喜达屋旗下即将开业酒店---喜来登酒店

1、喜来登酒店概况喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。

旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。

喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。

1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电话电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。

喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。

喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。

喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。

追求完美的典范1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理北京长城饭店。

随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。

在试谈性开拓中国景区酒店的项目——三亚喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了三亚亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国内的旅游景点做了完美的铺垫。

长沙运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规范，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。

“甜梦之床”“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。

“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。

在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。

这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。

喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。

国际酒店品牌初探——对喜来登酒店的相关调查与研究中山大学旅游管理目录1.喜来登发展历史 (4)1.1 大事记简图 (4)1.2国际发展历程 (5)1.3中国发展历程 (6)2.喜来登在世界范围内的发展 (7)2.1发展现状 (7)2.1.1 分布情况 (7)2.1.2酒店数量 (8)2.1.3主要产品 (9)2.1.4 品牌指数 (9)2.1.5电子服务 (10)2.2宏观环境分析 (10)2.2.1优势 (10)2.2.2劣势 (10)2.2.3机会 (11)2.2.4威胁 (11)2.3未来发展趋势 (12)3.喜来登中国发展现状与分析 (13)3.1喜来登在中国发展情况 (13)3.1.1喜来登全国分布 (15)3.1.2喜来登扩张情况 (16)3.1.3喜来登酒店房价与客房总数及其比较 (17)3.2、喜来登在中国发展的五力模型分析 (19)——以广州粤海喜来登酒店为例 (19)3.2.1供应商议价能力 (19)3.2.2购买者议价能力 (19)3.2.3潜在竞争者进入的能力 (20)3.2.4行业竞争者的竞争 (20)3.2.5替代品的威胁 (21)3.3基于网络评价的国内喜来登顾客感知研究 (22)3.3.1调查背景 (22)3.3.2研究过程 (22)3.3.3评价分析 (23)3.3.4酒店对顾客评价的回应 (24)3.4国内典型案例分析 (25)3.4.1.三亚的标杆现象 (25)3.4.2 湖州喜来登温泉度假酒店的“天价” (26)4.喜来登酒店的经营特点 (28)4.1喜来登的核心价值观 (28)4.2致力于打造高端品牌 (28)4.3多种营销相结合 (29)4.3.1 整合营销 (29)4.3.2关系营销 (29)4.3.3多渠道营销 (30)4.3.4电视节目营销 (30)4.4“以浮动价格调节市场”的定价策略 (30)4.5高服务质量 (31)4.6“融入自然”的建筑理念与特点 (33)5.喜来登酒店管理特点 (33)5.1企业文化 (33)5.1.1对“关爱文化”的概述 (34)5.1.2喜来登“关爱文化”典型案例 (34)5.2人力资源管理 (35)5.2.1中国喜来登酒店人力资源现状 (35)5.2.2典型案例——呼和浩特喜来登酒店 (35)5.3 员工培训 (36)5.3.1员工培训理念与模式 (36)5.3.2员工培训典型案例 (37)5.4跨文化管理 (37)5.4.1中美企业文化差异 (38)5.4.2中美员工的文化行为差异 (38)5.4.3典型案例分析——东莞喜来登酒店的跨文化管理现状 (39)5.5酒店设施的管理 (39)5.5.1基础设施改造 (40)5.5.2基础设施报废 (40)5.5.3基础设施档案管理 (40)6.参考文献 (41)1.喜来登发展历史1.1 大事记简图•喜来登品牌诞生1937•成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店1947•走上国际化的扩展之路1949•推出了行业内第一个自动化的电子预订系统的“预订系统”1958•以色列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着喜来登进入中东地区1961•拉丁美洲的第一家喜来登酒店在委内瑞拉的马库图开业1963•喜来登第100 家酒店——波士顿喜来登酒店开门营业1965•大型跨国企业ITT 收购了喜来登连锁酒店1968•喜来登旗下已拥有165 家酒店，服务宾客超过1200 万人次，并雇有员工近2 万名1969•喜来登是第一家使用免费电话(1-800-325-3535) 直接为顾客提供服务的连锁酒店1970•喜来登在澳大利亚开设了亚太地区首家喜来登酒店1973•香港喜来登酒店正式开业1974•喜来登成为第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店1986•喜达屋酒店与度假村国际集团收购了ITT 喜来登1998•SPG俱乐部取代了喜来登国际俱乐部1999•喜来登引入甜梦之床（Sweet Sleeper™ Bed）2004•采用Link@SheratonSM微软网吧2006•引入由Core® Performance 设计的喜来登健身计划20081.2国际发展历程1. 1937年，当时公司创始人 Ernest Henderson 和 Robert Moore 在马萨诸塞州春田市收购了他们的第三家酒店，并就此成立了全球知名品牌——喜来登。

喜来登酒店 2006-9-11 本站原创【字体：缩小放大】概况厦门喜来登酒店是厦门富春东方大酒店有限公司（杭钢旅业集团旗下之企业）所有，是厦门市国际品牌豪华酒店，其进驻厦门对厦门的旅游业和酒店业有着深远的影响，同时也标志着厦门城市旅游和商业整体接待能力的提升，酒店即将开业。

该酒店为30层高的建筑，共有360间客房包括行政楼层和48间套房，每间客房的面积最小为40平方米，整体设计优雅舒适，充满现代家居感，各式各样的套房风格迥异，满足商旅者对品位和时尚的追求。

酒店的服务设施包括宴会厅和6间会议室，餐饮设施（一个全天候高级餐厅和三个酒吧），娱乐健身中心，充满艺术氛围的休闲水疗中心，商务中心，室内恒温游泳池和商场。

酒店的大宴会厅600平方米，无立柱，最多可容纳830人，并可分隔为三间独立的多功能厅，另外还有6间会议室，满足大型活动和日常会议的不同需求。

海浪泛亚全天候高级餐厅带来一个全新的概念 - 全开放式的厨房以及各类美食台都有专业厨师们的现场烹饪是其主要特色之一。

除此之外，大堂酒吧的现场乐队表演，独特的龙吧 - 提供一系列品种不一的雪茄以及上等红酒等等都是厦门喜来登酒店的一些主要特色。

厦门喜来登酒店地处厦门市的地理中心地带，置身于厦门繁华的新商业中心-江头区，10分钟车程到达厦门高崎国际机场和厦门火车站，15至20分钟车程至市中心、国际会展中心或鼓浪屿轮渡码头。

会议大宴会厅600平方米，无立柱，最多可容纳830人，并可分隔为3间独立的多功能厅，同时配有专用的新人化妆室和秘书室。

宴会会议设施还包括6间会议室，满足日常会议的不同需求。

所有的宴会会议设施先进新颖包括有线/无线宽带，嵌入式液晶屏,嵌入式投影大屏幕和投影仪等，宴会种类的选择有各式西餐和传统中餐。

酒店专业的宴会团队现场提供优质的会务服务。

- 最新的视听设备- 专用化妆室和秘书室- 专业的宴会会议服务人员- 喜达屋优先计划者- 活动指南液晶显示屏- 富有创意的团体聚会计划客房设施厦门喜来登酒店为30层高的建筑，共有360间客房包括行政楼层和48间套房，每间客房的面积至少为40平方米，并设有三台电话机，其中台式电话均有免提配备，所有客房均设宽带上网接驳口和提供语音留言服务。

喜达屋酒店及度假村旗下拥有一批风格各异的酒店品牌：喜来登（Sheraton）、威斯汀（Westin）、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points by Sheraton）、W 酒店（W Hotels）、瑞吉酒店（St. Regis）、豪华精选（The Luxury Collection）、艾美酒店（Le Méridien）、element和雅乐轩（Aloft）——在全球最激动人心的非凡目的地，这些品牌无处不在。

我们致力于以合理的价格提供您所追寻的全新风尚和卓越服务，并为您准备了时尚客房、舒适睡床、可口早餐以及美味咖啡等各项贴心服务。

此外，您还可在客房内享用免费上网和免费瓶装饮用水、来自极品佳酿（Best BrewsTM）计划的当地美味啤酒以及定会令您满意的其他众多服务。

我们将以您所希望的方式为您提供旅行期间所需的一切。

更多信息 >喜来登酒店及度假村（Sheraton® Hotels & Resorts）遍布世界各地，欢迎来自五湖四海的旅客。

从提供全方位服务的酒店到令身心放松的休闲度假村，喜来登可您在酒店所在地与世界各地随心联络。

更多信息 >全新的目的港湾。

一个充满生机、远离孤独的世界，雅乐轩（Aloft SM ）将带给您趣味盎然、焕然一新的旅行体验。

更多信息 >尊敬的顾客您好。

在W®酒店，您将体验到时尚风格与深邃内涵的完美平衡。

身处我们的酒店，您将尽享特色餐厅、非凡设计、配有 Bliss 产品的精选水疗中心、我们酒店专有的随时/随需（Whatever/Whenever®）服务等带给您的愉悦体验。

W 酒店是集餐饮、娱乐与休闲于一体的绝佳场所。

更多信息 >入住艾美酒店，踏上精彩丰富的个人发现之旅。

艾美酒店及度假村以地道的当地风情和丰富的文化为背景，分布于遍及全球的超过 50 多个国家及地区。

更多信息 >豪华精选（The Luxury Collection®）拥有数百年的历史，是世界公认的全球最佳酒店。

1、喜来登酒店概况喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。

旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。

喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。

1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。

喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。

喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。

喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。

追求完美的典1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理长城饭店。

随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。

在试谈性开拓中国景区酒店的项目——喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国的旅游景点做了完美的铺垫。

运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。

“甜梦之床”“甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。

“甜梦之床”，配备5个枕头，里填以鹅绒。

在床垫，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高力弹簧。

这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。

喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。

喜来登酒店调研论文摘要喜来登乌鲁木齐酒店是一家座落于新疆首府商业中心的顶级豪华酒店。

同国际闻名喜达屋酒店治理集团经营治理。

酒店拥有398间独具特色、功能完善的客房，以喜来登甜梦之床、热带雨林冲淋、力学椅等喜来登客人独享的设施为代表，这些客房不管是规模依旧设备设施在乌鲁木齐差不多上首屈一指的。

酒店不仅提供宽带上网、国际卫星液晶电视、小型酒吧，更有体贴周全的英式总管服务和乌鲁木齐绝无仅有的女士楼层。

在1400多平米的豪华健康俱乐部内，专业教练将以最先进的设施设备为您提供个人健身指导。

酒店还提供广泛多样的专业餐厅，有颇具民族风格的雅克西餐厅、泛亚餐厅、荟萃全天候餐厅，还有以上海菜、四川菜为主的藏鲜楼餐厅和以广东菜为主的珍宝阁餐厅。

酒店拥有一个大型的宴会厅及多个多功能会议厅，约近1400平方米的会议场地，其中包括一个800平米的大宴会厅，三个多功能厅和三个会议室，装饰环境幽雅，高科技的系统包括会议同声传译系统。

完善的设施设备能够满足各种会议和宴会的需求。

名目一.喜来登酒店的历史,以及相关品牌.二.喜来登酒店概述.三.喜来登酒店特点.四.调研心得.一．喜来登酒店的历史,以及相关品牌喜来登酒店（Sheraton），是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。

品牌带给人的感受是：温顺的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，因此酒店内的布置，酒店服务员的态度都会给人以家的温顺。

关于喜来登有一个小故事，现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等，这是喜来登酒店带起的“流行”，本来是想让客人感受到洁净的感受，想不到其他酒店争相仿照，阻碍了整个行业。

圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。

它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（John Jacob Astor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地点供自己的母亲（Caroline Astor）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对，阿斯托上校采纳了全欧洲化的服务来招待他们。

洲际酒店集团(IHG)是一家以“客人挚爱的杰出酒店”(Great Hotels Guests Love)为核心目标的国际酒店管理集团。

其拥有七个主要品牌：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店、假日快捷、英迪格酒店、Staybridge Suites 和 Candlewood Suites(蜡木)。

以及世界上最大的酒店业常旅客奖励计划优悦会(Priority Club Rewards, 简称PCR)。

截至2009年底，洲际集团旗下的酒店数量超过4400家，客房数量超过650000间。

香格里拉旗下品牌香格里拉城市酒店（为繁忙的旅人提供一个闹中取静的华美居所）在亚洲和中东各大城市最好的地段都开设有香格里拉五星级豪华酒店，北美和欧洲也有数家香格里拉豪华酒店即将开业。

"宾至如归"这四个字恰如其分地反映了香格里拉酒店住客的感受。

选择入住香格里拉也体现了住客的眼光和鉴赏能力，因为在这里不但可以享有世界水平的五星级服务、宁静的环境、富于灵感的建筑格调和设计品位以及优质的食物和饮品，更重要的是能感受到香格里拉非同寻常的热情好客―――那是一种发自内心的殷勤。

香格里拉的"S"标识香格里拉的"S”标识借鉴了亚洲建筑的独特形式，犹如雄伟壮丽的山脉倒映在宁静的湖面上。

香格里拉度假酒店（让人焕活身心，获得轻松自在、耳目一新的感受）在世界上最奇异诱人的旅游胜地，香格里拉度假酒店为游客和您的家人营造轻松而充实的假期体验。

客人可以体验多种多样个性鲜明，充满生机与活力的异域文化，可以参加各种娱乐活动，可以享用不同风味的美食，还可以在热带自然环境下闹中取静，将自己融入自然的壮美与绚丽之中。

盛贸饭店（这里专属注重价值、讲求高效率和完备功能的游客）四星级的盛贸饭店是香格里拉麾下的另一酒店品牌，该品牌旨在为商务宾客提供优质住宿服务。

盛贸饭店同样满足日益快速增长的中档旅游者对高品质酒店的需求。

vs㈠企业的基本情况喜来登酒店概况：喜来登是世界500强的喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的品牌，喜来登1963年来在全世界72个国家拥有400多家酒店的经营权，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。

喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。

速8酒店概况：速8酒店引属于经济型酒店品牌，是全球最大的经济型连锁酒店之一（超过2,300家），是全球酒店数量最多（约7,000家）的温德姆酒店集团旗下品牌。

从1974年发展到现在，全球共有2100多家速8酒店。

中国地区有170多家开业或即将开业的速8酒店。

㈡服务营销组合要素的对比分析：⑴产品策略：喜来邓酒店的服务营销产品具有餐饮，住宿，休闲娱乐构成。

有中餐厅，西餐厅。

这里的金枪鱼作为主菜之一非常有名，主菜之后是美味西式菜肴。

速8酒店的服务营销产品比较单一，提供住宿，机票火车票的办理。

⑵价格策略：喜来登酒店在全球市场中具有很强的品牌知名度和市场占有率，因此喜来登酒高定价策略，没有折扣也没有优惠，为了服务高档，优质的形象。

速8酒店属于经济型的酒店，面对的受众群体属于低端，价格的定位比较低。

⑶渠道策略：喜来登酒店与旅行社合作，直接与目标市场进行营销，举办政府机关和大客户会议，网络营销在全球各大著名的网址具有酒店的介绍及图片，方便预定。

速8酒店以情感营销为主，向客户提供良好的服务，以吸引更多客户，还有也采用网络营销，在各类网站中有酒店的广告，也采用差异化营销策略。

⑷促销策略：喜来登酒店采用的策略有广告，人员推销，设计国际俱乐部，特殊活动项目，例如：每逢感恩节，圣诞节，情人节等提供特殊促销集合。

利用酒店的娱乐休,闲设施为顾客提供周到的服务。

速8酒店采用策略有价格优惠，会员的优惠，以吸引更多的顾客。

⑸人员策略：喜来登酒店是员工本土化，培养本土化领导，作为企业领导团队的预备队,关注员工的成长空间及职业生涯规划，提供员工很多，比如：接触市场，多角色多技能，使员工接触到方方面面。