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退保险话术及操作流程一、退保险话术1. 跟保险业务员沟通时嘿，你知道吗？我买这保险的时候，那真是满心期待，就像买了一张通往美好未来的车票一样。
可现在呢，情况变啦。
我感觉这保险就像一件不合身的衣服，穿着它到处难受。
我现在经济上特别紧张，就像在一条漏水的船上，到处都要补窟窿，实在是拿不出钱来继续交保费了。
你看能不能帮我把这保险退了呀？比如说我之前买了一份每年要交好几千块的重疾险，本来想着防范风险，可现在家里出了些状况，每个月的收入都紧巴巴的，这保险费就成了压在我身上的大石头，再继续交下去我真的要喘不过气了。
这就好比本来想让这保险给我遮风挡雨，结果现在它成了风雨本身。
你说是不是得给我想个办法退了呀？2. 给保险公司客服打电话时喂，您好！我是你们公司的投保人啊。
我现在特别纠结，就像热锅上的蚂蚁一样。
当初买这保险的时候，那是信心满满，觉得自己做了个特明智的决定，就像捡到宝了似的。
可现在不一样了，我感觉这个保险对我来说就像一个漂亮但不实用的花瓶。
我家里现在有好多用钱的地方，这保险费就成了一个负担。
就好比我本来想这保险是我的助力，能让我生活得更安稳，结果现在它拽着我后腿，让我跑都跑不动。
我想把这个保险退了，你们能帮我看看怎么操作吗？我真的是没办法了，要是能继续交，我也不想退啊，可是现在的情况就像逼着我走这一步呢。
二、退保险操作流程1. 准备材料这就像是你要出门旅行，得先收拾好行李一样重要。
首先，你得找到你的保险合同，这可是关键的东西，就像你的门票一样。
然后呢，准备好自己的身份证件，这就好比是你的通行证。
如果是你委托别人去办理退保，那被委托人也要带上自己的身份证件，这就像两个人搭伙做事，得互相证明身份嘛。
比如说我要退我的人寿保险，我就得先把合同从柜子里翻出来，然后把我和我委托朋友的身份证都准备好，要是少了哪个，这退保的事儿可就没法顺利进行了。
2. 联系保险公司你可以有两种方式。
一种是像我前面说的给客服打电话，你得清楚地告诉客服你要退保，就像你在饭店点菜，直接说你要什么一样。
代理退保中介话术
代理退保中介话术分为以下几个部分：开场白、客户情况了解、退保原因、解释退保流程和注意事项、提供帮助、结束语。
开场白：
您好，我是XX退保中介，有什么可以帮您的？
客户情况了解：
请问您是对该保险产品不满意还是个人情况有变化导致需要退保呢？
退保原因：
如果是针对该保险产品不满意，可以让我了解一下您的主要不满意之处，我们可以协助您寻找更适合您的产品。
如果是因为个人情况有变化而需要退保，可以让我了解一下您的具体情况，以便为您提供更准确的帮助。
解释退保流程和注意事项：
退保流程需要按照具体保险公司的规定来执行，一般需要填写退保申请书并提供身份证明等材料。
在退保过程中，需要注意保险公司可能会对您的退保产生一些扣除附加费用的情况，我会为您在此方面诚恳地提供建议。
提供帮助：
如果您需要我们的帮助，可以告诉我您的具体情况并提供相关材料。
我们会为您联系保险公司，并帮助您了解和遵守退保规定，以确保您的退保流程顺利安全地完成。
结束语：
感谢您与我们联系，如果您有任何其他问题或需要其他帮助，请随时联系我们。
保险退保话术一、什么是保险退保保险退保是指保险投保人可以在特定条件下解除保险合同并要求退回已缴纳的保险费的一种行为。
保险退保可以是自愿的，也可以是被动的，通常在一定的退保期内可以进行。
二、保险退保的适用情况保险退保通常在以下情况下适用：1. 无理赔理赔情况如果保险合同期内没有理赔发生，保险投保人可以选择退保。
2. 投保信息不真实如果保险投保人在投保时提供了虚假信息，导致保险合同无效，投保人可以选择退保。
3. 投保人变更意向在一定的退保期内，如果保险投保人改变了投保意向，可以通过正常渠道请求退保。
三、保险退保的相关手续1. 申请书提交保险投保人需要填写保险退保申请书，注明退保原因，并提供相关证明材料。
2. 业务办理保险公司接收保险退保申请书后，会进行业务核查，验证相关信息。
3. 退费处理如果保险公司审核通过，会将已交保险费在合同约定的期限内退还给投保人。
四、保险退保的话术示例1. 自愿退保情况尊敬的客户，您好！根据您的退保申请，我们将尽快帮您处理退保手续，您需要填写退保申请书并提供相关证明材料，您的退款将在合同规定的期限内退还给您。
如有任何疑问，请随时联络我们，我们会为您解答。
2. 无理赔自愿退保情况尊敬的客户，感谢您一直信任我们的保险服务。
根据您的无理赔自愿退保申请，我们将协助您完成退保手续，并将已缴纳的保险费在约定期限内返还给您。
如需任何帮助或咨询，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
3. 客户投保信息不真实导致保单无效尊敬的客户，根据您提供的信息我们已核实，您的保单存在信息不真实的情况，导致保单无效。
根据规定，您有权要求退保。
请您填写退保申请表，并提供相关证明，我们将尽快为您办理退保手续并将已缴保费退还给您。
如需进一步的帮助，请联系我们。
以上就是保险退保的相关内容和话术示例，希望对您有所帮助。
如需进一步了解或有任何疑问，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
在与客户交往的过程中，我们经常要面对客户提出的棘手问题——退保，眼看着到煮熟的鸭子要飞了，怎么办？针对6种不同情况，分别给出话术，可复制性极强，学了就能直接用，让你再次面对退保要求时从容应对。
情况1：经济拮据的客户对这类客户要换位思考，首先表示关心和同情。
话术：“如果这份保险对您来说确实是一个很大的负担，我认为您的做出这样的选择我完全可以理解。
但是对于您这么有责任心的人来说，保障突然消失，可能会增加您的心理负担。
”说完之后，再重新说一下这位客户想要退的这份保险，它的优点是什么，特别是当初打动客户的那个点。
如果客户实在有困难，你就表示可以先办理保单变更或暂停服务。
这份保单暂停或者变更了，总归还是有继续发展的可能。
可一旦客户退保了，即便他哪一天后悔了，也很可能因为不好意思再面对你而找别人买保险，那这份保单可就真没了。
情况2：排斥保险的客户客户对保险有偏见，对保险代理人印象也不佳，内心一直心怀芥蒂，对这种客户就要让他感受到你的重视，再重新解释客户享受的权益。
话术：“我非常理解您现在的心情，换了我可能会比您的火气更大，但也希望您能理解，每个人的意外和风险不同，我没有必要非让你买保险不可，毕竟您买了保险，钱是你的，保障也是你的。
既然，您能选择保险，说明了您的责任心与风险意识更强，现在因为业务员的个人问题，影响了您的选择，这不是亏了么？”如果在你和客户沟通的过程中，客户直接提了一些意见，你要马上表示，他说的对，意见很中肯，讲得很有道理，才好继续进行后面的话术。
情况3：人情单退保有时候，客户为了人情只好买了保险，后来他又后悔了想退保。
这种单子交到你手里，你该怎么办？话术：“一看便知道您是个讲义气的人，为您签单的业务员是您的好朋友吗？为了朋友，您可以如此两肋插刀，还没搞清这款产品就义无返顾地投保了，您的朋友可能认为您已经明白了，不如这样，我再给您详细介绍一下这个险种，您再作决定，好吗？”要注意的是重新介绍产品的目的，不是为了让他重新考虑，而是要让客户明白，一时的人情可以结束，但是保单带来的好处是一直在的。
保险退保处理话术一、客户申请退保客户：您好，我打算退保我的保险合同。
话务员：非常抱歉听到您要退保的消息。
请问是哪份保险合同呢？客户：是我去年购买的寿险保险。
话务员：明白了。
为了更好地帮助您办理退保，请您提供以下信息：合同编号、投保人姓名、身份证号码。
客户：合同编号是123456，投保人姓名是张三，身份证号码是110*********。
话务员：好的，稍等一下，我将为您查询相关信息。
二、核实保单信息话务员：您好，我已经确认了您的保单信息。
请问您是要解除保险合同还是要退还部分保费？客户：我想解除保险合同并退还部分保费。
话务员：好的，根据我们的合同约定，您需要提供一些必要的材料，如解约申请书、身份证明等。
我可以为您提供解约申请书的模板，请您将个人信息填写完成后签字，并通过邮件发送给我们。
客户：好的，您能发给我解约申请书的电子版吗？话务员：当然可以。
请您稍等一下，我将为您发送邮件，并附上解约申请书的电子版。
三、申请书发送及确认（话务员将解约申请书发送至客户邮箱）话务员：请您查收您的电子邮箱，我已经发送了邮件，请您确认收到。
客户：好的，我已经收到邮件，并下载了解约申请书。
请问我需要如何填写？话务员：解约申请书中，您需要填写您的基本信息（如姓名、联系方式等），同时确认您要解除的合同信息，并在结尾处签上您的大名。
客户：明白了。
我会认真填写并签字。
话务员：很感谢您的合作。
请在填写完毕后将解约申请书通过邮件发送给我们，我们会尽快处理您的申请。
四、办理退还手续（客户将填好的解约申请书通过邮件发送给保险公司）话务员：您的解约申请书我们已经收到了。
我们将加快处理速度，并在7个工作日内退还您合同中规定的退款金额，请您耐心等待。
客户：好的，谢谢。
我还需要提供其他的材料吗？话务员：目前根据您的情况，只需要确认您填写的解约申请书即可，无需其他材料。
五、告知退款进度话务员：您好，我想告知您一个好消息。
您的退款申请已经通过并正在处理中，预计将在7个工作日内将款项退还至您的银行账户。
劝阻客户退保宝典
在与客户交往的过程中，我们常常会听到这样的声音：假如我事先知道如此，我就不会那样了。
假如?事实是世上没有后悔药可吃的，事后诸葛亮人人会做，事前诸葛亮又有多少人能做到呢？在保险业内正确、妥善地处理好与客户的关系，尤其是面对客户提出的棘手问题———退保，该怎样处理？这就迫切需要我们把握孙子兵法的原理，来一番仔细的分析和判断，做到一把钥匙开一把锁，具体情况具体分析，才能从根本上解决问题。
最有效地做好退保的劝阻工作不外乎应从这些方面入手：首先应该搞清楚客户要求退保的真实原因；针对不同的原因，提出不同的退保劝阻的处理方法；使用规范灵活的退保劝阻的处理话术。
(一)经济困难类
方法一：表示关心与同情（换位原则）。
———如果这份保险现在对您来说确实是一份很大的负担，我认为您的选择（退保）是完全可以理解的。
但是如果对于您这么有责任心的人来说，突然保障消失，又可能会增加您的心理负担，您买的险种是以保障见长，缴费低廉，保障全面，是不是可以再考虑一下。
方法二：保单变更或保单暂停。
———我们公司针对您这样的客户有一种保全服务，可以帮助您渡过难关，这项服务就是保全变更或保单暂停。
具体地说……
(二)业务员空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗感类
方法一：让客户感到对他的重视。
———我个人非常理解您现在的心情，换上我可能比您的火气会更大，但是希望您也能理解，每个业务员的表达能力是不一样的，但也许他们的表达并不是恶意的，毕竟，您能选择保险可以说是因为您的责任心与风险意识更高，现在因为业务员的个人问题，影响您的选择大可不必，您说是吗？
方法二：认同客户。
———您的意见提得很中肯，我会尽力完成业务员对您的承诺。
方法三：再述客户所买商品的特色。
———您说得很有道理，麻烦您把保单拿出来，我重新帮您解释一下您所享有的权益……
(三)对理赔服务不满类
方法一：了解原因。
———我很能理解您现在的心情，您能告诉我您对我们公司理赔不满的原因吗？看我是否可以帮助您。
方法二：耐心说明。
———听说您退保的原因是我们公司的理赔服务您不能接受，可以具体说说吗？……真抱歉，这个结案与您的想法确实有很大的出入，不过，您耐心听我解释，也许可以帮助您解开这个令您不满的疙瘩……
(四)人情投保类
方法一：耐心说明。
———了解原业务员与客户的关系，再述保险的意义与功能及其所购商品的优点，联系原业务员协助。
方法二：恭维对方。
———一看便知道您是个讲义气的人，为您签单的业务员是您的好朋友吗？
———某先生，一看便知道您是个讲义气的人，为了朋友，您可以如此两肋插刀，在还没有完全把这个险种的意义听明白时就已义无返顾地投保了，您的朋友可能认为您已经明白了，不如这样，我再给您详细介绍一下这个已停售的险种，您再作决定，好吗？
方法三：阐述人情终需了的道理。
———既然您是一个很讲人情的人，而您又有广泛的人际关系，那么，就算您今天退保了，可能明天又有哪个朋友来请您帮忙，您知道，每一次退保对您来说既有经济上的不必要的损失，又会影响您的保障……
(五)因受其他保险公司人员的唆使而想退保
方法一：提供最优质的服务。
———您的考虑和对比是可以理解的，但您考虑到没有，我们去商店买东西不仅考虑价格，更主要的是它的功用和售后服务。
保险公司为了将售后服务做好，已经成立了专业
的客户服务部，建立了专业的售后服务人员队伍，目的就是为客户服务，使您的利益得到维护和保障。
方法二：介绍客户选择保险公司的理由。
方法三：介绍退保将带给客户的不必要损失。
———根据《保险法》第１０６条规定，商业保险主要险种的基本保险条款和费率，由保险监管部门的审核和批准后才能使用，也就是说类似险种费率都差不多，同时，保险已调过几次价，这类保险都已停办了，即使退了也买不回那种保险了。
(六)对业务员提佣不理解
方法一：解释业务员的薪水构成。
(底薪＋奖金)及其来源(公司)
方法二：解释高佣金分摊到终身是低的的道理。
———业务员的薪水是由两部分构成的：底薪＋奖金，这些都是公司给予的，他们并不是从客户所交纳的保费中把钱拿走，如果业务员把钱拿走了，客户的收据上还会是当初的价钱吗？自然要扣出一部分，而如今收据上面一分钱不少，怎么能说业务员把客户的钱拿走了呢？当然啦！业务员收入的高低与他所做业务的多少有关系，这是公司多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配方式，是公司激励员工的一种做法。
(七)认为身体健康，买保险无用
方法一：阐述健康与保险的关系。
———现实的空气污染越来越高，水质不断恶化，人的健康无时无刻不受到威胁，得病已经很不幸了，如果因为无钱治病而不得不放弃生命，那人生最大的悲剧就产生了，那时，痛苦的不仅仅是自己，还有深爱自己和自己深爱的家人，您手中要退的这张保单，不仅仅是几张纸，在风雨来临时，只有它才能给您战胜命运的机会，也只有它，才会使您的家庭不遭受风雨吹打。
方法二：阐述健康不等于长寿的道理。
———我们每个人都希望自己能永远健康，永远长寿，可是，今天健康并不能等于永远健康，人生随时都可能有意外发生，保险也就是帮助您有能力抵御意外的侵袭，保证全家人的幸福（举一些报刊、电视中的实例加以说明，最好的办法是将报刊的有关报道随身携带，作为展业工具之用）！
方法三：身体健康时投保———解除后顾之忧。
———您身体这么棒，真要恭喜您，这是您的福分！我相信会有很多人羡慕您，因为他们没有健康，深圳宝安有一位妇女，因长期饮用自来水，不幸得了尿毒症，也就是慢性肾衰竭。
以今天的医学技术，通过换肾可以治愈，或通过透析来维持生命，但人生往往是悲哀而无奈的，在花光家里所有的积蓄，又借了许多债务，再也无力医治的情况下，最终人还是撒手人寰了。
谁又能想到，一个身体健康的妇女会得这种病呢？
(八)因为做生意急需用钱而要退保
方法一：可办理保单质押贷款。
———我们公司针对您这样的客户有一种保全服务，可以帮助您渡过难关。
这项服务就是保单贷款，具体地说……
方法二：简述保险也是投资。
———非常理解您的想法，我来讲一个道理，如果您不认同，我再帮您退保。
现在几乎每个人都在做生意，都在投资，但理财专家告诉我们，一个合理的理财方法应包括三部分：短期、中期、长期投资。
———短期投资就是衣食住行，直接关系到人的生活品质，专家建议比例在２０％—３０％；中期投资，也就是您的生意，专家建议比例在５０％—６０％比较合适；长期投资就是保险，它对您的一生有很大作用，专家建议在１０％—２０％较合适，这就是投资金三角。
如果没有长期投资，在人生风雨侵袭的时候，您的中期投资（生意）就会受到很大影响，有时候可能是毁灭性的，这样势必影响短期投资（衣食住行），使全家的生活品质一落千丈，由此可见长期投资是不能少的，您看我说得对不对？
(九)认为保险没意思，无利可图
方法一：引导客户对保险的正确认识。
———您这样想我能理解，我以前也对保险不在乎，后来进了保险公司，了解了保险的意义和功能后，才发现原来人对保险的需要是无时不在的。
我去医院拜访客户，在经过住院病房时，看见病床上躺着的病人，有的在输液，有的打着满脸的纱布，痛苦不堪，他们在住院前都是身体健康，生活充满希望的人，他们绝不会想到不幸会降临在自己身上。
人这一生会经历很多风雨，这是不可避免的，我们可以用保险这把大伞来保护自己和全家的生活，何况保险还有养老功能呢？
方法二：举实例说明保险的功用。
诚然现实生活中面临的退保实例还有许多，但我们只要不断总结经验，将上述方法和话术不断演练，真正做到“熟能生巧■，在以后的工作中，灵活运用这些方法，同时要琢磨出更好的话术，来解决“困难户■，那就一定能够起到事半功倍的效果；作为一名合格的保险人适当学习一些心理学的知识，善于洞察客户的内心世界，并且充分知己知彼，那
就肯定能够做到百战不殆。
一把钥匙开一把锁，具体情况具体分析，是我们处理退保问题的准则。
如果那样，我们则一定能够做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。
