十步就能提高淘宝网店好评率
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提高好评率的方法提高好评率是每个企业都非常重视的一个问题,好评率的高低直接关系到企业的声誉和销售额。
那么,如何提高好评率呢?以下是一些建议供参考。
一、提供优质产品和服务优质的产品和服务是提高好评率的基础。
只有当消费者真正满意于产品和服务时,才会愿意给予好评。
因此,企业应该始终把产品质量放在首位,确保产品的功能、品质、性能等方面都能够达到或超出消费者的期望。
二、建立完善的售后服务体系消费者在购买产品后,往往需要从企业获得售后服务支持。
建立完善的售后服务体系,能够及时解决消费者遇到的问题,提高消费者的满意度和好评率。
企业可以通过设立售后服务热线、开通在线客服等方式,为消费者提供全天候的售后支持。
三、积极回应消费者反馈消费者的反馈对于企业来说非常重要,无论是好评还是差评,都应该认真对待。
对于好评,可以及时回复并表达感谢之意,进一步增强消费者的满意度;对于差评,必须虚心接受并主动解决问题,以化解消费者的不满情绪,争取改善口碑。
四、鼓励消费者撰写好评为了提高好评率,企业可以采取一些措施鼓励消费者撰写好评。
例如,可以提供一定的奖励或优惠券作为好评的回报,或者在商品包装上印制鼓励好评的标语等。
这些措施能够激发消费者的积极性,主动为企业撰写好评。
五、加强品牌宣传和口碑营销良好的品牌宣传和口碑营销能够有效提高好评率。
企业可以通过各种渠道,如微博、微信、论坛等,积极传播企业的品牌形象和优势,引导消费者对企业产生良好的印象,并激发消费者撰写好评的愿望。
六、参与评价平台和社交媒体现如今,很多评价平台和社交媒体都成为了消费者了解产品和服务的重要渠道。
企业应该积极参与这些平台和媒体,与消费者进行互动,回答他们的问题,解决他们的疑虑,提高好评率。
七、建立良好的企业形象企业形象是消费者评价的重要依据之一。
企业应该注重企业形象的塑造,包括企业文化、企业价值观、员工形象等方面。
只有在消费者眼中具备良好的形象,才能够获得更多的好评。
客户订单好评方案背景在当今电商时代,好评成为了获取顾客信任和提升店铺排名的必要手段。
在众多订单评价中,满意度高的评论不仅能够吸引潜在客户,还能向平台证明店铺的优良服务。
那么,如何提高客户的好评率,成为了许多电商和商家的关注焦点。
方案以下是几条提高客户订单好评率的方案:1. 优质服务良好的服务态度、快速准确的物流配送、质量上乘的产品质量都是提高顾客满意度和好评率的重要因素。
因此,提供优质服务是创造满意客户的前提。
2. 留言引导对于新用户或购买频次较低的用户,可以在订单配送后,主动与用户沟通并询问用户的购物体验。
在交流过程中,可以询问用户对商品、服务、物流等方面的看法,并引导用户在后续订单中填写评价,这样可提高订单好评率。
3. 精心包装虽然包装不是决定商品品质的关键,但优美的包装设计和严格的包装质量在提高用户满意度上起到至关重要的作用。
有时候即使商品稍微有一些小毛病,但是完美的包装和漂亮的外观,也能够增加用户的好感度。
4. 购物指南为新用户和不太熟悉网购的老用户,提供详细的购物指南或购物小技巧,这有助于用户更准确,快捷地找到自己想要的商品。
用户购物体验好了,自然而然就会对店铺有更好的评价。
5. 优惠活动加强对用户的回馈,比如定期推出节日促销和特价商品活动等,这样就能更好地打破用户的心理防线,增加用户的好感度,从而提高好评率。
结论提高客户订单好评率需要综合考虑前期与后续服务的各个环节,以及用户心理的变化,从而满足用户需求,建立用户口碑。
以上是一些客户订单好评的方案,商家可以根据自身情况灵活运用,提高订单好评率,促进店铺销售。
提高网店商品评论率的方法与技巧随着电子商务的快速发展,越来越多的商家将业务拓展至网店平台。
然而,对于网店商家来说,提高商品评论率是非常重要的,因为良好的评论能够增加商品的信誉度,吸引更多的消费者。
本文将为您介绍一些提高网店商品评论率的方法与技巧。
一、提供优质的商品和服务首先,作为网店商家,提供优质的商品和服务是最重要的。
只有消费者满意了,才会愿意留下积极的评论。
因此,商家应该确保商品质量过关,同时提供高效的售后服务,例如及时回复客户的问题和投诉,并及时解决问题。
这样可以增加消费者的满意度,提高商品的好评率。
二、积极邀请顾客撰写评论其次,商家可以积极邀请顾客撰写评论。
可以在购买完成后,主动向顾客发送邮件或短信,邀请顾客对购买的商品进行评价。
商家可以通过提醒顾客有机会赢得抽奖或者获得优惠券等方式来增加顾客的参与度。
在邀请评论的过程中,商家可以用简洁明了的语言来表达邀请,让顾客感到方便和愉快。
三、设置完善的评论系统商家还可以通过设置完善的评论系统来提高商品评论率。
在网店平台上,商家可以针对每个商品开辟一个专属的评论板块,让顾客能够在合适的位置留下评论。
在评论系统中,商家可以提供各种评分项,例如商品质量、物流速度、售后服务等,让顾客对不同方面进行评价,这样不仅能获取客户真实的反馈,也能给其他消费者提供更多的选择和参考。
四、积极回应评论另外,商家在获得评论后,应该积极回应评论。
不论是正面评价还是负面评价,商家都应该耐心回复,并表达感谢或道歉。
对于正面评价,商家可以回复感谢的话语,并欢迎顾客继续光顾。
而对于负面评价,商家应该就问题进行解释,并主动提供解决方案。
通过积极回应评论,商家可以展示对顾客的关心和关注,同时也能够处理消费者的问题,促进顾客的满意度和信赖度的提高。
五、提供评论奖励活动最后,商家可以考虑开展评论奖励活动,以激励顾客撰写评论。
例如,商家可以设立每周、每月的点评奖品或者积分兑换活动,让顾客有机会获取额外的福利。
快速刷淘气值方法
要快速刷淘气值,可以尝试以下方法,记得文中不能有标题相同的文字:
1. 调整商品价格:将一些热销的商品价格降低,吸引买家下单购买,增加销量和交易评价。
注意灵活调整价格,不要过于压低利润。
2. 发布活动促销:定期发布各种促销活动,如满减、折扣、满赠等,吸引买家参与购买,增加交易量,同时要确保活动的真实性和诚信度,避免不良评价。
3. 关注买家评价:及时回复买家的评价,尤其是一些差评和投诉,积极解决问题,并主动提供优质的售后服务。
买家满意度提高,淘气值也会相应提升。
4. 发布优质商品:发布一些质量好、物美价廉的商品,赢得买家们的好评,提高店铺的信誉度。
同时,还可以与买家建立合作关系,邀请买家再次购买并给予一定的优惠,增加买家的忠诚度。
5. 提升店铺曝光率:通过参与淘宝平台的各种活动、合作推广等方式增加店铺的曝光率,吸引更多的买家关注和购买。
此外,还可以利用社交媒体等渠道进行店铺宣传和推广。
6. 多加优惠券:定期发放店铺优惠券,吸引买家购买。
同时,可以向买家配送一些额外的小礼品或样品,提升买家的购买满
意度。
7. 注意运营时间:保持店铺的长期稳定运营,及时处理订单、发货,并与买家保持良好的沟通和交流,让买家感受到店铺的诚信和负责。
8. 关注数据分析:利用淘宝平台的数据分析工具,对店铺的经营情况进行监控和分析,及时发现问题,并针对性地改进经营策略。
以上是一些快速刷淘气值的方法,希望对您有所帮助。
记得文中不能有标题相同的文字。
如何提高网店的客户满意度随着电子商务的发展,越来越多的消费者选择在网店购物。
然而,由于竞争激烈,网店主们需要着手提高客户满意度,以吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
本文将分析几种有效的方法来提高网店的客户满意度。
一、提供良好的客户服务提供良好的客户服务是提高网店客户满意度的关键。
网店主可以通过以下方式改善客户服务:1.快速响应客户咨询:保持良好的客户沟通,及时回应顾客的问题和要求。
无论是通过电子邮件、在线聊天还是电话,都要确保回应及时和准确。
2.善待顾客:耐心倾听顾客的意见和抱怨,并积极寻找解决方案。
对于积极参与的顾客,还可以提供一些特殊的优惠或奖励,以表达对顾客的感激之情。
3.提供详细准确的产品信息:确保网店中的产品信息准确、清晰明了。
客户购买前需要了解产品的特点、材质、尺寸等详细信息,只有提供全面的产品信息,才能满足顾客的需求。
二、改善网店的用户体验1.网页设计与布局:网店主应该注重网页的设计和布局,使其简洁明了,易于浏览和导航。
不断优化网站的加载速度,确保顾客能够快速访问网页并浏览商品。
2.方便的购物流程:简化购物流程,减少购物的繁琐步骤。
提供方便的付款方式,如支付宝、微信支付等,以提高购物的顺畅度。
3.多渠道的客户支持:为顾客提供多个联系方式,如在线聊天、电话咨询和电子邮件等,以便他们能够能够随时随地获得帮助和解答。
三、高质量的商品和服务1.提供高质量的商品:确保在网店中销售的商品都是高质量的,符合顾客的需求和期望。
精选商品,严格筛选供应商,保证产品品质,以提升客户的购买体验。
2.及时的订单处理和发货:保证顾客的订单能够及时处理和发货,尽可能缩短配送时间,确保顾客能够尽快收到商品。
3.售后服务:提供全面的售后服务,包括退换货、维修保修等,及时解决顾客的问题和困扰。
积极主动地与顾客沟通,了解他们的需求和意见,以改进和完善服务。
四、建立积极的客户关系1.定期与顾客保持联系:通过发送电子邮件、短信或消息提醒等方式与顾客保持定期联系,告知促销活动、新品上架和折扣信息等,以保持顾客的兴趣和忠诚度。
淘宝客服怎么打电话可以提高好评淘宝客服是淘宝店的一个重要的点,它们对于消费者的态度,有可能会影响到消费者对于店内的评价。
以下是店铺给大家带来淘宝客服提高好评的技巧,以供参阅。
淘宝客服提高好评的技巧:售前沟通1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。
不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服:亲,让您久等了,这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品,而不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话:这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品。
会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就了。
注意,当话语很长的时候,不要一次性打这么多,因为卖家等久了,可能就没有耐心了。
可以一行为一段,接着就发出去。
再继续打,这样不会让买家等太久。
这个时候买家说贵的话,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客户物有所值,一分钱一分货,要告诉买家需要综合考虑的,不只是要看商品,还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户,这样的话,大部分买家都会比较满意的。
关于议价,我们平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。
人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等就不会议价,因为找不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了。
我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超市,不要做集市。
店铺动态评分提升办法
方法一:短时间内想提高店铺动态分的最好办法就是刷单。
方法二:
1.提高发货物流速度。
发货速度的提高,可以在消费者付款后就先填写物流单号,然后短信通消费者已经发货,短信通过客服关怀软件实现,这样顾客印象中就会觉得你发货速度很快,留下一个好的初次发货印象。
此外物流方面,本身物流的快慢我们是干涉不了的,但是我们可以通过选择合理的物流公司来提高物流服务品质,比如尽量选择服务点多,服务比较完善的快递,少选择规模较小的快递。
2.潜意识引导,举行好评返现,五分好评送优惠券的活动,在潜意识中引导顾客给出五分好评。
在客户关怀短信提醒顾客有不满意联系客服等满意希望顾客给五星好评,这些措施也可以积极引导顾客评价。
因为有很多顾客习惯在淘宝购物不收货让系统自动确认。
虽然一样是五分好评,但对店铺的评分还是有相对的拉低影响。
3.客服服务态度,客服一点要有专业的职业素养,做到积极快速准确的回答客人问题,而且热心热情,要有耐心。
特别是对待售后的顾客要有自己的服务技巧,提供合理有效的解决办法。
在适当的时候通过一定的返现给顾客,增加好评率,减少退货率。
让顾客给好评的技巧在如今的商业世界中,好评已成为了一个非常重要的指标。
好评不仅可以提高企业的品牌形象和知名度,还可以增加企业的销售额和客户忠诚度。
然而,让顾客给好评并不是一件容易的事情,需要企业精心策划和实施。
本文将会介绍一些让顾客给好评的技巧,帮助企业提高好评率和顾客满意度。
一、提供优质的产品和服务首先,提供优质的产品和服务是让顾客给好评的前提。
如果产品和服务质量不好,即使企业再怎么推销和营销,也很难让顾客满意,更不用说给好评了。
因此,企业需要注重产品和服务的品质,从而提高顾客的满意度。
只有顾客满意了,才有可能给好评。
二、积极沟通和回应第二个技巧是积极沟通和回应。
顾客在购买产品和使用服务的过程中,难免会遇到问题和困难。
如果企业能够积极沟通和回应,及时解决问题,就能够赢得顾客的信任和好评。
相反,如果企业对顾客的问题置之不理,或者处理不当,就会让顾客感到不满和失望,甚至可能会在社交媒体上发表负面评价,对企业造成不良影响。
三、提供优惠和奖励第三个技巧是提供优惠和奖励。
顾客在购买产品和使用服务时,如果能够享受到一些优惠和奖励,就会更加满意和愉悦。
例如,企业可以推出优惠券、礼品卡、积分兑换等活动,吸引顾客的关注和参与。
通过这些活动,不仅可以提高顾客的满意度和忠诚度,还可以增加好评率和销售额。
四、关注顾客反馈和建议第四个技巧是关注顾客反馈和建议。
顾客的反馈和建议是企业改进产品和服务的宝贵资源。
如果企业能够认真听取顾客的意见和建议,并且积极改进和优化产品和服务,就能够赢得顾客的好评和口碑。
相反,如果企业对顾客的反馈和建议置之不理,就会让顾客感到被忽视和不重视,从而影响企业的声誉和形象。
五、建立良好的品牌形象第五个技巧是建立良好的品牌形象。
品牌形象是企业在顾客心目中的形象和信誉。
如果企业能够建立良好的品牌形象,就能够吸引更多的顾客,并且提高好评率和销售额。
为了建立良好的品牌形象,企业需要注重产品和服务的质量、顾客体验、社会责任等方面,从而塑造出一个优秀的品牌形象。
店铺地址:阿轻的梦之城堡大家好,我是阿轻,90后的创业新手,在淘宝上开了一家女包专卖店,凭着一股热忱和冲劲,立马注册了用户,联系厂商入好货,一个月前,正式开始营业。
创业容易守业难,开个网店容易,可是接下来的宣传,促销让我开始头疼,怎样才能让更多的人知道我的店?吸引更多的客人?如何增加流量?这些都成了主要问题,于是,开始通过多方请教,从论坛,百度,到处打听。
慢慢的开始好转了。
第一,做好店铺的装修,装修是一个店的形象,形象好了,自然也就给客人留下了好印象,因为我本身就是学的设计专业,所以,宣传海报或是促销海报我也就自己一手包办了。
第二,做好宣传。
做为新店,宣传是最重要的,再漂亮的店铺,再好的货,没有人知道,什么都没用。
现在通过网络,我们自己现有的资源就是QQ,微博,人人网,开心网,论坛等等,一定要善用这些现有的免费资源,通知你的亲人,朋友,让他们帮你宣传出去,至少同城的客人,可以做你第一批客户。
楼主本人,还亲自制作了一些宣传卡片,找了一些亲戚,朋友帮忙宣传出去。
第三,就是做好促销,一个店铺不管产品是什么,都应该有一些吸引客人的点,一个客人进来你的店,发现,清一色的都是宝贝的橱窗,而没有任何促销活动,如果你是客人,你会有继续看下去的冲动吗?选择网购的客人,至少大部分的都是希望能买到经济实惠的产品的,虽然有些宝贝我们的标价已经很便宜了,但是如果多一些好像“团购”,“包邮”或者“满就送”,这样的活动包装一下,是不是就变的更吸引人了呢?第四,优质的服务态度。
好不容易等来一个客人,我们就应该把他们当上帝那样的供着,客人有什么要求,只要不赔钱,不亏本,我们就尽量满足,这样客人开心,我们也能做成生意,特别是像我们这样的新人,新店的信誉和口碑都是尤为重要的,现在淘宝的生意有30%都是由老客介绍的,所以,大家要真诚的对待每个进来我们店的客人,不管最后他们是不是购买,至少留下个好印象,大家都不吃亏。
第五,宝贝的质量。
淘宝上的宝贝千千万万,同一个宝贝,在淘宝上都能搜索出好多不同的价格,什么样的宝贝就应该卖什么样的价格,绝不能用次货冒充上等货,以为卖出1,2个就能挣很多了,其实,最后吃亏的还是自己,卖了1,2个,失去了上百上千个。
加入富网店商学院摘要:提升DSR的技巧有很多。
你们有过因为店铺DSR分数飘绿而一筹莫展的经历吗?有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗?这里的10种提升技巧,或许能帮助到你们,为你们的店铺带来更多好评,更多流量。
店铺评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值(每天计算近6个月之内数据)。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。
店铺评分是滚动式方式展现,只展现近6个月的评分情况,并非一直累积。
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一,也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。
它不仅代表着店铺的形象和综合实力,更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择,反之则容易引起客户的质疑和流失。
对于DSR分数除了做好日常的维护,如描述类切合实际,产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等,倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿,自然搜索权重下降的情况,该如何处理呢?我们以下面一个店铺为例,在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业,已经到了各种举步维艰的境地,推广、活动无法参加,自然流量几乎没有。
以下是两个店铺动态评分的举例:图片1为店铺1半年DSR分数:4.5、4.7、4.6,参评人数在1530个。
图片2为店铺2半年DSR分数:4.9、4.9、4.9,参评人数在22487个。
从图片数据对比反馈结果:参评比例大家可以对比看出,若店铺1的参评人数达到店铺2参评人数(22487个),店铺1的DSR分数会低于行业的百分比更低,由此可以看出,店铺参评人数越多,越能体现店铺宝贝的性价比、宝贝质量以及宝贝的欢迎度。
若您的店铺DSR分数飘绿或者低于行业百分比很多,就需要开始重视和提升店铺DSR分数。
它不单单影响到店铺整体流量,也是决定着店铺是否可以健康发展,淘宝是否会给予店铺更多扶持和曝光。
十步就能提高淘宝网店好评率
好评率是很多淘宝买家在进入淘宝卖家店铺中首先会看的一个信息。
好评率高说明宝贝的质量和服务等都很好,买家就会跟风购买。
所以,每个淘宝卖家都应提供好评率,带动网店销量的持续提高。
好评是影响转化的重要因素之一毋庸置疑,试问有几个买家敢去满是差评的店铺呢?评价直接影响着后面买家的购买意向。
如果好评如潮,那么跟风购买也会滚滚如潮。
明白这个道理,各位需要做的就是避免中差评。
那如何让好评如潮呢?e控宝我最棒把影响好评的因素总结如下:
一、选款
一个好的款式和商品质量是最能让买家心情愉悦的,好评自然是水到渠成。
款式,材质,细节的甄选,如线头,吊牌等细节的做工尤为重要。
另外就是性价比,淘宝购物买家主要是以淘性价比为主,所以好品质的商品配上合理的价格,就更能让买家大呼赚到。
二、宝贝图片
1、拍摄于实际相符:产品主图及细节图片好坏是你在众多同类产品中能够为你吸引到目标客户的一个重要因素,清晰美观是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美观度,都切忌过度。
避免脱离实物标准,应在清晰美观的同时最大可能的原貌展现实物.因为买家无法看到产品实物,都是通过图片去了解、直观的定位你的产品。
通常,买家看到产品图片后,都会对宝贝寄予看到的甚至更高的期望值,如果收到货后,落差太大,那么后果可想而知,很可能中差评,甚至投诉退款。
2、拍摄细节到位:详细的细节展示避免客户在被绚丽图片吸引拍下后么有看清细节而产生的退款或投诉,进而给出中差评。
三、售前服务
当有买家来向你询问产品时,你问问你自己,你的回答够仔细完善、能够帮助买家清楚的解决疑问吗?我发现相当多的卖家在回答买家问题时,都不够仔细,他的回答字数比买家问题的字数还要少。
回答买家问题要做到清楚详尽,并且懂得举一反三,买家问到一个问题,就要想到他下一步有可能要问到什么,然后清楚明白的争取一次性回答他的所有疑问,不要让买家“浪费口舌”,试问如果你做到这样,买家对你的第一印象会不好吗?这样,就先期为您垫定了好评的基础。
四、售中服务
希望你的服务态度,服务水准能够始终保持一致。
买家在拍下宝贝付款后,可能还会提出疑问,甚至有特别的要求,希望你仍然能够保持售前的服务水准,不要买家付款后,态度就大变样,敷衍了事。
我曾在一卖家处买过花儿,付款前,服务态度还可以,付款后,我不管问什么问题,嘱咐他什么事情,他都是只回答一个“嗯”字了事儿,再也没有多一个字的回答,使我对这比交易有些后悔,甚至对卖家产生厌恶感。
如果你也这样,会增加你的中差评机率,会让买家在收到货品后更加挑剔,更加会失去造就买家成为你老客户的机率。
五、物流发货
买家付款后,希望宝贝能马上到手,那么如果能将发货的过程及时通知到买家,想必买家的感受是极好的。
那么我们就可以按如下的方式做:
1、发货情况应如实的告知买家,如果因为某些原因导致延迟发货,应该主动联系买家,诚恳的告知其情况。
不要等到买家自己张口问了,才告诉人家原因。
更不要没发货硬充发货,欺骗买家,拖延买家。
要知道,你的诚信态度才是买家好评和回头的根本。
如果你诚恳,买家是会理解你的,勿要欺骗。
2、快递公司的选择要慎重,快递是目前中差评中买家最多的一个环节,所以选择服务好,态度好的物流公司很重要。
我曾遇到,某物流公司快递员将包裹直接丢到地上说:“赶紧签!”,试问这样的服务会不会间接影响买家的好评呢?
六、包装
包装要仔细,精致,周到.它会间接体现你的经营态度,你对待买家的重视程度,买家是可以感受的到的,能防震的要尽量去做防震,能防水要尽量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻烦,这样可以最大程度的规避运输途中货物的风险,降低你的风险,如果条件允许最好流程化,这样避免出错,增加你的好评机率.
七、发货跟踪
如果你能够做到帮助买家跟踪货物则再好不过了,让买家省心省事儿!发现货到买家所在当地,如果买家在线,就提醒买家注意查收;不在线则发个贴心小短信,买家一定会对你的印象非常的好。
八、售后服务
买家收到货后,如果有什么疑问,要耐心细致的解答。
如果的确有问题,责任在于自己,要勇于承担不要急切近利,回避问题。
你该看重的是将来而不是眼前的利益。
我有一个买家在一个店里买了东西后,收到货发现不太好了,其实买家什么都没说,只说了一句“货不太好了”,但店铺掌柜主动的追问情况并且发现是包装不当造成的原因,且曾三番四次主动要求退还部分款向,最终的结果是
什么呢?好评+不退款!真心的为买家着想,买家体会的到,你的好评和他的回头还会远吗?
九、好评营销
这个是在好评已经变差,为了提升好评率的权宜之计。
为了在短时间提升好评率,可以利用好评有礼的方式,根据利润空间及自己承受的能力,可选择,好评返款5元等方式。
从而让买家在利益的驱动下,给出更多好评。
十、维护客户
老客户,对你的店铺忠诚度相对较高,不容易给差评,通过更多的老客户营销可以帮助店铺提升好评,从而稀释差评。
那么就需要,经常和老客户沟通,作为朋友似的聊天。
发些电子生日贺卡,回复他的日志,踩他的空间,维护住你的老客户,增进感情为他的再次回头和他给你好评的机率垫定良好基础。
综上,这些点如果您都去做了,并认真的去提升,那么相信不久您的好评和动态评分都会有不错的提升。
转化自然会持续变化。