沐浴酒店各部门服务流程

处理; 财务要求我们按实 际消费开发票，我帮 3、客人买单后如有其它优惠赠品请及时向客人做以介
绍或赠送，并按照公司规定履行手续； 您问问吧？
贵宾/女士请慢走, 感谢您在本店消费。 结账后,钱款及消费清单要及时投入钱款箱内 欢迎下次光临！
服务流程
岗 位
服务程序
岗姿、岗态
服务用语
注意事项
1、 准备： 当听到迎宾唱报后，马上把拖鞋准备好,到接待处 协助迎宾领客，协助宾客拿手牌
车门，并检查一遍,如车辆有损坏部位应提醒宾客并在记 录本上注明，交接班时交接清楚,以防宾客将责任推到店
分开与肩同宽.右手
方;
2、 接车：
成拳、左手成掌握于
前来的车辆或宾客至前，保安立即主动迎上，举 右 手 腕 处 、 背 于 腰 （接车口号）
手敬礼
部。
留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务;
2、立正、敬礼:
2/3 处;
知再确认）”？
1、 买单前问清客人有无 VIP 卡或优惠券； 2、 买单前问清客人结账方式（卡或者现金）； 3、 结账准确，唱收、唱付；
银 错。并询问哪位结账，以什么方式结账（VIP 贵
宾卡、优惠卡、信用卡、免单等）。
请问您 x 位是一起买 4、 拒绝收取外币，一律收取人民币；
单吗？
5、 使用验钞机，避免收取假币；
收，颈部挺直，双肩 您的房间是 x 号， 放松,保持水平,腰 请您预交押金 x 元. 部直立，右手成拳、 这边请！ 左手成掌,自然相握 祝您洗浴愉快！ 置于腹部脐下 5cm 处
快！（如买单员不在，可把手牌直接交给迎宾）。 女性两腿呈“V”字
3、 要熟记每个手牌的区域，在高峰期和低峰期合理进 行发放;
贵宾你请坐，你稍等

天星桑拿、洗浴中心各岗点工作手册一、服务流程及用语：1、更衣区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。

客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。

2、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好3、休闲区：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。

休息好，有事请吩咐。

4、传单细节：（1）、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。

（2）、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。

（3）、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。

（4）、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。

细微服务：在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。

行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。

点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。

沐浴部服务流程为了使服务做到主动、热情、细致、周到，沐浴部服务流程做如下要求：一更：门口引领应主动打招呼，“贵宾您好欢迎光临，贵宾几位，祝您在鑫海圣都沐浴愉快！”一更入口接待应主动上前迎接客人双手接过手牌，并报出贵宾手牌号，一更服务生听到贵宾手牌后，应主动应答：“好的！”由指定区域服务生把客人引领到客人手牌所对应的更衣柜前落座，为客人打开更衣柜，检查更衣柜内是否有宾客遗留下的贵重物品或垃圾，并为客人接挂衣物（要求挂衣物时站到宾客左前侧、保持约40cm的距离，应让贵宾看到挂衣物的全过程）挂完衣服，询问宾客是否锁上（当宾客同意后锁上柜门）并用手轻轻拉示意柜门已锁好，同时询问客人衣物是否需要清洗，宾客要洗衣时，检查衣物是否有异常（遗留物品、破损等）及时提醒宾客单据上注明请宾客确认。

提醒客人保管好自己的手机手牌及贵重物品。

祝您在鑫海圣都沐浴愉快，并指引宾客到浴区。

水区：水区服务生应主动上前迎接，并说：“贵宾您好，祝您在鑫海圣都沐浴愉快！”（并做好提醒服务：小心地滑，保管好随身物品）贵宾您先淋浴还是先泡澡，要是淋浴把客人领到淋浴间，为宾客打开淋浴，调试水温，达到合适温度，介绍洗浴用品及浴区的设施设备、娱乐项目，并讯问宾客是否需要打浴液或香皂，如需要应耐心细致的帮助客人，同时做好商品推销工作。

宾客进入大池时（贵宾您好，小心滑倒）应扶着宾客进入大池，并把拖鞋摆放整齐。

做好水区的卫生清洁工作。

宾客淋浴完毕后指引宾客进入干蒸、湿蒸区域，服务生应主动帮助宾客打开房门，提醒宾客小心烫伤，做好饮料、酒水、香烟的推销工作，并用托盘将冰巾、冰水端进蒸房并端给宾客（贵宾您好这是为您准备的冰水冰巾请慢用，冰巾必须用冰巾夹子将冰巾递给宾客）。

保持干蒸、湿蒸内气味清新、物品整洁、地面干净、无污迹。

宾客从干蒸房进入水区提示宾客助浴区的服务项目，做好与技师的沟通和衔接。

服务员看到来洗漱的宾客时，需问宾客洗漱还是刮脸，并帮助宾客把牙刷包装打开，挤上牙膏（注意：挤牙膏时挤牙膏的三分之一）刮脸时应帮宾客把刮刀贫下盒拿下，双手递给宾客，并提醒宾客小心刮伤。

迎宾员工作流程：（1）面带微笑主动用敬语向客人打招呼鞠躬问好，右手五指并拢向右侧伸出“上午好/下午好/晚上好！欢迎光临雅洁会所，这边请！”。

（2）引领客人到服务台,“贵宾XX位,请招待!”领取相等的钥匙牌. （3）迅速回来原岗位等待下一批客人。

（4）买完单后客人离开时要微笑用敬语“欢迎下次光临雅洁会所，请慢走”.等礼貌用语,主动送客人。

（5）结束后迅速归位。

鞋吧工作流程1.客人来到鞋吧主动用敬语问候“您好，欢迎光临雅洁会所”。

2.为客人换鞋。

3.客人换鞋后询问客人是否需要皮鞋保养。

4.引领客人进入浴区，“这边请，祝您洗浴愉快”“浴场贵宾*位”5.客人洗浴后来到鞋吧“您洗好了，麻烦看一下你的结帐单，为您取鞋”6.客人准备离店“请慢走，欢迎再次光临”。

前台工作流程：（1）快速准确的将手牌交给宾客,通知鞋吧为宾客准备托鞋.（2）做好手工登记后，在录入电脑。

（3）准确录入商品，防止错单、漏单出现。

（4）收银结完帐后，接待员准确将手牌和鞋牌放入手牌盒内。

（5）主动热情双手接过迎宾或客人的手牌。

（6）快速、准确的将客人帐单打出。

（7）确认是否有转帐或票外防止跑单。

（8）收款前做到唱收唱付，并快速收取货款，同时说“谢谢”。

（9）识别伪钞，降低损失。

（10）及时找零，避免影响正常收银。

（11）确保各种票据和文件的收集、保管和传递。

（12）结完帐后协助接待员整理好手牌。

（13）迅速归位迎接下一位宾客。

浴区更衣室工作流程：（1）主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜并协助客人更衣、提醒客人将贵重物品寄存前台保险柜内。

（2）提醒客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。

（3）如有客人消费，认真快速填写单据到输单台下单。

（4）引领客人到浴区。

（5）客人洗浴完毕离开时，主动协助客人更衣，提示有无遗漏物品，。

（6）热情与之道别，目送客人离开更衣室。

（7）交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备设施是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。

洗浴部日常工作流程洗浴部是一个酒店或健身场所中非常重要的部门之一，负责提供按摩、桑拿、蒸汽浴等服务。

它是一个需要专业知识和技能的部门，因此需要有一个日常工作流程来确保工作的顺利进行。

下面是洗浴部的日常工作流程的一个示例。

1.开班前准备在每个工作日开始之前，洗浴部的员工需要进行一系列的准备工作。

这包括检查设备和用品的状况，确保它们正常运作并且有足够的库存。

员工还需要清洁卫生间和更衣室，以确保它们始终保持干净整洁。

此外，员工还需要准备好接待区的工作，如摆放好欢迎饮料和准备好接待材料。

2.客户接待和预订当客户来到洗浴部时，员工需要热情地迎接他们，向他们介绍各种服务并提供必要的信息。

员工需要记录客户的个人信息、服务时间和服务内容，并确保客户的需求得到满足。

如果客户需要预订特定的服务或设备，员工需要及时记录并安排。

3.服务准备和提供在客户的预订时间到来之前，员工需要为每个服务准备好相应的设备和用品。

这可能包括按摩油、桑拿巾、蒸汽浴设备等。

在提供服务之前，员工还需要向客户详细介绍服务内容，科学而负责地解答客户的问题。

员工需要根据客户的需求和要求，以专业的技术和技巧提供服务。

4.设备和用品维护在洗浴部的日常工作中，员工还需要定期检查设备的状况并进行维护。

这包括清洁和消毒按摩床、蒸汽浴设备等，并确保它们能正常运作。

员工还需要检查和补充用品，如按摩油、巾、浴袍等，以保持供应的充足性。

5.工作记录和报表为了保持工作的有序进行，洗浴部的员工需要定期记录工作情况，并填写相关的报表。

这包括每天的客户数量、服务项目、客户反馈等。

这些记录和报表可以帮助管理人员了解服务的质量和客户需求的变化，从而作出相应的调整和改进。

6.服务结束和结算在每个客户的服务结束后，员工需要与客户确认服务完成，并提供必要的结算信息。

如果客户有任何疑问或问题，员工需要积极解答并提供帮助。

在结算完成后，员工还需要给客户提供一份满意度调查，并鼓励客户提出宝贵意见和建议。

酒店浴区服务员工作流程及内容《聊聊酒店浴区服务员那些事儿》嘿，大家好呀！今天来给大家唠唠酒店浴区服务员这份工作的流程和内容，那可真是相当有趣呢！咱先说说上班之前得做的事儿。

嘿，那可得把自己收拾得干干净净、利利落落的，毕竟咱是要去服务客人的嘛。

然后雄赳赳气昂昂地来到酒店，跟同事们打个招呼，开启元气满满的一天。

等正式上岗啦，就得时刻留意客人的动向咯。

客人一来，咱就得笑脸相迎，“嘿，欢迎光临嘞，里面请！”热情得就像迎接自家人一样。

然后指引客人去换衣服的地方，这时候可得细心点，告诉客人怎么存放衣物，别搞丢了。

客人换好衣服进浴区了，咱也不能闲着呀。

得随时注意浴区的卫生，什么水渍啊、头发啥的，都得迅速打扫干净，咱得让客人感觉像是在自己家浴室一样干净舒适。

客人要是问个啥，“嘿，服务员，这淋浴头怎么不出水啦？”那咱得火速冲过去，“来啦来啦，马上给您看看。

”没办法，咱就是为客人服务的嘛。

还要随时给客人提供各种用品，什么洗发水、沐浴露、毛巾啥的，得保证充足供应。

有时候遇到个马大哈客人，毛巾用完乱丢，咱也不能生气，还得笑嘻嘻地捡起来放好。

客人洗完澡要休息的时候，咱又得去帮忙安排座位，递上茶水啥的，让客人舒舒服服地休息会儿。

这时候要是客人夸咱服务周到，那心里可美了，感觉一天的辛苦都值了。

有时候也会遇到点小麻烦，比如客人不小心摔倒了，那咱可得赶紧扶起来，询问有没有受伤，该处理的赶紧处理，可不能让客人不满意呀。

总之，当酒店浴区服务员就是要眼观六路、耳听八方，随时为客人提供最好的服务。

虽然有时候会累点，但是能让客人开心满意，自己心里也挺有成就感的。

每天和各种各样的客人打交道，也挺有意思的，能见识到不少新鲜事儿呢！好了，今天就先和大家分享到这儿啦，下次再给大家讲讲其他有趣的事儿哟！。

洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。

要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。

2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。

3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。

4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。

5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。

6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。

7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。

壹浴都酒店洗浴部服务流程一、接待客人1.当客人到达洗浴部时，由工作人员热情接待，主动问候客人并询问其需求。

2.为客人提供洗浴指南和设施介绍，让客人了解洗浴部的各项服务。

二、登记客人信息1.工作人员将客人的基本信息登记，并向客人提供个人洗浴用品。

例如浴巾、拖鞋等。

2.工作人员提醒客人保管好个人贵重物品。

三、为客人提供洗漱用品1.根据客人的要求，提供不同类型的洗漱用品，如洗发水、沐浴露等。

2.离开更衣室时，带上个人物品，并将个人贵重物品妥善保管。

四、引导客人进入浴区1.工作人员引导客人进入浴区，介绍浴池和按摩浴设施的使用方法。

2.提醒客人按照规定的时间和方式使用浴设施，以保证其他客人的体验。

五、按摩和SPA服务1.根据客人的需求，为其提供按摩和SPA服务，包括全身按摩、足部按摩、刮痧、拔罐等。

2.提供专业的按摩师和技术支持，确保服务质量。

六、为客人提供茶水和水果1.工作人员在客人进入休息区之前，为客人提供茶水和水果，让客人在放松身心的同时享受美食。

2.工作人员保持周到的服务态度，随时提供所需的茶水或水果。

七、收费和结账1.客人在享受完洗浴服务后，按照收费标准进行结算。

2.工作人员向客人提供账单，并解释各项费用的内容和价格。

3.客人支付费用后，出示相关凭证，将客人的信息记录到系统中。

八、送客1.送客时，工作人员再次热情地向客人道别，提醒客人取回个人物品。

2.客人离开洗浴部之后，工作人员进行清洁和整理工作，准备下一位客人的到来。

九、客户反馈1.洗浴部定期向客人发送问卷调查，了解客人对服务的满意度和建议。

2.根据客户反馈，对服务流程进行优化和改进，提升客户体验。

以上是壹浴都酒店洗浴部服务流程的详细介绍。

通过细致周到的服务，壹浴都酒店洗浴部致力于给客人带来舒适和放松的体验，让客人在酒店住宿期间获得最大的享受。

送客：如客人淋浴与迎客相同，如果客人更衣指引进入一更，（正常情况下手机寄存柜处服务员完成此服务）交接给一更服务员；
1、1站姿、引领手势是否达到标准；
2、微笑服务、语气、语调、语速、声音是否合格；
3、是否按照标准流程进行服务；
4、是否与其它区域进行好交接服务；
5、是否帮助客人寄存手机；
6、是否提醒客人小心地滑；
2、送客：当客人离开时，“先生/女士，您好！请稍等”帮助客人叫梯，（在客人等待电梯的过程中不要的说对不起，电梯下来需要时间很正常，询问客人需要到的楼层，“您好！请问您到几楼？”）电梯到达后，用手臂挡住电梯门，防止电梯关门夹伤客人“您好！里面请”当客人进入电梯后，为客人叫相应的楼层，欢送客人离去，“请带好您的手牌及随身携带物品，欢迎下次光临！”微笑目送客人离开，同时通知前厅接待客人，（如果里面有电梯员，告知电梯员客人去几楼“接待贵宾去XX楼”）
送客：1、随时注意区域客人动向，客人即将进入一更时，迅速上前迎接客人，当不知道客人意向时，询问客人需要，确认客人需要更衣时，接过客人手牌，（先生/女士您好！请将锁牌给我，帮您开柜更衣，双手接过客人手牌；
2、把客人带到柜子前，铺上垫坐巾，请客人坐下“您好！请稍等，给您铺上垫坐巾，”“您好！请坐，”客人坐下后；
水区
迎客：
1、随时注意区域客人动向，接到一更通知或看到客人进来，在客人下台阶前主动上前微笑鞠躬问好，“先生/女士您好！欢迎光临！”如看见客人有携带手机香烟等物品，“您好！需要为您寄存下手机吗？”
2、指引客人到淋浴间，“先生/女士您好！小心地滑，淋浴这边请。”主动走在客人前面帮客人调试水温，把水温调到正常温度，“您好！请稍等，帮您调下水温，”水温调好后，“您好！请试一下是否合适？”客人进入淋浴间后，如果客人没有毛巾，为客人送上毛巾，巡视区域客人，及时为客人提供服务，询问客人是否需要帮助打浴液，“先生/女士您好！需要为您打下背部的浴液吗”及时处理客人离开后的卫生，保持淋浴间的卫生及物品摆放规范，有没关的花洒及时关闭；

洗浴部服务流程范文第一部分：顾客接待与登记1.顾客到达洗浴部接待区，工作人员向顾客微笑致意，问候顾客并询问顾客的需求。

3.如顾客没有预约或会员卡，工作人员向顾客详细介绍洗浴部的服务项目和价格，并提供给顾客选择的机会。

4.顾客根据自己的需求选择相应的服务项目和时间。

5.工作人员根据顾客的选择，记录相关信息，并告知顾客相关事项，如更衣室位置、安全须知等。

第二部分：洗浴准备与引导1.工作人员带领顾客前往更衣室，告知更衣室的使用规则和注意事项。

2.顾客在更衣室更换衣物时，工作人员会提供衣物柜和换鞋柜，并保持一定的隐私性。

3.顾客更换衣物后，工作人员引导顾客前往相应的洗浴区域，并告知顾客如何储物和保管贵重物品。

第三部分：洗浴服务过程1.顾客进入洗浴区域后，工作人员根据顾客的选择，为其提供相应的洗浴项目和服务。

2.工作人员根据顾客的需求，提供专业的洗浴服务，包括按摩、浸泡、搓背等。

3.工作人员注重顾客的体验，根据顾客反馈和需求，适时调整服务内容和强度。

4.工作人员始终保持微笑和亲切的态度，与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和期望，提供满意的服务。

第四部分：洗浴结束与付款1.顾客享受完洗浴服务后，工作人员提醒顾客是否还有其他的需求，为顾客提供额外的服务或产品推荐。

2.顾客和工作人员一同前往更衣室，顾客更换衣物并整理个人物品。

3.工作人员在顾客完成更换后，引导顾客前往结账处，结算费用。

4.顾客可选择现金、刷卡或使用会员卡等支付方式，并由工作人员提供相应的发票或付款凭证。

5.工作人员感谢顾客的光临，祝愿顾客身体健康，并表示期待下次再见。

第五部分：顾客评价与反馈1.洗浴服务结束后，工作人员会向顾客索取评价和反馈，并由顾客自愿选择是否参与评价。

2.工作人员在顾客的评价和反馈上进行记录，并根据顾客的意见和建议，在服务过程中适时改进和调整。

3.如顾客提出投诉或不满意的问题，工作人员会积极处理和解决，确保顾客满意度的提升。

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………洗浴服务流程与标准1、客人进场:(1)第一岗服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和消费卡。

立即到相应的更衣箱作好相应的更衣准备。

(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位)。

(2)第二岗服务员听到客人的到场后,立即到走道指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米。

如有需要,为客人围好浴巾。

锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人。

(3)第三岗服务员在客人更衣时把客人要带入休息区的物品用与手牌相应的号码袋装好,引导客人淋浴。

把号码袋和消费卡交给水区服务员。

(4)在客人更衣时,为客人打开淋浴龙头,调试水温。

客人淋浴时,询问客人水温是否满意。

(5)客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要泡三温暖或要到蒸房蒸一下,三温暖注意水温,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水。

(6)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带。

(7)带客人到化装台。

把客人的物品交总台保管2、客人离场:(1)询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋。

客人冲好后,为客人干身,二次更衣。

通知休息区；如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣。

同时把客人的物品袋和消费卡交给更衣服员。

(2)更衣区服务员迅速把消费卡送到前台,为客人更衣,交还客人物品。

带客人到自动化装台,递上热毛巾,指引客人买单,通知收银台。

动作要快!不要耽误客人时间!保管好客人物品,阻止客人带现金入内！最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。

二．前台接待员服务流程标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90°热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。

指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。

（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！”三。

总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。

迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。

四．一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。

洗浴客房流程
备注：1.分为A、B、C三个班次
A班：8:00——20:00 B班：20:00——8:00 C班：12:00——24:00
2.管理人员：主管2人领班5人
服务人员：35人
A班：14人B班：14 人C班：7人
3. A班主要工作：
(1)清扫与整理客房，并补充客房供应品。

(2)报告客房状况。

(3)检查及报告客房设备、物品损坏及遗失情况。

(4)清点布品。

(5)负责开启房门，让有关部门的员工进房工作。

(6)填写客房清洁工作报表。

B班主要工作：
(1)主动为客人提供叫醒服务。

(2)做好客人贵重物品的保管及提醒服务。

(3)为客人提供尽善尽美的服务。

(4)及时收拾房间卫生，整理床铺，随时迎接下一位客人的到来。

(5)每天上午12：00前和下午18：00前至少进行两次全面卫生清理工作。

(7)按规定换床单、枕套、床上用品，做到一客一换。

(8)每周一把床垫调换一下位置。

(9)经常巡视服务区，留意客人的动向，并随时为客人提供各项服务。

(10)和早班服务员做好交接工作
C班主要工作：
(1)为客人提供尽善尽美的服务。

(2)及时收拾房间卫生，整理床铺，随时迎接下一位客人的到来。

温泉洗浴服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。

2.引领客人至收银台，向客人介绍酒店的各项服务收费，根据客人男、女宾数量，协助收银员收取浴资，并发放手牌和洗浴包（毛巾、泳衣/泳裤），同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。

5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好。

引领客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请客人到沙发上休息，为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。

6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临温泉城’。

根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。

二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目及各种款式泳衣/泳裤。

2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。

3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。

三. 温泉洗浴区服务流程：1.当客人进入温泉洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。

2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。

壹号浴都酒店洗浴部服务流程洗浴部1、接待员客人来店：当客人行至距厅门1米远时，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“先生、女士、早上好、中午好、晚上好、您好，欢迎光临”。

“请问您是洗浴、足浴、还是住宿，请问您几位”？得到客人回复后，将客人引领至沙发区，先生、女士您请坐、请稍等、并报：“男/女宾，**位”。

这是您的手牌和毛巾，请换鞋，请带好您的手牌洗浴这边请，祝您洗浴愉快，并报：“男/女宾，各几位”，请接待。

然后及时回到自己的岗位上，等待接待下一位客人的到来。

客人离店：当收到一更信息时，主动迎上去，先生、女士您好、您洗浴好了，是否现在买单，买单这边请，收银员先生、女士您好，麻烦您把您的手牌给我，先生、女士您好、您是刷卡还是现金、有优惠券吗？请稍等，您消费XXX员，这是找您的零钱和会员卡，请您收好，请慢走欢迎下次光临。

接待员当客人行至门厅，距门1米远处，同时致问候语鞠躬问好：“请慢走，欢迎下次光临”2、一更服务员客人来店：当收到前厅接待信息时，主动走到一更门口处，当客人到一更区域时，致问候语鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。

”麻烦把您手牌给我，我帮您开箱，这边请，请坐，请稍等，我帮您更衣，先生、女士您的更衣柜以锁好，请您检查，请带好手牌，洗浴里边请，小心地滑，祝您洗浴愉快。

然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

客人离店：当客人准备到更衣室，应主动上前询问客人：“您好，您休息好了？我帮您开箱”。

请您检查，请带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临，前厅贵宾XXX位请接待，然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。

3、水区服务员客人来店：收到一更宾客人数后，主动上前迎接并鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。

”小心地滑，洗浴这边请，做好浴区巡视工作，主动为客人打开牙具、主动为客人倒冰水，检查桑拿房卫生及淋浴间等，整理大池旁边拖鞋等工作。

4、二更服务员客人来：当客人洗浴完毕，准备进营业区休息时，为客人提供干身服务——用浴巾为客人干后背（双手拽浴巾两边左右擦拭，由上至下，稍用力），将浴巾搭在客人肩部，在双肩处为客人做简易的按摩（拿捏力度适中，三下为宜，并轻拍客人肩部）与此同时向客人推销本店的各种浴服：“请问您穿什么样的浴服，本店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝浴服需要收费，请问您选择哪一种？客人穿好浴服后，将客人引至二更梳妆区，介绍理容用具和护肤用品；欢送客人：“先生、女士您好，祝您休息愉快！”并引领客人到楼梯处。

酒店浴区服务员工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、准备工作1. 到达工作岗位，首先检查浴区内的设备是否正常运行，如淋浴、浴缸、吹风机等。