保洁人员工作考核标准制度

保洁员工考核细则一、考核目的二、考核内容1.工作态度考核项：工作积极主动，态度端正，服从上级安排，与同事和睦相处，对待工作认真负责。

考核标准：做事主动，能够主动发现问题并解决，积极配合上级工作安排和调整，与同事和蔼可亲，能够客观评估自身工作表现并持续改进。

考核方法：上级主管进行观察和日常交流，并根据员工的工作记录和同事评价评估。

2.工作技能考核项：保洁员工的清洁技能和操作流程是否规范，清洁工具的使用是否正确，对于不同场所和物品的清洁方法和要求是否熟悉。

考核标准：能够熟练掌握和操作清洁工具，掌握不同场所和物品的清洁方法和要求，保持清洁作业的高效和质量。

考核方法：进行实地考察，观察保洁员工对于不同场所和物品的清洁作业流程和规范操作。

3.工作效率考核项：保洁员工的工作速度和效率是否高，能否按时完成工作任务，对于临时任务的处理是否迅速。

考核标准：能够高效工作，合理安排工作时间，在规定的时间内完成任务，对于突发任务能够迅速调整并完成。

考核方法：结合工作记录和上级主管的观察和评估。

4.客户满意度考核项：保洁员工的服务态度是否友好，能否虚心听取客户需求和意见，对于客户提出的问题能否及时解决。

考核标准：服务态度良好，能够积极倾听客户需求和意见，对于客户问题能够及时解决或积极反馈。

考核方法：客户满意度调查表、客户评价和投诉记录。

5.安全意识考核项：保洁员工是否能够遵守安全操作规程，正确使用和保管清洁工具，发现危险隐患能否及时上报。

考核标准：能够遵守安全规程，正确使用和保管清洁工具，发现危险隐患能够及时上报。

考核方法：实地考察和日常观察，结合安全事故记录。

三、考核频次1.季度考核：每个季度对保洁员工进行一次全面的考核，评估各项考核内容的表现情况，并给予相应的奖励或改进建议。

2.月度考核：每个月对保洁员工进行一次简要的考核，重点考核工作态度、工作技能和工作效率等方面。

3.突发事件考核：对于突发事件、重大状况或紧急任务，对保洁员工的表现进行及时考核，评估应急能力和处理情况。

保洁员工作绩效考核标准及细则一、考核背景在保洁员工作中，绩效的评估是保证工作质量和效率的重要手段。

为了确保保洁员的工作能够得到准确、公平、合理的评价，制定一套科学的绩效考核标准及细则势在必行。

二、绩效考核标准1. 工作质量(1) 清洁度：保洁员应根据工作要求，确保清洁区域的整洁、卫生。

包括地面、墙壁、家具、设备及厕所等的清洁度。

(2) 细节处理：保洁员应仔细观察清洁区域，注意细节处的卫生处理，如角落、隐蔽区域等。

(3) 擦拭效果：保洁员在擦拭家具、电器等物品时，须保证擦拭效果良好，无水渍、污垢残留。

2. 工作效率(1) 完成时间：保洁员应合理安排工作时间，确保在规定时间内完成任务。

(2) 工作调配：保洁员应根据工作量和优先级，合理安排工作顺序。

3. 工作态度(1) 敬业精神：保洁员应具备积极的工作态度，对工作充满热情，勤奋努力。

(2) 合作意识：保洁员应具备良好的团队合作精神，积极沟通协调，与同事和谐相处。

三、绩效考核细则1. 质量考核细则(1) 清洁度评估：对每个清洁区域进行定期评估，根据清洁度等级进行评分，A为优秀，B为良好，C为差。

(2) 细节处理评估：随机选取清洁区域进行细节检查，对处理准确、细致的情况进行加分，对疏漏现象进行扣分。

(3) 擦拭效果评估：由专人对擦拭效果进行检查，根据效果评分标准进行评估。

2. 效率考核细则(1) 完成时间评估：记录保洁员完成每项任务的用时，与规定时间相比较，超时进行扣分。

(2) 工作调配评估：根据保洁员合理安排工作顺序的能力进行评估，对合理安排得分，不合理安排进行扣分。

3. 态度考核细则(1) 敬业精神评估：通过定期考察保洁员的工作态度、工作积极性等因素进行评估，对积极主动、敬业负责的进行加分。

(2) 合作意识评估：通过观察和工作记录，评估保洁员与同事的合作情况，对良好的团队合作精神进行加分。

四、绩效考核结果及奖惩机制1. 绩效考核结果通报(1) 绩效考核结果应通过书面形式通报给保洁员，列明评分情况及对应等级。

保洁人员考核细则一、考核目的保洁人员是保障城市环境卫生的重要力量，其工作质量直接影响城市的整体形象。

因此，为了提高保洁人员的工作效率和质量，制定本考核细则，对保洁人员的工作进行全面评估。

二、考核内容1. 常规保洁考核常规保洁考核是对保洁人员日常工作的基本考核，考核内容包括：道路、公共区域、厕所、健身设施、商铺门面等地方的清扫情况、垃圾的清运情况、清洁工具物品的使用状况等。

常规保洁考核内容具体如下：•内容：对未进行清扫的角落或区域进行巡查。

•标准要求：所有道路、公共区域需清扫干净，不留死角。

•扣分标准：每次巡查有发现未进行清扫的角落或区域，扣5分。

•加分标准：主动提出改善道路、公共区域清洁情况的方案，加3分。

•内容：对道路、公共区域的垃圾桶进行巡查，检查清运情况。

•标准要求：所有垃圾桶必须保持清洁，并定期进行及时清运。

•扣分标准：每次巡查或市民反映有垃圾桶未及时清运，扣3分。

•加分标准：主动提出改善垃圾桶清运情况的方案，加2分。

•内容：对公共厕所进行巡查，检查卫生清洁情况。

•标准要求：公共厕所必须保持干净卫生。

•扣分标准：每次巡查发现公共厕所清洁不达标，扣5分。

•加分标准：主动提出改善公共厕所清洁情况的方案，加2分。

•内容：对健身设施进行巡查，检查卫生清洁情况。

•标准要求：健身设施必须保持干净卫生。

•扣分标准：每次巡查发现健身设施清洁不达标，扣2分。

•加分标准：主动提出改善健身设施清洁情况的方案，加1分。

•内容：对商铺门面进行巡查，检查清洁情况。

•标准要求：所有商铺门面必须保持干净卫生，无垃圾堆放。

•扣分标准：每次巡查发现商铺门面清洁不达标，扣2分。

•加分标准：主动提出改善商铺门面清洁情况的方案，加1分。

2. 突发事件考核突发事件考核是对保洁人员应对各种突发事件的能力进行考核。

突发事件考核包括：道路上突然的垃圾散落、大量市民聚集载体等突发事件的处理能力考核。

突发事件考核内容具体如下：•内容：对保洁人员在垃圾散落情况下的处理能力进行考核。

一、目的为提高保洁人员的工作效率和服务质量，确保公司环境卫生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有保洁人员。

三、考核内容1. 工作质量：（1）按照公司规定的清洁标准，确保清洁区域干净、整洁、无异味。

（2）按照清洁计划，按时完成清洁任务。

（3）对清洁过程中发现的问题及时上报，并协助解决。

2. 工作态度：（1）遵守公司规章制度，服从管理。

（2）积极主动，认真负责，乐于助人。

（3）对待客户礼貌、热情，保持良好的职业形象。

3. 工作效率：（1）按时完成工作任务，不拖延。

（2）合理分配工作时间，提高工作效率。

（3）减少因个人原因导致的返工情况。

4. 团队协作：（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。

（2）协助其他部门解决工作中遇到的问题。

（3）积极参与公司组织的各项活动。

四、考核方法1. 月度考核：（1）保洁人员每月底填写《保洁人员月度考核表》，由主管审核。

（2）主管根据保洁人员的日常工作表现，对各项考核内容进行评分。

（3）考核结果作为保洁人员绩效工资和晋升的重要依据。

2. 年度考核：（1）保洁人员每年底填写《保洁人员年度考核表》，由主管审核。

（2）主管根据保洁人员一年的工作表现，对各项考核内容进行评分。

（3）考核结果作为保洁人员年终奖、晋升和调整薪资的重要依据。

五、考核结果应用1. 绩效工资：（1）根据保洁人员的月度考核结果，确定其绩效工资。

（2）绩效工资与考核结果挂钩，考核结果越好，绩效工资越高。

2. 晋升：（1）根据保洁人员的年度考核结果，确定其晋升资格。

（2）考核结果优秀的保洁人员，优先晋升。

3. 调整薪资：（1）根据保洁人员的年度考核结果，调整其薪资。

（2）考核结果优秀的保洁人员，薪资调整幅度较大。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起执行。

通过本制度的实施，旨在提高保洁人员的工作积极性，提升保洁服务质量，为公司创造一个良好的工作环境。

保洁人员考核管理制度一、考核目的保洁人员是保障单位环境卫生的重要力量，他们的工作质量直接影响到单位整体形象。

为了确保保洁人员的工作质量和效率，提升整体环境卫生管理水平，必须建立科学的考核管理制度。

二、考核内容1. 工作质量考核：包括保洁人员工作的细致程度、效率和完成质量等方面。

具体包括清扫卫生、擦拭物品、清洗卫生间、清理垃圾等工作内容。

2. 工作态度考核：包括保洁人员的工作态度、责任心和服务意识等方面。

具体包括工作服容、遵守工作纪律、与客户沟通等方面。

3. 安全管理考核：包括保洁人员对安全管理的重视程度、对相关安全规定的执行情况等方面。

具体包括化学品使用、设备操作、工作环境安全等方面。

三、考核标准1. 工作质量考核标准：- 工作细致程度：保洁人员工作认真仔细，不留死角，确保工作质量达标。

- 工作效率：保洁人员能够按时完成工作任务，提高工作效率。

- 完成质量：保洁人员清洁卫生标准符合要求，保持环境整洁。

2. 工作态度考核标准：- 工作服容：保洁人员工作服整洁干净，符合工作规定。

- 遵守工作纪律：保洁人员遵守工作时间、工作流程等工作纪律。

- 与客户沟通：保洁人员与客户之间的沟通顺畅，能够解决客户提出的问题。

3. 安全管理考核标准：- 化学品使用：保洁人员按照化学品使用规范操作，确保工作安全。

- 设备操作：保洁人员熟练操作清洁设备，确保设备安全。

- 工作环境安全：保洁人员注意工作环境安全，预防事故发生。

四、考核周期保洁人员考核管理制度按照月度进行考核，将每个月的考核结果记录在档案中，定期进行评估和总结。

五、考核流程1. 制定考核计划：由单位主管部门制定每月的保洁人员考核计划，确定考核内容和标准。

2. 考核执行：由专门的考核人员对保洁人员进行考核，并记录考核结果。

3. 考核评定：根据考核结果，对保洁人员的工作质量、态度和安全管理情况进行评定。

4. 考核反馈：将考核结果反馈给保洁人员本人，指出存在的问题和改进方向。

办公楼保洁工作的绩效考核标准一、考核维度及权重1、工作质量（50%）2、工作效率（25%）3、工作态度（15%）4、安全规范（10%）二、具体考核指标及评分标准（一）工作质量1、公共区域清洁（20%）大厅地面整洁无污渍、无灰尘、无杂物，玻璃门明亮无手印，得分10分。

每发现一处不符合要求扣1分。

走廊地面干净，墙壁无污渍、无蜘蛛网，得分5分。

每发现一处不符合要求扣1分。

楼梯台阶无灰尘、无污渍，扶手干净无灰尘，得分5分。

每发现一处不符合要求扣1分。

2、卫生间清洁（15%）地面、墙面清洁干净，无积水、无污渍，得分5分。

每发现一处不符合要求扣1分。

洗手台、镜子无污渍、无水印，得分5分。

每发现一处不符合要求扣1分。

马桶、小便池清洁无污垢、无异味，得分5分。

每发现一处不符合要求扣1分。

3、办公室内部清洁（10%）地面清洁无灰尘、无污渍，得分4分。

每发现一处不符合要求扣1分。

桌面、家具无灰尘、无污渍，得分3分。

每发现一处不符合要求扣1分。

窗户玻璃明亮无污渍，得分3分。

每发现一处不符合要求扣1分。

4、特殊区域清洁（5%）天台无杂物、排水畅通，地下室无积水、无垃圾，得分5分。

每发现一处不符合要求扣1分。

（二）工作效率1、按时完成任务（15%）能在规定时间内完成各项保洁任务，得分15分。

每发现一次未按时完成任务扣3分。

2、合理安排工作（10%）能根据工作任务的轻重缓急，合理安排工作时间和顺序，得分10分。

发现工作安排不合理导致效率低下扣25分。

（三）工作态度1、责任心（8%）对工作认真负责，积极主动，得分8分。

发现工作敷衍、不负责扣25分。

2、团队协作（5%）能与同事协作配合，共同完成工作任务，得分5分。

发现不配合团队工作扣23分。

3、服务意识（2%）对客户热情周到，能及时响应客户需求，得分2分。

因服务态度问题被客户投诉扣12分。

（四）安全规范1、遵守安全操作规程（5%）正确使用清洁工具和设备，遵守安全操作规程，得分5分。

保洁工作制度和考核一、保洁工作制度1. 工作原则（1）坚持服务至上，确保环境整洁有序。

（2）坚持制度化管理，提高保洁工作质量。

（3）坚持人性化服务，注重保洁人员培训。

（4）坚持节能环保，提高资源利用效率。

2. 工作内容（1）日常保洁：负责所辖区域的清扫、拖地、擦拭设施设备等工作。

（2）垃圾处理：负责收集、分类、打包、运输垃圾，确保垃圾箱清洁。

（3）绿化养护：负责绿化区域的修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。

（4）设施设备维护：负责检查、维修、更换设施设备，确保其正常使用。

（5）应急处理：负责处理突发事件，如水管破裂、垃圾火灾等。

3. 工作时间（1）日常保洁：按照工作排班表进行。

（2）垃圾处理：按照规定时间进行收集、运输、处理。

（3）绿化养护：根据季节和植物生长情况调整工作时间。

（4）设施设备维护：定期进行检查、维修，必要时进行紧急处理。

（5）应急处理：随时待命，确保及时处理突发事件。

4. 工作标准（1）环境整洁：地面无垃圾、痰迹，设施设备干净整洁，绿化区域美观有序。

（2）服务态度：热情周到，礼貌待人，主动解决问题。

（3）工作纪律：遵守公司规章制度，按时到岗，不得迟到、早退。

（4）技能水平：熟练掌握保洁工具使用方法，具备一定的绿化养护技能。

5. 培训与考核（1）培训：公司定期组织保洁人员进行业务培训，提高服务质量。

（2）考核：公司定期对保洁人员进行工作考核，内容包括工作质量、服务态度、工作纪律等。

二、保洁工作考核1. 考核目的（1）评估保洁人员的工作质量，提高服务水平。

（2）激发保洁人员工作积极性，提高工作效率。

（3）发现保洁工作中存在的问题，及时进行改进。

2. 考核内容（1）工作质量：环境整洁度、设施设备清洁度、绿化养护情况等。

（2）服务态度：顾客满意度、同事评价等。

（3）工作纪律：考勤情况、遵守规章制度情况等。

（4）团队协作：与其他保洁人员的配合程度、解决问题能力等。

3. 考核方法（1）定期考核：公司定期对保洁人员进行现场检查、顾客满意度调查等，综合评价保洁人员的工作表现。