保洁服务标准

物业保洁服务标准

一、服务宗旨。

物业保洁服务的宗旨在于为业主提供清洁、整洁、舒适的生活环境，保障业主的健康和生活品质。在服务过程中，我们始终秉承“以人为本，精益求精”的理念，不断提升服务质量，满足业主的需求。

二、服务内容。

1. 日常保洁，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理、公共设施的擦拭和清洁，确保公共区域的整洁和卫生。

2. 定期保洁，对公共区域进行定期大扫除，包括地面、墙面、天花板的清洁，公共设施的维护和保养，确保公共区域的长期整洁和良好状态。

3. 特殊保洁，针对特殊情况，如活动场所的清洁、突发事件的处理等，及时、有效地进行清理和处理，确保业主的安全和舒适。

三、服务标准。

1. 服务态度，服务人员应穿着整洁、统一的工作服，面带微笑，礼貌待人，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和需求。

2. 服务质量，保洁人员应按照标准程序进行保洁工作，确保每一个细节都得到清洁和处理，不留死角，不留污渍，确保公共区域的整洁和卫生。

3. 服务效率，保洁人员应按照工作计划和时间节点进行保洁工作，保证保洁任务按时完成，不拖延，不耽误业主的使用和生活。

4. 服务监督，物业公司应建立健全的保洁服务监督机制，定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保保洁服务的稳定和持续。

四、服务保障。 1. 人员培训，物业公司应对保洁人员进行专业培训，提升其保洁技能和服务意识，确保保洁人员具备良好的职业素养和服务能力。

2. 设备保障，物业公司应配备先进的保洁设备和工具，确保保洁工作的高效和质量，提升保洁服务的水平和效果。

3. 材料保障，物业公司应提供优质的清洁用品和消毒材料，确保保洁工作的安全和卫生，保障业主的健康和生活品质。

四、服务评估。

物业公司应建立业主满意度评价机制，定期对保洁服务进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进，确保保洁服务的持续改善和提升。

五、总结。

物业保洁服务标准是保障业主生活环境的重要保障，物业公司应严格执行服务标准，提升服务质量，满足业主的需求，确保业主的健康和生活品质。只有不断提升服务水平，才能赢得业主的信任和满意，实现物业管理的良性循环。

附件1

保洁服务标准及要求

一、 清洁标准总则

（一） 保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；

大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰；

玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；

大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；

走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；

清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品；

楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味；

墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰；

消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰；

保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；

外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；

保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；

公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。

各区域清洁要求

大堂清洁要求 大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。

用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。

清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。

负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。

清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。

大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。

如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。

外围地面清洁要求

每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；

用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；

每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；

第三章

保洁部工作标准

垃圾分类收集处理执行标准

在日常工作中，保洁部员工遇到的垃圾、废物主要分以下三类：

可回收垃圾：

此类物品经过处理可再利用，如：金属、塑料、纸张、玻璃等；

不可回收垃圾：

此类物品属于废弃物品，没有再回收利用的价值，如：果皮、厨余、衣物等

有毒害危险物品：

此类物品有一定的危险性，不利于环保，如：电池、墨盒、发胶、胶片、硒鼓、化学药液等物品；

对于上述垃圾物品，保洁员应在倒垃圾时认真分拣，分类收集，并将电池、硒鼓等

物品放到指定的回收容器内，不可回收垃圾统一倒入垃圾桶内，由专职人员进行处理。

垃圾清运管理执行标准

大厦日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施。

对垃圾清运分包方按照公司的《服务项目分包方的选择与评价程序》进行选择和监督评价。

垃圾清运公司做到日产日清，每日将垃圾全部运出大厦(特殊情况除外)，不得有积存。

垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象。

垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好。

如垃圾清运公司未按合同规定时间清运，造成垃圾积存，导致市容部门罚款，责任由其负责。

保洁部主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等）向垃圾清运公司反映，责其整改。

外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。

垃圾桶损坏时，广场保洁员及时报告保洁部值班员，填写《维修单》，由工程部进行维修。

清洁保养检查监督执行标准

一、“三查”

员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。

保洁经理巡查和抽查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报项目经理，并记录在工作日志上。

二、检查内容

员工的言行是否符合行为规范。

公共秩序维护 :

1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于 12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于 12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施等部位设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

保洁服务

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫 2次；扶手每天擦洗 1次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2次。

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味。

8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。