平安保险的经营理念

关于进一步规范学生及幼儿平安保险业务经营行为的通知

2010-08-20

各省级保险分公司：

为进一步规范我省学生及幼儿平安保险（以下简称“学平险”）业务经营行为，全面落实《人身意外伤害保险业务经营标准》，切实保护投保人和被保险人的合法权益，现就规范我省“学平险”经营行为有关要求通知如下：

一、加强单证管理

（一）“学平险”单证作为有价单证应由总公司统一设计、统一编码进行管理，纸质保单由总公司或其授权的省级分公司印制，严禁省级分公司以下分支机构印制“学平险”单证。

（二）各公司应健全“学平险”单证管理系统，夯实台账管理基础工作，及时、准确记录保单的发放、领取、使用、核销、留存等环节的详细信息，建立定期盘点制度，确保账实相符。

二、完善业务流程

（一）在销售环节，应坚持投保自愿原则，禁止任何形式强制或变相强制投保人购买“学平险”产品或强制购买指定公司的“学平险”产品，严禁各种形式的销售误导行为。应向每位投保人出具有效的保险凭证，不得以“告家长的一封信”、“学平险明白卡”等资料代替“学平险”保单。学校由于不具备完全保险利益，不得作为“学平险”业务的投保人。

（二）在承保环节，应提高信息化建设水平，严格执行条款费率，强化内部监督。“学平险”出单系统应与公司核心业务系统实时对接，保单信息内容应完整记录在保险公司核心业务系统；“学平险”出单系统应与单证管理系统实时对接，相互勾稽校验单证编码、状态。严禁以“倒签单”方式承保“学平险”。

（三）在出单环节，应实现系统联网、电脑出单，不得采取手工填写或脱机打印形式出单。“学平险”保单应载明下列信息：保险公司名称、投保人姓名或名称、被保险人姓名、保险费、保险金额、保险期限、免责条款提示、销售机构、客户服务电话及保单查询方式。

三、规范财务管理

（一）各公司应规范财务管理，确保财务数据的真实性。公司财务系统应与核心业务系统实现无缝对接，真实、完整、准确记录保费收入及手续费支出等情况。

《关于规范经营学生、幼儿平安保险业务公告》

新华社北京８月１４日电（记者赵世纲）中国保险监督管理委员会今天发布《关于规范经营学生、幼儿平安保险业务公告》，要求各保险机构规范经营学生、幼儿平安保险业务，并坚决禁止经营这一险种的保险机构采取不正当的经营手段。

据了解，学生、幼儿平安保险（以下简称“学平险”）是一种保费低、保障性强的险种，开办以来产生了良好的社会效益。但由于一些保险机构采取不正当的手段，变相垄断学平险业务或进行强制投保，扰乱了保险市场的正常秩序，引起广大学生和家长强烈不满。为此，保监会在今年秋季开学之际，特发布这一公告。

《公告》指出：一、严禁各保险机构以任何名义与政府部门联合发文，或通过政府部门发文向指定的保险机构投保学平险，变相利用行政手段进行不正当竞争，垄断学平险业务。二、投保人投保以及选择保险机构都应遵守自愿原则，严禁各保险机构采取任何形式强制投保学平险及其他保险业务。三、违规竞争学平险业务的保险机构要迅速进行纠正，对于仍然进行不正当竞争的保险机构，保监会将依法进行严肃处理。

新华社 2000年08月14日

２０１１年９月刊改革与开放

平安保险集团综合经营战略探析

陈亚欧（中央财经大学保险学院研究生研究方向保险理论）

摘要：中国平安保险集团作为我国领先的保险集团之一，目前已成为集保险、银行、投资为一身的综合性金融保险集团，其近几年来的飞速发展，已备受同行的关注。本文立足于平安保险集团二十多年的经营实践，首先分析了平安保险集团综合经营的战略措施，详细阐述了平安是如何成为以保险、银行和投资三大业务为支柱的全方位综合经营的金融集团。其次归纳出了平安在综合经营中的成功经验。最后分析了平安保险集团在综合经营中的问题所在，并提出相应的改进意见。希望本文能够对中国平安和其他保险公司的发展提供一些帮助和参考。Ａｂｓｔｒａｃｔ：PingAnasapprovedbythefirstnationalcomprehensivefinancialinsurancepilotenterprise,obtainedarapiddevelopmentinrecentyears.ThispaperisbasedontwentyyearsofPingAn’sbusinesspractice,thestrategyofcomprehensivemanagementmeasures,explainedhowtobecometheinsurance,bankingandinvestmentbusinessforthethreepillarsofthefullrangeofintegratedfinancialmanagementGroup.Byanalyzingthecomprehensivemanagementpracticeinthetypicalcase,thispapersummedup?thesuccessfulexperienceandfailuresofPingAn,figuresout?theimprovementsofPingAn.Andhopetogivesomehelptootherinsurancecompanies.关键词：平安保险集团综合经营Ｋｅｙｗｏｒｄ：PingAnInsurance(Group)Companycomprehensivemanagement

平安的为人准则

平安是一家以“保障人民安全与幸福”为使命的企业，在企业发展的同时，始终秉持“诚信、品质、责任”的核心价值观，高度重视企业的社会责任，坚持以人为本、以客户为中心、以市场为导向、以员工为基础、为社会创造价值的经营理念。基于这样的价值观，平安制定了严格的为人准则，促进员工遵循行为规范、维护品牌形象，进一步提高企业核心竞争力。

一、诚信为本

在平安，诚信是企业的灵魂，是企业发展的基石。平安的员工必须始终保持真诚、正直、诚实、守信的态度。员工应遵守《企业商业道德规范》，严格遵循商业纪律和合规要求，准确完整、及时公开事实，依法履行合同义务等。

二、服务至上

在平安，客户是企业的核心，他们的满意是企业成功的关键。平安要求员工始终以客户为中心，从客户的利益出发，提供优质服务，确保客户权益得到最大程度的保护。为了达成这个目标，平安的员工应遵守《保险消费者权益保护指引》和《和谐服务行动计划》等相关规定，并严格执行企业服务标准，确保客户满意度提升。

三、争创一流

平安秉承质量第一的原则，倡导以绩效为中心的管理理念。平安要求员工不断追求卓越，努力做到最好。平安要求员工保持创新意识，不断推陈出新，不断发挥自己的潜力和才能，并时刻保持工作热情和追求卓越的决心。

四、责任担当

平安要求员工始终承担起自己的责任。员工应对自己的行为负责，对公司和客户负责，恪守职业精神和职业道德，积极履行社会责任，保护环境，维护公共利益。平安也坚持企业责任，响应国家发展战略，积极担当企业的社会责任，推进环境保护、节能减排、公益慈善等方面的义务。

五、团结协作

平安强调团队意识和协作精神。员工应以团队利益为重，在团队中扮演积极角色，并主动承担责任，服务整个企业及社会。平安推崇员工间相互尊重、相互学习、相互支持的工作氛围，注重优秀员工的培养与选拔和团队人员的素质提升。