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品管管理基础知识培训资料第一部分：品管管理概述品管管理是现代企业中非常重要的一项管理工作，主要负责监督和控制产品质量，确保产品能够符合客户的需求和标准。
良好的品管管理能够提高产品质量，降低生产成本，增强企业竞争力。
本部分将介绍品管管理的基本概念和重要性。
1.1 什么是品保管理？品保管理是一种组织在设计、开发、生产、销售和服务中用来维持客户满意和创造价值的方式。
品保管理通过持续改进工作来提高产品和服务质量，并确保产品和服务的一致性。
1.2 品保管理的重要性1.提高产品质量2.降低生产成本3.增加客户满意度4.提高企业竞争力第二部分：品保管理的基本原则品保管理需要遵循一些基本原则，以确保品保活动能够有效开展，并取得良好的效果。
本部分将介绍品保管理的基本原则。
2.1 客户导向品保管理的最终目的是满足客户需求，因此品保活动应始终以客户为中心，不断改进产品和服务以实现客户满意度。
2.2 持续改进品保管理是一个持续改进的过程，组织应不断寻求改进的机会，优化工作流程，提高效率和效益。
2.3 数据驱动品保管理需要依靠数据来制定决策和改进措施，只有通过数据分析，才能找到问题的根源并制定针对性的解决方案。
第三部分：品保管理的关键工具和技术品保管理需要借助一些工具和技术来实现有效的质量管理。
本部分将介绍品保管理中常用的工具和技术。
3.1 流程图流程图是品保管理中常用的工具，它可以清晰地展示工作流程，帮助员工理解工作流程，分析问题和改进流程。
3.2 控制图控制图用于监控过程稳定性和变化，帮助企业及时发现问题并采取措施解决，确保产品质量稳定。
3.3 5W1H分析法5W1H分析法是一种问题分析方法，通过分析问题的“什么、为什么、何时、何地、如何、谁”等方面，找到问题的原因和解决方案。
结语品保管理是现代企业不可或缺的一部分，只有建立健全的品保体系，提高产品质量，才能提升企业竞争力，赢得客户信赖。
希望通过本资料的学习，能够对品保管理有更深入的了解，并在实际工作中运用到实践中去。
品管的培训计划大纲一、培训目的本培训计划旨在为参训人员提供品质管控方面的知识和技能，使其能够在工作中有效地进行产品质量的管控，提高产品质量，提升企业竞争力。
二、培训对象参训对象为公司品质管理人员、生产管理人员和相关岗位人员。
三、培训内容1. 品质管理概述- 品质管理的概念与意义- 品质管理的基本原则2. 品质管理体系- 品质管理体系的要素- ISO9000质量管理体系标准- 品质管理体系的建立与运行3. 品质管控流程- 品质管控的基本流程- 品质管控的关键环节- 品质管控的问题解决方法4. 品质检测与测试- 品质检测与测试的方法与工具- 品质检测与测试的标准与要求5. 品质改进与管理- 过程改进与质量管理- 品质不良问题的分析与解决- PDCA循环在品质管理中的应用6. 品质监控与评估- 品质监控的方法与手段- 品质评估的标准与要求7. 供应商管理与品质合作- 供应商评价与管理- 供应商品质管理的合作方式8. 品质管理案例分析- 品质管理成功案例分析- 品质管理失败案例分析四、培训方法1. 理论讲解通过专家讲解、PPT演示等方式，对品质管理的相关理论进行讲解。
2. 案例分析通过真实的品质管理案例进行分析，让参训人员了解实际的品质管理情况。
3. 讨论交流设置讨论议题，让参训人员就品质管理中遇到的问题进行交流讨论，促进思维碰撞。
4. 实践操作在培训过程中设置品质管理的实际操作环节，让参训人员进行实际操作，加深对品质管理知识的理解。
五、培训评估1. 培训前测试在培训前对参训人员进行品质管理知识的测试，作为培训效果的基准。
2. 培训中评估培训中设置小组讨论和实际操作环节，并进行实时评估，及时了解培训情况。
3. 培训后测试在培训结束后对参训人员进行品质管理知识的测试，评估培训效果。
4. 培训效果评估通过培训后的工作表现和品质管理情况，评估培训的最终效果。
六、培训考核与证书1. 培训考核参训人员需要通过培训结束后的测试和实际操作考核，才能取得培训结业证书。
品管培训教材一、产品检验的基本概念1、什么是检验（QC）？定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。
2、检验三要素1)产品--- 检验的对象。
品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程；2)检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。
你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具；3)检验标准---检验的生命线。
假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。
所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场。
3、检验职能（作用）1.把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。
这是检验的根本命脉。
2.报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。
报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。
所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。
报告包括两种形式：●例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等；●异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等3.反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。
以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。
二、检验标准的有关知识1.检验标准的要素构成1)检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。
这是检验标准最重要的组成部分，一般包括●外观：脏污、变形、破损、弯曲、色泽、字唛图案的正确性等；●尺寸：长宽高厚、角度、内外径，弧度，弦长，拱高等；●产品功能材质、表面处理类型、装饰性等；●产品性能如阻燃性、耐热性、抗紫外线、隔热、寿命等；●包装：内外包装、说明书等。
品质管理培训方案
●培训人数：人
●培训时间：2天
●培训对象：公司质量部门经理，品质主管，QE工程师等
●培训目标：
1、系统了解现代企业质量管理的真正含义，了解全面质量管理的作用及其历史发展。
2、掌握质量变异产生的基本原理，全方位认识质量变异产生的根本原因。
3、一个合格质量管理者和现场管理者的必备技能：从质量预防，质量检验，质量监控及持续改善等多角度释质量管理的真谛。
4、掌握运用FMFA,8D、SPC等质量预防，持续改善工具提升企业产品质量的技巧。
5、质量检验体系建立的方法，检验标准/抽样标准的制定方法，过程品质控制方法与技巧。
●培训内容、日程
※培训结束辅以测验
1。
好的开始,是成功的一半我们的基本做法是去控制每一层面的质量品管的意识、思维与能力第一节质量溯源随着市场经济的发展，地区化、集团化的经济贸易竞争日益激烈。
但是，市场是瞬息万变的，机遇和挑战并存，利益与风险同在，各企业都深深地感到：提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路、不能生存、将被淘汰的危机感。
竞争的结果使顾客对质量的要求越来越高，企业间的竞争也就成了质量的竞争。
对企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，一般包括可用性、安全性、有效性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容；广义的质量除包括产品质量外，还包括工序质量、工作质量。
产品的质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的，因此可以说，工作质量是产品质量的保证。
ISO9000：2000的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
●质量的定义就是符合要求⑴符合客户的明确的要求；⑵满足客户的期望；⑶符合有关的有关的法律法规；⑷比你的竞争对手更好的东西●质量的中心是预防⑸预防是质量管理发展的必然结果⑹预防是一项系统工程⑺预防的作用好比是防洪大堤●质量的标准是零缺陷⑻零缺陷就是第一次就做对，并且每次都做对⑼零缺陷是一种个人决心⑽零缺陷是对工作的要求●质量的成本是不符合要求的代价⑾不符合要求的代价是量化的\明确的⑿不符合要求的代价是用金钱来衡量的为了达成以上的目的，所采取的作业技术和活动就是质量控制。
●质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
●质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、、质量保证和质量改进。
●质量保证也是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
●产品、过程或服务质量是各项工作质量的综合反映。
因此，质量管理是企业管理的中心环节。
质量管理的发展历史可以从以下几个方面来探讨十十世纪前品检（QI）1900年代1920年代1940年代））1960年代TQC）1980年代全面质量保证TQA）CWQA）全面优质管理（TQM）从质量管理的发展上来看，每一次的大突破均与战争有关，一些质量管理专家断言：第三次世界是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量，产品或服务质量的好坏起决于企业内每一个成员对质量的认识及心态，也就是质量意识。
品管江苏省泰州开力金属有限公司前言“人”21世纪的新竞争武器将超越资本、设备、土地等资源成为企业的新竞争力。
在迈向21世纪的今天，人力资源管理的重要性与日俱增，尤其教育训练更是凸显重视人力资源与开发的重要活动。
教育是百年大计，训练员工何尝不是？中小企业除了可以在灵活应变的过程中累积经验外，如果能够透过有系统的教育，可以建立组织的能力，同时使得员工工作起来有成长感，也有成就感，因此对公司向心力也增加，生产力也会提升，虽然是中小企业，又何乐而不为呢？本书主要讲解品质管理，关于品管相关的基础知识，其目的为使大家对品质管理初步了解。
籍由教育训练的过程及成效，提升公司全体同仁之品质意识及管理之理念，并进而提升员工及班干部领导自身能力，促进公司发展。
为了使您从这本书中，获得更多的益处，致以建议几点：1、当你要看下一章前，先把这一章仔细的看“N”次。
2、当你阅读的时候，常停下来自问，你如何去理解其中的含义。
3、在有重要意义的文句旁边，加上一些符号。
4、按月温习这本书。
江苏省泰州市开力金属有限公司品管课：谢笃德二零零五年一月十一日目录第一篇：品管基础知识讲解…………………………………………………..第一节：相关名词解释……………………………………………………………第二节：相关检验标准术语定义…………………………………………………第三节：品管认识/如何提高QC？……………………………………………...第二篇：质量抽样检验标准…………………………………………………..第一节：相关抽样标准的发展历程………………………………………………第二节：抽样检验的要素…………………………………………………………第三节：接收质量限AQL………………………………………………………..第四节：抽样方案的类型…………………………………………………………第五节：检验的严格度与转移规则………………………………………………第三篇：ISO9000、2000导入………………………………………………...第一节：ISO基本概念…………………………………………………………….第二节：ISO9000系列国际标准………………………………………………….第三节：质量管理体系要求……………………………………………………….第四篇：5S导入…………………………………………………………………第一节：5S基本概念……………………………………………………………….第五篇：品管统计手法…………………………………………………………..第一节：QC七大手法导入…………………………………………………………第二节：制程能力分析ＣＰＫ………………………………………………….….第六篇：潜在失效模式分析FMEA……………………………………………第一篇:品管基础知识讲解第一节相关名词解释※CNS--------中国国家标准※JIS----------日本工业规格※ASTM------美国材料试验协会※ISO----------国际标准组织※DIN----------德国标准协会※BS------------英国标准协会※ML STD-----美国国防部※NACE--------腐蚀工程协会※AATCC------美国纺织协会※SAE------美国自重力车工程师协会※IEC------国际电工委员会※UL------美国保险业实验室※AQL------合格的质量检验标准※ANSI------美国国家标准化组织※ASQC------美国质量控制协会1997年更名为美国质量学会(American soci-ety for Quality)新标准中去掉了一个c字母。
某公司品质管理培训教材1. 介绍本教材旨在为某公司的品质管理培训课程提供教学支持。
品质管理是一个综合性的管理体系，旨在提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
通过本培训教材，学员将掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能够应用于实际工作中。
2. 培训目标本培训的目标是使学员掌握以下内容：•了解品质管理的概念和原理•理解品质管理的重要性及其对企业的影响•掌握常用的品质管理工具和技术•学会如何运用品质管理方法解决问题和改进流程•提高团队合作和沟通能力，促进公司内部品质文化的建立3. 培训内容模块一：品质管理概述•品质管理的定义和目标•品质管理的原则和价值观•品质管理的演变与趋势模块二：品质管理体系•ISO 9001：2015质量管理体系标准•品质管理体系的构建和实施•审核和认证的过程模块三：品质管理工具•品质管理的基本工具：流程图、鱼骨图、直方图等•统计过程控制(SP•品质成本与ROI分析模块四：问题解决与改进•PDCA循环•根本原因分析工具：5why、因果图•改进方法：6sigma、DMC模块五：团队合作与沟通•团队概念与构建•团队解决问题的技巧与工具•沟通技巧与冲突管理4. 培训安排•培训时间：共计5天，每天8小时•培训方式：结合理论讲解和案例分析，配合实际操作•培训场地：公司内部培训室为了确保培训目标的达成，我们将进行以下评估：•知识测试：培训结束后，进行闭卷考试，考察学员对课程内容的掌握程度•案例分析：对一个实际问题进行分析和解决，考察学员运用所学知识解决实际问题的能力•团队项目：学员分成小组，选择一个实际问题进行改进，并进行展示和汇报6. 培训师资我们的培训师资具有丰富的品质管理工作经验，并且经过专业培训和资格认证。
他们将通过实例讲解、案例分析等方式，帮助学员掌握品质管理的理论和实践技能。
为了支持学员的学习，我们提供以下培训资源：•电子教材：包括课件、案例分析和工具模板等•电子学习平台：学员可以在平台上进行在线学习和交流•培训后支持：学员毕业后，可以获得一定时间的免费咨询和指导服务8. 培训效果通过本次培训，学员将能够：•理解品质管理的基本概念和原理•掌握品质管理工具和技术的应用方法•学会分析和解决问题，并改进工作流程•提高团队合作和沟通能力•为公司构建品质文化和提高竞争力做出贡献9. 总结本教材提供了一套完整的品质管理培训课程，旨在帮助学员掌握品质管理的基本概念、工具和技能，并能应用于实践中。
品管培训教材大纲 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8品管篇江苏省泰州开力金属有限公司前言“人”21世纪的新竞争武器将超越资本、设备、土地等资源成为企业的新竞争力。
在迈向21世纪的今天，人力资源管理的重要性与日俱增，尤其教育训练更是凸显重视人力资源与开发的重要活动。
教育是百年大计，训练员工何尝不是中小企业除了可以在灵活应变的过程中累积经验外，如果能够透过有系统的教育，可以建立组织的能力，同时使得员工工作起来有成长感，也有成就感，因此对公司向心力也增加，生产力也会提升，虽然是中小企业，又何乐而不为呢本书主要讲解品质管理，关于品管相关的基础知识，其目的为使大家对品质管理初步了解。
籍由教育训练的过程及成效，提升公司全体同仁之品质意识及管理之理念，并进而提升员工及班干部领导自身能力，促进公司发展。
为了使您从这本书中，获得更多的益处，致以建议几点：1、当你要看下一章前，先把这一章仔细的看“N”次。
2、当你阅读的时候，常停下来自问，你如何去理解其中的含义。
3、在有重要意义的文句旁边，加上一些符号。
4、按月温习这本书。
江苏省泰州市开力金属有限公司品管课：谢笃德二零零五年一月十一日目录第一篇：品管基础知识讲解…………………………………………………..第一节：相关名词解释……………………………………………………………第二节：相关检验标准术语定义…………………………………………………第三节：品管认识/如何提高QC……………………………………………...第二篇：质量抽样检验标准…………………………………………………..第一节：相关抽样标准的发展历程………………………………………………第二节：抽样检验的要素…………………………………………………………第三节：接收质量限AQL………………………………………………………..第四节：抽样方案的类型…………………………………………………………第五节：检验的严格度与转移规则………………………………………………第三篇：ISO9000、2000导入………………………………………………...第一节：ISO基本概念…………………………………………………………….第二节：ISO9000系列国际标准………………………………………………….第三节：质量管理体系要求……………………………………………………….第四篇：5S导入…………………………………………………………………第一节：5S基本概念……………………………………………………………….第五篇：品管统计手法…………………………………………………………..第一节：QC七大手法导入…………………………………………………………第二节：制程能力分析ＣＰＫ………………………………………………….….第六篇：潜在失效模式分析FMEA……………………………………………第一篇:品管基础知识讲解第一节相关名词解释※CNS--------中国国家标准※JIS----------日本工业规格※ASTM------美国材料试验协会※ISO----------国际标准组织※DIN----------德国标准协会※BS------------英国标准协会※ML STD-----美国国防部※NACE--------腐蚀工程协会※AATCC------美国纺织协会※SAE------美国自重力车工程师协会※IEC------国际电工委员会※UL------美国保险业实验室※AQL------合格的质量检验标准※ANSI------美国国家标准化组织※ASQC------美国质量控制协会 1997年更名为美国质量学会(American soci-ety for Quality)新标准中去掉了一个c字母。
※CPSC------美国消费委员会※PPAP------生产件批准程序※PSW------生产件提交保证书※EPS ------初期制程研究※AAR------外观核准报告※CP------控制计划※BM------散装材料※IAF------临时批准书※PMC------生产与物控控制※PC------生产管理※MC------物料管理※MRP------物料需求计划※APQP------先期产质量策划※BOM------初始物料清单※SPC（Statisieal Process Conrtol）------统计过程控制※MSA------测量系统分析（包括分辨率、偏差、线性、稳定性、重复性、再现性）。
※FMEA（Failure Mode and Effective Analysis）-------失效模式有效性分析※DFMEA（design Failure Mode and Effective Analysis）-------设计失效模式级有效性分析※PFMEA（Process Failure Mode and Effective Analysis）-------生产过程失效模式级有效性分析※CPK------制程能力※ERP（Enterprise Resource Project）------企业资源计划※CPC(Current Process Controls)-------现行控制方法第二节相关检验标准术语定义1、什么是质量产品的品质达到客户的满意程度。
2、什么是让步在产品未超过在允收水准的情况下，适当放松检验标准。
3、什么叫预防措施产品生产中品管人员首先对产品进行各方面检测及时发现不良问题，预防在先，控制不良率发生对不良的产品加以改善及时控制，防止再次发生。
4、品质管理 quality management品质方面指挥和控制组织的协调的活动。
在品质方面的指挥和控制活动，通常包括制定品质方针政策和品质目标以及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进。
5、品质控制 quality control品质管理的一部分，致力于提供品质要求会得到满足的信任。
6、检验 inspection通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价。
7、试验 test按照程序确定一个或多个特性。
8、验证 verification通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
认定方式包括变换方法进行计算，将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；进行试验和演示；文件发布前的评审。
9、记录 record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证，预防措施和纠正措施的证据。
10、客观证据 objective evidence支持事物存在或其真实性的数据。
11、致使缺陷 critical产品之缺陷有可能千万致使危险或明显低于政府部门之标准；产品的一些部件缺陷会造成整体不能使用或部分功能失效。
12、主要缺陷 major产品缺陷会造成产品整体或其部件之使用寿命减短，或迫使生产程序/材料原规格发生改变。
13、次要缺陷 minor产品之缺陷可能造成轻微的使用困扰，对销售商而言可能影响卖相。
14、目测不借助任何检测仪器，公靠肉眼在自然光或日光灯下对被检查物件进行观察，取得的感官判定。
15、手感用手指轻轻触摸被检查物件的表面感知其粗糙度，以取得感官判定。
16、监督在不影响他人工作的位置，对作业者操作过程予以监视及指导，以促使品质要求得到满足的过程。
17、方向以产品乘坐者为视点参照，其左手边即为“左”，其右手边即为“右”，所有须区分左右的物料、组件均以此为准。
18、色差相同属性的不同物件，其表面颜色之深浅不一，造成视觉之不和谐现象。
常指让步接受的特采品。
19、脏污非物件本身固有，粘附或渗透其上与物件周围颜色形成鲜明对比的现象。
一般分粘附性脏污或渗透性脏污。
20、配套由于组件品质特性之偏差，却又在允收范围之内，使用时须将偏差特性相同或近似的组件装配在同一产品上，使产品整体统一和谐。
21、滑丝螺纹连接的部件，由于种种非机遇性原因，导致螺牙受损，失去锁紧功能的现象。
22、铆合质量用铆钉（拉钉）将几个组件连接的效果。
通常包括以下参数：松紧度、翻卷度、铆入方向、有无断刺、有无华司。
23、电镀/烤漆质量管件表层处理效果。
通常包括以下参数：处理层的厚度、均匀度、颜色纯度、杂质含量及附着性能。
24、贴纸粘贴质量产品本身附着性粘贴物的粘贴效果，包括以下参数：平整度、牢固性、方向性、倾斜度。
25、组件装配质量产品组件的连接组合效果，包括以下参数：组装的方向性、牢固性、规范性。
26、塑胶件的注塑成型质量通常包含以下参数：塑胶件的受力条件、饱和度、颜色纯度、进胶孔（缩水孔）大小、披锋（削毛边）质量。
27、控制点的控制范围自第一序（前一个控制点）到本控制点之间的所有工序。
第三节品管认识/如何提高QC一、品管各岗位的了解：IQC 进料检验（Incoming Quality Control）IPQC 制程检验 ( In Process Quality Control)FQC 最终检验 (Final Quality Control)OQC 出货检验 (Outgoing Quality Control)QA 品质稽核/品质保证 (Quality Audit)QI 品质检查QC 品质控制 (Quality Control)QM 品质管理 (Quality Management)QE 品质工程师 (Quality Engineer)OLQC 在线检验 (On Line Quality Control)二、QC的含义及与其它品质管制流程的关系QC是单词Quality Control的英文缩写，中文意思可以理解为品质控制，它是一种动态的品质控制方法。
在整个品管管理（QM）活动中，QC与品质检验（QI）、品质保证（QA）中的关系：QA是QM的一部分，QC是QA的一部分，QI是QC的一部分（如示图1）QC与QI最大的区别在于QC除了进行检验工作外，还要通过一些分析判断，采取有效的控制手段，促进品质的持续改进。
※如何系统地提高QC的分析判断能力，先从品质控制的对象入手，通过关键思路方式进行深入：关键对象关键客户关键产品关键流程关键工序关键特性关键因素关键原因有效措施结果改善追踪三、QC侦测力的提高：侦测力即是指在品质控制过程中QC对一些异常现象进行分析作出准确判断的能力.如何提高我们QC的侦测力，是一个值得分析探讨的课题.四、提高QC侦测力的基本途径：提高QC的侦测力是一个强化其综合分析、客观判断能力的过程，具体可以从以下三方面着手：1、全面认识了解产品部件的材质特性。
2、认真考虑产品及各部件用在哪里，应满足什么样的功能要求。
A、吃透我们的产品、首先应该弄清楚各种产品、产品部件的用途然后才可有的放大地去考虑当有某种变异附于产品上时、给其使用功能所造成的影响度，一般可分为三个程度等级：次要缺陷（MIN）、主要缺陷（MAJ）、致命缺陷（CR）。
