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客户服务质量评价量表(SEGUE)介绍客户服务质量评价量表(SEGUE) 是一种用于评估客户服务质量的工具。
该量表可以帮助企业了解客户对其提供的服务的满意度和需求，为企业改进客户服务工作提供参考。
使用方法SEGUE 量表由以下几个方面构成：Satisfactory (满意度)客户对服务的满意度是评价客户服务质量的重要指标之一。
在该方面中，客户可以选择以下选项来评价他们对服务的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意Efficient (效率)评估客户服务的效率指标主要关注服务提供的速度和时间。
客户对服务的等待时间和办理速度可以作为评价指标，选项包括：- 非常高效- 高效- 一般- 低效- 非常低效Genuine (真诚)客户服务过程中，员工与客户的沟通和互动非常重要。
这方面主要评估服务人员是否真诚、友好并乐于帮助客户。
以下是评价选项：- 非常真诚- 真诚- 一般- 不够真诚- 非常不真诚Understanding (理解)评估客户服务的理解能力指标关注服务员对客户需求的理解程度。
以下是评价选项：- 非常理解- 理解- 一般- 不够理解- 非常不理解Effective (有效)评估客户服务的有效性主要关注解决客户问题的能力。
以下是评价选项：- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 非常无效结论使用客户服务质量评价量表(SEGUE) 可以帮助企业了解客户的需求和满意度，同时也可以为企业改进和优化客户服务工作提供指导。
通过对不同方面的评价，企业可以发现客户服务过程中存在的问题，并进行针对性的改进。
(完整版)客户评价表
客户评价表
客户信息
- 名称：[客户名称]
- 地址：[客户地址]
- 联系人：[客户联系人]
- [客户电话]
- 邮箱：[客户邮箱]
评价内容
请客户对以下项目进行评价，并在每个项目前选择适用的选项或填写相关意见。
1. 产品质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
2. 服务质量
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
3. 交货准时性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
4. 响应速度
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
5. 价格合理性
- [ ] 优秀
- [ ] 良好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 其他意见：[请填写]
6. 建议和意见
[请客户填写建议和意见]
总结
请客户在下方总结评价或额外表达对我们服务的看法和感受。
[请客户填写总结]
感谢您花时间填写评价表，我们将认真对待您的反馈并改进我们的服务。
如有任何疑问或需要进一步的沟通，请随时联系我们。
签名
[请客户签名]
日期：[请填写日期]。
客户满意度评价表
顾客名称：未提供
分类评价项目：产品质量、服务、市场
调查日期：未提供
评价结果：未提供
附件：无
得分：未提供
产品质量评价：
产品质量方面，评价内容包括0Km缺陷、产品包装质量、销售装车以后的售后质量等。
其中，0Km缺陷占20%的得分，产品包装质量占5%的得分，销售装车以后的售后质量占15%
的得分。
此外，订单回执的准时性、单证准确性、交货准时性和型号数量完整性也是评价的内容。
各项评价内容的得分未提供。
服务评价：
服务方面，评价内容包括样品的提交状况、售后跟踪及时性、投诉处理的及时性、索赔处理的及时性、业务人员的工作态度和价格水平。
各项评价内容的得分未提供。
市场评价：
市场方面，评价内容包括付款期限/条件、市场支持、对
工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较、对工艺状况的评估、产品质量和单证处理。
此外，订单处理的准确性及单证的符合性和交货准时性也是评价的内容。
各项评价内容的得分未提供。
自评价：
自评价内容包括产品交付、售后质量和客户抱怨处理。
产品交付方面，评价内容包括交付产品型号的完整性和产品包装。
售后质量方面，评价内容包括售后产品质量、售后PPM
（OEM市场）和年度索赔率（售后市场）。
客户抱怨处理方面，评价内容包括客户抱怨及回复速度。
各项评价内容的得分未提供。
制表人：未提供
日期：未提供。
高效客户服务评价表
1. 服务准确性：客户服务人员的回答是否准确无误，能否提供正确的解决方案。
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 服务响应速度：客户向服务人员提出问题或请求后，服务人员的反应速度有多快。
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 较慢
- 非常慢
3. 服务态度：客户服务人员在沟通过程中是否友好、耐心和专业。
- 非常友好和耐心
- 友好和耐心
- 一般
- 不够友好和耐心
- 非常不友好和耐心
4. 问题解决能力：客户服务人员是否能有效解决客户提出的问题或处理请求。
- 非常能解决问题
- 能解决问题
- 一般
- 不能解决问题
- 非常不能解决问题
5. 服务效率：客户服务人员处理问题的速度和效率，是否能够迅速解决客户的问题。
- 非常高效
- 高效
- 一般
- 低效
- 非常低效
6. 服务专业性：客户服务人员是否具备专业知识，能够给出正确的建议和指导。
- 非常专业
- 专业
- 一般
- 不够专业
- 非常不专业
7. 跟进服务：客户服务人员在问题解决后是否跟进，确认客户满意度或后续需求。
- 非常及时跟进
- 及时跟进
- 一般
- 较慢跟进
- 非常慢跟进
8. 综合评价：对整体客户服务的满意度进行评定。
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
请根据以上评价项，选择适当的等级，并写在对应项的方框内。
谢谢您的配合！。
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
洗车客户意见评价反馈表
尊敬的客户，我们非常感谢您的光临，并希望您的洗车体验愉快。
为了更好地为您服务，我们诚挚地邀请您填写以下反馈表，以便我们了解您的需求和意见。
您的宝贵意见将有助于我们不断完善服务，为您提供更优质的洗车体验。
一、基本信息
姓名：__________ 洗车日期：__________
二、服务评价
1.您对我们洗车服务的整体满意度如何？（请在相应的数字上打勾）
非常满意□ 5分
满意□ 4分
一般□ 3分
不满意□ 2分
非常不满意□ 1分
2.您认为我们的员工服务态度如何？
非常好□ 5分
好□ 4分
一般□ 3分
差□ 2分
非常差□ 1分
3.您认为我们的洗车质量如何？
非常好□ 5分
好□ 4分
一般□ 3分
差□ 2分
非常差□ 1分
4.您认为我们的等待时间是否合理？
非常合理□ 5分
合理□ 4分
一般□ 3分
不合理□ 2分
非常不合理□ 1分
5.您认为我们的设施和环境如何？
非常好□ 5分
好□ 4分
一般□ 3分
差□ 2分
非常差□ 1分
三、意见和建议
您对我们的服务有什么宝贵的意见和建议？。
工程项目客户评价表
尊敬的客户：
经过我们的努力和您的大力支持,项目已圆满结束。
客户的意见是我们改善工作和服务的动力，客户满意是检验我们工作的唯一标准.请您对我们的服务提出宝贵的意见，谢谢！
客户满意度调查表
（技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对广东安居宝数码科技股份有限公司一直以来的支持和厚爱.为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！。
工程项目客户评价表敬爱的客户：经过我们的努力和您的鼎力支持，项目已圆满结束。
客户的建议是我们改良工作和服务的动力，客户满意是查验我们工作的独一标准。
请您对我们的服务提出可贵的建议，感谢！工程项目名称客户单位名称通信地点检查时间年月日电话项目检查内容很满不满很不满意一般其余建议或建议意意满意计划的实时性、正确性进度控制落实进度计划的举措、力度施工准备能否充足事中重点控制过程能否到位质量控制过后出现问题处理能否有力分部分项工程质量安全消防举措配置到位状况安全环境安全检查实时性、靠谱性举措及计划的预控性文明施工举措履行的严肃性项目经理管理能力评论工作责任心现场协分配合技术支持评论工程服务专业技术评论服务态度评论解决问题的举措、方法、成效工作实效响应客户的时效、履行程度客户对项目整体状况的满意度：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）客户署名年月日处理答复状况：现场项目经理：年月日客户满意度检查表( 技术支持、服务类项目)敬爱的客户：感谢您对广东安居宝数码科技股份有限企业向来以来的支持和厚爱。
为了改良我们的工作，为您供给更优良高校的服务，请您在百忙中抽出可贵的时间填写此表。
热切期盼着您可贵的建议和建议，对此我们表示由衷的感谢！请你就该服务做出评论，请在□上打“√ ”。
序号评论内容评论1故障受理故障报修方便性□很满意□满意□一般□不满意□很不满意受理人员的服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意2故障办理故障的办理速度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意故障的办理结果□很满意□满意□一般□不满意□很不满意反应的实时性□很满意□满意□一般□不满意□很不满意保护人员的服务态度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意保护人员的技术能力□很满意□满意□一般□不满意□很不满意3技术支持联系技术人员的便利程□很满意□满意□一般□不满意□很不满意度供给的技术支持的实时□很满意□满意□一般□不满意□很不满意性供给的技术支持的有效□很满意□满意□一般□不满意□很不满意性技术支持的广度和深度□很满意□满意□一般□不满意□很不满意客户对项目整体状况的满意度：很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）客户署名年月日。
客户满意度调查评价表
调查目的
本调查的目的是了解我们公司的客户对我们的产品和服务的满意度，以便我们能够更好地满足客户的需求和提升客户体验。
调查方法
我们将采用以下方式进行客户满意度调查：
1. 电话调查：我们将随机选择一部分客户进行电话调查，了解他们对产品和服务的评价和建议。
2. 邮件调查：我们将通过邮件发送调查问卷，让客户填写对产品和服务的满意度评价。
调查内容
调查评价表将包括以下几个方面的内容：
1. 产品满意度：客户对我们的产品的质量、性能和可靠性的评价。
2. 服务满意度：客户对我们的售前服务、售后服务和技术支持的评价。
3. 响应速度：客户对我们解决问题和反馈的速度的评价。
4. 交付准时性：客户对我们产品交付的准时性的评价。
5. 价格合理性：客户对我们产品价格的合理性的评价。
6. 建议和意见：客户对我们改进产品和服务的建议和意见。
数据分析和改进
我们将收集并分析客户满意度调查数据，统计和汇总各个方面的评价结果。
根据客户的反馈意见和建议，我们将制定改进方案，并逐步提升产品质量和服务水平。
隐私保护
我们承诺客户填写的调查信息将被严格保密，并仅用于内部分析和改进目的。
我们将确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
结语
通过客户满意度调查评价表，我们希望听到客户的真实反馈，了解客户的需求，改进产品和服务，并提升客户满意度。
感谢您的参与！
注意：本调查评价表将由专业调查人员进行设计和分析，结果将仅以汇总统计的形式发布，不涉及具体客户信息。
