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保洁员考核标准一、纪律1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅自找人顶班。
上班时间为：8：00~16：30（根据季节调整另行通知）。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。
上午保持责任区内干净率达99%。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。
评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。
没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次（处）以下为中，6次（处）以上为差。
四、奖罚制度1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
保洁员考核标准一、纪律1、团结同事，不许打人、骂人。
2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服）。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅自找人顶班。
上班时间为：8： 00~16 ：30 （根据季节调整另行通知）。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。
6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。
二、规定1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区干净率达95%以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）。
上午保持责任区内干净率达99%。
4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。
评比分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。
三、评比制度1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。
没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处（次）以下。
3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3〜5次（处）以下为中，6次（处）以上为差。
四、奖罚制度1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。
2、对一季度来工作表现好，评比达〃优〃三次，给予奖励50元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。
物业公司保洁岗位考核办法本文旨在规范物业公司保洁岗位的考核办法，确保保洁工作的质量和效率，提高服务质量，满足业主和租户的需求。
以下是物业保洁岗位考核办法：一、考核内容1.1 日常清洁工作考核考核内容包括每日清洁工作，如垃圾清理、公共区域清洁、楼梯、电梯、门窗清洁、消毒等。
对岗位负责人每月反馈的保洁工作进行日常考核。
1.2 客户满意度考核通过居民投诉、表扬、意见反馈等方式进行考核，以确定保洁工作的满意度。
考核结果应该分析，反馈负责人。
1.3 维护保洁设备、用品考核保洁设备、用品如清洁剂、拖把、扫把、垃圾桶等，是保洁工作进行的基础原料。
需要维护，若工作效率和质量低，将对质量和效率产生巨大的负面影响。
对工作者使用设备、用品的规范进行考核。
1.4 紧急事件处置考核在突发情况下，保洁员需要积极有效地应对事件，如区域发生洪水，地震，突发停电等，需要保洁员与施工队共同配合。
特别是在疫情的情况下，涉及到保洁员清洁消毒的专业知识和技术，确保业主和租户的安全和健康。
考核应该针对保洁员规范化的处置程序、经验和能力。
二、岗位责任每个岗位及其负责人清楚地知道他们的职责和任务，包括工作标准和质量要求。
2.1 岗位描述负责人需提供保洁员岗位描述，说明岗位职责和任务细节。
随着岗位的不断变化和技能要求，需要对岗位描述进行更新。
2.2 培训与证书保洁员需要具备适当的技术和知识，维护好保洁设备和用品、与业主等建立良好的沟通渠道。
负责人需要提供针对保洁员的培训和考核计划，包括化学品使用和安全规范方面的培训。
2.3 任务计划和工作负担任务计划和工作负担应该提前预算，确保负责人和保洁员的协作，并在根据检查结果确定修正和调整任务的数量和工作时间。
三、考核流程3.1 考核频率考核周期为每月一次，考核实施后，由负责人记录结果并发布。
3.2 考核方案每个保洁员按每月标准化考核方案进行考核。
考核方案应确保所有问题内容合法、规范、科学、公正和公平，遵循人性化管理的要求。
保洁考核标准及考核办法一、保洁考核标准为确保保洁工作的质量和效率，制定一套科学合理的保洁考核标准至关重要。
以下是保洁考核标准的几个关键要点：1. 清洁度标准保洁工作的核心目标是保持环境的清洁整洁，因此，清洁度是考核标准的首要指标。
具体的清洁度标准可以细分为以下几个方面：•地面清洁度：地面应保持无明显灰尘、污渍和杂物。
•窗户清洁度：窗户应无明显的指纹、水渍和灰尘，透光效果良好。
•家具清洁度：家具应干净整洁，无污渍和油渍，并保持良好的视觉效果。
•墙面清洁度：墙面应无尘土、污渍和异味。
2. 清洁工作质量标准除了保持环境的清洁度外，保洁工作的质量也至关重要。
以下是几个常见的清洁工作质量标准：•布草清洁度：床上用品、毛巾等布草应干净整洁，无污渍和异味。
•清洁工具使用：保洁人员应正确使用清洁工具，保证清洁效果。
•清洁用品使用：保洁人员应正确使用清洁用品，避免对环境和人体带来危害。
•清洁工作流程：保洁工作应按照规定的流程进行，保证工作的顺利进行。
3. 工作效率标准保洁工作的效率直接关系到工作质量和效果。
以下是几个常用的工作效率标准：•工作时间管理：保洁人员应按时到岗开始工作，合理安排工作时间。
•动作协调性：保洁人员应具备较高的动作协调性，提高工作效率。
•工作速度：保洁人员应根据工作量和要求，合理控制工作速度。
二、保洁考核办法为了科学公正地评估保洁人员的工作表现，制定一套考核办法是必要的。
以下是保洁考核办法的几个关键要点：1. 考核周期保洁工作的考核应定期进行，一般建议每季度进行一次全面的考核。
同时，也可以根据实际情况进行临时考核。
2. 考核内容考核内容应包括清洁度标准、清洁工作质量标准和工作效率标准。
根据具体情况，可以设置不同的权重和评分标准。
3. 考核方式考核方式可以采用定性和定量相结合的方式。
定性考核可以通过巡查和观察保洁工作的执行情况，进行评价和记录。
定量考核可以通过清洁度测量仪器和问卷调查等方法，进行具体的评分。
保洁工作考核办法及验收标准为提高保洁效率，加强监督力度，及时发现和改进清洁管理中的疏漏和不足，特制定以下考核办法和检查标准，每分等于人民币一元：一、工作态度：1、对领导安排的工作不服从、讲条件，第一次警告，第二次予辞退；2、不团结同事，没有良好的协助精神，扣5-10分；3、不遵守劳动纪律，迟到、早退每次扣10分；4、上班不按规定着装，不戴工作牌每次扣10分；5、业主投诉视情节严重性，第一次扣10分，第二次扣50分，第三次或给予公司声誉造成不良后果的给予辞退；6、发现问题隐瞒不报，视情节严重性扣5-50分；7、工作时间做工作范围以外的事，第一次扣当月全部奖金，第二次给予辞退；8、工作时间变卖废旧品，影响公司形象扣50分；9、保洁工具遗失或有意破坏，除照价赔偿外，还应视工具价值给予5-50分扣分；10、不按规定微笑服务、不讲礼貌，不虚心听取业主意见，扣5-50分。
二、检查标准（每项扣1分）1、楼道：1）地面：用肉眼视无明显灰尘、纸屑、香口胶等杂物；2）扶手、铁花、窗框：用手摸无灰尘；3）消防栓、开关板、防盗门、信报箱：用手摸无灰尘；4）墙面、天花板：用肉眼视无蜘蛛、灰尘；5）玻璃：用肉眼视光亮；6）电梯外门：用卫生纸擦拭无明显灰尘、污渍；7）天台：无明显杂物。
2、苑区：1）广场、大门口：抽查50平方米内，无烟头、纸屑、果皮、香口胶等杂物；2）绿化带：抽查30平方米内，无烟头、纸屑、果皮、饮料盒/瓶等杂物；3）水子：无烟头、纸屑等杂物；4）垃圾桶：无污渍、按规定消杀，套好垃圾袋，周围无污迹；5）各类标牌、指示牌：抽2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘；3、地下车库1）抽查30平方米地面，无垃圾；2）抽查1-2处墙面无灰尘和蜘蛛网，排水系统畅通。
4、办公室清洁1）桌椅、办公室用品摆放整齐，清洁工具放置有序，纸篓有清洁袋，烟灰缸清洁；2）桌椅上无灰尘污渍，文件柜、文件架、电脑桌、电脑、复印机无灰尘；3）卫生间里洗手盆、淋浴柜、便池无污染、无臭味，水龙头光亮。
物业保洁人员考核办法1. 考核目的和意义物业保洁人员是负责维护和清洁物业设施的重要一环，他们的工作质量直接影响到物业的形象和居民的生活环境。
为了确保物业保洁工作的高效进行，制定一套科学合理的考核办法是必要的。
物业保洁人员考核的目的在于：•评估物业保洁人员的工作质量和绩效；•发现和解决物业保洁工作中存在的问题；•激励物业保洁人员提高工作效率和服务质量；•促进物业保洁团队的成长与发展。
2. 考核内容物业保洁人员的考核内容应包括以下几个方面：2.1 工作态度•检查保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工作证；•观察保洁人员与居民的沟通交流是否友好和高效；•考察保洁人员是否遵守工作纪律和规定。
2.2 工作效率•检查保洁人员在规定时间内完成的工作量；•观察保洁人员使用清洁工具和设备的熟练程度；•评估保洁人员处理突发事件的应变能力。
2.3 工作质量•考察保洁人员清洁工作的细致程度和完整性；•观察保洁人员对各类物业设施的维护保养情况；•评估保洁人员对特殊区域或物品的处理能力。
2.4 技能培训•考察保洁人员参加各类培训的情况；•评估保洁人员对新工作方法和设备的学习和应用能力；•观察保洁人员是否具备应急处置技能。
3. 考核方法物业保洁人员的考核方法应该既能客观反映其工作表现，又能激励其提高绩效。
在考核过程中，可以采用以下几种方法：3.1 日常观察通过日常观察和记录，评估保洁人员的工作态度、工作效率和工作质量。
观察结果可以作为考核的重要依据，需由主管人员进行评估和记录。
3.2 随机检查定期进行针对性的随机检查，评估保洁人员在处理特定工作任务和区域时的表现。
检查结果可以作为考核的参考指标之一，也可以作为对保洁人员工作的及时反馈。
3.3 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，以了解居民对保洁人员工作的评价和意见。
调查结果可以作为保洁人员绩效的重要参考指标，同时也可以帮助改进物业保洁工作。
3.4 绩效奖励根据考核结果，给予优秀保洁人员适当的绩效奖励，如表彰、奖金、晋升等，以激励其持续提高工作质量和效率。
注:一、扣分标准:总分100分，扣分范围在 1-10分不扣减相关服务费；扣分11—40分，每分扣减服务费100元；如总分低于60分则扣除当月服务费的20％。
二、甲方每天进行日检区域清洁卫生、每周进行周检、每月进行月检，巡查发现的问
题对应扣分细则进行扣分，月检后按日检、周检比例汇总作为当月的实际得分。
三、每月扣分将体现在每月的合同付款申请上面,扣分达到20分以上的,该月检查不合
格,如连续两个月检查不合格，甲方有权解除合同，扣减当月服务费。
附件（月度清洁工作检查扣分明细）
四、客服环境将视具体情况设定奖励办法：
1、得到业主的表扬，奖励5分；
2、被公司领导表扬,奖励5分；
3、给公司提出
建设性意见并得到认可及实行，奖励5分；4、配合甲方做一些其它工作,奖励5分；奖励可以和扣分相抵。
1、打扫负责区域内地下通道与楼梯的卫生地下车库与地下通道的清理保洁2、打扫负责区域内地下停车场的卫生1、准时到达地下通道内，在地下通道内悬挂工作标识2、将地下通道打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画等现象3、将地下通道楼梯与扶手打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象4、10：25 —10：40 为歇息时间5、完成负责区域内地下通道与楼梯的卫生1、到地下停车场，将标示牌悬在车库内2、将地下停车场道路与车位地面打扫干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象3、16：30— 16：45 为歇息时间1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时到达扣1分2、未悬挂标识扣1分未打扫干净扣1 分1、未按时歇息扣1分2、超时歇息各扣1分保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员工作纪律安全监管电网1、上班前准备2、着装及个人形象要求3、工作中禁止事项工作日内对小区安全的监督报告当月扣分累计够4 、将地下停车场标示牌清洁干净，无杂物、无灰尘、无蜘蛛网等现象5、完成地下车库打扫工作未打扫干净扣1 分未按时完成扣1 分1、未按时签到2、未佩带胸卡到所在服务中心签到，并做好上班前的 3、未准备好作业工准备工作，佩带胸卡，准备作业工具。
具4、未按时到达作业辖区每项各扣 1 分穿工装，带胸卡，不许穿背心、短裤、超短裙、拖鞋上班；化妆:女士淡妆，男士不得留胡子，均不得留长指甲、怪异发型。
工作中禁止嬉笑打闹、聚堆聊天，抽烟酗酒工作中发现可疑人员或者异常情况，随时进行监督，及时报告礼兵值勤人员或者上级领导。
1、衣冠不符、穿拖鞋上班扣 1 分2、男士留胡子、均留怪异发型扣 1 分抽烟酗酒扣 1 分1、未监督扣 3 分2、未报告扣 3 分10 分辞退；2、工作失误，给车库造成50 元损失的赋予开除；保洁员保洁员客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员副经理以上人员保洁员保洁员保洁员客服主管客服主管客服主管副经理以上人员副经理以上人员经理3、连续 3 个月有业主投诉的辞退。
保洁员工作标准及考核评级细则保洁工作标准及考核评级细则一、外围工作流程及标准(一)工作流程1、每日早上7:30—9:30:负责中庭岗位的:对地面、绿化带等地面进行保洁，负责商铺的:把垃圾桶停放到商铺前进行收集垃圾，再进行地面清扫 2、每日9:30,20:00每隔一小时巡回清扫一次，商铺的在晚上8:00分把商铺的垃圾桶收回到生活垃圾中转站。
3、二楼商铺卫生间每天清洁三次以上，视人流量调整清洁次数4、用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
5、对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘一次(雨过之后立即抹其表面水珠)。
6、每天擦抹宣传栏、不锈钢栏杆、庭院园林休闲区坐椅、出入口摆闸等公共设施，及时清除小区围墙上的乱张贴、广告。
7、在雨季，雨后及时清理景观池的泥沙8、每个月对一楼档雨棚进行拖洗一次9、每周对绿化带内白色垃圾进行清理一次10、商铺百叶窗每两周抹尘一次11、每月对商铺地面进行冲洗一次(二)工作标准1、地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。
2、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头;水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗;四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物;3、沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。
4、各公共设施表面无灰尘、污迹。
二、楼层工作流程及标准(一)工作流程1、每天早上7:30-8:20收集一楼单元门前的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。
同时负责打扫单元门外公共部分地面及垃圾桶旁的杂物。
2、8:20-11:30对各电梯桥箱进行拖洗，对各楼层电梯厅、电梯大堂、电梯走道等地面进行推尘，同时对一楼单元门、消防楼梯栏杆、灭火器、开关等设备进行抹尘。
3、14:00用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、信箱、奶箱、公告拦、大堂玻璃等公共部分抹尘，大堂和电梯轿箱地板进行拖洗或推尘。
4、15:00开始上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。
物业公司保洁工作标准一、保洁工作的基本要求。
保洁工作是物业管理工作中的重要组成部分，其质量直接关系到业主的居住环境和物业公司的形象。
因此，物业公司对保洁工作的要求必须严格，并且要求保洁人员具备一定的专业知识和技能。
1. 保洁工作的目标。
保洁工作的目标是保持小区内部和公共区域的整洁、卫生，提升业主的居住体验，同时保护环境，创造一个舒适宜居的生活环境。
2. 保洁工作的内容。
保洁工作的内容包括但不限于，清扫楼道、擦拭扶手、清洁电梯、擦拭门窗、清洁公共设施、清理垃圾、清洁车库等。
3. 保洁工作的标准。
保洁工作的标准包括但不限于，保洁人员的着装整齐、工作态度端正、工作细致认真、使用清洁工具和清洁剂的规范等。
二、保洁工作的操作规程。
1. 保洁工作的时间安排。
根据小区的实际情况和业主的需求，物业公司应当合理安排保洁工作的时间，保证每个区域都能够得到及时的清洁。
2. 保洁工作的流程。
保洁工作的流程应当包括但不限于，清扫—擦拭—清洁—整理—消毒—清运垃圾—清洗工具。
3. 保洁工作的质量检查。
物业公司应当建立保洁工作的质量检查制度，定期对保洁工作进行检查，发现问题及时整改，并对保洁人员进行奖惩。
三、保洁工作的安全注意事项。
1. 保洁人员应当严格遵守安全操作规程，做好个人防护，避免发生意外伤害。
2. 保洁人员在使用清洁剂时应当注意通风，避免对自身和他人造成伤害。
3. 保洁人员应当定期接受相关安全培训，提高安全意识，做到安全第一。
四、保洁工作的管理与督促。
1. 物业公司应当建立健全的保洁工作管理制度，明确保洁工作的责任人和工作流程。
2. 物业公司应当定期对保洁工作进行督促和检查，确保保洁工作的质量和效果。
3. 物业公司应当建立业主投诉反馈机制，及时处理保洁工作中出现的问题，提高保洁工作的满意度。
总结，保洁工作是物业管理工作中的重要环节，物业公司应当重视保洁工作的质量和效果，建立健全的保洁工作管理制度，提高保洁人员的专业素养和服务意识，为业主创造一个清洁、整洁、舒适的居住环境。
北京京都物业管理中心《保洁工作培训》目录一、工作人员服务标准 (2)1、仪容仪表规范2、行为规范二、清洁工具使用方法、标准和保养 (3)1、清洁工具的操作要领及使用流程2、清洁工具的注意事项及保养方法三、各设备、设施的清洁标准 (7)四、各区域的清洁标准 (13)五、清洁物料使用方法及规范 (14)六、营运器具及清洁工具消毒流程 (15)1、使用工具消毒流程2、器具消毒流程七、日清流程 (16)九、周清表 (20)十、月清执行计划及标准流程 (20)十二、保洁专项标准 (21)十三、节能规范 (22)一、工作人员服务标准1.仪容仪表规范1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。
统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。
不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。
衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。
一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。
1.6袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
1.7饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。
2.行为规范2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。
2.2见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。
2.3在商场内，应保持优雅的姿势和动作。
具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。
2.4与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。
2.5与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。
2.6与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
2.7对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。
2.8遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。
2.9对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。
2.10在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。
2.11工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。
2.12如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。
2.13工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。
若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。
2.14进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。
2.15遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。
2.16不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。
2.17不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。
2.18不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。
2.19走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。
2.20分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。
2.21不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。
2.22严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。
2.23上班前不可饮酒。
2.24按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。
2.25不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。
2.26严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。
2.27严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。
2.28保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。
二、清洁工具使用方法、标准和保养1、清洁工具的操作要领及使用流程清洁工具操作要领使用流程扫把1.扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。
另一只手则在下方30—40工分处握住。
这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。
2.姿势：上身向前微倾，但不可太弯曲，要用不易疲劳的姿势。
3.扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。
地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。
1.为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。
2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。
3.室内清扫时，原则上从里面开始向门口清扫。
4.将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
5.清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾灰尘从楼梯旁掉下去。
6.若垃圾、灰尘较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。
抹布1.干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢等不宜经常湿抹，可用干抹擦拭。
操作1.抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾。
使用时将毛巾折三次叠成8时要轻擦，以去除微细灰尘。
如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。
2.半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。
3.油处理抹布法：用少许油类浸湿抹布后擦拭。
这种抹布粘灰尘效果好。
4.湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛用湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。
使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布洁净。
另外，抹布不可渍水过多。
5.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。
擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
层，正反16面，正好比手掌稍大一点。
2.折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干再用。
注意不可用脏布反复擦拭。
3.擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布和擦拭洗手间的抹布等，必须严格分开专用。
4.擦拭时应从左到右（或从右到左）、先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦。
5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。
地拖1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水迹。
2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用这种方法，既可以去除地上的灰尘、污垢，又可不使地面留下水迹，使地面失去光泽。
如在打蜡地面，要用半干拖。
3.推尘：尘推是种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。
使用时为增强附尘能力，减少灰1.地拖握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30—40公分处。
2.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈一字型。
在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖干净面都用到。
使用扁型地拖时，先用一面，用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油（一种石油类物质）。
使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。
但推尘时要注意尘推不要离地。
4.水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。
水拖是通过洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。
但水分过多，反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。
拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干。
5.加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水过一遍，除去残留清洁剂。
拧干后再用。
3.洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。
4.拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干后再拧一半。
用拖布压干器挤干更好。
榨水车1.将榨水车的车头与水桶固定好。
2.将拖把放到水桶内清洁干净，放入榨水车车头部分。
3.用手按下榨水车的手柄将拖把的水份充分挤干净。
尘推 1.木地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。
2.石质地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。
3.PVC地板：将尘推的棉套装好，根据个人的身高调整尘推的把手。
鸡毛掸1.天花板：手持鸡毛掸水平掸拭天花板，将灰尘掸拭干净。
2.花瓶：手持鸡毛掸掸拭花瓶表面的灰尘。
3.装饰物：手持鸡毛掸掸拭装饰物表面的灰尘。
4.高空尘网：手持鸡毛掸水平、垂直掸拭表面。
5.掸拭结束后：去除鸡毛掸上的粘连物，抖去鸡毛掸上的灰尘。
玻璃洁具1.将玻璃水或全能水按比例稀释好。
2.将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻扭一下，以不滴水为宜，均匀涂抹在玻璃上。
涂抹时，应由上往下抹，横向移动，每次涂抹抹痕要交叉相压，以防漏抹。
3.用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。
一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。
4.整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。
5.刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。
若有脏水滴下，要用毛巾抹净。
洗地机1.解开电源线，检查电源线有无破损易漏电地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。
2.检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。
3.将电源线放在背上，双手握住把柄，然后打开开关。
此时刷或针盘与地面保持水平，刷盘开始移动，确认无故障后，即可开始作业。
4.工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动；人体自然地随着机器移动。
将把手柄向1.工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠。
2.靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。
3.工作移动时，要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上。
