公关与沟通 第八周

《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。

5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。

—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正.有说服力。
所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。
一、公关与沟通概述
沟通——是将某一信息（或意思）传递给 客体或对象，以期取得客体作出相应反 应效果的过程。
公共关系——是一项通过预测、计划与组织，
实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通， 积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立 以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织 与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。
PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize
外求发展，内求团结！
本质是一种双向的信息交流关系
销售是教育引导潜在客户的过程， 只要客户在你的销售管道中， 你就能控制最终结果。
销售的第四大金科玉律
人们根据问题做决策，而不是需求。
给我们造成麻烦的不是我们不知道 的东西，而是我们已知的东西原本
不是这样。
－－W. 罗杰斯
销售的第五大金科玉律
技巧依靠训练，而不是传授
技巧就是成功地做事的习惯！
一、公关与沟通概述
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。
说—讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
Listen：听——怎么听？ 多听少说的好处 多说少听的危害 听客户的言语特点

D 回避忌讳的话题 解析： 无
得分 1/1
5、【多选题】公关交际的功能有哪些：（ ABCD ）。
A 传播信息 解析： 无
B 联络感情 解析： 无
C 实现目标 解析： 无
D 满足需求 解析： 无
得分 1/1
6、【填空题】公关交际和一般的人际交际有差异，有非常强的（ 进行的。
），是有意识
目的性
正确答案： 目的性
得分 1/1
14、【单选题】在与人交往中， 你给予他人的关爱未必获得他人对你关爱的回报。 （）
A True 解析： 无
B False
得分 0/1
15、【单选题】空间位置反映了亲密或疏远关系， 重要因素是交际者之间的 （ ）。
A 情境 B 沟通 C 距离 解析：
无
D 利益
得分 1/1
16、【单选题】公关交际是典型的（ ）过程。
A True 解析： 无
B False
得分 1/1
19、【单选题】 美好的外表是一种财富， 内涵美虽然重要但外在美更是重要。 （）
A True B False 解析： 无
得分 1/1
20、【单选题】情境运用包括空间语言和（ ）两个方面。
A 环境与氛围 解析： 无
B 社交距离 C 亲疏关系 D 真诚沟通
得分 1/1
7、【填空题】（ ）引力指人的形象对交际双方的吸引力。
个体形象
正确答案： 个体形象
得分 1/1
8、【填空题】空间相近性，是指交际双方在（ ）的邻近性影响着相互的吸引与 喜欢程度，从而形成双方之间的吸引力。
地域上或空间上
正确答案： 地域上或空间上
得分 1/1
9、【填空题】 （ ）指在交际中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定 着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。

第一讲社会互动与自我推销公关与沟通课程是为提高大学生的社会能力而量身定制的一门多学科融合的边缘学科体系。

公关与沟通，既不是公关学，也不是沟通学，而是将公关学、沟通学、传播学、社会心理学等课程的相关内容，按照培养社会能力的需要进行整合，系统再造，而建设的一门新的课程。

人的行为是情境与人共同决定的。

人的社会行为既是对一定社会情境的反应，又是由人主观建构的。

建构自己的社会行为，创造你的社会空间，即有效地开展公关与沟通，是现代人的基本生存能力。

所以，本课程对同学们来说是极为重要的。

情景分析哈伯博士的一次成功推销时任芝加哥大学校长的哈伯博士，计划在校园里新建一座建筑，预计造价100万美元（现值至少2000万美元以上）。

他决定用一次“推销”，向社会筹集所有资金。

经过周密策划，他选择了芝加哥互为死敌的两个百万富翁为推销客户：芝加哥电车公司总裁和从该公司榨取巨额钱财的政客。

哈伯博士在准备好了精彩的推销词后，在一个中午来到总裁的办公室。

“对不起，打扰了！”哈伯博士开门见山：“我是芝加哥大学的校长。

我今天想和您谈一个在我脑海里缭绕了很长时间的想法。

首先，我想说的是我非常钦佩您为芝加哥市民提供这么好的电车交通系统。

您建立的如此伟大的事业本应成为您的一座丰碑。

但是，您故去后，随着时间的流逝，人们可能很难再把您的名字和它联系在一起了。

”“我有个想法，可以让人们永远记住您。

但是很遗憾，有人反对我这么做。

我是想以您的名誉在大学校园建一栋漂亮的花岗岩建筑，但是校董会的一些董事想以另一位先生（即其死对头）的名誉来建。

我来的目的是看您有没有什么计划，能帮助我为您赢得这次机会。

”“我对你这个想法非常感你兴趣！”电车巨头热情地请哈伯博士坐下详谈。

“很抱歉！”哈伯博士答道：“我们一小时后将召开董事会。

如果您有什么我为您争取机会用得上的理由，请给我办公室打电话。

我会为您力争的。

”很快，那位总裁就打来电话，请求亲自到会游说董事们接受他的100万美元捐款。

公关与沟通（共5篇）第一篇：公关与沟通《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。

作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。

公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。

所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。

2、如何理解现代公关素质与能力？1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。

2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。

3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。

4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。

的开始和结束时间。 这里所指的“最佳时间”或长或短， 应该视实际情况而定。如促销性的公共关系活动，安排在 商品销售旺季到来之前比较妥当；如利用新闻媒介传播企 业新闻时，就要避免在发生重大的全国性或国际性事件时 期向报社发稿，因为发去了也可能被重大的新闻挤掉。即 根据外部环境的变化（重要节日、消费流行、危机事件、 国家重大政策的实施、新闻人物造访）选择合适的时机。 对于工作进度的安排应该和实施工作内容的先后顺序 保持一致，考虑到各种的因素的干扰，尽可能将时间进度 安排留有一定余地，以备临时工作调整。比较重大的项目 还应该拟定出实施时间进度计划表。 3.实施工作要求和方法 公共关系实施工作要求指各项公共关系实施工作内容 的操作目标、原则注意事项和各项工作的控制，它对具体 工作方法设计和实际工作过程具有重要指导作用。这里的 工作方法特指工作内容的操作方法，而非工作项目的操作 方法。对工作项目只存在分解方法，而不存在操作方法。
经费预算在公共关系策划阶段已经有所说明，但那只是对 某些项目的总体预测，在实施阶段应该将总体预算分配到 每个工作内容上，以保证各项工作的花费。在进行预算分 配时，注意不要把一级项目的经费分配完，也应该留有一 定的余地，应为在公共关系活动实施过程中有可能需要进 行必要的计划调整，一般每个一级项目要留下至少5%的 预算经费来备用。 6.建立实施机构 公共关系实施机构就是指能够完成公共关系实施任务、 实现公共关系策划目标而专门成立的组织机构。组织机构 的规模视实际情况而定，它不像其它一些法人组织一样各 种职能部门比较健全，一般情况下以领导中心机构为核心， 下设智囊部门、执行部门、监督控制部门。实施方案设计 好之后，方案涉计到的每一项工作内容都需要落实到部门 中的具体人员，一般情况下一项内容有两个以上人员操作， 且确定一个为负责人，有明确的工作分工。 7.培训实施人员

运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧

观《公关与沟通》心得公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。

由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。

但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。

公关沟通的基本原则有：相互尊重：古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人是沟通前提。

相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。

尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚：人心是需要真诚养护的。

真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解、建立信任。

多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。

宽容包括尊重和体谅。

人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。

只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。

只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。

双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。

人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习公关关系十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。

它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。

公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。

上向下：传达政策,目标,计划,业务指导，激励 诱导，务求上情下达。 平 行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了 解,彼此共进。
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会得全面观察,提出了一种G形网络理论,认为它就是信息高效传播得方式。

错2人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人得表情与目光。

对3谈判得情况与打仗有相似之处,谈判人员除了进行实力得比较,还要进行一场心理素质得较量。

公关人员应当经常注意加强自己得心理素质训练,对谈判中得困难有充分得精神准备,要做到有“三心”,即有信心、有恒心、有静心。

错4界点就是谈判者制定价格政策得出发点,也就是全部谈判得价值基础。

错5狭义得人际传播可以包括人类得一切信息交流活动,具有多方面、多层次得特点。

错6人际传播得一个重大得特点就就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈。

错7人际传播得形式并不仅限于面对面得交流,且所发送得信息不一定都就是有意得。

对8人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈外,还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。

对9谈判就是一项复杂得工作,谈判人员要想在谈判中取得预想得结果,事先就必须做好充分得准备工作。

准备工作得具体内容有资料准备、技术准备与人员准备。

错10手势得运用不仅可以表达某种信息,同时也可以使整个演讲更加生动,加强某些内容得力度。

对11组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛得接触,但就是没有中心人物得传播网络就是( c )。

选择一项:A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少,群体气氛不一定与谐,很难产生信息得激励效应得人际传播模型就是(b )。

选择一项:A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中,谈话双方得距离也就是传达态度得一种信号。

个人距离就是指( b )。

选择一项:A. 0、45米以内B. 0、45—1.22米C. 1.22—3、65米D、3.65—9米14在人际交往中,谈话双方得距离也就是传达态度得一种信号。

社交距离就是指( c )。

选择一项:A. 0、45米以内B. 0、45—1.22C. 1.22—3、65米D、3.65—9米15谈判就是公关人员必须熟练掌握得一项技巧。

公共关系的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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之成为今后的运营基础。
《公共关系学》第8章
16
• 建立和完善危机管理机构 • 实施危机防范常态化管理 • 制订和演习危机预案
8.2 危机防范
《公共关系学》第8章
17
8.2.1 建立和完善危机管理机构
危机管理机构的作用
危机管理机构的职责
1. 对危机情况全面预测；
2. 制订危机战略、方针；
3. 监督有关方针、政策和措施正确 实施；
就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。（吴宜蓁）
《公共关系学》第8章
5
事件的强突发性
危机形成有一个过程，爆发则有强烈的突然性。
征兆在初始阶段过于细枝末节，容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和 冲击，始料不及、猝不及防，极度愕然，甚至张皇失措。
并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机，但危机的爆发 点肯定是突发性事件。
处于危机状态，不能及时、有效发布有关信息，
公众因信息不足产生不满，甚至引发舆论危机； 公众不满会逐渐转向对组织不信任，产生信任危机； 组织与公众失去沟通基础，最终面临形象或声誉危机。
《公共关系学》第8章
7
公众的高关注性
危机通常是“公共”、“社会”、“众人”认为相关的事件， 不是“个人”的、“私下”的、与他人无关的事情。
危机爆发初期，组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫，决策 和反应时间很短；“事不等人”，事件会很快引起公众、舆论和社会更 多关注，变化难以预料。
《公共关系学》第8章
6
后果的超破坏性
并非所有突发事件都是危机，只有构成严重威胁、造成重大伤 害的突发事件才是危机。
危机会产生一定范围、一定程度的破坏性。不仅人员、财产损失和精神 伤害，更对一个组织造成巨大负面影响。

《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答:在人际传播得构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。

(2)人际传播包含反馈。

人际传播得一个重大得特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈。

而大众传播得信息一般都就是单向得,没有直接吸收反馈得渠道。

(3)人际传播不仅限于面对面得交流。

(4)人际传播不必就是有意得。

在人际传播得过程中,许多得信息都就是通过下意识得形式表达出来得。

在大众传播得过程中一般不存在这种情况。

(5)人际传播都具有效果。

(6)人际传播不一定使用文字语言。

(7)人际传播受情景得影响。

(8)人际传播受噪音得干扰。

2、人际传播得符号有哪些？人际传播过程中所选用得符号,大致包括以下几种:(1)语言。

人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。

(2)、副语言。

副语言包括语言以外得各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。

(3)、表情与目光。

人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人得表情与目光。

(4)、身体动作。

(5)、声调。

(6)、距离。

(7)、实物。

3、公关谈判前要进行哪些准备工作?答:谈判就是一项复杂得社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想得结果,事先就必须作好充分准备工作。

准备工作得具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。

谈判人员除了进行实力得比较,还要进行一场心理素质得较量。

首先要有谈判取胜得信心;其次要有在谈判中克服困难得恒心;第三要有一颗参加谈判得静心。

(2)、资料准备。

谈判得胜利不仅取决于谈判双方得心理,更取决于双方得信息准备。

首先对我方信息情况得全面了解了解;其次详尽地了解对方得各种情况。

(3)、技术准备。

判得技术准备包括明确双方得价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。

价值区域就就是谈判者得利益在谈判过程中得具体体现,它就是谈判者讨价还价得依据。

1、直接与婉转 2、插嘴与沉默 3、用跨文化理论分析跨文化对话
（二）非语言沟通的跨文化差异
1、目光接触 2、面部表情 3、手势 4、身体空间的运用
四、有效的跨文化沟通
（一）不要认为别人与你对事物有共同的基
本假设 （二）自己熟悉的、觉得普通或平常的行为 可能只是一种文化现象，是特定文化的产物 （三）一个看似熟悉的行为可能具有不同的 含义
（四）不要假定你所听到的意思就是别人
想表达的意思 （五）不要假定你想说的意思就是别人听 到的意思 （六）不需要认可或接受与你不同的行为， 但是你需要尝试理解这些行为
（四）学会自己写新闻稿
三、新闻发布会与记者招待会
（一）如何举办新闻发布会和记者招待会
1、确定举办新闻发布会的时机 2、新闻发布会的准备 3、新闻发布会结束后的总结和反馈工作
（二）记者招待会和新闻发布会相结合的
技巧 1、目标明确 2、方法得当 3、对象明确 4、精心筹划 5、时机恰当 6、精选人员 7、准备充分
三、危机识别与危机预防
（一）危机识别
1、系统存在的四种危机因素 （1）日益提高的机器复杂性 （2）使用者认知能力的局限性 （3）日益增强的极限市场竞争环境 （4）日益紧密的利益相关
2、由于危机因素相互作用而产生的冲突
（1）人机互动冲突
（2）供求关系冲突 （3）市场环境冲突 （4）商业策略冲突
第二节 危机沟通
一、危机的概念及特征
（一）危机的概念
班克思：危机是对一个组织、公司及其产品
等产生潜在负面影响的事件。
（二）危机的特征 1、爆发性
2、公众性
3、危害性 4、紧迫性 5、动态性

（一） 人际传播
人际传播界定： 人际传播就是个体与个体 的沟通交流。人际传播有两种方式，即面地 面传播——通过语言、表情、动作等媒介进 面传播——通过语言、表情、动作等媒介进 行交流；非面地面传播——通过电话、电报、 行交流；非面地面传播——通过电话、电报、 书信、文稿等媒介进行交流。
人际传播的优势和不足
（三）
大众传播
（一） 大众传播界定：大众传播就是职业传播者 通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散 的公众的一种传播活动。
（二） 大众传播特点
1、传播主体专业化——专业化的新闻传播机构，如 电台、电视台、报社、杂志社等。 2、 传播手段技术化——借助现代信息工程技术、 现代传播技术、高科技设备等，把在短时间内搜 集的大量信息，以最快的速度复制出来，传播出 去，让最广大的公众及时分享信息。
二、信息、载体、媒体的界定
信息：由发生源发出，并依托载体进行传递，为 受众所理解的消息、情报、数据、知识、资料、 信号中所含的内容都是信息。它可以传递、转换、 储存和再生，是重要的资源。 载体：储存和传输信息的物质。如：语言、文字、 图象、声音、电报等。 媒体：是信息和载体的有机统一体。无载体，信息 无法传播，无信息，载体便无价值。媒体便是实现 两者功能和价值的工具。
（名人、权威人士；经常说谎的人）
四、传播符号的含义和分类
传播符号就是信息传播的载体。信 息传播的常规过程是传播者制作信 息符号，即“编码”，受众接受后 还原信息内容，即“译码”，如此， 便实现一次信息传递。传播学的实 践告诉我们，要使传播符号顺利地 被受众接受，必须具备一个前提— —传播符号在传授双方具有共识性。 即受众能够用传播主体的经验和认 识来理解信息的内容。因此有必要 对传播符号的内涵作一分析。