票台岗位职责1
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场务岗位标准(1)
场务岗位标准营业前：1)每日早上8:50准时打卡上班2)按照影院着装标准着工装，正确佩戴工牌（即：保持工牌平整）。
保持着装整洁，领口袖口保持干净，保持领带（丝巾）平整，身体无异味，不喷气味过于浓烈的香水；不留长指甲，保持指甲干净(女士不涂指甲油）。
适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。
3)恢复旺盛的精力(即：要在例会之前调整好自己的心情、状态）。
4)表现大方的举止（即：必须学会分解和淡化烦恼与不快，心胸要宽阔，时时刻刻保持一种轻松的姿态，把欢乐传递给顾客和每一个同事）。
上岗准备：（8：50至9：10工作细项）具体工作流程为：着工装打卡，领取对讲机、手电等，进行以下事项，以下事项需在早会进行前完成。
1、按影城上班时间准时着工服打卡上班。
2、检查各区域盆栽情况，对盆栽内枯叶进行一定处理。
3、在值班经理处领取本部门对讲机、耳机并签字确认设备是否正常。
4、严禁私人物品（手机、包等与工作无关的物品）带入工作岗位，放入指定的更衣柜。
5、打开影厅进出通道门锁，开门通风。
营业准备：（早会后）1、查看通道卫生，若有垃圾滞留及时通知保洁进行清理。
2、检查各厅内卫生，若有遗留垃圾及时通知保洁处理并清扫。
3、检查座椅、地毯、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯及环境设施有否损坏。
4、手电筒、文具、表格等放置检票台下，用后随手放回。
5、检票台面上除排片表、对讲机、票根盒、话筒、笔外其它物品一律放置台面下（如订书机、检票口登记表等）。
营业期间操作标准1、检票（1）在营业开始首场电影映前10分钟，检票人员应做好全部准备工作，在检票处迎接顾客；（在接到各厅工作人员“可以进场”的告知后，广播通知进场检票）（面带笑容等候顾客检票）（2）2D电影映前5分钟开始检票，3D电影映前15分钟开始检票；“亲爱的观众您好！欢迎光临横店影城，现在进场的是X号影厅X点X分的《XXX》影片，影片片长**分钟，请带好您的随身物品检票进场，衷心祝您观影愉快！”“请大家排队检票，不要拥挤，谢谢配合！”“您好！请检一下您的票！”（3）侧身站在检票台，主动接过顾客所持影票，仔细核对电影票的日期、时间、厅号及片名，撕下票根，将另一半交给顾客并提醒其保留至电影结束，将票根分场次留存，并登记在“检票口统计表”上以备查验；（如该影片进场顾客比较多，可单手接过影票，撕下票根后递还给顾客；如进场人数较少，接、递都必须使用双手进行）“您的票是1号厅，请对号入座，谢谢！”“不好意思，您的票是19点30分, 请在休息区等候，提前5分钟进场。
售票处岗位职责
售票处岗位职责英文回答：As a Ticket Agent, I am responsible for providing excellent customer service to passengers. I greet passengers, answer their questions, and help them purchase tickets. I also provide information about train schedules, fares, and discounts. In addition, I process refunds and exchanges, and I handle complaints.My goal is to ensure that every passenger has apositive experience. I am always friendly and helpful, andI go the extra mile to meet the needs of my customers. For example, I once helped a passenger who was traveling with a large group of children. I helped her find the best seatsfor her group and I even helped her carry her luggage.I am also responsible for maintaining the ticket office.I keep the office clean and organized, and I make sure that all of the necessary supplies are available. I also keeptrack of all of the tickets that are sold, and I prepare daily reports.I am a valuable member of the train station team. I am reliable, hardworking, and I am always willing to help out my colleagues. I am also a team player, and I am always willing to do my part to ensure that the train station runs smoothly.中文回答：作为售票处职员，我负责为乘客提供优质的客户服务。
售票处岗位职责
售票处岗位职责
1. 负责售票窗口的日常营业工作，包括接待顾客、提供咨询服务、售卖门票等工作。
2. 熟悉并掌握门票种类、价格、优惠政策等相关信息，能够准确、快速地为顾客提供门票购买服务。
3. 负责处理顾客的投诉和问题，及时解决并给予合理的解释和安抚。
4. 维护售票窗口的整洁和秩序，保证工作环境的良好。
5. 协助管理层完成门票销售数据的统计和报表工作，确保销售数据的准确性和完整性。
6. 配合其他部门的工作，如安保、客服等，确保整个景区的运营工作顺利进行。
7. 遵守景区的相关规章制度，严格执行售票流程和操作规范，保证营业工作的合规性和安全性。
8. 不断提升自身的专业知识和服务技能，为顾客提供更加优质的服务体验。
医院票据管理岗位职责
票据管理岗位职责
1、严格遵守国家法律、法规及财经纪律，熟悉《会计法》《票据法》和医疗机构各项财务管理制度。
2、负责医院所用门诊票据、住院预交款票据、出院病人结算票据的申报、领取、发放、登记、核销等工作。
3、票据发放前应核对票据是否缺页、漏号、错号等现象，发放时完整记录发放日期、数量、起止编号、领用人等信息，并做好签字记录。
4、定期对库存票据进行盘点，并与登记情况进行核对，对差异部分查明原因，并书面记录及上报。
5、票据核销前，审核票据内容和金额是否正确，完善票据核销手续后按规定程序进行核销。
6、做好己使用票据的保管工作，凡需查阅或复印已使用的票据的单位或个人，应经相关人员批准后方可办理，同时做好登记。
7、做好票据档案的管理工作，定期将票据登记簿、盘点记录、查阅记录等资料装订成册移交会计档案管理。
8、完成领导交办的其它工作任务。
售票员岗位职责
售票员岗位职责英文回答：As a ticket seller, my responsibilities include selling tickets to customers, providing information on different ticket options, and ensuring a smooth and efficient ticketing process. I am also in charge of handling cash and credit card transactions, issuing receipts, and maintaining a tidy and organized work area.In addition to selling tickets, I am responsible for answering customer inquiries and providing excellent customer service. This may involve assisting customers with finding the right tickets for their needs, helping them navigate the venue, and addressing any concerns or issues they may have.Furthermore, I am tasked with monitoring ticket sales and inventory levels, as well as preparing daily sales reports for management. I also play a role in promotingupcoming events and special promotions to customers, in order to drive ticket sales and increase attendance.Overall, my goal as a ticket seller is to ensure a positive experience for every customer, from the momentthey approach the ticket counter to the moment they enter the venue. I strive to be friendly, helpful, and efficientin my role, in order to leave a lasting impression on customers and encourage them to return for future events.中文回答：作为售票员，我的职责包括向顾客出售门票，提供不同门票选项的信息，并确保售票流程顺利高效。
2023年站务员岗位职责_1
2023年站务员岗位职责2023年站务员岗位职责1一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
2023年站务员岗位职责2按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。
出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。
保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
执行下列工作任务：负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。
负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。
负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。
负责车站售票设备和其它设备的操作。
监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。
监控设备的维修情况。
1、岗位的主要工作介绍按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。
保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
2、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。
前台收银员岗位职责
前台收银员岗位职责前台收银员岗位职责11、严格遵守公司的各项规章制度。
2、做好准备工作，备足各种单据及备用金等物品，检查收银电脑的运转情况。
3、主动热情迎送客人，及时为客人发放手牌。
4、单据填写要求规范、准确，微机输入要准确无误。
5、提前做好客人的结帐工作，随时与各个吧台核对单据消费状况，消费帐单要汇总齐全，不得遗漏。
6、结帐时要迅速、准确，并验清真伪，同时要唱收唱付。
未经上级批准不得私自为客人多添写发票。
7、每笔帐要做到帐证相符，因自身工作失误造成的损失自负。
8、严格按要求存放客人贵重物品。
9、不能私自离岗、串岗、闲谈等，拒绝无关人员进入收银台。
10、耐心解释客人提出的.问题，解决不了及时向上级报告。
11、严格按要求交接班，严守公司商业机密。
12、保持收银台内的环境卫生和各种服务用品的清洁。
13、熟悉店内的各种经营消费项目，适时促销。
14、做好每日的日报表工作。
15、认真做好交接班工作。
16、收银台内一律不得留有私人物品，尤其私人现金。
17、完成上级交给的其他任务。
前台收银员岗位职责2一、岗位职责1、快速、准确的收取货款。
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
3、严格遵守唱收唱付。
4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5、负责收银区前台的清洁卫生。
二、主要工作1、确保收银动作规范化、标准化、提高收银速度和标准性。
2、及时上交销售款，及时做出差异报告。
3、保证前台区域的清洁卫生。
4、对商业资料保密。
5、各种票据和文件的收集、保管和传递。
6、确保金库和现金的安全。
7、保证充足的零用金。
8、确保顾客所购的`每一件商品均已收银，不得遗漏。
9、及时拾零，避免影响正常工作，并将商品存在的问题做好记录。
10、识别伪钞。
11、严格遵循礼貌规范用语。
12、了解当日促销商品及促销活动注意事项。
三、商品优惠把控1、顾客使用贵宾卡需要部主管确认签字，收银员核实并登记。
2、商品有残缺或商品优惠等事项需要经理签字确认。
售票员岗位职责
售票员岗位职责英文回答：As a ticket seller, my main responsibilities include selling tickets to customers, providing information about different ticket options and prices, and ensuring that customers have a positive experience when purchasing tickets. I also need to be familiar with the venue layout and seating options in order to assist customers in choosing the best seats for their needs.In addition to selling tickets, I am also responsible for handling cash and credit card transactions, providing receipts, and accurately counting and balancing my cash drawer at the end of each shift. It's important to bedetail-oriented and accurate when handling money to prevent any discrepancies.Another important aspect of my job is to answer any questions that customers may have about the event, such asthe date, time, and location, as well as any special accommodations or services available at the venue. I need to be knowledgeable about the event and be able to communicate effectively with customers to ensure they have all the information they need.Furthermore, I am responsible for maintaining a clean and organized work area, restocking ticket supplies, and keeping track of inventory. This requires me to be proactive and attentive to the needs of the ticket office in order to ensure smooth operations.Overall, my role as a ticket seller is to provide excellent customer service, facilitate ticket sales, and contribute to the overall success of the event.中文回答：作为售票员，我的主要职责包括向顾客出售门票，提供有关不同门票选项和价格的信息，并确保顾客在购买门票时有一个积极的体验。
668娱乐会所所有部门岗位职责(1)
目录一、总经理岗位职责二、常务副总经理岗位职责三、行政副总经理岗位职责四、业务副总经理岗位职责五、总经理办公室岗位职责六、办公室文员岗位职责七、财务总监岗位职责八、成本会计岗位职责九、统计核算员岗位职责十、出纳员岗位职责十一、仓库管理员岗位职责十二、管理部主任、副主任岗位职责十三、管理人员岗位职责十四、消防专职员岗位职责十五、泊车员岗位职责十六、出品部经理岗位职责十七、吧台、跑菜人员岗位职责十八、司酒库人员岗位职责十九、楼面经理、主管岗位职责二十、服务员岗位职责二十一、工程部经理岗位职责二十二、电脑、音控、木、电、水技术人员岗位职责二十三、保洁人员岗位职责二十四、迎宾人员岗位职责二十五、主接人员岗位职责二十六、厨房主管岗位职责二十七、厨房工作人员岗位职责总经理岗位职责一、总则：在董事会领导下，全面负责公司日常经营管理工作。
二、职责:1、认真学习和遵守国家有关政策法规，遵纪守法、合法经营，不断提高自身的业务管理水平。
2、对公司经营状况、成本核算及日常各项管理工作负全面责任，并确保公司各项经济指标完成和超额完成.3、定期（半年或每季）向董事长作述职汇报.4、负责对公司给类报表进行审核，严格控制各项费用支出。
5、每周五应召开各部门负责人会议，听取业务、行政、财务、管理等各部门汇报,协调各部门关系，并布置下一步工作。
6、定期组织中层干部学习国家有关政策法规，加强公司精神文明建设.三、权限1、有权对副总经理及各部门经理、副经理等中层干部进行任免；对员工有招聘和解聘之决定权。
2、有对公司全员的工资、奖金的决定权。
3、对公司各类费用开支实行一支笔之权.4、对公司有突出贡献的干部和员工，有权进行表彰和嘉奖；对违纪干部和员工，有权进行扣罚和辞退。
四、其他1、积极支持各部门工作,采纳干部和员工的合理化建议，不断改进工作.2、关心干部和员工生活，协调干群之间关系.行政副总岗位职责一、总则:在总经理领导下，负责行政各部门日常管理工作。
开票员岗位职责
开票员岗位职责英文回答：As a ticketing officer, my responsibilities include issuing tickets to customers, collecting payments, and providing information about schedules and fares. I also need to ensure that all ticketing transactions are accurately recorded and that the ticketing system is properly maintained.In addition to these tasks, I am also responsible for handling customer inquiries and resolving any issues or complaints that may arise. This requires good communication skills and the ability to remain calm and professional in potentially stressful situations.For example, there was a time when a customer approached me with a complaint about a ticketing error. I listened to their concerns, apologized for the inconvenience, and quickly rectified the mistake by issuinga new ticket free of charge. This not only resolved the issue to the customer's satisfaction but also demonstrated our commitment to excellent customer service.Furthermore, I am responsible for maintaining a clean and organized work area, as well as following all company policies and procedures related to ticketing and customer service. This helps to ensure a smooth and efficient operation, which ultimately benefits both the customers and the company.中文回答：作为一名开票员，我的职责包括向客户发放车票、收取款项，并提供关于班次和票价的信息。
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票台岗位职责及操作流程
一、岗位职责
票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，票房员工是公司的形象代表，他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。
1、票房员工必须具备：
1）热情、礼貌的工作态度———对所有观众都应该一视同仁，耐心周到；
2）全面系统的专业知识———正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等；
3）迅速、高效的工作技能———正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问；
4）忠诚的思想品质———在工作中正确处理现金、支票、发票及信用卡等。
2、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作流程及标准，服从管理。
3、服务范围
1）熟悉售票系统，为观众准确高效的提供售票服务。
2）准确的为观众提供影院活动、影片、票价等信息。
3）为观众提供电话咨询、订票等服务。
4）会员业务办理。
5）指引和帮助团购或者合作商（移动、银通卡）、自助售票机的使用。
6）包括并不限于以上工作，为观众提供力所能及的帮助，为影城高品质服务而努力。
二、工作流程及工作要求
早班工作
9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取备用金、对讲机、验钞机、赠送券、赠品、钥匙等，9:50参加班前会，会后将内容记录交接本。
并查看交接本是否有上一班次交代事项，交接完毕，按排班表分配人员上岗地点（一楼、VIP、五楼票台）
开启票台相关电源，清洁岗位卫生，整理相关物品（摆放宣传物品、合作商台卡）检查相关设备是否能正常使用，检查票卷纸是否准备充足（以免售票途中缺纸耽误售票时间）
自助售票机检查能否正常使用，票纸是否足够等
登陆系统检查当日排片表和系统排片信息及票价等，检查LED 宣传信息是否正确，下片的影片预告片是否已撤销等（注意新片宣传）VIP售票窗口还应检查饮水机、纸杯、停车票等是否准备充足，电话是否能正常接通，桌椅是否摆放整齐，玻璃桌面是否保持光亮整洁
准备工作结束
售票工作
见到顾客热情的致欢迎词“您好！欢迎光临！”
1、请问看什么电影，请问看几点的”最近的有……
2、“请问一共几位呢？”
3、“请选位置，黄色是空位,前方是银幕”观众选定位置以后
4、重复观众所选影片、场次、座位，再次询问观众是否确定
5、“您好，请问是付现金还是刷卡。
”
6、“一共XX钱”“收您XX找您XX，给您出票了，出票之后不能退换。
请确定一下”
如刷卡：您好,请出示你的卡,几位，收您多少钱,请核对金额输入密码。
为观众出票以后，为观众正确的指引检票方位并说：“影片开映前
10分钟检票，祝您观影愉快！”
（注意：主动积极的向观众推荐影片，会员卡的办理等，让观众感受我们的服务热情）
办理会员卡：
看到客人立即起身向客人问好:＂
“您好！欢迎光临！”
（主动推荐会员卡，详细说明会员优惠情况，办理程序、购票方式）双手送上会员手册
观众确认了解办卡后，双手递上会员办理表格
“请详细填写您的资料,我们会将您的资料录入系统，特殊活动我们将发信息给您的手机”
确认后请在持卡人签名处签上您的正楷姓名”
您好,您办的是X卡（钻石卡、金卡、银卡等）一共XX钱 ,确认办卡后不能退换
您好，请问是付现金还是刷卡
双手将卡递给观众：这是您的卡请拿好,恭喜您成为我们的会员，我
们将竭诚为您服务，祝您观影愉快！
VIP售票
见到观众进入售票厅，立即起身致欢迎词，招呼观众入座，送上水，询问观众需要办理什么业务
其他售票工作同上
售票结束后：“请慢走，欢迎下次光临!祝您观影愉快！”
票台中班：14:00——22:00
主要负责票台人员补充和咨询台咨询服务
咨询台物品准备：摆放相关宣传物品，检查电话线路、检查电源设备（清洁卫生由早班人员负责）等
接电话：
“您好！保利影城！请问有什么需要?”
根据观众提问回答，注意使用服务用语，清楚准确的表达观众需要的信息
预订电影票：
询问观众需要观影的影片并介绍相应的信息，确定日期、场次、人数、座位
询问观众是否为会员，会员留下会员卡号及电话号码，非会员留下电话号码后四位（取票密码）
必须告知观众影片在开映半个小时之前取票，如未取将作为自动放弃订票，会员观众如到时未取票要电话提醒确认，有特殊交代的观众一定要做好交接工作
预订票观众取票时票务人员要确认卡号、电话或电话后四位，以免出错造成投诉
交接工作：
晚班17:00着装整齐参加班前会，领用备用金，活动用券等，查看交接本并记录会议需交接内容。
18:00与早班人员交接工作，针对班前会内容早晚班人员再次口头交接后，对当班发生异常事件（如：观众特殊交代、需注意事项等）进行交接，所有工作完毕后，早班人员整理钱箱，退出系统，财务室交当班营业款，无异常后打卡下班晚班正常售票工作同于白班
闭店工作
最后一场电影开始15分钟后，票务人员方可进行闭店工作
推出系统，整理钱箱，收拾票台物品（POS机、笔、计算器、宣传品等）入柜，关闭相关电源设备，将对讲机、验钞机、钥匙等交到值班经理办公室。
晚班结款工作值班经理负责，无异常后，将营业款投入保险柜后
方可打卡下班。
票房服务要点：
1）观众在购票选座位时，票员应给观众建议当前最好的座位，并应快速有效的给顾客选座，票员在出票时应尽量保证座位数为双数，并且不要建留有空位。
为了提高服务速度，票员要尽量少用鼠标，多用快捷键。
2）电影开始后未售出的电影场次，如有顾客购票，应告知顾客该场电影没有人购票时间已过，现已停止播放。
3）电影开始后无售票，票房员工应及时通知场务或放映，停放该影片。
4）按公司规定为需要开发票的顾客开具发票。
5）发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
6）对携带儿童的家长应主动提醒英文原版片或惊恐片。
7）顾客购买动画片要主动询问顾客是否带有小孩，3D儿童半价，2D 1米3以下免票。
8）仔细区别各类票券的真伪、不同价格、有效期、遇有新版面的票券等先请示值班经理。
9）退票、换票必须通知值班经理并有值班经理签名，员工不得擅自为顾客办理此业务，否则应全款赔付票款，无特殊批准，已开映场次不再受理退换票。
10）售票处的网络交接器严禁触摸。
在售票系统发生故障时员工应立即通知网管或值班经理，在得到确认后开始出售手工票。
每张手工票都应正确记录在案（包括：影片名称、厅号、时间、数量、票价等）并在系统恢复正常后，在值班经理的协助下及时办理补登手续。
11）养成随手清洁的好习惯，随时保持工作环境及个人卫生的整洁。
12）观众问讯：
票房员工承担着影城问询服务的职责，因此作为一名票房员工应时刻关注影城的营运信息，清楚了解影城所有的活动，为方便自己的工作做好准备。
票房员工必须以饱满的热情、礼貌的语言、亲切的微笑及甜美的声音接待每一位观众的问询，无论观众提出什么样的质疑，都不应有态度上的任何变化。
员工在岗时应清楚所有正在上映和即将上映的影片信息，及时向问询的观众提供信息。
如遇工作较忙来不及回答观众的提问时，应指示观众查询LED屏或用敬语请观众稍加等待。
在繁忙时要随时留着影厅座位数量的变化，记住剩余的座位数及位置，以便及时告知观众。
例如：如果影厅座位只剩下前两排时，要通知每一位购票的观众，因为大部分观众都不愿意坐在前排。
大厅内摆放显著的位置告示牌，以便观众能直观的了解影城的布局。
设立《观众特殊要求记录》，收集观众在观影方面的需求，以便改进未来的工作，为观众提供更高水准的服务
2.接听电话
观众的任何一次致电对于影城的营运工作来讲都是至关重要的。
员工接听电话的方式会给观众，特别是从未光顾过影城的观众留下一个非常重要的印象。
13）.接听电话应遵循如下原则
接听电话要尽快，通常是在电话响铃三声以内接听。
如遇非常繁忙时，应先接起电话请来电者稍等，并尽快处理手头的工作后继续接听。
继续接听时应首先对来电者的等候表示歉意。
票房员工在接听电话时应分清内外线电话采取不同的问候语来：接听外线电话的标准问候语为：“您好！××保利万和国际影城”
结束语为：“感谢您的来电，再见”。
接听内线电话的标准问候语为：“您好，售票处。
”
结束语为：“谢谢，再见”
3）员工接听电话语言应清晰、简练，尤其是最初的问候语，这样会使观众清楚地知道他们所拨的号码是正确的。
观众或许不能看到你接电话时的表情，但你应该通过声音向他们传递你的热情与周到。
4）确保你仔细倾听来电者的问询，因为通过你的语言可以向观众表达影城对他们致电的尊重与感谢。
5）尽量不要让手头的工作来打扰或打断你的电话。
6）观众花费了时间和金钱致电给我们，这表明了他们对影城的关注与支持，因此员工要在电话中用语言让观众充分感到影城对他们的感谢之意。
4.观众投诉
票房员工不得与观众发生任何原因的争执，如果观众的要求或抱怨无法得到满意的答复时，票房员工应立即通知值班经理，由值班经理负责解决。
5.滋事观众
由于工作在公共区域，票房员工有时会碰到无礼或滋事的观众，如醉酒者等。
在应对此类观众时，票房员工应选择自我保护的方式，可以不接受这类观众的购票需求，向他们解释已满场。
同时在无法处理此类状况时应立即通知保安和值班经理。