保洁服务标准

保洁服务标准

可编写可改正保洁服务标准：

（一）质量目标：

1、示范区达到 7s标准(整齐度、舒坦度、美感度)。

2、室内温度保持（夏天25度、冬天 22度），地面：无污迹、无尘埃；

3、保持室内空气清爽，干湿适合，玻璃：干净光明、无水迹、无污渍、无手印。

4、销售大厅整体环境较干净，办公物件摆放有序，玻璃：干净光明、无水迹、无污渍、无手印。

5、招待地区：地面整齐光明，桌椅摆放齐整，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。

6、前台招待区：台面光明整齐，招待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，干净光明。

7、办公地区：办公桌、地面无污垢，公共设备：干净、无尘埃。

8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热忱服务并简单介绍、为售楼处供给高效、高质量的洁净保护服务；

保持整齐仪容仪表；

（二）保洁时间：

每天上午8：30一定达成公共地区保洁， 15:30以后集中打扫看房路线卫生，特别状况可随时办理。

除准时打扫外，在不打搅客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整齐。 保洁服务标准

访谈区客户走开后，3分钟内清理招待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

洗手间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写洗手间保洁记录表。

（三）服务内容

每天全面打扫擦洗地面，按期巡回保洁；

抹净全部公共设备、桌椅等，每天洁净两次；

刮洗镜子、玻璃，每天洁净一次；

打扫门口地毯并每天冲洗门口地毯；

用不锈钢油对各样不锈钢进行养护；（四）样版房、售楼部质量标准

1、灯具、门窗、陈设品：灯具无尘无污渍无破坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；陈设品表面无尘无污渍，按

规定摆放齐整。要求每天起码洁净2次。

2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天起码擦抹2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至

少擦抹2次。

3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光明无尘，天花板目视无蜘蛛网、无显然尘埃，地角板无尘。要求每天检查洁净一1保洁服务标准

可编写可改正次。

4、空调、灯罩、百页窗：空调无尘无破坏，灯罩无尘无污渍水印，百页窗无尘。要求灯罩、百页窗每天洁净一次，

空调表面每天洁净一次，内部一个礼拜洁净一次。

5、排电扇、插座、对讲机：排电扇无尘无污渍，要求每礼拜洁净2次。插座、对讲机表面无尘无破坏，要求每天清

洁一次。

6、厨具、淋浴器具：厨具、橱柜表面无尘，淋浴器具表面光明无尘无手印。要求每天洁净一次．

7、地毯、床上用品：地毯表面无显然线头杂物等，床上用品无线头毛发，按规定摆放齐整，每天检查洁净。

8、房间地面每天洁净，每个月打蜡一次，要求地面光明、干净。

9、每天进行消杀，要做到无蚊虫、无病菌。

10、鞋套用过一次后要实时冲洗，坏的要实时报废，要求鞋套干净，无污渍。

11、公共楼梯间：挂画表面无尘无水渍，扶手、栏杆、铁花无尘，地面无垃圾杂物、无明

显尘埃，消防箱表面无尘，天花、灯具目视蜘蛛网、无显然尘埃，信报箱、窗台、窗框无尘无污渍，玻璃无手印。要 保洁服务标准

求每天洁净起码2次。

12、外头公共设备：洽商台、桌椅、栏杆、挂画，饮水机等公共设备表面无尘，绿化带、

地面无显然落叶、垃圾、杂物等；灯具无显然尘埃；天花板目视无蜘蛛网、无显然尘埃；人工湖没有落叶、杂物，每

天清捞两次，每礼拜洁净一次。花坛周边无显然的清苔、杂物，要求每礼拜洁净一次

（四）打扫保洁应注意事项：

【办公室】

1、对办公室的平时打扫，因为受时间限制，需要在规定的时间内快速达成作业，作业路线、作业程序、作业时间，

要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、进入办公室作业时，（建议）最好由 2人以上同时进入，并注意不做令人思疑的动作，免得产生误解。

3、擦抹办公桌时，桌面上的文件、物件等不得乱动，如发现腕表、项链、钱包等名贵物件，应立刻向保安部门报告。

4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙一定有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】 保洁服务标准

1、对样板间的平时打扫时，防止在客户观光时打扫。

2、管理样板间的钥匙一定有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

3、注意样板间的通风机空气流通。2保洁服务标准

可编写可改正【洗手间】

1、清理洗手间所用的工作应专用，使用后应按期消毒，与其余打扫器具分开使用、保存。

2、作业时应在现场直立“正在打扫”的通告牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意洗手间的通风，按规定开关排电扇。

（五）操作规范及细则：

【售楼部内】

1、先使用扫把打扫垃圾灰尘，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。尔后视状况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预约次序，挨次擦抹门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为按期作业，可穿插在平时打扫中进行，即每天只做一段）。

【办公室的打扫】各流程细节：

1、备：准备好打扫工具，水桶、抹布、洁净剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，获得同意后再作业。 保洁服务标准

3、查：进入办公室后，先查明有无异样现象，有无客人忘记的名贵物件，有无已破坏的物件，如发现异样，先向领班

报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头能否完好熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有

无危险物件，并实时办理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦抹室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，要点擦墙壁饰物、电开关

插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦抹后应按习惯的固定地点摆放，报纸、书本码放

齐整，文件资料及名贵物件不动。

7、吸：依据先里后外，先边角，桌下，后大面积次序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及

时办理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环顾室内，确认质量合格而后关灯，锁门。

【样板间的打扫】各流程细节 保洁服务标准

1、备：准备好打扫工具，水桶、抹布、洁净剂、垃圾袋、吸尘器。

2、进：样板间内有客户观光时不同意作业。

3、查：进入样板间后，先检查有无异样现象，有无客人忘记的名贵物件，有无已破坏的物件，如发现异样，先向主管3保洁服务标准

可编写可改正报告后再作业。

4、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦抹室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，要点擦墙壁饰物、电开关

插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

5、整：样板间内摆放的物件，如电话、台历、台灯、装修品等擦抹后应按习惯的固定地点摆放，报纸、书本码放齐整。

6、吸：依据先里后外，先边角，桌下，后大面积次序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及

时办理。

7、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环顾室内，确认质量合格而后关灯，锁门。

【洗手间的打扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，淡色擦其余）、坐便消毒

药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入洗手间第一放水将小便池、坐便器冲洗。

3、倒：打扫地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。 保洁服务标准

4、洗：依据先台面，后便池的次序，逐项逐一洗刷洗手间设备。洗手间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等洗刷，

而后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边沿存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的

下部，冲洗时应特别注意。

5、擦：用淡色抹布擦抹门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池四周不要留有水迹。

7、补：增补手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

8、喷：按规定洒除臭剂、幽香剂。

9、撤：撤去“正在打扫”通告牌，把门关好。

保洁巡逻管理

巡逻时间及线路：

每天分三次巡逻： 9：30、14：30、17：00

巡逻路线：

1）室内：售楼大厅、前台→沙盘区及次招待区→主招待区、水吧→协助招待区→洗手间→办公区→楼梯间→换衣室、会议室→样板间。 保洁服务标准

2）室外：营销1→样版房→会所→营销2。

2、巡逻标准：4保洁服务标准

可编写可改正【室内部分】

（1）售楼大厅及前台：

1、全部门窗玻璃能否光明透亮，无洁净分界限、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手能否干净，无手印、指纹、污迹，

无损坏。

2、地面整齐光明，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体

整齐，无杂物、报刊、尘埃、污迹、水迹等。

3、LOGO背景墙字体能否完好，无积尘，照明灯无积尘、污迹、损坏，开关正常，能否擦抹门窗、窗台、镂空间隔、栏

杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各种设备及物

品，能否无积尘、无污迹。

4、能否清倒烟灰垃圾桶并冲洗干净，将地面擦洗好后，桌椅能否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、尘埃、

枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。 保洁服务标准

2）沙盘及次招待区：地面整齐光明，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，能否擦抹墙面展板并挂正，画面上无污迹、损坏，沙盘模型能否擦净，无损坏，无杂物、尘埃、积土、污迹等，招待台面饰物能否摆放齐整一致，无杂物、报刊、尘埃、污迹、水迹，客人走开时，烟灰能否清理，无节余、无污迹。销售资料展现架能否摆放齐整一致，能否雅观。

3）主招待区、水吧及协助招待区：

1、门窗玻璃能否光明透亮，无洁净分界限、水迹、指纹、胶印等，地面整齐光明，无积土、积水、杂物、零星碎片、

鞋印等印迹。

2、招待桌椅能否擦净，无尘埃、污迹、油迹、杂物、垃圾、损坏、摆放能否齐整，客人走开后能否实时摆放齐整。

各种物件能否整齐，资料架资料能否摆下班整。

沙发等座椅能否有污迹、显然座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、尘埃、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无损坏。

4、水吧吧台能否整齐光明，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整齐。

4）办公区：