军队疗养院如何更好为疗养首长服务

关于疗养院实施优质服务的思考军队编制体制调整改革后,由于疗养体制的变化,有的由过去承担单一兵种的疗养任务发展到现在承担多兵种的疗养任务;有的由只承担疗养任务增加到同时承担疗养、保健与医疗任务,还要承担对地方人员的体检、会议、旅游等任务。

在医疗市场激烈竞争的今天,疗养院要想在医疗服务行业中求得发展,优质服务是关键。

我院自开展优质服务以来,疗养员满意度逐年上升。

现根据我院开展优质服务的情况,与同行进行探讨。

1开展优质服务要增强服务意识观念决定思路,思路决定出路。

提倡优质服务就要深化全院人员对疗养服务的认识。

1.1服务是一种管理管理是优质服务的关键。

从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到间接服务,人人都是管理的参与者和主人翁,每个环节,每个岗位,都涉及到管理,这种管理的有机运转就必须依赖于严格、规范、科学的制度,有了好的制度就能严格规范疗养工作的一切活动过程和各个环节,促进优质服务和文明水平的提高。

我院在实施优质文明服务的过程中,能严格依靠制度进行管理,包括岗位规范、统一着装、仪表举止、接待用语等,都形成了制度,成为员工的行为准则,在疗养实践中严格执行,因此产生了明显效果。

1.2服务是一种文化文化是优质服务的内涵。

疗养院要构建优质服务文化体系,主要包括:员工要有爱岗敬业的精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进和艰苦奋斗的务实精神。

我院近几年由于重视了这种行业特色的团队精神的培养,充分发挥了服务文化的激励作用,所以使疗养院全体人员普遍树立了质量意识、风险意识和效益意识。

1.3服务是一种精神疗养院文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神。

确立和完善职工的服务意识和服务行为,树立疗养员第一、主动服务、整体护理的观念。

优质文明服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到内部管理,从院内到院外,都要相互配合协调,使疗养院的工作目标转化为每个职工的自觉行动。

贯彻以人为本改进疗养院服务保障方式近年来,军队疗养院贯彻“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”的建设发展思路,为广大疗养官兵提供全面优质服务,在巩固和提高部队战斗力上发挥了应有的作用。

然而,在新的形势下,疗养院的服务保障方式与深入贯彻落实科学发展观、实现以人为本的要求仍存在一些不相适应的矛盾和问题。

特别是对保健疗养与康复疗养的不同对象实行有区别的院内服务,还没有形成相应完整配套的保障体系。

现就此作以探讨。

1目前疗养服务保障方式中存在的弊端1.1目前的疗养接诊服务过程通常情况下,疗养员持疗养证入院,疗养期为半个月。

最初几天先对疗养员进行常规的体检,作出诊断,针对基础疾病和新发疾病调整用药。

随后安排全体疗养员进行景观疗养,或根据情况参加体疗、海水浴、理疗、心理治疗等,之后进行疗养小结,疗养结束。

1.2存在的主要弊端1.2.1 保健疗养与康复疗养概念混淆患有不同疾病人员与健康人员集中在一起疗养,需康复者也要填写治疗病历,没有针对性的康复疗养计划,体现不了康复特点;健康疗养人员在体检时也统一填写病历,使健康疗养员产生病人住医院的感觉。

在仅有的半个月疗养过程中,无论是需康复治疗还是需放松休息的疗养员在计划安排上都要随“大部队”一起行动,进行常规的体检、常规景观治疗、体疗等,忽略了个体化针对性的检查与康复治疗。

结果,康复疗养员相对治疗过少,得不到有效的康复,而健康疗养人员游览活动又不够,达不到疗养放松效果,最终两者皆达不到满意的效果。

1.2.2科室无专业特色由于对康复疗养人员没有系统配套的服务措施和保障条件,同健康疗养人员的服务方式没有根本区别,在客观上造成医务人员除了做大量的病历文书外,难以投入足够的时间和精力来研究及进行个体化的疗养康复。

这样不只是疗养员达不到疗养康复目的,医务人员也不能得到学习的时间和机会,结果是样样通,样样松,个人无专业特长,科室无专业特色。

加之疗养院经费有限,缺少先进的检查、检验设备及新药品,医生们更是很少有机会参加国内外的学术活动等原因,造成了疗养院医护人员的专业水平严重落伍于新的治疗手段、新的检查项目和新的医学理念。

军队疗养院如何更好为疗养首长服务军队疗养院是利用自然和人工疗养因子为疗养首长增强体质、预防疾病、促进健康服务的医疗保健机构，是卫勤保障系统的组成部分，军队疗养院必须以增强部队人员健康，提高部队战斗力为宗旨。

我院管理者始终以科学发展观为指导，审时度势，不断适应新的形势，不断改革创新，在全院人员的共同努力下取得满意成绩，现报告如下。

1领导重视，常抓不懈是关键院党委领导班子充分重视，从思想上积极引导，强化医务人员为部队服务的责任心与使命感，在行政管理上采取有效措施，坚持让为部队服务做得好的获利，做得差的受罚，并持之以恒，形成制度，养成风气。

2狠抓落实，持之以恒是要点院领导班子在认认真真、踏踏实实地深入落实“军队疗养院以为部队疗养首长服务为根本”的实践中，不断发现问题。

在不断发现问题与解决问题的过程中，想出好的方法、出台好的路子。

长期坚持，不断完善，使疗养工作越做越好。

3坚持以人才兴院是基础人力资源是疗养院发展的第一要素，也是影响疗养院服务质量的最重要的战略资源，我院始终把建设好人才队伍放在突出位置。

近年来，随着军队改革的不断深化，军队人才队伍建设面临新的挑战，首先，在部队大幅度精简整编的形势下，军队院校规模不断压缩，培养的医学人才十分有限，分配到各单位的人才越来越少；其次，地方优越的物质条件与开放的创业环境对军队人才队伍构成了巨大的拉力[1]，军队人才流失增加，导致军队人才出现了明显的出多入少的现象。

2005年，中央军委出台了招聘非现役文职人员的政策，以此来吸引部分地方的人才。

面对新形势，我院因势利导，在使用人才上实行“选”“训”“管”“用”“留”的五字方针，即选好人才，训好人才，管好人习，用好人才，留住人才，培养出素质过硬的人才资源，更好地为部队疗养首长服务，促进疗养院的发展。

4创造良好的疗养环境是前提4.1自然环境具备良好的自然疗养环境是创办疗养院的前提。

我院座落在美丽的海滨城市鼓浪屿，背山面海，环境优美，空气清新，是疗养和旅游的胜地，使这块胜地永远美丽是全院人员追求的目标。

关于疗养院实施优质服务的思考军队编制体制调整改革后,由于疗养体制的变化,有的由过去承担单一兵种的疗养任务发展到现在承担多兵种的疗养任务;有的由只承担疗养任务增加到同时承担疗养、保健与医疗任务,还要承担对地方人员的体检、会议、旅游等任务。

在医疗市场激烈竞争的今天,疗养院要想在医疗服务行业中求得发展,优质服务是关键。

我院自开展优质服务以来,疗养员满意度逐年上升。

现根据我院开展优质服务的情况,与同行进行探讨。

1开展优质服务要增强服务意识观念决定思路,思路决定出路。

提倡优质服务就要深化全院人员对疗养服务的认识。

1.1服务是一种管理管理是优质服务的关键。

从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到间接服务,人人都是管理的参与者和主人翁,每个环节,每个岗位,都涉及到管理,这种管理的有机运转就必须依赖于严格、规范、科学的制度,有了好的制度就能严格规范疗养工作的一切活动过程和各个环节,促进优质服务和文明水平的提高。

我院在实施优质文明服务的过程中,能严格依靠制度进行管理,包括岗位规范、统一着装、仪表举止、接待用语等,都形成了制度,成为员工的行为准则,在疗养实践中严格执行,因此产生了明显效果。

1.2服务是一种文化文化是优质服务的内涵。

疗养院要构建优质服务文化体系,主要包括:员工要有爱岗敬业的精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进和艰苦奋斗的务实精神。

我院近几年由于重视了这种行业特色的团队精神的培养,充分发挥了服务文化的激励作用,所以使疗养院全体人员普遍树立了质量意识、风险意识和效益意识。

1.3服务是一种精神疗养院文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立正确的价值观、职业道德、敬业精神。

确立和完善职工的服务意识和服务行为,树立疗养员第一、主动服务、整体护理的观念。

优质文明服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到职工,从一线到二线,从直接服务到内部管理,从院内到院外,都要相互配合协调,使疗养院的工作目标转化为每个职工的自觉行动。

增强服务意识在军队疗养院中构建和谐医患关系胡锦涛主席在党的十七大报告中再次明确提出了构建社会主义和谐社会[1]，让人民群众共享改革发展成果。

作为承载保障军队健康重任的疗养医疗机构，如何构建和谐的医患关系非常重要。

当前，我国医疗情况的发展正面临着前所未有的机遇与挑战，作为军队疗养机构，努力提高服务质量，构建和谐医患关系是我们的艰巨任务。

随着疗养医学的迅速发展，以保健、康复为目的的疗养机构已经形成了一个不可缺少的重要医疗领域，担负着全军健康，特别是离退休老干部疗养的重要使命。

因此，积极研究和构建军队疗养中和谐的医患关系有着重要意义。

军队疗养院是我军一支重要的保障力量。

长期以来，为维护军队干部的身心健康，巩固部队战斗力、凝聚力作出了重要贡献。

随着军队卫生事业改革的不断深入，军队疗养院进入了一个崭新的时代。

1部队疗养院的特殊性在未来战争条件下，疗养院平时应是我军中高级指挥员、高科技国防科研专家和特勤人员身心素质的保健和医疗基地；战时是担负心理和社会因素减员以及康复性伤病的治疗基地。

这种保障需求和生物医学意义上的疗养、康复必须建立在具有疗治结合的基础上，并在疗养医学、康复医学、预防医学、心理学、社会学以及军事学的研究和实践中积极开展特色技术项目，才能使疗养院具备相应的职能作用。

目前军队疗养院的主要对象为离退休老干部，平均年龄在70岁以上，都曾经为国家的建设作出过很大贡献。

我们武汉疗养院收住的老干部疗养员中高血压、冠心病、糖尿病三大疾病占疗养总数的75％以上，而不超过20％为健康疗养，平时疗养日一般为15 d，实际疗养天数为13～15 d。

2在军队疗养院中构建和谐医患关系的重要性2.1和谐的医患关系使疗养首长身心愉悦，是功能恢复的需要要求疗养科一线医生、护士不仅要有爱心、热心、细心、耐心，而且还要有较高水平的沟通艺术和沟通方法，让疗养首长情绪平稳，态度积极，主动参与。

2.2和谐的医患关系是加强疗养医学技术研究的需要现代疗养医学与传统医学相结合，大量吸纳了声、光、电、磁等高科技成果，在开展疗养临床应用研究和实用技术开发方面，以及推广使用疗养康复新技术、新产品，都离不开疗养首长的积极参与和配合。

浅谈优质护理服务怎样在部队疗养院中发挥更大作用摘要：当前，部队疗养院的优质护理服务在新形势下有了更高的要求。

为了真正的适应部队疗养院的新护理服务模式，做好以疗养员为中心的疗养护理服务工作，本文就如何在部队疗养院中实施优质的护理服务进行深入探讨。

关键词：部队疗养院；优质护理；作用【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1674-7526（2012）12-0256-021 优质护理服务的特点及效果新时期的部队为了提高其战斗力，对于疗养院的优质护理服务的规范化和程序化要求较高，我们必须要有匹配的服务流程和服务标准，这样才能适应部队疗养院护理工作的挑战性。

因此，这就需要我们的护理人员必须要能够为部队疗养人员提供更加高质量、更加全方面的护理服务，要有严谨细致的服务态度，严格按照相关的疗养标准去规范实施护理服务。

部队疗养院要通过优质高效的服务为部队疗养人员提供完善的疗养措施，以创新的管理体制和完善的保障体制让部队疗养人员获得最好的照料。

通过优质的护理服务帮助部队减少人员的非战斗性损失，最终让部队满意，让官兵健康状态良好。

2 部队疗养院对护士的职业要求部队疗养院对于护士的职业要求主要体现在两个方面：2.1 爱岗敬业的职业精神：作为部队疗养院的护士，要想具备优质的护理服务能力，首先应该具备爱岗敬业的职业精神，这是衡量一名护士职业道德理念的重要标准。

部队疗养院应该强化护士的事业心和责任感，让他们在工作中一切以疗养员为中心，时刻从疗养员的利益出发，提高自身的服务意识，将疗养院的护士培养成为热爱护理事业，有强烈的事业心和高尚的敬业精神。

2.2 规范周到的服务理念，提高护理人员的素质：提高护理人员的综合素养是当前部队疗养院深化优质护理服务理念的重要内容。

作为护理人员就是要做到服务态度好、护理质量高、仪容仪表规范、专业技能精。

具体来说，不但应该掌握应有的专业技能，还应该不断加强学习，具备优质的护理服务意识，将丰富的专业知识运用到部队疗养院的护理工作中去，切实为疗养人员周到服务，全程为他们贴心服务。

浅谈武警部队疗养院服务模式现状及发展【关键词】武警部队;疗养院;疗养服务模式武警部队疗养院是武警部队卫生医疗机构的重要组成部分,近年来疗养院建设在深度和广度上有了明显发展。

然而,武警部队疗养院建院时间较短,还没有形成完整配套的保障体系。

与军队同类疗养院相比,综合效益不高、专业性不强等现实问题突显,很难满足新形势下部队健康需求[1]。

因此重新审视和研究疗养院功能定位,正确把握卫勤保障、学科建设、人才培养等重点难点问题,跳出“接待功能增强,技术服务弱化”的怪圈,积极推进武警部队疗养院全面、协调、可持续发展已经成为非常现实而紧迫的任务。

本文就此进行探讨。

1当前武警部队疗养院的服务保障现状及不足1.1武警部队疗养院的现状武警部队疗养院担负着全部队师以上干部、艰苦地区支队团主官和基层英模代表的疗养任务,为维护和提高部队战斗力服务。

武警部队疗养院建设起步较解放军疗养院晚,在人员编制上主要由干部、非现役文职人员和战士组成。

除此之外,当前各疗养院的营房建设主要按照宾馆功能设计,而没有按医疗机构标准设计,使得医疗保障工作的开展存在一定的局限性。

1.2存在的主要不足1.2.1疗养区与行政区未分开受各种因素影响,当前武警部队疗养院疗养区和行政区混淆在一起,没有明确划分。

良好的疗养环境是做好疗养工作的前提,在当前模式下,疗养区独立性较差,疗养环境会受到一定影响,尤其对康复疗养员造成一定干扰。

1.2.2疗养方式单一化当前疗养方式以景观疗养为主,康复疗养所占的比例很小。

由于当前武警干部疗养采取统一安排活动的形式,而景观疗养作为大多数疗养员都愿意接受的疗养方式,自然就成为每期疗养的主要方式。

单一的疗养方式便于组织,有利于节约疗养资源,但是并不能满足所有疗养员的疗养需求。

许多疗养员有一些文体爱好以及治疗需求,在单一的景观疗养中就得不到满足。

1.2.3健康疗养和康复疗养混淆健康疗养员与患不同疾病的疗养员在一起疗养,无法做到有针对性地制定康复计划,实现康复疗养。