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《消费者行为学》教案第一章消费者行为研究概述本章主要讨论消费者行为研究的三个基本问题，即研究什么、为什么要研究以及如何研究。
消费者行为研究的主要内容是消费者将买何种产品、选择何种品牌及在何处购买三个问题；研究消费者行为的目的主要是为各类企业制定正确的营销策略服务的；研究消费者行为的方法主要是进行消费者调查和案例研究。
导入:消费者行为与市场营销(1)对消费者行为的充分理解是制定营销战略的基础(2)消费者对企业制定的营销战略的反应是该营销战略成败的关键一、消费者与消费者行为有关概念1、消费：广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
资源包括：（1）人类生存环境中的任何物质和能量；（2）经过人类劳动作用过各种物质产品、劳务、信息等等。
一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。
2、消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。
从消费主体来看包括三个层次，我们主要研究家庭和个人消费者。
他们的主要特点是：（1）他们是自然人，而不是单位、法人；（2）他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费。
（3）他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。
在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。
――发起者:首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
――影响者：其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人。
――决定者：在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人。
――购买者：实际购买产品或服务的人。
――使用者：实际消费或使用产品、服务的人。
企业有必要认识以上这些角色，因为这些角色对于设计产品、确定信息和安排促销方式和预算是有关联意义的。
3、消费资料消费者是消费主体，消费资料是消费客体。
广义地说，所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。
我们研究消费资料时应注意如下问题：? 应具有市场意义? 主要用于生活需要? 居民支出不同于消费支出? 消费投资的两重性4、消费者行为（1）定义消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
消费者的购买决策在现代商品丰富多样，市场竞争激烈的背景下，消费者的购买决策显得尤为重要。
消费者的购买决策直接关系到企业的销售以及市场竞争的成败。
因此，了解消费者的购买决策过程以及影响因素，对于企业制定有效的市场策略具有重要意义。
一、消费者的购买决策过程消费者购买决策过程主要包括需要识别、信息搜索、评估比较、购买行为和后续评价。
首先，消费者会通过自身的需要识别来引发购买行为。
例如，当消费者感到口渴时，就会意识到自己需要购买饮料。
接下来，消费者会开始进行信息搜索，以获取相关产品的信息和比较。
这包括线上搜索、咨询朋友或家人以及参观实体店等方式。
在获取了足够的信息后，消费者会对所获取的信息进行评估比较。
消费者会根据产品的品质、价格、售后服务等因素进行评估，以确定最终的购买决策。
随后，消费者进行购买行为，选择购买对自己最有价值的产品。
最后，消费者会对购买后的产品进行后续评价，评估产品的性能和满意度。
这一过程在未来的购买决策中会给予重视，对于品牌的忠诚度和消费者满意度具有重要影响。
二、影响消费者购买决策的因素消费者购买决策受到多种因素的影响，以下是一些主要的因素：1. 个体特征：包括个人的年龄、性别、教育水平、职业等。
不同的个体特征会对购买决策产生不同的影响。
2. 文化和社会因素：消费者所处的文化背景以及社交圈子也会对购买决策产生重要影响。
消费者受到家庭、朋友、媒体等多种因素的引导和影响，形成不同的购买观念和行为方式。
3. 经济因素：包括消费者的收入水平、经济状况以及物价水平等。
消费者在购买决策中会考虑到自身经济状况以及产品的价格和性价比。
4. 市场营销因素：企业的市场营销活动对消费者的购买决策起着重要的影响作用。
例如，企业的广告宣传、促销活动以及品牌形象等都会对消费者购买决策产生影响。
5. 个人心理因素：消费者的个人需求、偏好、态度以及心理感受等也会影响购买决策。
消费者在购买决策中会考虑到产品是否能够满足自己的需求以及是否符合自己的价值观。
