情、周到的服务。

2. 预约：消费者可通过电话、网络等方式预约维修服务。

3. 咨询：维修企业应向消费者详细介绍维修项目、维修费用、维修周期等信息。

4. 维修：维修企业应根据维修项目进行维修，确保维修质量。

5. 试车：维修完成后，维修企业应邀请消费者试车，确认维修效果。

6. 结账：消费者确认维修效果后，支付维修费用。

7. 保养提醒：维修企业应向消费者提供保养建议，提醒消费者进行车辆保养。

五、维修服务规范1. 维修人员：维修企业应配备具有相应资质的维修人员，确保维修质量。

2. 维修设备：维修企业应配备先进的维修设备，提高维修效率。

3. 维修材料：维修企业应使用符合国家标准的维修材料，确保维修效果。

机动车维修服务规范为提高机动车维修服务行业的规范化程度，保障消费者权益，维护公平竞争，制定了以下机动车维修服务规范：一、入场接待规范1.维修企业应设立合理的接待区域，提供舒适的环境和便利的服务设施。

2.维修企业应有清晰的接待标识，明确接待流程和服务内容，提供接待登记台，为消费者申请维修服务提供方便。

3.接待人员应友好热情，礼貌待客，询问消费者的相关需求并及时记录，确保信息准确完整。

二、维修前诊断规范1.维修企业应合理配置先进的维修诊断设备，确保准确有效的诊断工作。

2.维修企业应及时与消费者沟通，详细了解机动车故障情况，确认维修工作内容。

3.维修企业应在接受维修任务后，通过测试、观察和其他有效手段，对机动车故障进行全面诊断和分析，提出准确的维修方案。

三、维修工作规范1.维修企业应内部建立工作流程，按照先进的工作标准进行维修。

2.维修企业应使用原厂或合格配套维修零部件，确保维修质量并保障消费者权益。

3.维修工作应按照维修方案进行，不得随意更换零部件或改变维修内容，严禁偷工减料、敷衍塞责。

4.维修企业应注重维修工艺的规范化，完善维修记录，留存相关证据，确保维修质量可查、可追溯。

四、维修质量验收规范1.维修企业应将维修工作及时通知消费者，并邀请消费者进行验收。

2.验收时，维修企业应详细介绍维修工作的内容和维修涉及的零部件，并向消费者提供相关的检测数据和维修记录。

3.消费者应对维修工作进行仔细检查，及时向维修企业提出异议，维修企业应认真对待并及时解决。

五、服务质量保障规范1.维修企业应建立客户满意度调查制度，定期开展客户满意度调查，及时了解消费者对维修服务的评价。

2.维修企业应对员工进行专业培训，提高维修技术和服务水平。

3.维修企业应提供明确的服务承诺，对维修过程中的问题进行及时处理，确保消费者的合法权益。

六、纠纷处理规范1.维修企业与消费者之间发生纠纷时，应通过友好协商进行解决。

2.若协商无果，维修企业应积极配合相关部门进行调解或仲裁。

机动车维修服务规范随着汽车在我们的日常生活中的普及，对于机动车维修服务的需求也日益增长。

然而，由于机动车维修行业的不规范和不规范的现象，消费者常常陷入价格不明、服务不规范、维修质量差等问题中。

因此，建立一套机动车维修服务规范是非常必要的。

一、维修机构的要求1. 出具合法的维修资质：维修机构应具备法定的营业执照和相关维修资质，并明示于门面。

2. 保持良好的工作环境：维修机构应保持干净整洁的工作环境，确保能够提供高质量的维修服务。

3. 配备专业的维修人员：维修机构应配备具备相关专业知识和技能的维修人员，能够熟练地进行各种维修操作。

4. 提供明细的价格清单：维修机构应向消费者提供明细的价格清单，包括维修费用、零件费用、人工费用等，确保价格透明化。

5. 提供相关证明和保修：维修机构应提供相关维修记录和维修保修证明，以便消费者在维权时有合法的证据。

二、服务项目和时间的要求1. 提供全面的维修项目：维修机构应提供全面的维修项目，包括机械维修、电器维修、车身维修等，能够满足消费者的各种需求。

2. 合理安排维修时间：维修机构应根据维修项目的复杂程度和实际情况，合理安排维修时间，并向消费者进行明确的告知。

3. 提供快速维修服务：对于一些常见故障和维修项目，维修机构应提供快速维修服务，减少消费者的等待时间。

三、维修质量的要求1. 使用原装零件或合格替换件：维修机构在维修中应尽量使用原装零件或经过认证的合格替换件，确保维修质量和车辆的安全性能。

2. 保持维修过程的规范性：维修机构应严格按照相关操作规范进行维修，确保每一个细节都符合标准要求。

3. 完善的维修记录和报告：维修机构应对每一次维修都做好记录和报告，包括故障原因、维修过程、使用的零件和消费者的反馈等，以便检查和追溯。

四、服务态度和投诉处理的要求1. 提供友好和专业的服务：维修机构应提供友好、热情和专业的服务，尊重消费者的意见和需求，并给予详细的解答和建议。

2. 处理消费者的投诉：维修机构应设立有效的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并给予合理的解决方案。

机动车维修服务规范是指在维修机动车过程中需遵守的一系列规定和标准，以保障消费者的权益和安全。

以下是一些常见的机动车维修服务规范：1. 合法资质：维修店必须具备合法经营资格，包括相关许可证和资质证书。

2. 明示透明：维修店应提供明确的维修项目、费用和时间等信息，并在维修前与车主达成一致。

3. 选择权：车主有权选择合适的维修店进行维修，而维修店则应尊重车主的选择并提供优质服务。

4. 质保期：维修店应明确标注维修项目的质保期限，并在质保期内提供免费维修或更换。

5. 使用原厂配件：维修店应使用符合标准的原厂配件，或与原厂配件具有相同质量、性能和安全性的配件。

6. 维修报告和记录：维修店应提供详细的维修报告和记录，包括维修过程、使用的配件和费用等信息。

7. 安全保障：维修店应确保维修过程中车辆和车主的安全，包括安全用具、维修设备的正常运行等。

8. 服务态度：维修店应保持良好的服务态度，接待车主时应礼貌、耐心，并解答车主提出的问题。

9. 投诉处理：维修店应建立投诉处理机制，对车主的投诉进行认真处理，并及时采取相应的补救措施。

10. 违规行为处罚：维修店若违反相关规定或法律法规，应承担相应的法律责任并受到处罚。

这些规范旨在保护消费者的合法权益，并促进机动车维修行业的规范化发展。

车主在选择维修店时，可以参考这些规范来评估维修店的信誉和服务质量。

机动车维修服务规范（二）第一章总则第一条为规范机动车维修服务行为，保证消费者合法权益，促进行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规范。

第二条本规范适用于机动车维修服务行业的经营者，包括维修企业、维修服务机构及其工作人员等。

第三条机动车维修服务应当遵循公平、公正、诚信、透明的原则，确保消费者的安全与利益。

第四条机动车维修服务应当遵循科学规范、合理标准和先进技术，提供高质量的服务。

第五条机动车维修服务应当注重节约资源、环境友好，推广可持续发展的理念。

机动车维修服务规范机动车维修服务规范是指机动车维修服务行业应遵循的一系列规范和准则，以确保机动车维修工作的质量和安全性。

本文将从以下几个方面对机动车维修服务规范进行阐述：一、机动车维修服务的基本原则1. 诚实守信原则：维修服务提供商应真实、准确地向车主提供维修情况和费用，并与车主保持诚信沟通。

2. 专业技术原则：维修服务提供商应具备相应的技术知识和技能，严格按照维修规程进行维修工作。

3. 安全第一原则：维修服务提供商应始终将车主和车辆的安全放在首位，确保维修过程中不会对车辆和车主造成任何安全隐患。

二、机动车维修服务的流程和标准操作规范1. 接车服务规范：接待员应根据车主描述的问题进行准确的问题诊断，并向车主详细介绍维修流程和费用。

2. 检测、诊断和估价规范：技术人员应使用专业的检测设备进行车辆问题的诊断，并提供详细的估价报告和维修方案。

3. 维修施工规范：维修人员应按照制定的维修规范进行维修操作，保持工作区域的整洁和安全。

4. 质量验收和交车规范：维修人员应按照验收标准对维修后的车辆进行全面检查，并将车辆交还给车主。

三、机动车维修服务的收费规范1. 明码标价原则：维修服务提供商应对维修项目进行明码标价，并以明示的方式告知车主。

2. 合理收费原则：维修服务提供商应按照工时、材料等实际消耗进行收费，不得乱收费或添加不必要的项目。

3. 费用清晰明细原则：维修服务提供商应向车主提供明细清单，明确列出各项费用的明细和金额。

四、机动车维修服务的售后服务规范1. 保修期限原则：维修服务提供商应依法给予车主一定的保修期限，并明确保修范围和保修条件。

2. 服务投诉处理规范：维修服务提供商应设立投诉处理机构，及时、公正地处理车主的投诉，并采取相应措施解决问题。

3. 服务满意度调查原则：维修服务提供商应定期进行服务满意度调查，以改进服务质量和提高用户满意度。

五、机动车维修服务的管理规范1. 人员管理规范：维修服务提供商应对维修人员进行必要的教育和培训，确保技术人员具备专业知识和技能。

机动车维修服务制度机动车维修服务制度（精选6篇）在社会一步步向前发展的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的机动车维修服务制度，欢迎大家分享。

机动车维修服务制度篇1一、汽车维修服务承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案。

3、维修过程中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

二、接车、维修、检验流程1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。

2、业务经理或接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。

3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户联系或签订维修合同。

4、车辆进入待修区，等待维修。

5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证签字挂账。

6、建立维修车辆档案。

汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。

2、业务经理或接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修登记单》。

3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。

4、得到托修方确认后，请托修方签字认可，办理交接手续。

随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。

5、前台接待人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的“三检“制度。

《机动车维修服务规范》JTT816-2011中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范XXXvehicle maintenance and repair1范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。

本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车GB/T 3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分:载货汽车GB/T 3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油发动机GB/T 3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分:柴油发动机GB/T 5624汽车维修术语CB/T .1汽车维修业开业前提第1部分:汽车整车维修企业GB/T .2汽车维修业开业条件第2部分:汽车专项维修业户/T 汽车维护、检测、诊断技术规范GBGB/T 灵活车维修从业人员从业资格前提3术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。

3.2机动车维修服务XXXrepair灵活车维修经营者(以下简称经营者)向客户提供灵活车维护和修理及相干举动的总称。

3.3整车修理XXX通过修复或更换机动车零部件(包括基础件)，恢复机动车完好技术状况和完全(或接近完全)恢复机动车寿命的修理。

3.4 原厂配件original XXX manufacturer parts纳人车辆生产厂家售后效劳体系和配件供应体系的配件。

3.5副厂配件砍aftermarket parts未经车辆生产厂家授权的车辆配件生产厂家生产并符合相关技术标准的配件。

机动车维修服务规范机动车维修服务规范是指机动车维修企业在提供机动车维修服务过程中应遵守的一系列规范，以确保消费者的权益得到保护，维修工作得到规范和标准化。

以下是机动车维修服务规范的主要内容：1. 维修企业应具备合法经营资质和相关人员的技术证书，确保维修人员具备相关的技术能力和职业道德。

2. 维修企业应建立健全维修服务质量管理制度，并将制度公示在显眼的位置，方便消费者了解。

3. 维修企业应提供明确的收费标准和费用清单，并在维修过程中及时告知消费者维修费用的估算，避免消费者产生费用纠纷。

4. 维修企业应对车辆进行全面的检查和诊断，并将检查结果和维修方案告知消费者，征得消费者的同意后进行维修。

5. 维修企业应按照厂家规定或技术标准进行维修，选择原厂配件或合格配件进行更换，确保修理质量和使用寿命。

6. 维修企业应确保维修过程透明和公正，遵守维修时限，不得拖延或擅自调整维修时间。

7. 维修企业应提供维修服务保修，对维修后出现的质量问题负责，并给予消费者合理的解决方案。

8. 维修企业应定期组织在职培训和技术交流，提升维修人员的技术水平和服务意识。

9. 维修企业应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者的投诉和意见及时回应和处理。

10. 维修企业应加强对环境保护的意识，在维修过程中避免产生有害废弃物，做到妥善处理和回收。

11. 维修企业应加强车辆安全防护工作，确保维修过程中不会对车辆和人员造成伤害。

12. 维修企业应保护消费者的个人信息安全，不得泄露或滥用消费者的个人信息。

维修企业和消费者双方共同遵守机动车维修服务规范，才能建立和谐、公正、透明的维修服务市场环境，保障消费者的合法权益，提高维修服务质量，推动机动车维修行业的发展。

机动车维修服务规范文一、引言机动车维修服务是为了保障车辆安全运行和延长车辆使用寿命而进行的重要活动。

为了提高机动车维修服务的质量，确保用户权益，加强行业管理，制定本规范。

二、服务准则1. 诚信服务服务提供者应始终遵循诚信原则，提供真实、准确的维修信息，不得欺诈、虚假宣传，维护用户权益。

2. 安全第一维修人员应注重操作安全，在维修过程中严格按照操作规程执行，保障用户的行车安全。

3. 优质服务服务提供者应具备专业技能，并接受相关培训，提供高质量的维修服务，确保车辆出现问题得到及时解决。

4. 价格透明服务提供者应向用户明示维修项目及费用，并严格按照价格规定收费，不得随意增加维修费用。

5. 严守机密服务提供者应保护用户的个人信息和车辆资料，并严守商业机密，不得将用户信息泄漏给他人。

三、服务流程1. 接待服务（1）服务提供者应友好、热情地接待用户，了解用户的需求和问题。

（2）服务提供者应清晰地向用户解释维修流程和费用。

2. 维修诊断（1）维修人员应仔细询问用户关于车辆故障的相关信息，并进行初步诊断。

（2）维修人员应使用专业设备进行全面诊断，确保故障定位准确。

3. 维修报价（1）根据维修诊断结果，维修人员应向用户报告维修项目和费用，并提供多种可选方案。

（2）维修报价应明确列示各项费用，并标明维修项目的紧急程度。

4. 维修沟通（1）服务提供者应与用户保持密切沟通，及时向用户报告维修进展情况。

（2）服务提供者应在维修过程中，及时与用户沟通修理方案的调整和费用的变动，确保用户知情权。

5. 维修操作（1）维修人员应按照操作规程进行维修操作，严禁使用低劣配件和冒充高质量配件。

（2）维修人员应做好维修记录，包括故障现象、维修方法和更换配件等。

6. 维修验收（1）维修完成后，服务提供者应向用户报告维修结果，并进行验收。

（2）在用户验收过程中，服务提供者应耐心解答用户的问题，并向用户介绍维修后的保养方法。

四、售后服务1. 质保期限提供维修服务的服务提供者应明确质保期限，并向用户提供质保书。

机动车维护和修理服务规范《安全业务制度》第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业机动车维护和修理服务流程，保障维护和修理工作的质量和安全，订立本规章制度。

2.本规章制度依据《中华人民共和国机动车维护和修理业管理条例》（以下简称《管理条例》）第5条和相关法律法规订立。

第二条适用范围1.本规章制度适用于企业全部机动车维护和修理服务环节，包含机动车检测、故障诊断、维护和修理保养和事故处理等。

2.全部从事机动车维护和修理服务的员工，无论其职位层级，均需遵守本规章制度。

第三条定义解释1.机动车：指依照法定程序注册并发放号牌或临时号牌的车辆。

2.维护和修理服务：指对机动车进行检测、故障诊断、维护和修理保养和事故处理等一系列维护和修理工作。

第二章维护和修理服务流程第四条接待服务1.当车主到达维护和修理服务点时，接待人员应自动解答车主提出的问题，记录车辆的基本信息，并依照规定流程进行登记。

2.接待人员应向车主供应相关维护和修理服务的价格清单，并征得车主的同意确认。

第五条检测与故障诊断1.维护和修理服务点应配备专业的检测设备和技术人员，对机动车进行全面的检测与故障诊断。

2.检测与故障诊断结果应及时向车主进行通报，并说明维护和修理方案和费用预估。

第六条维护和修理作业1.维护和修理作业应依照相关标准和操作流程进行，确保维护和修理质量。

2.维护和修理作业过程中应使用符合安全要求的工具、设备和料子，保障工作人员和车辆的安全。

3.维护和修理作业完成后，应进行功能测试和质量检验，确保维护和修理质量符合要求。

第七条服务记录和结算1.维护和修理服务点应为每位客户建立认真的维护和修理记录，包含维护和修理内容、费用明细等。

2.结算时，应依照规定的收费标准核算费用，并向客户供应明细和发票。

第八条事故处理1.维护和修理服务点应订立完善的事故处理方案，确保及时应对各类事故事件。

2.事故处理过程中，应及时启动应急预案，保障人员和车辆的安全。

机动车维修服务规范安全业务制度1. 引言为进一步规范机动车维修服务的市场行为，保障消费者的权益，确保车辆维修服务质量和安全性，制订本规范，定明机动车维修服务规范安全业务制度。

2. 适用范围本规范适用于所有机动车维修服务单位、协会、商会、基地等机构，以及维修服务的从业人员。

3. 维修服务人员安全监管3.1 维修服务人员培训维修服务人员应接受职业技能培训并取得相应职业资格证书或获证，从事各类机动车维修和保养服务。

3.2 维修服务人员健康状况检查维修服务人员在经过职业技能考核合格后，应做好体格检查，确保身体健康出具相应证明，并进行补充培训。

3.3 维修服务人员安全责任维修服务人员应当秉持职业道德，重视安全，保证服务质量，确保车辆安全保障机构安全，及时反馈，及时解决问题。

4. 维修服务机构安全监管4.1 维修服务机构合法合规维修服务机构应当符合《机动车维修服务》相关法律法规的规定，遵循职业道德和行业规范，依法开展维修服务业务。

4.2 维修服务机构资质认证维修服务机构应持有《机动车维修服务机构许可证》，并定期参加相关技术知识学习、培训、考核和评定评价等。

4.3 维修服务机构安全设施建设维修服务机构应对安全设施建设、原材料选用以及机动车维修工具和设备管理等进行规范和控制，确保车辆及维修服务质量和安全。

5. 维修服务项目安全监管5.1 维修服务项目规范和明确维修服务项目应符合相关法律法规的规定，必须清晰、明确、规范，维修方案、维修时间、维修费用、维修质量等方面向消费者进行明确说明。

5.2 维修服务作业监管维修服务机构应对维修服务过程进行全程监管，对维修零部件、材料选用进行严格把关，确保维修过程中无任何违规行为。

5.3 维修服务质量评价维修服务机构应实现对维修服务质量的全面监控和评价，对于不合格的服务进行整改，确保产品品质和服务质量。

6. 维修服务行业监管6.1 机动车维修服务行业规范制定和修订制定、修订适用于机动车维修服务行业的相关规范，明确职业道德、行业标准、职业资格、服务质量、安全保障等内容。

机动车维修服务规
范是指在机动车维修过程中需要遵循的一些规范和标准。

以下是一些常见的机动车维修服务规范：
1. 法律合规：机动车维修服务提供商需要遵守相关的法律法规，包括但不限于机动车维修管理办法、机动车维修行业标准等。

2. 诚信服务：机动车维修服务提供商应该诚信守信，不得进行欺诈、过度维修、乱收费等不当行为。

应提供真实有效的维修服务信息，并根据实际情况给出客观、准确的维修建议。

3. 保护消费者权益：机动车维修服务提供商应当保护消费者的合法权益，不得侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等。

对于维修过程中可能对车辆造成的损失，应提前告知消费者，并征得其同意。

4. 安全维修：机动车维修服务提供商应确保维修过程中遵守相关的安全规范，保证维修操作和维修设备的安全性。

维修人员应熟悉和掌握机动车维修技术，合理使用维修工具和设备，确保维修质量和安全。

5. 验收标准：机动车维修服务提供商应遵循相关的验收标准，在维修完成后进行严格的质量验收，确保维修工作的质量和准确性。

同时，应将维修记录和维修保养手册等相关资料完整保存。

6. 售后服务：机动车维修服务提供商应提供良好的售后服务，包括但不限于维修质量保证、故障处理、维修保养指导等。

消费者有权享受合理的售后服务，并及时解决维修过程中可能出现的问题。

以上是一些常见的机动车维修服务规范，具体还需根据当地法律法规和行业标准来进行规范。

机动车维修服务提供商应对这些规范进行认真遵守，以保证维修质量和消费者权益。

中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816--2011机动车维修服务规范Service Specification for motorvehicle maintenance and repair1 范围本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量管理及服务质量控制等内容。

本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1 部分：汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2 部分：柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语CB/T 16739.1 汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件第2部分：汽车专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1客户customer接受机动车维修服务的组织或个人。

3.2机动车维修服务service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。

3.3整车修理 whole motor vehicle repair通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。

机动车维护和修理服务规范《安全业务制度》模板第一章总则第一条目的和依据为确保机动车维护和修理服务过程中的安全性、高效性和可靠性，提升企业服务质量和客户满意度，订立本规范。

本规范依据相关法律、法规以及企业内部管理要求订立，适用于本企业全部机动车维护和修理服务业务。

第二条适用范围本规范适用于本企业全部机动车维护和修理服务业务，包含但不限于常规维护和修理、零部件更换、车辆故障排出和系统检测。

第三条规范的要求1.机动车维护和修理服务必需符合相关法律法规的规定；2.坚守诚信原则，以客户利益为核心，供应优质服务；3.严格遵守本规范的各项要求，确保工作的安全性、高效性和可靠性；第二章机动车维护和修理服务流程规范第四条服务接待1.服务接待人员应具备专业知识和良好服务态度；2.确认客户需求和问题，记录认真信息；3.审查车辆相关证件和保险情况；4.依据车辆情形进行初步评估和预估维护和修理时间、费用。

第五条问题诊断和报告1.维护和修理技师依据客户描述的问题和初步检查结果，进行深入诊断；2.准确记录故障现象、维护和修理过程和结果；3.供应认真的问题报告，包含维护和修理建议、料子和费用预估。

第六条维护和修理方案确认和料子采购1.经客户确认维护和修理方案后，及时布置所需维护和修理料子的采购；2.严格掌控料子采购环节，确保料子的质量、真实性和合理性；3.合理规划料子采购时间，避开因料子缺乏而导致的耽搁。

第七条维护和修理操作规范1.严格依照技术规范操作，确保维护和修理质量；2.维护和修理技师应具备相关技能和证书，依照规定操作；3.维护和修理操作过程中，严禁使用不合格或过期的维护和修理料子。

第八条质量掌控和检验1.依照技术要求进行质量掌控和全面检查，确保维护和修理质量；2.报告客户维护和修理过程和维护和修理结果；3.返修工作应及时布置和跟进，直到问题完全解决。

第九条维护和修理记录管理1.维护和修理记录必需真实、准确、完整和可追溯；2.保密客户隐私信息，不得泄露；3.定期对维护和修理记录进行归档和保管，确保数据的安全性和可靠性。

机动车维修服务规范
是指为了规范机动车维修行业，保护消费者权益，提高服务质量，制定的一系列规定和标准。

以下是一般的机动车维修服务规范：
1. 维修人员资质要求：维修人员必须具备相关的技术知识和技能，并持有合法的维修工牌或证书。

2. 服务准时性：维修店应按照约定的时间进行维修，避免因超时或延迟给消费者造成不便。

3. 服务透明度：维修店应向消费者提供明确的维修方案和报价，不得以不合理的方式增加维修费用。

4. 维修质量保证：维修店应保证维修质量符合相关标准，维修后的车辆应能正常运行，并提供适当的质量保证期。

5. 使用正规配件：维修店在维修时应使用正规的原厂配件或符合相关标准的配件，不得使用劣质配件或仿制品。

6. 保障消费者权益：维修店应严格遵守消费者权益保护法律法规，保护消费者的合法权益，如在维修前向消费者说明维修需求、维修方案、维修费用和预计完成时间等。

7. 维修记录保密：维修店应妥善保管消费者的个人信息和维修记录，并严禁以任何方式泄露或滥用。

8. 售后服务：维修店应提供良好的售后服务，包括解答消费者的问题、提供咨询和意见等。

总之，机动车维修服务规范旨在确保机动车维修行业的规范运行，保护消费者的权益，提高服务质量，促进行业发展。

机动车维护和修理服务规范随着交通工具的普及和人们对生活质量的要求不断提高，机动车成为了现代社会不可或缺的一部分，其维护和修理服务更是保证机动车行驶安全和延长使用寿命的紧要环节。

本文旨在提出一些机动车维护和修理服务规范，以促进业界规范化管理和维护和修理服务质量的提升。

一、维护和修理条件1. 维护和修理场所应设有明显的标识，清洁乾净，并有相应维护和修理工具、设备、工作服、工作手套等保障工作环境，确保维护和修理质量。

2. 店内布局要合理，各区域与作业台间隔要充分，化学药品、易燃物品应妥当存放，以确保维护和修理过程的安全性。

3. 店内应有相应的设施和呈现区，便利顾客查询、了解维护和修理流程、维护和修理质量等方面的情况。

4. 店内每名技师必需具备相对应的证书和资格，定期参加培训和考核，提升其维护和修理技术和服务意识。

5. 店内必需遵守相关的环保法规和安全规定。

二、接待服务1. 店内应遵从客户优先原则，为客户供给详细的接待服务，预约时间要精准，若有突发情况需要更改维护和修理时间，则需要适时通知客户。

2. 供给合理的价格预估，合理费用结构。

对于客户车辆的检测和维护和修理，供给认真的预估方案，确保客户知晓维护和修理过程和费用等方面的情况。

3. 供给充足的维护和修理质量和售后服务。

在维护和修理过程中，需要向客户适时反馈维护和修理过程和维护和修理结果，客户可以通过店内设施或消息推送了解维护和修理进度和情况。

对于维护和修理结果不充足或其他问题，店方同样需要供给回应并解决。

4. 店内应当保障用户车辆信息保密，不泄露用户机动车的任何信息。

三、维护和修理过程1. 在车辆维护和修理过程中，维护和修理人员必需次序执行维护和修理项目，不可跳过项目或在没有获得客户同意时擅自加添项目。

如需调增项目，需要先向客户做出解释并予以确认。

2. 充分保障用户车辆隐私信息不可泄露。

在车辆检测过程中，维护和修理人员必需为用户所需修复的问题供给精准的方案和费用估量。