保洁员服务标准

小区物业保洁员服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.楼体总体清洁服务

(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次

(2)清洁垃圾桶 每天2次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次

(4)清洁所有出口大门 每天2次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次

(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次

(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次

2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次

(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次

(3)洗擦楼梯表面 每月2次

3.电梯卫生

(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面

(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次

(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次

(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次

(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次

(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次

(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次

5.天台卫生

清洁打扫天台卫生 隔天1次

6.楼体外围卫生

(1)外围清扫 每天巡视

(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢

二、管理员巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。

2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

保洁员考核标准

序号 考核细则 类别 考核依据 处罚标准

警告 罚款 开除

1 擅自空岗、脱岗、串岗 × 员工行为规范

案场服务标准 √ 50 √

2 迟到早退 × 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

3 工作时间内聚众闲聊，大声喧哗 × 员工行为规范

案场服务标准 √ 50 √

4 打私人电话、抽烟、会客、吃东西的行为 × 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

5 乱摆清洁用具。变换工作位置时，不得将工具拖行或扛在肩上 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

6 听从案场指定工作人员的工作安排 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

7 上班时间不准穿短裤、拖鞋 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

8 男员工头发长度以不盖过耳部及衣领为合适，不准留长鬓角、小胡子 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

9 女员工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

10 制服及鞋袜应保持统一、整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

11 礼貌用语不离口 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

12 态度友善、面露微笑，不可带有情绪工作 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √ 13 精神状态良好，不准打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞 ★ 员工行为规范

案场服务标准 √ 20 √

14 销售大厅地面无垃圾、无灰尘、无污渍、无积水；角线干净、无灰尘 ★ 清洁服务标准

案场服务标准 √ 20 √

15 地毯干净，无杂物，无污渍，无灰尘、无水渍 ★ 清洁服务标准

案场服务标准 √ 20 √

16 垃圾桶表面干净，无污渍、无灰尘；石米不发黄，烟头不超过3个；桶内垃圾不超过2/3 ★ 清洁服务标准

案场服务标准 √ 20 √

17 烟灰缸干净，无灰渍、无水渍 ★ 清洁服务标准

案场服务标准 √ 20 √

小区物业保洁员服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.楼体总体清洁服务

(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次

(2)清洁垃圾桶 每天2次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次

(4)清洁所有出口大门 每天2次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次

(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次

(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次

2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次

(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次

(3)洗擦楼梯表面 每月2次

3.电梯卫生

(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面

(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次

(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次

(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次

(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次

(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次

(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次 5.天台卫生

清洁打扫天台卫生 隔天1次

6.楼体外围卫生

(1)外围清扫 每天巡视

(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢

二、管理员巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。

2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

物业保洁员服务职责标准

一、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，努力为业主创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度；清洁工具实行承包制。保洁时间：早上7:00前进行路面主干道清扫，收集垃圾；上午8:00清扫庭院楼道，清运垃圾，擦拭果皮箱；下午2:00收集垃圾，路面庭院巡视清扫；工作时间实行考勤登记。

二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面清洁干净。如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖净。楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持窗明台净；天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网；信箱、奶箱等附属设施要保持干净（包括各单元入口处大门。）

三、对于院区清洁要作到：保持道路卫生，草皮，花池内无杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃圾桶不要让其过满溢出，要随时清理 ，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。

四、卫生保洁服务标准：

1、楼道每周清扫一次，扶手每周擦拭一次，玻璃每月擦拭一次。楼道内无卫生死角。

2、公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。

3、垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁一次，无强烈异味，无垃圾外溢。

4、及时清扫积水和污物，及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。

5、定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。

6、共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。

7、卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。 8、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶

五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。易损工具以旧换新。

六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区内来访人员，如有可疑情况，及时与秩序维护员联系。