安装部门管理规定
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一、总则为了规范公司内部管理,提高工作效率,确保工程质量和安全,特制定本制度。
二、组织架构1. 公司设立总经理、副总经理、各部门经理、主管及员工。
2. 总经理负责全面工作,副总经理协助总经理工作。
3. 各部门经理负责本部门工作,主管负责具体工作。
4. 员工应遵守公司规章制度,服从上级领导安排。
三、施工管理1. 施工前,需编制施工组织设计、项目质量计划,经项目部审核通过后方可施工。
2. 施工过程中,发现施工图纸存在问题,应及时向甲方、监理及设计人员提出,协商解决。
擅自施工造成的损失由安装公司全部承担,并处以1000—3000元罚款。
3. 严格按照施工组织设计、施工方案和项目质量计划要求,对整个施工过程进行控制。
4. 材料采购、验收、复试、使用、分承包等环节需严格控制,确保工程质量。
5. 施工过程中,项目技术人员需对分项工程施工工艺、操作步骤及质量标准进行技术交底。
四、技术交底1. 技术交底是保证工程按设计要求和规范规程、标准规定进行施工的重要技术措施。
2. 在工程或分项工程正式施工前,以书面形式向技术人员和工人进行技术安全交底,必要时附图示。
3. 技术交底内容包括:施工工艺、操作步骤、质量标准、安全注意事项等。
五、质量安全管理1. 公司建立健全质量管理体系,确保工程质量。
2. 严格执行国家和行业相关质量标准,对施工过程中出现的问题及时整改。
3. 加强施工现场安全管理,确保员工生命财产安全。
4. 定期对员工进行安全教育培训,提高安全意识。
六、员工管理1. 员工应遵守公司规章制度,服从上级领导安排。
2. 员工需参加公司组织的各类培训,提高自身技能水平。
3. 员工如有违纪行为,公司将依法依规进行处理。
七、奖惩制度1. 对工作表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。
2. 对违反公司规章制度、影响公司形象的行为进行处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规、政策相冲突,以国家法律法规、政策为准。
第1篇第一章总则第一条为加强家具安装工作的规范化管理,确保家具安装质量,保障消费者权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规,结合本单位的实际情况,特制定本规定。
第二条本规定适用于本单位所有家具安装工作,包括但不限于家具销售、安装、售后服务等环节。
第三条家具安装工作应遵循“安全第一、质量至上、用户至上、服务至上”的原则。
第二章组织与管理第四条成立家具安装管理小组,负责家具安装工作的组织、协调、监督和检查。
第五条家具安装管理小组由以下人员组成:1. 组长:由公司总经理担任,负责总体协调和决策;2. 副组长:由销售部经理担任,负责具体实施和协调;3. 成员:由售后服务部、技术部、财务部等相关部门人员组成。
第六条家具安装管理小组的主要职责:1. 制定家具安装工作流程和操作规范;2. 对安装人员进行培训和考核;3. 监督安装过程,确保安装质量;4. 处理安装过程中出现的投诉和纠纷;5. 定期对安装工作进行总结和评估。
第三章安装人员要求第七条安装人员应具备以下条件:1. 具备良好的职业道德和敬业精神;2. 熟悉家具安装的基本知识和技能;3. 具有相关证书或培训经历;4. 身体健康,能够适应工作强度。
第八条安装人员培训:1. 公司定期组织安装人员进行专业培训,包括家具结构、安装工艺、安全操作等;2. 安装人员需通过考核,取得合格证书后方可上岗;3. 公司鼓励安装人员参加行业相关培训和认证。
第四章安装流程第九条家具安装流程:1. 确认订单:销售部门与客户确认订单,包括家具型号、颜色、尺寸、安装时间等;2. 安排安装:售后服务部门根据订单安排安装时间,并与客户确认;3. 安装准备:安装人员提前到达现场,检查安装工具和材料,确认安装环境;4. 安装施工:安装人员按照规范进行安装,确保家具安装牢固、美观;5. 质量检查:安装完成后,安装人员自检,售后服务部门进行复检;6. 客户验收:客户验收合格后,签署验收单;7. 售后服务:安装人员提供售后服务,解答客户疑问,处理售后问题。
工程施工安装管理条例第一章总则第一条为了加强工程施工安装管理,保障工程质量,保障人民群众生命财产安全,根据国家有关法律、法规,制定本条例。
第二条本条例所称工程施工安装,是指房屋建筑、土木工程、设备安装、管线敷设等施工活动。
第三条工程施工安装应当遵守国家有关法律、法规和标准,坚持质量第一、安全第一的原则。
第四条国务院建设行政主管部门负责全国工程施工安装的监督管理工作。
地方各级人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内工程施工安装的监督管理工作。
第二章工程施工安装单位的资质管理第五条工程施工安装单位应当具备相应的资质条件,取得建设行政主管部门核发的资质证书,并在其资质等级许可的范围内从事工程施工安装活动。
第六条工程施工安装单位应当建立健全质量管理体系和安全管理制度,加强内部管理,提高施工质量和安全水平。
第七条工程施工安装单位应当对其从业人员进行专业技术培训和安全教育,保证从业人员具备必要的专业技术知识和安全意识。
第三章工程施工安装的质量管理第八条工程施工安装应当符合国家有关工程质量标准和设计要求,保证工程的安全、适用、经济和美观。
第九条工程施工安装单位应当对工程质量负责,建立健全质量责任制,明确质量管理的负责人和责任人员。
第十条工程施工安装单位应当建立健全工程质量检验制度,对工程施工过程进行质量控制,对工程质量进行自检、互检和验收。
第四章工程施工安装的安全管理第十一条工程施工安装单位应当建立健全安全生产责任制,明确安全生产的管理人员和责任人员。
第十二条工程施工安装单位应当制定安全生产规章制度和操作规程,保证施工安全。
第十三条工程施工安装单位应当对其设备、设施进行定期检查、维修,保证设备、设施的正常运行。
第十四条工程施工安装单位应当对施工现场进行定期清理、整治,保证施工现场的安全、卫生和秩序。
第五章监督管理第十五条建设行政主管部门应当加强对工程施工安装的监督管理,依法查处违反本条例的行为。
第十六条建设行政主管部门应当加强对工程施工安装单位的资质管理,依法查处资质不符合规定条件的行为。
安装工程项目部管理制度第一章总则第一条为规范安装工程项目部的管理,提高施工效率和质量,保障安全生产,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有涉及安装工程的项目部,适用范围包括但不限于建筑、机电、管道等各类安装工程项目。
第三条安装工程项目部应遵守国家相关法律法规、技术标准和公司规章制度,严格执行本管理制度。
第四条安装工程项目部应建立完善的管理体系,明确责任分工,规范作业流程,确保项目顺利实施。
第二章组织结构第五条安装工程项目部设立总经理,负责项目部日常管理和决策。
第六条安装工程项目部设立技术负责人,负责技术方案的设计和优化。
第七条安装工程项目部设立财务负责人,负责项目资金的管理和预算控制。
第八条安装工程项目部设立安全负责人,负责安全生产管理和事故处理。
第九条安装工程项目部设立质量负责人,负责施工质量管理和验收工作。
第十条安装工程项目部设立现场监理人员,负责现场施工管理和协调。
第三章工作职责第十一条总经理负责项目部全面工作的领导和决策,组织协调项目进度和人员配合。
第十二条技术负责人负责项目技术方案的设计和优化,确保项目实施方案合理可行。
第十三条财务负责人负责项目资金的管理和预算控制,确保项目经济效益。
第十四条安全负责人负责安全生产管理和事故处理,确保施工现场安全。
第十五条质量负责人负责施工质量管理和验收工作,确保项目质量符合要求。
第十六条现场监理人员负责现场施工管理和协调,确保项目顺利实施。
第四章工作流程第十七条安装工程项目部应建立项目立项流程,包括项目立项申请、评审通过、任务下达等环节。
第十八条安装工程项目部应建立项目计划编制流程,包括项目计划编制、资源调度、进度控制等环节。
第十九条安装工程项目部应建立施工管理流程,包括施工组织设计、现场施工管理、质量验收等环节。
第二十条安装工程项目部应建立安全生产管理流程,包括安全检查、隐患排查、事故处理等环节。
第二十一条安装工程项目部应建立财务管理流程,包括资金管理、预算控制、成本分析等环节。
工程安装公司规章制度第一条总则为规范公司管理,保障工程安装质量,促进公司健康发展,根据《公司章程》和相关法律法规,制定本规章制度。
第二条公司组织结构1. 公司领导机构:公司设总经理一人,具体负责公司整体工作。
2. 公司部门设置:公司设人事部、财务部、工程部等部门,具体负责公司各项工作。
3. 公司岗位设置:公司设工程师、安装工、财务人员等岗位,具体负责各自工作。
第三条岗位职责1. 总经理:负责公司总体工作,制定公司发展规划和决策。
2. 部门负责人:负责各部门工作,监督部门人员履行职责。
3. 员工:根据岗位职责,认真履行工作,服从公司管理。
第四条人事管理1. 招聘:按照公司需求,合理招聘人才,遵守公平竞争原则。
2. 岗位调整:根据公司需要,对员工进行岗位调整,提高工作效率。
3. 奖惩制度:建立健全的奖惩制度,激励员工,惩罚违纪行为。
第五条财务管理1. 费用控制:严格控制各项费用支出,确保资金安全和有效利用。
2. 财务报表:按照国家规定,及时报送财务报表,确保信息真实可靠。
3. 税务合规:遵守税法法规,按时纳税,确保税务合规。
第六条工程管理1. 项目管理:制定详细的项目计划,确保工程按时按质完成。
2. 安全管理:建立安全管理制度,保障员工安全,防止意外发生。
3. 资源管理:合理管理工程资源,提高资源利用效率,降低成本。
第七条规章制度执行1. 员工守则:员工应遵守公司规章制度,听从领导安排,认真履行职责。
2. 纪律处分:对违反规章制度的员工,按规定进行处分,严格执行。
3. 奖惩并举:奖励优秀员工,激励员工工作积极性。
第八条保密义务1. 保密原则:公司员工应当保守公司机密,不得泄露公司相关信息。
2. 信息管理:对公司涉密信息应建立健全的管理制度,防止外泄。
3. 严格保密:公司员工要严格遵守保密相关规定,不得私自公开信息。
第九条违规处理1. 违规行为:对违规行为,公司将严肃处理,包括口头警告、书面通报、停职等处分。
安装部门管理制度一、总则为规范安装部门的管理行为,明确安装部门的职责和权利,保证安装工作的顺利进行,特制定本管理制度。
二、管理目标1. 完善安装部门的组织结构,明确各岗位的职责和权限;2. 建立健全的管理制度和流程,规范安装工作的进行;3. 加强安装部门的内部协调和沟通,提高工作效率;4. 强化安装部门的安全意识和质量意识,确保安装工作的安全和质量。
三、组织结构安装部门设立总经理办公室、工程技术部、安全质量管理部和综合管理部等职能部门,具体职能如下:1. 总经理办公室负责安装部门的总体规划和决策,对各职能部门进行协调和督导。
2. 工程技术部负责安装工程的设计、方案策划、技术支持和工程验收等工作。
3. 安全质量管理部负责安装工程的施工安全和质量管理,监督施工现场的安全防护和质量检验。
4. 综合管理部负责安装部门的行政管理和人力资源管理工作。
四、管理制度1. 安装工程的设计阶段(1)安装工程的设计必须依据相关法律法规、标准和规范,确保安全可靠、合理经济,并符合环保要求;(2)设计文件必须经过专业人员审核,并获得相关部门的批准,方可进行施工。
2. 施工现场管理(1)严格遵守《建筑安全生产管理规定》,制定施工计划和安全预案,明确责任分工和应急处置措施;(2)施工现场必须设置明显的安全警示标识,确保施工人员的安全;(3)施工现场要保持整洁,材料堆放要符合规定,确保施工进度和质量。
3. 安装工程的验收(1)安装施工完成后,必须经过专业人员的检测和验收,确保工程符合设计要求;(2)验收合格的工程方可投入使用,否则需整改返工,直至符合要求。
五、工作流程1. 部门工作安排(1)根据年度计划,对安装工程进行分类和分期安排,保证各项工程按时完成;(2)每月对上月工作进行总结和分析,对工作中出现的问题进行整改和改进。
2. 项目进展管理(1)对各项工程的进展情况进行跟踪和监督,及时解决工程中出现的问题;(2)定期对工程进行安全和质量检查,确保工程进展顺利。
安装工程部管理制度范本第一章总则第一条为规范安装工程部管理,提高工作效率,制定本管理制度。
第二条安装工程部是公司的重要部门,负责公司设备、机械等设施的安装和维护工作。
第三条安装工程部遵守公司的工作制度和政策,以安全、质量、效率为宗旨,做好设备安装和维护工作。
第四条安装工程部应当加强与其他部门的协作,共同完成公司的各项任务。
第五条安装工程部各职能部门应当落实职责,加强协调,保证工作顺利进行。
第六条安装工程部管理制度必须严格执行,任何违反规定的行为都将受到惩处。
第七条安装工程部管理制度由部门经理负责制定并不断完善。
第二章组织机构第八条安装工程部设立部门经理、副经理、工程师等职务,明确各职责。
第九条部门经理是安装工程部的负责人,负责部门的日常管理工作。
第十条部门副经理协助经理完成部门工作,负责特定任务的执行。
第十一条工程师负责具体的安装工程任务,按照经理或副经理的指示进行操作。
第十二条安装工程部设立工作组织机构,明确各组织之间的职责和协作关系。
第三章工作流程第十三条安装工程部接到任务后,应当根据任务的性质和工作量制定详细的工作计划。
第十四条安装工程部应当根据工作计划,组织人员、确定材料、准备设备,开展安装工作。
第十五条安装工程部应当加强对安装现场的管理,确保安全、卫生和环保。
第十六条安装工程部应当加强对工程质量的把控,确保工程按照标准进行。
第十七条安装工程部应当及时汇报工作进展情况,协调解决工作中出现的问题。
第十八条安装工程部应当在工程完成后进行总结,总结经验、做好效果评估。
第四章安全管理第十九条安装工程部应当加强对安全生产的管理,确保安装过程中无任何安全事故发生。
第二十条安装工程部应当建立健全安全生产责任制度,明确各员工的安全责任。
第二十一条安装工程部应当组织员工参加安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
第二十二条安装工程部应当制定安全预案,应对各种安全风险,确保生产过程安全。
第二十三条安装工程部应当定期对设备进行维护和检查,确保设备运行正常。
一、总则为加强家具安装过程中的安全管理,保障员工的生命安全和身体健康,防止事故发生,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有家具安装工作,包括但不限于家居、办公家具、展示柜等。
三、安全管理职责1. 安装部门负责制定家具安装安全管理制度,并监督实施。
2. 安装部门负责人对本部门的家具安装安全工作负总责。
3. 安装部门员工应严格遵守本制度,确保安装过程中的安全。
四、安全措施1. 安装人员应具备相应的技能和资质,上岗前应进行安全教育培训。
2. 安装前,应检查安装现场的安全状况,确保无安全隐患。
3. 安装过程中,应严格遵守操作规程,严禁违规操作。
4. 安装现场应设置警示标志,提醒过往人员注意安全。
5. 安装过程中,应保持地面整洁,防止滑倒事故发生。
6. 高处作业时,应使用安全带,并确保安全带正确佩戴。
7. 使用电动工具时,应检查电线、插座等设备是否完好,确保用电安全。
8. 使用手提工具时,应握紧工具,防止滑落伤人。
9. 严禁在酒后、疲劳、精神状态不佳的情况下进行安装工作。
五、事故处理1. 发生事故时,安装人员应立即停止作业,保护现场。
2. 安装部门负责人应立即上报公司领导,并启动应急预案。
3. 对事故原因进行调查,查明责任,对责任人进行处罚。
4. 对事故进行处理,消除安全隐患,防止类似事故再次发生。
六、监督检查1. 安装部门应定期对家具安装安全工作进行自查,发现问题及时整改。
2. 公司安全管理部门应定期对安装现场进行抽查,确保安全措施落实到位。
3. 对违反本制度的行为,一经发现,将严肃处理。
七、附则1. 本制度由安装部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
设备安装单位的规章制度第一章绪论第一条为规范设备安装单位的管理,强化安全生产意识,维护员工和公众的生命财产安全,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有设备安装单位的管理和运营。
第三条设备安装单位应当遵守国家相关法律法规,遵循良好的职业道德和规范,确保设备的安全运行。
第二章组织管理第四条设备安装单位应当建立健全组织机构,明确岗位职责,分工明确,履职尽责。
第五条设备安装单位应当制定完善的管理制度,建立科学、高效的管理体系。
第六条设备安装单位应当建立健全员工培训和考核机制,提高员工综合素质和专业技能。
第七条设备安装单位应当建立健全内部沟通机制,加强各部门之间的协作和配合。
第三章安全生产第八条设备安装单位应当加强安全生产意识,依法履行安全生产责任,确保设备安全运行。
第九条设备安装单位应当建立健全安全生产管理制度,做好事故防范和应急处理工作。
第十条设备安装单位应当加强设备维护保养工作,定期进行设备检查和维修,消除安全隐患。
第四章质量管理第十一条设备安装单位应当建立完善的质量管理制度,确保设备安装质量符合标准要求。
第十二条设备安装单位应当制定质量检测标准和程序,建立质量管理档案。
第十三条设备安装单位应当加强对员工的质量培训,提高员工的工作技能和质量意识。
第五章环境保护第十四条设备安装单位应当加强环境保护意识,减少污染物排放,保护生态环境。
第十五条设备安装单位应当遵守国家相关环境法律法规,保证设备安装过程不对环境造成污染。
第十六条设备安装单位应当建立健全环境管理体系,定期进行环境审核和评估。
第六章纪律管理第十七条设备安装单位应当加强纪律管理,建立健全规章制度,严格执行,不得擅自违反。
第十八条设备安装单位应当加强对员工的教育和引导,倡导员工守规矩,讲文明,严格遵守纪律。
第十九条设备安装单位应当建立健全奖惩机制,对违纪的员工进行惩处,对表现突出的员工进行表彰和奖励。
第七章审查和监督第二十条设备安装单位应当建立健全内部审查和监督机制,确保各项规定得到贯彻执行。
安装管理制度及职责一、制度目的为了规范和统一公司的安装工作,提高安装质量,保障安装安全,保护公司利益,提高安装效率,特制定本安装管理制度及职责。
二、适用范围本安装管理制度及职责适用于公司下属所有部门和项目的安装工作。
三、安装管理部门职责1、设立安装管理部门,负责监督、协调、管理公司各部门的安装工作;2、制定并完善安装管理相关制度和规范;3、组织安装管理人员进行安装质量和安全培训;4、负责评估安装工作中可能出现的风险,并提出应对措施;5、协助相关部门进行安装工作计划制定,并监督执行情况;6、对安装工作进行全程监管和检查,确保安装工作符合相关标准和规范;7、处理安装工作中发生的纠纷和事故,及时报告上级领导。
四、项目部职责1、制定安装工作计划,并保证按计划进行;2、组织安装工作人员进行相关培训,提高安装技能和素质;3、分配安装工作任务,明确责任和要求;4、组织对安装工作进行全程监管和检查,确保安装质量;5、与设计、采购等相关部门进行有效沟通,协调安装工作计划;6、及时处理安装工作中出现的问题,并向上级领导汇报。
五、安装人员职责1、认真学习和执行相关安装规范和标准;2、遵守公司安装管理制度和规定,执行安装计划;3、配合项目部的工作安排,按要求完成安装任务;4、做好安装过程中的安全防护工作,确保安装过程安全;5、遇到问题及时向项目部报告,并协助解决;6、保障公司设备和资产的安全。
六、安装质量管理1、确保安装工程符合相关设计规范和标准;2、安装前进行工程验收,检查设备和材料的质量;3、安装过程中进行随时验收,发现问题及时处理;4、安装完成后进行终验收,确保设备安装合格。
七、安装安全管理1、制定和遵守相关安全操作规范;2、进行安装工作前,做好现场安全检查;3、使用防护设备,确保安全工作;4、定期组织安全培训,提高安全意识;5、发生安全事故时,及时报告并处理。
八、安装管理制度执行1、安装管理部门要加强对各部门的督促和指导,确保安装管理制度的有效执行;2、项目部负责制定具体的安装工作计划,并监督和检查执行情况;3、安装人员要自觉遵守安装管理制度,确保安装工作质量和安全。
安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。
并提前准备好五金配件等相关安装物品。
2、到客户家必须出示“安装工上岗证”,以便客户更好地监督现场安装工作。
3、接到安装通知后,于约定时间内上门安装。
4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。
5、由于设计问题而影响到安装时,要善于与客户沟通并耐心解释,当场解决不了的问题不可随意向客户承诺,待回专卖店协商后再作答复。
6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报领导,以便及时由相关人员处理。
7、安装完毕,必须整理打扫现场,收拾垃圾;记得交相关的衣柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。
8、安装完毕,应请客户填写“顾客意见反馈单”二、合格安装的验收标准1、严格按照公司要求安装,做到上下柜水平一致;门缝间隙大小一致;导轨滑畅无异音;五金功能配件性能安装良好;公司要求安装的均要安装;2、安装完毕将现场清理干净。
3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字;再收客户验收、签字。
三、关于遗留问题1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的,安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务;2、由于设计错误造成的,安装工有积极修正的义务;对于问题严重的,没有向公司(总部)发遗留单的,经公司确认后,每问题奖励20元;向公司发遗留单处理,没有奖励,但仍有再次上门安装的义务;3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月,移门接驳保修一年;4、遗留问题没有处理完毕的,不计发工资;不服从公司派遣或者借口推辞,没有及时处理遗留问题的,该单工资扣除;5、安装失误造成向公司发遗留单的,安装责任人赔偿成本价的50%;损坏客户家物品造成的赔偿,由公司先行赔付,安装责任人承担一半;故意损坏的,双倍赔偿。
四、在安装中的有关要求1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽,保持仪表整洁。
一月内两次没穿工作服或不整洁的,第一次警告,第二次罚款50元。
2、在安装过程中,禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品,发现一次罚款50元,第二次计罚该单工资50%。
3、禁止以任何理由与客户发生争执,第一次罚款100元,第二次做辞退处理。
4、安装责任人严重不作为,对客户提出的意见置之不理或者消极对待,第一次罚款50元,第二次取消该单工资;5、一月之内无投诉或者连续受到10单客户表扬的,每月奖励50元;6、不服从工作调配的,扣除当月50%工资,2次以上作辞退处理;7、新到安装工必须试用六个月,转正后要求辞工的,须提前一月提交书面辞职报告,批准后办理辞工手续,否则,不予结算工资;8、样品的安装是每个安装人员的义务,必须服从分派及时安装。
五、工具的使用与保管1、公司根据安装需要为每组提供工具一套,使用人必须保持良好使用状态,修理、更新自理;2、公司提供玻璃胶和锯条,以个换新。
3、安装人员必须保持工具、耗财的齐备。
公司将不定期进行检查,短缺一件,罚款5元,并责令当场备齐;4、安装人员必带工具:手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、活动扳手、电笔、电胶布、铁锤、曲线锯、胶带、小刀等;5、辞职必须将公司提供的工具上交,否则照价赔偿。
六、工作和服务规范1、到达客户家中须先按门铃或敲门(敲门动作应礼貌,不准野蛮用力),按约定须电话联系。
与客户见面或电话接通须友好致意并使用礼貌用语,如:您好!请问是不是XX先生(女士)家?我们是百得胜公司的XX,今天来帮您安装衣柜……等等,严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。
2、在客户家中必须严格遵守如下规定:1)不谁接受客户任何招待或赠物;遇有客户主动招待,必须婉言谢绝,须使用“多谢!您的心意我们的领了!但我们公司有规定,不能……”等礼貌语言。
2)进入客户家中时,如遇客户已装修好,则应穿戴上鞋套在进入客户家中;严禁在客户家中东张西望或乱动东西,更不准踏入与工作地无关的区域(如客户、卧室等);使用洗手间必须征得客户同意,并切记冲水。
3)严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散无状;工作时间不准坐在衣柜或客户家中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟头、严禁对客户家中与衣柜安装有关的事物评头品足。
4)严禁在工作期间睡觉、擅自离岗或办理私事。
5)回答客户任何询问必须热情有礼,任何情况下不准与客户争吵,即使客户意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定客户谈话;更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语。
6)严禁在任何场合,特别是客户家中对公司设计、生产、装修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、污蔑或不负责任的评论,以维护公司整体形象。
7)对客户提出的有违我方规定的要求,必须耐心细致地解释后婉言拒绝。
对于既不违反规定、又不会为公司带来经济损失的要求,须尽可能帮助客户解决。
8)要求客户提供必要的配合时与客户提出并必须使用礼貌用语。
严禁向客户提供任何与工作无关的要求,使用客户电话(打工作电话)须征得同意,通话要尽量简短,不准在客户家中打私人电话。
9)送装人员工作过程中必须密切配合,团结协作;严格服从指挥。
严禁互相指责,推脱责任,更不准在客户家中(或电话中)互相争吵。
10)严禁野蛮操作而损坏客户物品,损坏后应照价赔偿。
11)工作过程中发生需要与公司、设计、导购协调时,及时电话联系。
12)在工作中与客户发生意见不一致时,一切以公司利益和公司形象为前题,由组长出面协商处理。
必须以不伤和气、大事化小、小事化无为原则,有理有力有切地与客户商洽,要做到不卑不亢,自始自终保持冷静,不急不燥,不管任何情况不准出言不逊或恶语伤人。
13)对客户填写的安装回执表,要认真收回,均须向客户致谢,交给组长,妥善保管并上交售后管理员回访。
该回执表任何人不得私自涂改。
14)无论送货安装还是收尾或遗留问题处理的安排,可先由客服根据问题大小给客户预计处理时间,送装组其他人员不得擅自答应客户有关时间安排或问题处理等。
更不允许随意将问题推给其它部门。
超出决定权的任何事项均须请示相关岗位负责人后方可做出处理。
15)安装完工后必须将客户卧房打扫干净。
送装组须配备干净抹布等清洁工具,将安装好的衣柜里外和工作中弄脏的地方指干净后方算此单工作完工。
16)受到客户对公司或服务表扬感谢时,必须谦虚致谢,并表示欢迎客户多提宝贵意见。
工作中出现失误或因种种原因未能按客户要求提供服务时(包括推迟送货工设计、生产、质量问题),必须同客户诚恳致歉并耐心解释,以取得客户谅解。
17)安装完工后,须热情有礼向客户道别再见,感谢客户订购,并希望客户向周围的亲朋好友介绍。
3、服务礼貌用语1)见面问候语:您好!让您久等了!请问……?2)致谢及答语:多谢!谢谢!您真是太好了!谢谢您的好意!给您添麻烦了!不知怎么感谢您!您的好意我心领了!……谢谢您订了!不(必)客气!不用谢!您太客气了!这是我们应该做的!真叫我过意不去!……等等。
3)致兼及答语:对不起……不好意思……真抱歉……,都怪我不小心……,打扰您一下……,请原谅!4)其它:再见!您贵姓……(自我介绍),麻烦您……,请您稍等会儿……,您不介意的话……(对老人)您老人家,小朋友(称呼小孩),X女士,X先生,X小姐,您说的有道理,不过……(表示不同意见时),请多提宝贵意见!您满意是我们最在的心愿!您的意思是……?以后衣柜使用有什么问题,欢迎打电话……与我们联系!希望您能理解……,等等。
2、严禁使用以下忌语:1)所有骂人的脏话、粗话、下流话,工作期间即使对公司内部人员亦严格禁止使用,否则一经发现一律严肃处理。
2)服务忌语:喂!过来XXX(客户姓名)!那男的、那女的、老头、老太婆、不知道!不清楚!这事别问我!问专卖店(工厂)去!谁签名(答应)你找谁去!这不关我的事!关我屁事!我怎么知道,我又不是工厂(专卖店)的……!他算老几!我说不行就不行!知不知道?就这样,你看着办吧!全是一样的,不行就搬回去!快拿(交)钱!合同不是写着吗,自己看呀!有意见找我们领导去!不是有投诉电话吗,你打呀?你找谁也没用!我解决不了,你爱怎么样就怎么样吧!……等等。
以上各项规定,所有按装人员必须充分熟悉并在工作中严格自觉遵守。
公司将采用客户调查回访包括现场抽查相结合的方式进行监督。
对违反者,除按规扣减送装计件工分外,还将每次对责任人给予10—100元的奖金扣罚以及行政处罚,因工作失职或失误造成损失者,按公司处罚条例执行。
因缺乏责任心、工作马虎等主观原因造成客户(含专卖店)投诉或工作失误或违反相关规定者,除给予相应制度规定的处罚外,视情节严重程度还将给予停岗或辞退处理。
七、安装验收标准(一)、主题内容与适应范围本标准规定了衣柜安装的质量要求本标准适用于安装员工在安装后的错误责任判定本标准还适用于衣柜设计方案在设计过程中的要求以及客户对安装衣柜的验收(二)、安装技术要求1、地柜(立柜)安装高度符合图纸要求(除了客户特殊要求),衣柜正面、上面和柜身底部都要平齐,在同一水平线上。
2、地柜(立柜)摆放平稳,无晃动,柜身之间拼装紧密,木类柜无可视缝隙。
3、柜身开孔(切割)位置准确,尺寸符合图纸或实物要求(一般不得超过实物10mm)切口要整齐、美观、圆滑,无较大缝隙,不防碍安装和使用。
4、门板均匀,无起伏,木类柜门间距<=3mm,门板开启自如、顺畅,无松动;标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。
5、柜脚接触地面,要无破损,脚板固定牢固拼接无缝隙。
(三)、吊柜(层架板)安装1、吊柜(层架板)安装高度符合图纸要求(除了客户特殊要求),吊柜正面、顶部与水平线平行。
2、吊柜(层架板)安装牢固无松动,吊柜(层架板)拼装紧密,木类柜无可视缝隙。
3、吊柜柜身无孔(切割)位置准确,尺寸符合图纸或实物要求(一般一得超过实物10mm)切口要整齐、美观、圆滑,无较大缝隙,不防碍安装和使用。
4、吊柜门板安装,门板均匀平直,无起伏,木类柜门间距<=3mm,门板开启自如、顺畅,无松动,标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。
5、顶线(封板)、托板(裙边)、顶板、封板安装符合团纸要求及实际要求,安装紧密牢固,连接部位无缝隙、错位。
(四)、移门安装1、移门安装平齐,与水平线平行,表面平整、光滑、光亮。
2、安装完毕后移门需自然顺畅。
(五)、整体效果1、卫生清洁良好、柜内外、门板、移门及配套设施灰尘清除干净,剩余废料清出现场。
2、安装整齐、协调、美观,可视部分无明显质量缺陷。
衣柜安装评分标准(试行)合同号:地址:满分74分安装组员:验收人:。