公关与沟通 第八周

《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。

5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。

第一讲社会互动与自我推销公关与沟通课程是为提高大学生的社会能力而量身定制的一门多学科融合的边缘学科体系。

公关与沟通，既不是公关学，也不是沟通学，而是将公关学、沟通学、传播学、社会心理学等课程的相关内容，按照培养社会能力的需要进行整合，系统再造，而建设的一门新的课程。

人的行为是情境与人共同决定的。

人的社会行为既是对一定社会情境的反应，又是由人主观建构的。

建构自己的社会行为，创造你的社会空间，即有效地开展公关与沟通，是现代人的基本生存能力。

所以，本课程对同学们来说是极为重要的。

情景分析哈伯博士的一次成功推销时任芝加哥大学校长的哈伯博士，计划在校园里新建一座建筑，预计造价100万美元（现值至少2000万美元以上）。

他决定用一次“推销”，向社会筹集所有资金。

经过周密策划，他选择了芝加哥互为死敌的两个百万富翁为推销客户：芝加哥电车公司总裁和从该公司榨取巨额钱财的政客。

哈伯博士在准备好了精彩的推销词后，在一个中午来到总裁的办公室。

“对不起，打扰了！”哈伯博士开门见山：“我是芝加哥大学的校长。

我今天想和您谈一个在我脑海里缭绕了很长时间的想法。

首先，我想说的是我非常钦佩您为芝加哥市民提供这么好的电车交通系统。

您建立的如此伟大的事业本应成为您的一座丰碑。

但是，您故去后，随着时间的流逝，人们可能很难再把您的名字和它联系在一起了。

”“我有个想法，可以让人们永远记住您。

但是很遗憾，有人反对我这么做。

我是想以您的名誉在大学校园建一栋漂亮的花岗岩建筑，但是校董会的一些董事想以另一位先生（即其死对头）的名誉来建。

我来的目的是看您有没有什么计划，能帮助我为您赢得这次机会。

”“我对你这个想法非常感你兴趣！”电车巨头热情地请哈伯博士坐下详谈。

“很抱歉！”哈伯博士答道：“我们一小时后将召开董事会。

如果您有什么我为您争取机会用得上的理由，请给我办公室打电话。

我会为您力争的。

”很快，那位总裁就打来电话，请求亲自到会游说董事们接受他的100万美元捐款。

公关与沟通（共5篇）第一篇：公关与沟通《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。

作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。

公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。

所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。

2、如何理解现代公关素质与能力？1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。

2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。

3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。

4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。

观《公关与沟通》心得公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。

由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。

但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。

公关沟通的基本原则有：相互尊重：古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人是沟通前提。

相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。

尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚：人心是需要真诚养护的。

真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解、建立信任。

多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。

宽容包括尊重和体谅。

人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。

只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。

只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。

双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。

人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习公关关系十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。

它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。

公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会得全面观察,提出了一种G形网络理论,认为它就是信息高效传播得方式。

错2人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人得表情与目光。

对3谈判得情况与打仗有相似之处,谈判人员除了进行实力得比较,还要进行一场心理素质得较量。

公关人员应当经常注意加强自己得心理素质训练,对谈判中得困难有充分得精神准备,要做到有“三心”,即有信心、有恒心、有静心。

错4界点就是谈判者制定价格政策得出发点,也就是全部谈判得价值基础。

错5狭义得人际传播可以包括人类得一切信息交流活动,具有多方面、多层次得特点。

错6人际传播得一个重大得特点就就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈。

错7人际传播得形式并不仅限于面对面得交流,且所发送得信息不一定都就是有意得。

对8人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈外,还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。

对9谈判就是一项复杂得工作,谈判人员要想在谈判中取得预想得结果,事先就必须做好充分得准备工作。

准备工作得具体内容有资料准备、技术准备与人员准备。

错10手势得运用不仅可以表达某种信息,同时也可以使整个演讲更加生动,加强某些内容得力度。

对11组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛得接触,但就是没有中心人物得传播网络就是( c )。

选择一项:A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少,群体气氛不一定与谐,很难产生信息得激励效应得人际传播模型就是(b )。

选择一项:A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中,谈话双方得距离也就是传达态度得一种信号。

个人距离就是指( b )。

选择一项:A. 0、45米以内B. 0、45—1.22米C. 1.22—3、65米D、3.65—9米14在人际交往中,谈话双方得距离也就是传达态度得一种信号。

社交距离就是指( c )。

选择一项:A. 0、45米以内B. 0、45—1.22C. 1.22—3、65米D、3.65—9米15谈判就是公关人员必须熟练掌握得一项技巧。