公关与沟通第四单元作业答案

公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

20秋《公共关系学》作业4
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.公共关系的本质是（）
A.传播组织形象
B.实现公关主体与客体的沟通
C.谋求公共关系主体的利益
D.建立组织与公众之间的互相理解和支持的关系
答案:D
2.我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（）
A.外贸部门
B.工业企业
C.宾馆、饭店
D.高等院校
答案:C
3.公共关系学理论的组织的知名度（）
A.越小越好
B.越大越好
C.与美誉度成正比最好
D.组织形象区越大越好
答案:C
4.公关活动必不可少的前提和基础是（）
A.公关计划
B.公关调查
C.公关工具
D.公关方案
答案:B
5.公关最初的大众传播工具是（）
A.广播
B.报纸
C.杂志
D.电视
答案:B
6.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是____
A.内部沟通，增强企业凝聚力
B.拓展企业外部影响力
C.政府部门办事公开
D.改进企业形象
答案:A。

第四章习题一、单选题：1、态度“质”的改变是指（B ）A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（A ）A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型3、下列不属于流行现象的是（B ）A一窝蜂B流言C时髦D时狂4、态度外显因素是（C ）A认知B情感C意图D需求5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（C ）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（C ）A认知B情感C意图D思维8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ）A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（B ）A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动10、人生观的核心是（D ）A态度B需要C兴趣D价值观11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动"等在舆论对象中属于（D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13、“刻板印象”又称为（D ）A.首因效应B.近因作用C.堤:轮效应D.定型作用14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（C ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B ）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A ）A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用18.二战期间，建立了“流言诊所''的国家是（A ）A.美国B.英国C.法国D.tJ本19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（D ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林20.商战、心战属于舆论形态中的（D ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突21.在一定条件下，多种需要中会有-•种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要22.马斯洛认为决定人们行为的需要是（C ）A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要23.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A ）A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.喜悦流言24.马斯洛认为最高层次的需要是（A ）A.自我实现的需要B.安全需要C.自尊需要D.生理的需要25、在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A ）A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要26、人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B ）A.需要B.态度C.知觉D.心理27、从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A ）A.两极性B.新奇性C.时效性D.周期性28、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C ）A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应29、任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B ）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性30、第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（A ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用二、多选题：1、影响和改变态度的因素有（ABCDE ）A社会因素B团体因素C宣传因素D个性因素E态度系统特性因素2、在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括（AB ）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要E自我实现的需要3、在下列情况中，团体中的个人不易从众的有（CDE ）A重视人际关系B重视组织原则C情绪稳定D整体观念不强E在团体中的地位高4、个性心理特征包括（ACE ）A能力B兴趣C气质D信念E性格5、团体成员是否从众的决定因素有（ABC ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响6、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD ）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理7、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CD ）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从8、一般说来，构成态度的要素包括（ABC ）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要9、影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE ）A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识10、流行的特点有（ABCD ）A.新奇性B.时效性C.周期性D.两极性E.单极性11、舆论的基本要素包括（ABC ）A.舆论对象B.舆论主体C.意见D.建议E.态度12、作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ）A.有共同话题B.参与议论过程C.自发性D.松散性E.层序性13、影响知觉的选择性的客观因素有（CDE ）A.需要和动机B.经验知识C.知觉对象本身的特征D.对象和背景的差别E.对象的组合14、在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（CE ）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要15、常见的“心理定势”的具体表现有（ABCD ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.远因效应三、简答题1、简述影响价值观的因素。

《公共关系学》第4章自学测试题参考答案一、名词解释：1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。

(P.70)2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

(P.77)3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。

（P.81)4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。

(P.84)二、判断题：1、√ 2. X 3. X 4. X三、单项选择题：1. D2. B3. A4. C四、多项选择题：1. ACDE2. BCE3.ADE4. ABCD5.ABCDE五、问答题：1、简述公共关系部的设置原则答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。

所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

（2）整体协调性。

所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。

同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。

（3）工作针对性。

所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

（4）机构权威性。

公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。

(P.72-73)二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。

（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。

优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。

（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。

公关沟通礼仪习题及其参考答案第四章公关沟通礼仪习题及其参考答案第一节应聘履职一、单项选择：1. 跨国公司考官出了一道面试考题：这里有权力、健康、金钱和诚实，你只能选择其中之一，最后是选择哪一个的人录取了？( )A. 权力B. 健康C. 金钱D. 诚实2.你认为哪一种求职信最好？A.用白纸打印B.用彩色纸打印C. 用白纸手写D. 用单位便用签手写3. 道义相砥，过失相规者是( )A.密友B. 贼友C. 畏友D.逆友4. 甘言如饴，游戏征逐者是( )A.密友B. 昵友C. 畏友D.逆友5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”？A. 乐节礼乐B.乐能知足C.乐道人之善D.乐多贤友6. 以下哪一项不是孔子概括的“损者三乐”？A. 乐骄乐B.乐佚游C.苦读D.乐宴乐二、多项选择：1.二十一世纪教育的几个支柱是（）A. 学会认知B. 学会做事C. 学会相处D. 学会生存2. 面试时的自我介绍，主要是考察（）A.专业背景B.仪表C.仪态D.表达能力3. 面试前化妆要（）A. 清新B. 自然 C协调 D. 浓妆4.辞职礼仪的“三不”是（）A. 不损大利B.不思过往C.不伤感情D. 不违道义5.辞职礼仪的“三要”是（）A.要争气B. 要交接C. 要感谢D.要道别三、判断：1.面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。

2．求职信既要规范又要有个性。

3．女性应聘者在面试时，不宜化妆。

4．面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上，以便于与考官沟通。

5．为了尽快熟悉情况，新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。

四、名词解释:1.求职资料五、简答：1. 跨国公司注重的人才哪些特质？2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点？六、案例分析:某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘，在面试中发挥稍差而落选。

他心中虽然十分遗憾，但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。

5天后，林经理收到小陈来信。

《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案第1章单元测试1、公共关系学的学科性质是( )答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。

、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。

、公共关系对人际交往会产生影响。

8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。

（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：对10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（）答案：错第2章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（ )答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ )答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（ )答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（ )答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。

7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性 ,是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。

江苏开放大学2022年公共关系实务第四单元公共关系运作答案1.针对性强的群众传播媒介是( B )。

A.报纸B.杂志C.播送D.电视2.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事情是( A )。

A.倒金字塔布局B.并列布局C.顺时布局D.金字塔布局3.组织以自身的名义，在社会.上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.庆祝广告4.人际传播的情感影响力往往要超过群众传播,这主要得益于说话人的( C )。

A.语言B.副语言C.表情和目光D.肢体语言5.在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号个人距离是指( B )。

A.0.45米B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9 米6.谈判中双方利益的结果防线是( B )。

A.起点B.界点C.争取点D.协议点7.公关谈判的第三个阶段是( C )。

A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段8.从演讲的风格看，常见的开场白有( A )A.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型B.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型C.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型D.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型9.人们思想中不想向他人公开的内容是( D )。

A.共同阅历区B.开放区C.个人阅历区D.机要区10. 公共关系奉劝的技巧有:充分掌管信息、选择恰当时机和场所、留神情感因素及( A )。

A.联想和假借、高明诱导B.心理操纵C.政策讲解D.经济杠杆得分评卷人二、判断题(正确的在题前括号内打“V”，错误的打“X”。

每题2分,共20分)( V) 1.与人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。

( X ) 2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

( V ) 3. 组织广告以正面宣传组织自身的各种处境为主。

( X )4.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。

第四章公共关系学组织机构一、名词解释１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。

２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。

二、问答题1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。

公共关系部的利与弊。

任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。

公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。

为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。

（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。

公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。

（2）公共关系公司的利与弊。

与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。

公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。

当然这两种机构的利与弊不能一概而论。

由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。

组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。

2．答：就组织中有关公共关系的政策和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。

由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。