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百货商场现场管理制度百货商场现场管理制度商场现场管理第一章总则 \第一条：现场管理现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发现场管理展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场现场管理工作,规范现场管理现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
管理现场管理第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度规章制度内规章制度履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条:现场管理现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。
第五条：现场管理现场管理为走动式管理与定台管理相结合.第六条：现场管理现场管理人员应熟知公司的各项规章制度规章制度，作为开展工作的依据. 现场管理规章制度第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条:贯彻执行公司各项规章制度规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 规章制度第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。
二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。
2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。
3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。
4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。
三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。
2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。
3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。
四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。
1百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场现场管理，提高服务质量和工作效能，确保顾客安全、有序购物的基本原则。
2.本制度适用于百货商场内各个业务部门和工作人员，必须严格遵守执行。
1.商场内的服务人员应友好、热情地对待顾客，提供与其需求相匹配的服务。
2.提供购物的便利设施和服务，如购物车、手推车、免费停车等。
3.为顾客提供购物指南，解答疑问和提供购物建议。
4.处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。
三、商场秩序1.商场内禁止打闹、喧哗，保持良好秩序。
2.商场内禁止在非指定区域内吸烟。
3.商场内禁止携带宠物进入，除导盲犬外。
4.商场内禁止各种形式的赌博活动。
5.商场内禁止乞讨和销售假冒伪劣商品的行为。
6.商场内禁止在非指定区域内随地吐痰、乱扔垃圾。
四、物品管理1.商场内的摊位和商家要合法经营，不得销售假冒伪劣商品。
2.商场要定期巡回检查摊位和商家，发现问题立即整改和处理。
3.商场内的商品陈列应整齐、美观，价格和售后服务信息清晰明示。
4.商场内的公共设施要保持良好的维护和管理，损坏的设施要及时修复。
五、安全管理1.商场内要安装监控摄像设备，对各个区域进行全天候监控，确保安全。
2.商场内应配备专业的安保人员，维护公共秩序，处理突发事件。
3.商场内的紧急疏散通道必须保持畅通，不得堆放杂物。
六、节假日管理1.商场应提前制定节假日的特别工作安排，保证服务质量和安全。
2.商场内人员要主动服务，热情引导顾客，避免拥堵和混乱。
七、员工管理1.商场内的员工必须穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
2.商场内的员工必须接受规范的业务培训，提高服务意识和技能。
3.商场内的员工要按时上下班，严禁私自离岗或早退。
4.商场内的员工要保护商场和顾客的利益，不得泄露商业机密。
八、违纪处分1.对于违反本制度的员工，将按照相应的规定进行处理，轻者警告、严重者暂停工作、解雇等。
2.对于违反本制度的商家，百货商场将依法进行处罚，包括终止合作等。
商场专柜现场管理制度第一章总则一、目的与意义商场专柜作为商品销售的重要场所，直接关系到商场的形象和销售业绩。
为规范专柜现场管理，提高服务质量，增强销售效果，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于商场内所有专柜的现场管理。
第二章专柜现场管理的基本要求一、专柜形象管理1.专柜形象要求整洁干净，摆放物品有序，各商品陈列清晰明了。
2.专柜工作人员着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪表仪容。
3.定期检查专柜照明设备、陈列架、货架等设施设备，确保正常使用。
二、商品陈列管理1.按照商场统一的陈列标准摆放商品，保持整体风格一致。
2.注意货品陈列的合理性和美观性，避免混乱和拥挤。
3.根据商品类型、季节变化等适时更新陈列，保持新鲜感。
三、销售管理1.专柜工作人员要熟悉产品知识，能够熟练介绍和推销商品。
2.积极主动接待顾客，耐心解答疑问，提供优质的购物体验。
3.根据顾客需求，灵活推荐产品，引导顾客完成购买。
四、顾客服务管理1.保持礼貌待客，尊重顾客权益，解决顾客问题，提供周到的服务。
2.及时处理投诉和意见，及时上报商场管理层，避免因小失大。
五、库存管理1.定期盘点库存，确保数据准确无误。
2.根据商品销售情况及时调整库存，避免库存积压或缺货现象。
3.合理将滞销商品进行促销或处理，及时更新库存。
第三章专柜现场管理的具体措施一、人员配备1.根据专柜规模和销售量需求合理配置工作人员，确保工作效率。
2.严格管理工作人员的考勤，落实工作责任，提高工作积极性。
二、培训管理1.定期组织产品知识、销售技巧等培训，提高员工专业水平。
2.加强员工沟通能力和服务意识培养，提高顾客满意度。
三、安全管理1.加强专柜安全意识培训，确保员工及顾客安全。
2.定期检查专柜安全设施，保障安全生产。
四、信息管理1.建立健全的销售数据管理系统，及时统计销售情况，为经营决策提供依据。
2.加强与商场其他部门的信息共享与沟通，提高协作效率。
五、定期检查1.商场管理层定期对各专柜的现场管理情况进行检查核实，及时发现问题并整改。
百货商场营业现场管理检查细则百货商场营业现场管理、检查细则为切实提高某百货商场的商品、服务质量，实践企业文化、企业理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造企业良好形象，提高知名度和美誉度。
特制定本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。
第一条营业现场管理细则一、各楼层商品柜（厅）必须依照国家有关法律、法规及某百货商场颁发的企业管理制度，经常进行商品质量、标识、计量、价格自查。
二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日必须对本部门各商品柜经营商品的商品质量、标识、计量、价格，进行认真检查，每一个月全部门检查一遍，检查情况逐项如实记入检查台帐；并全程跟踪，确保相关商品柜（厅）如期整改。
三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商品质量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总经理会同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联络站干事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼层商品柜的营业人员服务规范和商品质量、标识、计量、价格、单证进行全面，统一的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的考核依据。
四、根据“自查自纠不处罚，被查再纠受处罚，被查不纠受重罚”的原则，按照《奖惩条例》进行奖惩。
第二条营业现场商品标识、质量检查细则一、是否有已经被有关部门判定不合格产品，并已书面通知下柜停止销售（或整改），而继续销售（或未整改）的。
二、销售的商品中是否有属《黑龙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定的假冒伪劣商品。
三、是否有下列行为：1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品；2、销售伪造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商标、标记、标志的商品；3、销售无标准或无检验合格证商品；4、销售限期使用的商品，而未标明或未如实标明生产日期保质期，或已超过保质的限期；5、销售实施许可证管理、质量认证管理的商品未注明许可证标记、标志及质量认证标志的；6、销售的商品未按有关规定或标准标明规格、等级、主要指标、成分、含量、警示标志等内容的；7、销售处理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾客联上，标明“处理品”字样的；8、属强制管理的进口商品，未按出入境商品检验检疫局规定，做法索证、报验工作或未加贴相关标志的。
百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。
现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。
以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。
3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。
4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。
5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。
以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。
营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。
其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。
2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。
3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。
4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。
5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。
6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。
7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。
百货公司现场管理规范为了强化企业管理，培育企业文化，树立企业良好形象，体现服务人民，奉献社会的经营宗旨，实现管理制度化、规范化，依据有关法律法规及企业现行制度制定本规范：一、进场规定1、进场时间：A.8:15分一楼@@珠宝员工进场。
B.8:30分一楼至六楼营业员及保洁员进场。
C.8:45分收银员集体乘直梯（专梯）逐层进场2、机关管理后勤人员按工作时间签到，通过直梯进入大楼十层办公区。
8:00—8:30间任何人不得乘直梯进入卖场； 8:30—9:00间营业人员、非卖场管理人员不得乘坐直梯进入卖场。
3、8：20分卖场管理人员着工装、戴工牌、携带对讲机在南门组织员工进场。
8:30分营业人员凭印有本人照片的工号牌进场，工号牌以悬挂方式佩戴于胸前，没有工号牌或不按要求佩戴工号牌者不得进场，进场时不得携带食物。
4、员工进场后须到楼层经理处签到，不得让别人代签，不得替别人签到。
企管处按签到表检查员工到岗情况，保卫部门关闭进场口。
5、员工到达岗位后要立即更换工装打扫卫生，不得随意出入卖场，不得私自进入其他柜组，不得聚众聊天、化妆。
6、各部门按语音提示做迎宾准备，9时整，保卫部门开启营业厅大门，开始营业。
二、仪容仪表：1、精神饱满，面带微笑，端庄稳重，落落大方，不卑不亢，以良好的精神面貌展现在顾客面前；2、员工的发型应做到整齐清洁。
男员工前发不过眉，后发不过颈，两侧不过耳，不留光头、鬓角、胡须；女员工头发长度达到可束起时须完全束起，前发不遮挡眼睛，短发不得过短，不留怪异发型，不染特异颜色。
（如品牌有全国统一形象要求，专柜须写申请并附品牌形象说明报公司有关部门批准。
）3、员工的面部应保持清洁，注意口腔卫生，避免身体有异味。
4、员工的手部要保持干净，指甲一般不应涂抹色彩，指甲不得长于指尖。
脚部应经常清洗，不能有异味。
5、女员工必须淡妆上岗：不退色的朱唇、柔和的眼影、整齐的眉毛、下颌不宜有明显的分界线。
妆容以淡雅、简洁为主，须符合品牌形象要求，不宜浓妆艳抹。
百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。
为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。
二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。
备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。
三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。
五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：序号日期检查项目检查楼层（专柜）检查小组成员责任人1 周一专柜卫生检查及员工行为规范检查2 周二营运规范检查及员工仪容仪表检查3 周三专柜形象检查4 周四专柜美陈检查5 周五专库仓库检查备注：①检查必须以书面的形式进行，各楼层对检查的结果统一装订成册，以便营运总监监督②此检查周计划由营运秘书每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）③每次检查项目可根据具体情况作随机调整，以确保检查的随机有效性表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）序号周/月检查项目检查小组成员责任人1 第1周公共形象2 第2周硬件设施3 第3周环境卫生4 第4周全场联合检查（仅指公共区域）①检查必须以书面的形式进行，由行政部对检查的结果统一装订成册，以便总经理监督备注：②此检查按月由行政部每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间201 年月日序号检检查内容及标准分评判规则得分处理措施查项目值正常为（√）违规为（×）1 考勤人事15分T≤10分钟（迟到、早退、按时间（T）长短处理）5 10分钟＜T≤30分钟30＜T≤60分钟T＞60分钟（旷工1天）不得漏打卡（忘打卡经核实的）、代打卡5 按时参加早、晚会者按时参加培训未经允许不得私自调班、换休（1次）严禁出现空柜或无当班人员是否有1个月内连续3次违反考勤规定 5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）2 仪容仪表10分按要求佩戴工牌，不得①未佩戴工牌②工牌借他人使用/使用他人工牌③未正确佩戴工牌（如歪、斜、倒等）2 女员工着淡妆上岗，不得①未化妆上岗②浓妆艳抹③长发、头饰以及夸张的发型④佩戴除耳丁以外的耳环⑤蓬头垢面、长发不束⑥涂染有色指甲油，留长指甲2按要求穿工装，不得有：①制服皱折、不清洁②随意佩戴其它饰物③钮扣敞开、翻挽袖口④领结和领带不端正3精神面貌不得有：①表情僵硬、精神萎顿②身体弯曲③双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙④靠在柜台上⑤双脚过度分开3序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）3 营运规范15分是否按物价规定填写标价签内容 2 购货凭证书写是否规范（如大、小写是否相符） 2 接收货品是否按规定时间和路线 2 严格执行公司商品放行管理规定，严禁私自退货出场 2 按要求做好促销准备工作（道具的摆放、POP广告及圆/方牌的悬挂及张贴等）2 严格遵守商品退、换、修规定，不得故意推诿顾客 2 在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或投诉 34 行上下班必须经员工出入口进出 1序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）为规范30分迎、送宾应按规定时间在指定位置上迎送宾 1在工作中应使用礼貌用语和规范用语 1是否有在卖场照镜子、化妆、更衣行为 1工作时间不得配佩带手机（手机妥善放置并需在静音或振动状态）1工作时间不做与工作无关的事，如打手机、长时间会客 1顾客面前不得有不雅行为（如脱鞋、掏耳朵、挖鼻孔等） 1相邻专柜/厅应履行照看义务，不得怠慢顾客 1工作时间不得高声谈笑、喧哗、聚堆聊天、打闹 2序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）工作时间不得吃零食、窜岗、离岗 2营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，不得催赶顾客 2工作时间不得依、靠柜台/模特，不得坐在专柜/厅内 2尊重特殊顾客，不得模仿、议论、围观、取笑等 2不得带盒饭等餐饮食品进入卖场（含仓库） 2不使用客用设施（如扶梯等） 2严禁酒后上岗 4不携带亲属及子女上班 4序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）5 职业操守30分员工之间应团结，不得在卖场与同事争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 不诋毁其他专柜，不争抢顾客不得在卖场与顾客争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 是否有不接受现场管理人员检查、管理、态度恶劣现象 5 是否有私自打折、讨价还价、私自收银行为 5 是否有因服务恶劣，致使顾客上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业照成不良影响的行为5 是否有不服从商场及相关部门正确领导，不按正常渠道反馈信息、态度恶劣的行为5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）是否有其他本规定未能涉及的违规事项合计10使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。
百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。
为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。
二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。
备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。
三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。
五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间 201 年月日使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。
商场现场巡场管理规定一、管理项目1、卖场环境（1）是否使用商城统一规范的标价签、POP;（2）标价签、POP摆放、张贴及填写是否规范、有无污损或涂改；（3）专柜X展架及广告牌、灯箱是否按规范摆放；（4）商场卫生环境是否符合要求；（5）专柜商品陈列是否符合要求；（6）专柜促销是否提交申请，有无擅自促销。
2、广播系统（1）广播时段内播音是否按规范执行、喇叭是否正常；（2）是否未经授权擅自播音，广播内容是否符合要求；（3）是否保持音量适中，音乐不间断。
3、现场管理（1）指示牌有无脱落、损坏、污浊及设置不合理；（2）通道是否干净，有水易滑处是否设置指示牌；（3）现场物品摆放是否影响卖场或其它专柜；（4）空调、电梯是否正常运行；（5）通道是否畅通。
4、工作纪律（1）有无未办理入职手续的导购人员上岗；（2）有无聊天、脱岗、窜岗、空岗现象。
5、经营秩序（1）是否遵守统一营业时间，统一收银规定；（2）有无在商场争吵、喧哗、打闹；（3）是否对顾客态度不友好，与顾客发生争吵现象；（4）对顾客是否热情，能否为顾客提供力所能及的帮助；（5）是否存在诋毁同行、跨区抢单、强买强卖等不良行为；（6）专柜场地空场率是否超过30%；（7）商品陈列是否合理，是否阻碍消防设施。
6、商品管理（1）有无不正确填写名称和产地，低于成本价销售现象；（2）商品标价是否符合公司明码实价规定；（3）商品进场是否办理进场手续；（4）商品是否符合商场定位；（5）有无超出合同经营范围且强行经营。
7、员工仪表（1）导购员着装是否规范，有无佩带工牌；（2）发型、化妆、身体姿态是否得体；（3）实习人员是否规范着装；（4）迎送宾期间，现场所有导购及管理人员是否按规定站姿及地点执行规范。
8、现场安全（1）现场有无火灾安全隐患，有无吸烟、动用明火等现象；（2）现场有无危害人身安全隐患，有水及较滑地面处有无提示牌，有无公共设施破损或脱落情况造成的不安全因素。
二、检查标准严格依据《员工手册》、《专柜手册》、《店务手册》及公司相关制度规定执行。
卖场现场管理制度一、总则为规范卖场现场管理，提高服务质量，确保顾客的购物体验，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于卖场内所有区域和所有员工。
三、责任部门1.总经理负责全面监督卖场现场管理工作。
2.营运经理负责具体执行卖场现场管理工作，并对卖场内各项管理情况负责。
3.各部门主管负责本部门现场管理工作，确保各项管理制度得以落实。
四、卖场现场管理制度1.人员管理（1）员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服装，穿戴工牌，严禁私自变更着装。
（2）员工礼貌：员工在与顾客接触时，应尊重顾客，礼貌待人，不得发表侮辱性言论或行为。
（3）员工规范：禁止员工在工作期间使用手机、聊天、吸烟等影响工作的行为，如有违反将受到相应的处罚。
2.安全管理（1）消防安全：卖场内严禁烟火及其他易燃物品，保持通道畅通，定期进行消防演练，确保员工和顾客的安全。
（2）食品安全：卖场内的食品摊位必须持有合法证书，保证食品安全卫生。
（3）货品陈列：货品陈列应符合规范，不得摆放在通道或应急出口处，不得影响消防设备的正常使用。
3.环境管理（1）卖场卫生：定期对卖场内进行清洁消毒，保持环境整洁。
（2）设施设备：卖场设施设备应定期检查，确保正常运行，如有损坏应及时维修或更换。
（3）环保措施：节约资源，减少能源浪费和废弃物排放，提倡环保节能理念。
4.顾客服务（1）服务态度：员工应热情、周到地为顾客服务，及时解决顾客的问题和疑虑。
（2）友好交流：员工应保持良好的沟通技巧，与顾客建立良好的互动交流，提升顾客满意度。
（3）服务质量：严格按照服务标准操作，确保服务质量符合顾客需求。
五、管理程序1.日常检查：营运经理应每天对卖场内现场管理情况进行检查，发现问题及时督促改善。
2.定期培训：对员工进行现场管理培训，提高员工的服务意识和操作技能。
3.客户投诉处理：对顾客投诉应及时响应，解决问题，并对相关员工进行指导和培训。
六、奖惩机制1.对于在现场管理中表现出色的员工，将给予相应的表彰和奖励。
1百货商场现场管理制度1百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。
现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条：组织实施商场员工的培训工作。
第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。
为规范商户及相关人员的行为，强化z购物中心的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定z购物中心处罚管理规定(以下简称规定)。
一、装修期管理z购物中心致力服务租户进行装修工程，z购物中心的所有租户须按照《商场装修服务手册》有关规定进行装修，以维持z购物中心整体环境和形象。
二、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营商户不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止营业。
如需进货，经营商户需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。
因节假日等原因需要调整或延长营业时间的，经营商户须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准并尊照执行。
三、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
2、未经许可经营商户不得挪用或改动购物中心内的设备、设施、用品及基础装修等。
3、经营商户有责任维护店铺内的消防设施。
4、经营商户有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合商管公司做好全面的防盗防火工作。
经营商户遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。
5、经营商户不得在商铺范围之外堆放物品或陈列商品。
如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营商户仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。
6、经营商户不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。
7、店铺用电只能使用购物中心提供的指定电源，确需增加用电时必须向商管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。
严禁超负荷用电或盗用购物中心及其他店铺的用电。
8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物中心的防火安全。
9、严禁在购物中心内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。
10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，干扰其他店铺的正常经营。
商场现场管理检查方案一、引言商场现场管理检查是为了保证商场的正常运营和服务质量，确保商场的各项管理工作符合相关规定和标准。
本文档旨在制定商场现场管理检查方案，明确检查内容、方式和频次，以提高商场的管理水平和服务品质。
二、检查内容商场现场管理检查主要包括以下内容：1. 安全管理•检查商场内的消防设施是否齐全，并进行消防演练。
•检查商场的电气线路和设备是否正常运行，是否存在安全隐患。
•检查商场的应急疏散通道是否畅通，告示牌是否完好。
•检查商场的安保措施是否到位，是否存在安全漏洞。
2. 卫生管理•检查商场的公共区域和卫生间是否清洁，垃圾桶是否及时清空。
•检查商场的食品卫生情况，包括餐厅、快餐店等经营场所的卫生条件和食品安全合规情况。
•检查商场的空调、通风系统是否清洁，并进行定期维护。
3. 秩序管理•检查商场的道路、停车场和人行通道是否畅通，是否存在堵塞现象。
•检查商场的各种设施和设备是否正常运行，如电梯、自动扶梯等。
•检查商场的秩序维护情况，是否存在违规摆摊、乱贴广告等行为。
4. 客户服务•检查商场员工的服务态度和专业素质，是否能够提供满意的服务。
•检查商场的服务设施和设备，如大堂、休息区、售后服务台等的情况。
•检查商场的投诉处理机制，是否能够及时处理客户的投诉和问题。
三、检查方式商场现场管理检查可以采取以下方式进行：1. 定期巡检商场管理部门可以制定巡检计划，按照一定的频次对商场进行巡检。
巡检人员可以依据检查内容，逐一检查商场的各项管理工作，并记录检查结果。
2. 不定期抽查商场管理部门可以不定期地对商场进行抽查，以发现潜在的问题和隐患。
抽查可以针对某一具体区域或某一时间段进行，重点关注商场的重点部位和关键环节。
3. 随机突击检查商场管理部门可以随机组织突击检查，以查验商场对突发事件和紧急情况的应对能力。
突击检查可以在不提前通知商场方的情况下进行，以真实反映商场的管理水平和应急能力。
四、检查频次商场现场管理检查的频次应根据商场的规模、经营特点和管理情况进行合理安排。
购物中心现场管理规范1. 现场巡场范围利和广场内场（1至5楼）、外场（步行街、前广场、停车场）。
2. 现场巡场频次2.1各巡场范围在营业期间不少于4次（重点时间：早班开店、中午12：00—13：00、下午交班后、晚上19：00—21：00）。
2.2地下停车场每班不少于1次（主要检查是否有车辆堵塞现象，车辆高峰期时间12：00—13：00，18：00—19：00，及时和停车场主管沟通处理）。
3. 职责分工3.1营运部负责日常巡场工作。
3.2营运部根据利和广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分楼层管理，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。
4. 现场巡场路线（楼层管理人员按当班分配楼层巡场）5. 巡检管控内容（包括各商户、步行街、特卖场、临时租凭展位）5.1营业状况5.1.1检查商户员工到岗情况，是否佩戴员工出入证进入员工通道（9：45—10：00，未到商家知会客服同事电话通知）。
5.1.2检查商户员工是否在开店前进行相应准备工作，包括打扫卫生、整理货品、开启灯光（监管商家需在10：00前完成）。
5.1.3检查商户是否按规定时间开店，有无延迟开店的现象（按商场营业时间10：00准时开门，延迟开店第一次作书面警告处理，第二次直接作罚款100元处理，按营运通知执行）。
5.1.4检查商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的服务用语接待顾客，及时处理消费者投诉及纠纷。
5.1.5检查商户员工是否按规定时间（非营业时间内）和路线（16#货梯和13#货梯）、使用合格运输工具（车轮必须是充气或胶轮，按商场货物运输营运通知执行）托运货品和垃圾。
5.1.6检查商户是否按规定时间闭店，是否有提前离开、收货或闭店的现象（周日至周四10：00—22：00，周五、周六10：00—22：30，提早闭店第一次作书面警告处理，第二交直接作罚款100元处理，按营运通知执行）。
5.1.7检查商户转租及新增商户是否上报广场公司备案。
百货商场营业现场管理、检查细则
为切实提高某百货商场的商品、服务质量，实践企业文化、企业理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造企业良好形象，提高知名度和美誉度。
特制定本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。
第一条营业现场管理细则
一、各楼层商品柜（厅）必须依照国家有关法律、法规及
某百货商场颁发的企
业管理制度，经常进行商品质量、标识、计量、价格自查。
二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日必须对本部门各商品柜经营商品的商品质量、标识、计量、价格，进行认真检查，每一个月全部门检查一遍，检查情况逐项如实记入检查台帐；并全程跟踪，确保相关商品柜（厅）如期整改。
三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商品质量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总经理会同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联络站干事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼层商品柜的营业人员服务规范和商品质量、标识、计量、价格、单证进行全面，统一的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的考核依据。
四、根据“自查自纠不处罚，被查再纠受处罚，被查不纠受重罚”的原则，按照《奖惩条例》进行奖惩。
第二条营业现场商品标识、质量检查细则
一、是否有已经被有关部门判定不合格产品，并已书面通
知下柜停止销
售（或整改），而继续销售（或未整改）的。
二、销售的商品中是否有属《黑龙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定的假冒伪劣商品。
三、是否有下列行为：
1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品；
2、销售伪造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商标、标记、标志的商品；
3、销售无标准或无检验合格证商品；
4、销售限期使用的商品，而未标明或未如实标明生产日期保质期，或已超过保质的限期；
5、销售实施许可证管理、质量认证管理的商品未注明许可证标记、标志及质量认证标志的；
6、销售的商品未按有关规定或标准标明规格、等级、主要指标、成分、含量、警示标志等内容的；
7、销售处理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾客联上，标明“处理品”字样的；
8、属强制管理的进口商品，未按出入境商品检验检疫局规
定，做法索证、报验工作或未加贴相关标志的。
四、是否有经济合同、“进场商品通知单”以外的商品上柜销售的。
五、上柜商品，是否有因出样、保管或其他失误，引起商品变质、损坏的。
六、是否有“三包”类商品，未落实好售后维修点或虚拟维修单位的。
七、是否有各类台帐未及时登记、错登或保管不善的。
八、是否有根据职业常识，能够辨认或者应当辨认质量问题的商品，而继续销售的。
九、是否有属“三包”范围的消费者投诉，未按规定妥善处理，引起第二次投诉的（消费者要求过高的除外）。
十、是否有产品标识及使用说明应当为规范中文，而未重新补标或整改的。
十一、是否有商品索证不全或过期的。
十二、是否有保质期内商品变质的。
十三、是否有处理商品未在“销售小票”顾客联上明示，引起顾客投诉的。
十四、是否有在有效期内所购商品不污不损，不影响其二次销售的，要求调（换）、退，营业员不予满足，引起顾客投诉的。
第三条营业现场计量管理检查细则
一、是否有未做好计量器具年检工作，引起计量不准，检查不合格的。
二、是否有使用失效或过期计量器具。
三、是否有上柜的计量商品未作计量验收，负偏差超过允许差范围，引起消费者投诉。
四、是否有明码实价、标价签或广告宣传等，使用非法定计量单位，写错、遗漏计量单位的。
五、是否有散装计量商品的销售必须去皮，违反规定不去皮的。
第四条营业现场价格管理检查细则
一、是否存在下列行为：
1、明标优惠价、特价、折扣价等，但不标明原价格（指最近一次价格）的，没有合法原价依据的；
２、明标优惠价、特价、折扣价等而实际高于所标价格销售商品或提供有偿服务的；
3、明标优惠价、特价、折扣价等而实际出售的商品是残次品、等外品的；
4、明码标价所标示的商品品名、产地、规格、等级、计价单位或者提供有偿服务的项目、内容，与实际销售商品或提供有偿服务不相符的；
5、经营者在同一商品，同一服务中，同时同地使用两种标价签或价目表，以低价格招徕顾客，高价结算的；
6、以广告牌、标示牌等标示的价格，同实际销售结算价或服务收费不符，又不能提供合法依据的；
7、经营者在销售商品或提供有偿服务时，实际结算价格高于标价或在标价之外收取未予标明费用的；
8、法律、法规、规章禁止的其他欺诈性标价行为。
二、是否有随意变价造成不良影响或引起顾客投诉。
三、是否有营业员擅自口头定价、私自打折扣或与顾客计价还价，私收营业款。
四、某百货商场内是否有同类商品价格不一致的。
五、对政府定价、政府指导价的商品，是否擅自变动价格。
六、是否有商品包装上印有建议零售价，而标价高于此零售价的。
七、是否有擅自制作标价签进行价格宣传的。
八、是否在商品上标有其他商店的店标或与非本某百货商场标价签、“P0P”等混同上柜的。
九、是否有未办理“核价手续“（包括有标价签未加盖核价章及无标价签的），商品已上柜销售的。
十、优惠打折商品是否有未按规定正确使用条形签。
十一、商品标价签是否有未按规定书写、打印，或发生错字、遗漏、涂改等现象的。
十二、失效标价签的是滞及时回收、销毁，柜台内是否有失效标价签存放或使用。
第五条本《某百货商场营业现场管理、检查细则》解释权、修改权属某百货商场总经理室。
