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办公室管理案例分析一、引言办公室管理是组织内部重要的一环，对于提高工作效率、优化工作流程、增强团队凝聚力具有重要意义。
本文将以某公司办公室管理为例，进行案例分析，并提出相应的解决方案，以期为其他公司的办公室管理提供借鉴和参考。
二、案例背景某公司是一家中型企业，拥有200名员工，办公室面积为2000平方米。
由于公司规模的扩大，办公室管理出现了一些问题。
主要问题包括：办公室布局不合理、设备维护不及时、文件管理混乱、办公用品管理不规范、员工协作效率低下等。
三、问题分析与解决方案1. 办公室布局不合理问题分析：办公室布局不合理导致员工之间的交流不便，工作效率低下。
解决方案：重新规划办公室布局，采用开放式办公区域，提供更好的交流环境。
同时，设置独立的会议室和休息区，满足员工的工作和休息需求。
2. 设备维护不及时问题分析：办公室设备的维护不及时会导致工作中断和效率低下。
解决方案：建立设备维护计划，定期检查和维护办公设备，确保设备的正常运行。
同时，设立设备维护责任人，负责设备的日常维护和故障排除。
3. 文件管理混乱问题分析：文件管理混乱会导致文件丢失、查找困难和工作效率低下。
解决方案：建立文件管理系统，对文件进行分类、编号和归档，确保文件的有序管理。
同时，培训员工正确使用文件管理系统，并建立文件借阅和归还的流程，提高文件管理的效率。
4. 办公用品管理不规范问题分析：办公用品管理不规范会导致用品浪费和成本增加。
解决方案：建立办公用品管理制度，明确用品的申领和归还流程，设置专人负责用品的采购和库存管理。
同时，加强对员工的培训，提高用品的使用效率和节约意识。
5. 员工协作效率低下问题分析：员工协作效率低下会导致项目延误和工作质量下降。
解决方案：建立协作平台，提供在线协作工具和项目管理工具，促进员工之间的沟通和合作。
同时，组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作效率。
四、总结通过对某公司办公室管理案例的分析，我们可以看出办公室管理对于提高工作效率和团队凝聚力的重要性。
办公室管理案例分析一、引言办公室是一个组织内部的核心部门，负责协调和管理各项日常工作。
一个高效的办公室管理对于组织的顺利运营至关重要。
本文将通过分析一个办公室管理案例，探讨如何提高办公室管理的效率和质量。
二、案例背景某公司办公室管理存在一些问题，包括文件管理混乱、沟通不畅、会议效率低下等。
这些问题导致了工作效率的下降和员工不满的情况。
为了解决这些问题，公司决定进行办公室管理的改进。
三、问题分析1. 文件管理混乱办公室存在大量的文件和资料，但缺乏有效的管理系统。
文件随意堆放，难以查找和归档，导致工作效率低下。
2. 沟通不畅办公室内部各个部门之间的沟通不畅，信息传递不及时，导致工作协同困难，影响工作效率。
3. 会议效率低下公司经常召开会议，但会议效率低下，会议时间过长，议题不明确，导致参会人员的积极性和专注度降低。
四、解决方案1. 文件管理改进建立一个完善的文件管理系统，包括文件分类、编号、归档和检索规范。
制定文件管理流程和标准，明确责任人和流程，确保文件的整理、归档和检索的高效性和准确性。
2. 沟通渠道优化建立一个有效的内部沟通平台，例如使用企业级即时通讯工具或内部邮件系统，方便员工之间的交流和信息共享。
同时，定期组织部门间的沟通会议，提高沟通效率。
3. 会议管理改进制定会议管理规范，明确会议目的、议题和时间。
会议前提前发送议题和相关资料，确保与会人员提前做好准备。
会议期间，设定明确的议程和时间安排，避免会议时间过长。
会议后，及时总结会议结果和行动计划，确保会议的效果和执行。
五、实施计划1. 文件管理改进计划- 建立文件管理团队，负责制定文件管理流程和规范。
- 对现有文件进行分类、编号和整理，建立电子文档管理系统。
- 培训员工使用新的文件管理系统，确保其有效运作。
2. 沟通渠道优化计划- 选择合适的内部沟通工具，进行系统的培训和推广。
- 定期组织部门间的沟通会议，促进信息共享和问题解决。
3. 会议管理改进计划- 制定会议管理规范，明确会议目的、议题和时间。
派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。
考虑到小马刚到单位不久，领导叮嘱小马对客人一定要热情、慷慨，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。
见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手,才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李.来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门, 引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途体面。
”而后，自己坐到汽车后排坐位上.一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地问询客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况.没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。
请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？(1)握手礼仪，主客之间,应该主人先伸手。
(2)在替客人拿行李前应征求允许，再行动。
(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得允许.(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上,左为下；后为上，前为下"。
(5)乘坐方面，客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。
(6) 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。
(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风俗世情、新闻等。
向对方要求约会时应注意的事项：a．要获得上司的许可;b．对方如果有文秘人员，普通由文秘人员办理；c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。
e ．告知你或者上司的联系电话，以便万一约会取销或者有所改变时可以即将通知。
f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。
办公室管理案例分析一、案例背景某ABC公司是一家中型企业，拥有100多名员工，公司办公室是员工日常工作和沟通的核心场所。
然而，近期公司发现办公室管理存在一些问题，包括办公室布局不合理、办公设备维护不及时、办公用品管理混乱等，这些问题影响了员工的工作效率和工作环境。
因此，公司决定进行办公室管理案例分析，以改进和优化办公室管理。
二、问题分析1. 办公室布局不合理：办公室内部的布局不够科学合理，存在工作区域拥挤、通道狭窄、隔音效果差等问题，影响了员工的工作效率和工作舒适度。
2. 办公设备维护不及时：公司办公室内的设备，如打印机、复印机、电脑等，由于缺乏定期维护和保养，导致设备故障频繁，影响了员工的工作效率。
3. 办公用品管理混乱：办公用品的管理混乱，包括存放地点不明确、库存不清、领用流程不规范等问题，导致员工在使用办公用品时耗费了大量的时间和精力。
三、解决方案1. 办公室布局优化：根据员工工作需求和工作流程，对办公室进行重新布局。
合理划分工作区域，确保每一个员工都有足够的工作空间；优化通道设计，确保通行畅通；加强隔音处理，提高工作环境的肃静度。
2. 设备维护管理：建立设备维护计划，定期对办公设备进行维护和保养，包括清洁、更换耗材、及时修复故障等。
同时，培训员工正确使用设备，提高设备的使用寿命和效率。
3. 办公用品管理规范化：建立办公用品管理制度，明确用品的存放地点和领用流程。
设立专门的用品存放区域，对用品进行分类整理，确保库存清晰可见；制定领用流程，明确员工领用用品的程序和要求，避免浪费和滥用。
4. 提供员工培训：为员工提供办公室管理培训，包括工作环境整理整顿、设备使用和维护、用品管理等方面的知识和技能培训。
通过提高员工的管理意识和能力，促进办公室管理的改进和提升。
四、预期效果1. 提高员工工作效率：通过优化办公室布局和设备维护管理，减少员工因为工作环境和设备问题而产生的工作效率低下的情况，提高员工的工作效率和工作质量。
办公室管理案例分析一、背景介绍办公室是一个组织内部的核心部门，负责协调各个部门之间的工作，提供支持和服务。
一个高效的办公室管理对于组织的顺利运转至关重要。
本文将通过分析一个办公室管理案例，探讨其成功的经验和教训，以期为其他组织提供有益的参考。
二、案例描述某ABC公司是一家中型企业，拥有100多名员工。
办公室管理团队由一位办公室主任和几名行政助理组成。
在过去的一年中，该办公室面临了一些挑战，包括工作效率低下、沟通不畅和员工满意度下降等问题。
为了解决这些问题，办公室主任决定进行一次全面的管理改革。
三、问题分析1. 工作效率低下：员工在完成任务时经常遇到时间紧迫、任务繁重的情况，导致工作效率低下。
2. 沟通不畅：办公室内部和其他部门之间的沟通存在问题，信息传递不及时、不准确。
3. 员工满意度下降：员工对于办公室管理团队的工作不满意，缺乏归属感和激励。
四、解决方案1. 提高工作效率：a. 优化任务分配：根据员工的能力和特长，合理分配任务，确保任务的完成质量和效率。
b. 设立优先级：对于紧急和重要的任务，设立明确的优先级，以确保重要任务的及时完成。
c. 提供必要的培训：为员工提供必要的培训和技能提升机会，提高工作效率和质量。
2. 改善沟通：a. 建立有效的沟通渠道：设立定期会议、使用内部通讯工具等，确保信息传递的及时性和准确性。
b. 加强跨部门合作：促进办公室与其他部门之间的合作，建立良好的合作关系，提高工作效率和沟通效果。
c. 倾听员工意见：定期进行员工满意度调查，了解员工对办公室管理的意见和建议，及时解决问题。
3. 提升员工满意度：a. 建立激励机制：设立奖励制度，鼓励员工积极工作和创新，提高员工满意度和工作动力。
b. 加强团队建设：组织团队活动，增强员工之间的凝聚力和归属感。
c. 提供发展机会：为员工提供晋升和职业发展的机会，激励员工在组织中发展和成长。
五、实施效果评估经过一段时间的改革实施，该办公室管理团队取得了显著的成效：1. 工作效率提高：通过优化任务分配和设立优先级，员工的工作效率得到了明显提升。
办公室管理案例分析一、案例背景介绍在现代企业中，办公室管理是保证企业高效运转的重要环节之一。
良好的办公室管理可以提高工作效率、促进员工合作、改善工作环境，进而推动企业的发展。
本文将通过分析某公司办公室管理的案例，探讨其管理策略和实施效果。
二、问题分析1. 工作流程不畅该公司办公室存在工作流程不畅的问题。
员工在办公室内的工作流程不清晰，导致工作任务无法顺利进行，影响工作效率和质量。
2. 沟通不畅办公室内部沟通不畅是另一个需要解决的问题。
员工之间信息传递不及时、不许确，导致工作协同性差，容易浮现误解和冲突。
3. 工作环境不舒适办公室环境对员工的工作效率和积极性有着重要影响。
该公司办公室存在噪音大、空气质量差、设备老旧等问题，影响员工的工作舒适度和工作质量。
三、解决方案1. 优化工作流程针对工作流程不畅的问题，可以通过以下措施进行优化：- 设立明确的工作流程和标准操作流程，明确每一个环节的责任人和时间节点。
- 引入信息化系统，提供在线协同办公平台，方便员工之间的协作和信息交流。
- 定期组织工作流程培训，提高员工对工作流程的理解和执行能力。
2. 加强内部沟通为了解决办公室内部沟通不畅的问题，可以采取以下措施：- 建立定期的团队会议，让员工分享工作发展、问题和建议，加强团队协作和沟通。
- 引入即时通讯工具，如企业微信或者Slack，方便员工之间的实时沟通和信息共享。
- 提倡开放式沟通文化，鼓励员工提出问题和建议，及时解决工作中的疑问和难点。
3. 改善工作环境为了提升办公室的工作环境，可以采取以下措施：- 加强办公室的清洁和维护工作，定期清理办公桌、地面和设备，保持办公室整洁。
- 定期检查和更换办公设备，保证设备的正常运行和员工的工作效率。
- 提供舒适的工作座椅和调节灯光的设备，改善员工的工作舒适度。
四、效果评估1. 工作流程优化的效果评估可以通过以下指标进行：- 工作任务完成时间的缩短。
- 工作质量的提高。
办公室管理案例分析1. 案例背景本案例分析基于一家中型企业的办公室管理情况。
该企业拥有约200名员工，办公室面积约为2000平方米。
办公室管理包括日常行政管理、设备维护、员工协调等方面。
2. 日常行政管理2.1 组织架构该企业的办公室管理采用扁平化组织架构，由一位办公室主管负责管理。
办公室主管负责制定和实施行政政策，管理行政人员，并与其他部门协调合作。
2.2 办公室设施和资源管理办公室设施包括办公桌椅、会议室、打印机、复印机等。
办公室主管负责确保设施的正常运作和维护，并与设备供应商保持良好的合作关系。
2.3 办公用品管理办公室主管负责采购和管理办公用品，如纸张、笔、文件夹等。
他们需要与供应商进行谈判，确保办公用品的质量和价格合理。
2.4 文件和档案管理办公室主管负责制定文件和档案管理政策，并确保文件和档案的安全和有序。
他们需要制定文件分类和归档标准，并培训员工正确使用文件和档案管理系统。
3. 员工协调3.1 人力资源管理办公室主管负责员工招聘、培训和绩效评估。
他们需要与人力资源部门紧密合作，确保员工的需求得到满足，并提供必要的培训和发展机会。
3.2 员工福利管理办公室主管负责制定并管理员工福利计划，如健康保险、休假制度等。
他们需要与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和关注点，并及时解决问题。
3.3 员工关系管理办公室主管负责维护良好的员工关系。
他们需要解决员工之间的冲突，并提供必要的支持和咨询。
此外，办公室主管还需要组织团建活动，增强员工之间的凝聚力。
4. 案例分析在该企业的办公室管理中，办公室主管在日常行政管理、员工协调等方面发挥了重要作用。
他们通过制定政策和管理流程，确保办公室的正常运作。
此外，他们还与其他部门密切合作，解决问题和提供支持。
然而，该企业的办公室管理仍存在一些挑战。
例如，办公室设施和资源的管理需要更加高效和规范。
办公用品的采购和管理也需要进一步优化，以减少成本和浪费。
此外，员工关系管理需要更加注重员工的需求和关注点，以提高员工满意度和凝聚力。
办公室管理案例分析一、案例背景某ABC公司是一家中型企业，员工规模约200人，办公室面积约1000平方米。
由于公司规模的不断扩大，办公室管理面临着一系列的挑战。
本文将对该公司的办公室管理进行案例分析，探讨其存在的问题和可能的解决方案。
二、问题分析1. 办公室空间利用率低：由于办公室面积有限，员工数量增加导致空间紧张，办公桌布局不合理，导致空间利用率低下。
2. 办公设备维护不及时：部分办公设备老化严重，维修不及时，影响员工的工作效率。
3. 办公室物资管理混乱：办公用品的采购和管理缺乏标准化流程，经常出现物资短缺或过剩的情况。
4. 办公环境卫生差：由于办公室清洁人员数量不足，办公环境卫生差，影响员工的工作积极性和健康。
5. 信息共享和沟通不畅：由于缺乏有效的信息共享平台和沟通渠道，导致部门之间的协作和沟通存在问题。
三、解决方案1. 提高办公室空间利用率：a. 进行办公桌布局优化，合理安排员工的工位，提高空间利用率。
b. 鼓励员工采用共享办公桌或灵活工位，减少固定工位的占用。
c. 优化办公室设备摆放位置，提高空间利用效率。
2. 加强办公设备维护：a. 建立设备维护计划，定期检查和维修办公设备，确保设备正常运行。
b. 配备专职维修人员或外包维修服务，提高设备维修的及时性和效率。
c. 建立设备故障反馈机制，员工发现设备问题及时上报，确保问题得到及时解决。
3. 规范办公室物资管理：a. 设立物资管理部门或岗位，负责物资采购、库存管理和分发。
b. 建立物资采购流程，明确采购审批和供应商选择的标准，确保物资的质量和价格合理。
c. 建立物资库存管理制度，定期盘点物资，避免物资过剩或短缺的情况发生。
4. 提升办公环境卫生：a. 增加清洁人员数量，确保办公室的日常清洁和卫生。
b. 建立卫生检查制度，定期对办公室进行卫生检查，及时发现和解决问题。
c. 增加员工的环保意识，鼓励员工保持办公环境的整洁和卫生。
5. 改善信息共享和沟通：a. 引入企业级协同办公软件，提供员工之间的信息共享和沟通平台。
办公室管理案例分析一、案例背景介绍本案例分析的办公室管理情境为某ABC公司，该公司是一家中型企业，拥有100名员工。
办公室面积为2000平方米，由不同部门和团队共同使用。
公司经营稳定，但近期出现了一些管理问题，例如员工之间的沟通不畅、工作效率低下、办公环境不舒适等。
二、问题分析1. 沟通不畅：员工之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递不及时、误解增多，影响工作效率和团队合作。
2. 工作效率低下：员工在办公室中经常受到噪音干扰，无法集中精力工作；同时，办公室布局不合理，工作空间拥挤，影响员工的工作效率。
3. 办公环境不舒适：办公室设施陈旧，空气质量差，缺乏舒适的工作环境，影响员工的工作积极性和健康状况。
三、解决方案1. 沟通改进：a. 建立内部沟通平台：利用企业内部通讯工具或软件，建立一个统一的内部沟通平台，方便员工之间的交流和信息共享。
b. 定期团队会议：每周组织团队会议，让各部门和团队成员分享工作进展、问题和建议，促进团队合作和协调。
c. 建立反馈机制：鼓励员工提供意见和建议，建立一个反馈机制，及时解决问题和改进管理。
a. 优化办公室布局：重新规划办公室空间，合理分配工作区域，避免过度拥挤，提供员工更宽敞舒适的工作环境。
b. 增加隔音设施：在办公室中增加隔音设施，减少噪音干扰，提高员工的工作专注度。
c. 提供高效工具和设备：更新办公设备，提供高效的工作工具，如快速打印机、高速网络等，提升员工的工作效率。
3. 改善办公环境：a. 更新办公室设施：对办公室设施进行更新和维护，如更换舒适的办公椅子、优化照明设施等，提供更舒适的工作环境。
b. 加强空气质量管理：定期清洁和通风办公室，确保空气质量良好，减少员工患病和不适的可能性。
c. 提供员工福利：为员工提供健康餐饮、健身设施等福利，提高员工的工作满意度和身心健康。
四、实施措施1. 沟通改进：a. 针对内部沟通平台，公司可以选择使用企业微信、Slack等工具，建立一个统一的信息交流平台。
办公室管理案例分析一、案例背景介绍某公司是一家中型企业，拥有100多名员工，办公室面积约500平方米。
公司的办公室管理面临一些问题，包括办公环境的整洁度不够高、办公设备维护不及时、文件管理不规范等。
为了改善办公室管理，提高工作效率，公司决定进行办公室管理的案例分析。
二、办公环境整洁度问题分析1.问题描述：办公室存在垃圾不及时清理、桌面杂乱、地面不干净等问题。
2.原因分析：缺乏明确的清洁责任人和清洁计划，员工对办公环境整洁的重要性缺乏认识。
3.解决方案：设立清洁责任人，制定清洁计划，并加强员工的环境卫生意识培养。
定期进行办公室清洁，如每天清理垃圾、每周擦拭桌面、每月进行地面清洁。
三、办公设备维护不及时问题分析1.问题描述：办公设备浮现故障后没有及时维修，导致员工工作受阻。
2.原因分析：缺乏设备维护的监控机制，没有建立设备维修的流程和责任人。
3.解决方案：建立设备维护监控机制，设立设备维修责任人，制定设备维修流程。
定期检查设备运行状况，及时维修故障设备，确保员工的正常工作进行。
四、文件管理不规范问题分析1.问题描述：文件存储混乱，难以查找和归档，影响办公效率。
2.原因分析：缺乏文件管理的标准化规定，员工对文件管理重要性的认识不足。
3.解决方案：建立文件管理的标准化规定，包括文件分类、命名规范、存储位置等。
进行员工培训，提高员工对文件管理的认识和重视程度。
定期进行文件整理和归档，确保文件的有序存储和快速查找。
五、绩效考核问题分析1.问题描述：公司的绩效考核体系不够完善，无法准确评估员工的工作表现。
2.原因分析：缺乏明确的绩效考核指标和评估方法，考核过程不透明。
3.解决方案：建立完善的绩效考核体系，明确考核指标和评估方法。
设立绩效考核的责任人，负责考核过程的监督和评估结果的反馈。
定期进行绩效考核，及时调整员工的工作目标和激励措施。
六、总结通过对办公室管理案例的分析，我们发现了办公环境整洁度、办公设备维护、文件管理和绩效考核等问题，并提出了相应的解决方案。
五、案例分析题1. 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。
陈小姐大专刚毕业,比较单纯,刘小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天,经理外出了,陈小姐正在公司打字,电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下:来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。
”来电者: “你们经理在吗?”陈小姐:“不在。
”来电者: “你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。
”来电者 : “你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐 :+1,8 美元。
”来电者 :"1.6 美元一打行不行?”陈小姐:“对不起不行的。
”说完“啪”挂上了电话。
上司回来后陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期上司提起他刚谈成一笔大生意以1. 4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出:“啊呀 _上星期有人问1. 6美元一打行不行我知道你的定价是 1.8 就说不行的。
”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。
”问题 : 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么? 她在电话礼仪方面还犯了哪些错?答: (1 该问的没有问(指对方情况,手套的需要量(2 该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码(3该说的没有说,没有及时向上汇报(4不该说的却说了,价格上的自作主张,不向上司请示(5不懂得保护自己,即使自己自作主张拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地(6电话礼仪方面,铃响了没有自报家门(7不等对方说完就“啪”挂上电话。
2. 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些,支持过张,认为小曹有意与他作对,而张认为此业务是他引介的,小曹应先同他通气。
问题 : 请你分析小曹这样做对不对,错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?答:1.小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则既然向主管领导请示了就应按孙的意见办不应多头请示。
2.在工作中不应过分亲近或疏远某领导以至落到尴尬的境地3.两位领导都作了指示如果张通情达理小曹应向他说明只能按职权分工办事求得谅解后按孙的意见办4.如果不能求得谅解时小曹应向两位领导分别自我检讨再建议两位商议一个方法遵照执行5.如果矛盾不能统一应向总经理请示遵照总经理的意见办并请他对孙或张作解释。
这时文员执行主要决策人的意见。
3. 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识,他本人也认为对公司改革有一定作用,他准备找总经理谈谈。
小赵客气地请小林坐下,说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧”。
小林就滔滔不绝地讲了起来。
小赵一边听,一边看报表。
小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”,小赵越听越不高兴,结果没等小林把话说完,他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用,为什么不去大公司呢?”小赵的冷嘲热讽,激怒了小林,引起了激烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了,他们因平时工作不遵守纪律,完不成任务被解职,此刻要找总经理解决他们的问题。
小赵说总经理不在,想请他们坐下来慢慢谈,他们不相信,非要找总经理不可。
正好总经理走了进来,他们怒气冲冲地推推搡搡揪住总经理的衣服不放。
小赵在一边干着急,不知道怎么办才好……问题: 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误?他应该怎么做才对? 答:1.不能说“总经理外出了,有什么事请跟我说吧”,办公室人员不能替上司做主2.接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听3.对提重要建议的来访者,应认真记录汇报上司4.应热情不能对来访者冷嘲热讽5.对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策6.应尽快为总经理解围可以请保安或打110。
4. 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色把自己的茶杯推得远远的古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时,古总一时性起,双方争执起来,小沈站在古总一边,指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影,冲着小沈:“托你的福好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能”小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:“我,我怎么啦?客商是你自己得罪的,与我有什么关系?”问题 :小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确?正确的做法应该是怎样的?答:1.小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求2.小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象3.小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静4.小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利5.小沈应该对领导的作风、性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足。
古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商6.小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处。
找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。
5. 波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让办公室负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。
刘小姐翻看了有关资料,找电话问了一些情况,决定租借黎明大厦的会议厅。
会议的召开时间是8月9日上午十点整,而资料放映时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租赁公司,要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
会议开幕前,办公室人员去黎明大厦布置会场,结果发现会议厅靠近热闹的马路,噪音很大。
9日上午,大家正在紧张地做着最后的准备工作,刘小姐一看表,呀!已经九点五十分了,放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问,对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾已陆续进场,刘小姐心急如焚⋯⋯突然外面一阵喧哗,有人在大声嚷嚷:“怎么这个地方连停车场也没有⋯⋯”问题 : 1. 假如你是刘小姐,对接下去可能发生的各种情况,应该如何处理?2. 假如放映机在十点十分还未送到你还应该做些什么?3. 从这件事中你得到了什么教训?答:(1 请租赁公司告知送货员的联系方法想办法联系送货员;(2 如果联系不上送货员向总经理汇报请求该如何办;(3 马上向总经理报告不得擅自决定调整会议议程;(4 得到总经理指示可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时?(5 联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台;(6 召开大型会议各种准备工作包括音响、电子类装置应至少提前一天安排;(7 租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施包括噪音、停车场等问题;(8 不能仅凭电话联系应实地查看;(9 重要设备应考虑备用(或两套方案6. 小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人:“欢迎、欢迎”,嘴里说着并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。
小李一把拿过客人的行李,放人汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。
”而后,自己坐在汽车后排座位上。
一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收人、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。
小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么⋯⋯?问题 : 你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?答:1.主人和客人之间,应该主人先伸手2.在替客人拿行李前应征求同意“我替你拿可以吗”3.哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意4.司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下,后为上,前为下”5.客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座6.客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题7.应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。
7. 某年3月5日,新欣化工公司的总经理出差了,这次的期限是从3月5日至3月12日,预定12日上午回来。
文员小王负责处理公司的各类邮件。
小王从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封,一个邮包,总经理办公室收件三封,其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室,小王说:“小李,把这封信交给你们科长”,小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里,又拆开总经理办公室收件,一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会,小王想,总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会,12日他正好回来,一定会参加的。
于是小王打印了接受邀请的回信,明确告知对方总经理将参加会议,并替总经理签了名。
拆开第二封信,拿出信纸,里面还有两张产品样品的照片,小王看了信的内容,附件里说明有三张照片, 小王不知道如何处理,她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包,发现是产品研发中心为了开发新产品,在前几天订购的新型材料,一共有五个品种,小王凭印象觉得订购的是三种,多了两种。
心想,是供应商主动送来的,不拿白不拿,于是她打电话让研发中心的人取走了。
问题 : 小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确?正确的做法应该是怎样的?答: (1 河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间(2 把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复(3 12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4 在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员 ,发出前复印一份,留待上司过目(5 发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6 没有订购的东西不能签收(7 在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。
8. 请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题(1 市教委关于2003年招生工作的通知(2东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要(3 东方学院2003年招生工作计划(4 东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委(5 市教委关于东方学院2003年招生工作的批复(6 东方学院院务会议关于调整系主任的决定(7 东方学院关于调整系主任的通知(8 东方学院关于做好开学工作的通知(9 东方学院各系关于开学准备工作的报告(10 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告(11 东方学院各系关于提高教学质量的报告(12 东方学院2003年度工作总结答:案卷一 1.市教委关于2003年招生工作的通知 4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委: 5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复:标题:市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复案卷二 2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要 6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定 7.东方学院关于调整系主任的通知 8.东方学院关于做好开学工作的通知标题东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三 3.东方学院2003年招生工作计划 12.东方学院2003年度工作总结标题东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四 9.东方学院各系关于开学准备工作的报告 10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告 11.东方学院各系关于提高教学质量的报告标题东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告9. 公司经理在星期一早上告诉文员小刘,星期四上午9:00到1l:00召开销售员会议,要求小刘通知有关人员。
