旅馆业制定的规章制度

旅店业八项规章制度一、入住登记制度1.所有入住旅客均须提供有效身份证件进行登记，前台工作人员将核实身份信息并录入系统。

2.未成年人入住须由具有监护资格的成年人陪同，并提交监护人的有效身份证件。

3.入住登记信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。

二、安全管理制度1.旅店提供必要的安全设施和应急救援设备，并定期检查确保其功能正常。

2.严禁将易燃、易爆、有毒等危险物品带入旅店客房。

3.禁止在客房内进行非法活动、赌博等违法行为，违者一经发现将立即报警并依法处理。

三、消费服务制度1.旅店客房价格公示清晰明确，不得变相收取任何额外费用。

2.提供优质的客房服务，保证基本设施的正常运行，如有损坏或故障，将及时修复或更换。

3.旅店将提供一定范围的餐饮服务，并确保食品卫生安全。

四、环境卫生制度1.旅店客房、公共区域和设施将进行定期清洁，保持整洁、清新的环境。

2.提供必要的卫生用品和设备，如毛巾、浴液、牙具等，并定期更换。

3.建立垃圾分类制度，提供相应的垃圾桶和分类标识，鼓励旅客积极参与环保行动。

五、救火逃生制度1.旅店设置明显的消防安全标识，提供火灾逃生路线图和灭火器设备，确保旅客了解逃生途径和基本的自救方法。

2.定期组织火灾演练，提高员工和旅客的火灾应急意识和逃生能力。

六、服务质量制度1.旅店将提供热情周到的服务，保证员工礼貌待客，及时解决旅客提出的问题和需求。

2.定期进行员工培训，提高业务水平，增强服务质量。

七、保密制度1.旅店员工需严守职业道德和职业操守，不得泄露旅客个人信息和商业秘密。

2.对于涉及商业机密的文件和电子数据，应采取安全保密措施，避免外泄。

八、投诉处理制度1.旅店设立投诉处理部门，接受旅客投诉并及时做出回应。

2.对于投诉情况，将进行调查处理并积极采取补救措施，确保旅客合理权益得到保护。

以上八项规章制度是旅店业的基本规定，旨在保障旅客的合法权益，营造安全、舒适的住宿环境。

旅店将严格执行这些规定，并定期检查和评估其执行情况，以不断提升服务质量和管理水平。

旅馆管理规章制度大全1. 引言本文档旨在规范和管理旅馆的运营和服务，确保旅客能够享受到安全、舒适、优质的住宿体验。

所有旅馆员工应遵守本规章制度，以确保旅客和员工的权益得到保障。

2. 旅馆管理职责2.1 许可证和备案旅馆应持有合法的许可证和备案文件，并按照规定进行更新和维护。

2.2 安全管理•确保建筑结构的安全，并每年进行安全检查和维护。

•安装适当的灭火设备，并定期检查和保养。

•确保紧急出口、灭火器和火警报警器明确可见，并定期进行检查。

2.3 环境卫生管理•每日进行房间和公共区域的清洁和消毒。

•定期进行室内和室外环境的清洁。

•确保饮用水质量符合卫生标准，并提供充足的热水供应。

2.4 服务质量管理•提供高质量的客房服务，包括清洁、换床、更换毛巾等。

•提供热情、礼貌和高效的接待服务，解答旅客疑问并提供必要的帮助。

•提供安全、方便的停车场和行李寄存服务。

2.5 安全保障管理•确保旅客个人财务和隐私的安全，妥善保管旅客的贵重物品。

•建立安全监控系统，保障旅客和员工的人身安全。

3. 旅客权益保障3.1 价格透明•明示房价和附加服务费用，并提供收据。

•不得在入住时擅自加价或提高附加服务费用。

3.2 入住权益•按照旅客需求提供合适的客房，并确保客房设施齐全。

•提供免费的Wi-Fi服务，并保障其稳定性和安全性。

3.3 服务质量保障•提供24小时前台服务，确保旅客在任何时间都能得到及时响应。

•提供多语种服务，确保外国旅客的需求得到满足。

3.4 安全保障•提供安全、可靠的电梯和楼梯。

•确保紧急逃生通道畅通无阻。

3.5 个人隐私保护•严格保护旅客个人隐私信息，并不得擅自泄露或利用。

4. 员工管理规定4.1 人员招聘和培训•依法招聘员工，并对其进行培训，确保掌握相关岗位技能。

•提供员工安全培训，包括火灾逃生、急救等知识。

4.2 员工工作制度•建立员工工作制度，明确工作职责和福利待遇。

•加强员工考勤和纪律管理，确保员工按时到岗，并保持良好的服务态度。

旅馆业制定的各项安全管理规章制度旅馆业作为服务行业的重要组成部分，与人们的生活密切相关。

为了确保旅客的安全和舒适，旅馆业制定了一系列安全管理规章制度。

下面是一份关于旅馆安全管理规章制度的1200字以上的例子：第一章总则第一条为加强旅馆安全管理，保障旅客人身安全和财产安全，根据《旅馆业特种行业安全管理规定》进行制定。

第二条本规章适用于各类旅馆的日常安全管理工作。

第三条旅馆应当建立完善的安全管理组织机构和工作制度，并配备专门的安全管理人员。

第二章旅客安全管理第四条旅馆应当确保旅客的人身安全，保证旅客在旅馆内的生活安全。

第五条旅馆应当建立安全检查机制，对入住旅客的行李进行安全检查。

第六条旅馆应当设立安全出口，确保旅客在紧急情况下的快速撤离。

第七条旅馆应当提供钥匙管理服务，确保旅客的私人物品安全。

第三章员工安全管理第八条旅馆应当进行员工安全教育，培养员工的安全意识和应急处理能力。

第九条旅馆应当对员工进行背景调查，确保员工的品行良好。

第十条旅馆应当配备专门的安保人员，定期进行安全巡查，确保员工的工作环境安全。

第四章设施设备安全管理第十一条旅馆应当对消防设施进行定期检查，确保设施完好有效。

第十二条旅馆应当设置监控设备，对公共区域和重要部位进行监控，防范安全事件的发生。

第十三条旅馆应当统一管理电器设备，定期检查电器设备的使用情况，防止电器事故的发生。

第十四条旅馆应当加强对泳池、健身房等公共设施的管理，制定使用规定，确保设施的安全使用。

第五章突发事件应急管理第十五条旅馆应当制定突发事件应急预案，明确事件处理流程和责任分工。

第十六条旅馆应当进行应急演练，提高员工的应急处理能力。

第六章安全漏洞整改第十八条旅馆应当定期进行安全隐患排查和评估，及时整改存在的安全漏洞。

第十九条旅馆应当建立安全监督机制，接受公安等相关部门对安全管理工作的检查和监督。

第二十条旅馆应当建立安全管理档案，记录安全隐患的整改情况和相关责任人。

第七章法律责任第二十一条违反本规章制度的旅馆，根据相关法律法规予以处罚。

旅馆业企业规章制度第一章总则第一条为规范旅馆业企业管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅馆业企业的所有员工，包括管理人员、服务人员等。

第三条本规章制度的遵守是员工的基本职责，不得违反，违反者将受到相应处罚。

第四条本规章制度将不定期进行评估，发现问题及时进行修订，确保规章制度的实施效果。

第二章员工行为规范第五条员工在工作中应遵守企业规章制度，服从管理人员的指挥，按照岗位要求完成工作任务。

第六条员工在与客户交流中应遵循礼貌待人，不得无礼行为，不得迟到早退，工作中不得使用手机和其他电子设备。

第七条员工在工作中应保证工作态度认真，服务周到，努力提升服务水平，时刻保持良好的职业形象。

第八条员工在工作中不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利，不得与客户发生不正当关系。

第三章客户权益保障第九条旅馆业企业应保证客户权益，提供优质的服务，确保客户享受到舒适的入住体验。

第十条旅馆业企业应加强对客房的管理，保持客房的清洁卫生，提供舒适的床上用品及生活用品。

第十一条旅馆业企业应设置消防设备，定期进行消防检查，保障客户人身财产安全。

第十二条旅馆业企业应提供安全可靠的食品，严格遵守食品安全卫生标准，保障客户的健康。

第四章管理规范第十三条旅馆业企业应设立专门的管理人员，负责对员工进行培训和管理，监督员工工作情况。

第十四条旅馆业企业应建立完善的财务制度，做到收支明细，规范经营活动，确保企业的可持续发展。

第十五条旅馆业企业应建立健全的人力资源管理制度，优化人员结构，提升员工素质，促进全员发展。

第十六条旅馆业企业应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，提升企业服务质量。

第五章惩戒措施第十七条对于违反规章制度的员工，首先应进行口头警告，如果情节严重，将给予书面警告。

第十八条对于恶意违规的员工，将按照规章制度进行相应处罚，包括降职、辞退等。

第十九条对于严重违规行为，给予员工离职处理，并将违规行为报告给相关部门进行处理。

旅馆的规章制度是啥啊第一章总则第一条为维护旅馆的正常经营秩序，保障宾客的合法权益，规范员工的行为，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅馆的所有宾客及员工。

第三条宾客应当遵守旅馆的各项规定，共同维护良好的环境，保持和谐的住宿氛围。

第四条员工应当严格遵守旅馆的管理制度，维护旅馆的形象和声誉。

第五条本规章制度由旅馆管理部门制定，并在旅馆显著位置张贴，宾客和员工应当认真学习并遵守。

第二章住宿规定第六条宾客入住时需出示有效证件，未成年人需有家长陪同或提供书面授权。

第七条宾客需按旅馆规定交纳住宿押金，保证住宿期间的房间物品和设备安全。

第八条宾客入住前需仔细了解房间设施设备的使用方法，如有疑问可向前台咨询。

第九条宾客需爱护旅馆的财物，禁止在房间内进行非法活动或存放违禁品。

第十条宾客需保持安静，不得在房间内大声喧哗或影响他人休息。

第十一条宾客需按时交付住宿费用，不得拖欠费用或恶意逃费。

第十二条宾客如需延长住宿时间或提前退房，需提前告知前台，避免造成房间空置或滞留。

第三章安全防范第十三条宾客禁止携带易燃易爆物品入住旅馆，如有需要须向旅馆管理部门申报。

第十四条宾客需自觉配合旅馆安全检查，不得私自介入旅馆的安保系统。

第十五条宾客需遵守旅馆消防规定，不得在房间内使用明火或违规吸烟。

第十六条宾客需妥善保管个人贵重物品，不得在房间内留下大量现金或贵重物品。

第十七条宾客如发现火警或其他安全问题，应立即向旅馆工作人员报告，配合进行应急处理。

第十八条计时住宿的宾客需在规定时间内返房，不得夜不归宿或长时间不住。

第四章卫生管理第十九条宾客需保持房间清洁卫生，不得乱扔垃圾或在房间内吸烟。

第二十条宾客需爱护公共设施设备，不得故意破坏或损坏。

第二十一条宾客需遵守旅馆的用水用电规定，不得浪费资源或私自接线。

第二十二条宾客需遵守旅馆餐饮的就餐规定，不得在房间内摆设和食用外来食品。

第二十三条宾客如有特殊饮食需求，可向前台提出，旅馆会尽力满足。

一、引言随着我国经济的快速发展和旅游业的热潮，旅馆业在我国国民经济中的地位日益重要。

旅馆作为人们出行、休息的场所，其安全管理工作至关重要。

为保障旅客的生命财产安全，维护旅馆的正常经营秩序，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅馆法定代表人是旅馆安全管理的第一责任人，对本旅馆的安全管理工作全面负责。

（2）各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任，确保本部门各项安全措施落实到位。

（3）全体员工要树立安全意识，严格遵守各项安全规章制度，积极配合安全管理工作的开展。

2. 安全检查制度（1）定期开展安全检查，确保旅馆设施设备安全运行。

（2）对重点部位、关键环节进行重点检查，如消防设施、疏散通道、客房安全等。

（3）对发现的安全隐患，要及时整改，确保不留死角。

3. 消防安全制度（1）旅馆应配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。

（2）旅馆应制定消防安全预案，并定期组织员工进行消防安全培训。

（3）禁止在旅馆内违规使用明火，禁止在客房内吸烟。

4. 交通安全制度（1）确保旅馆内车辆停放有序，不得占用消防通道。

（2）对来访车辆进行登记，了解车辆及驾乘人员情况。

（3）加强夜间巡逻，确保车辆安全。

5. 住宿安全制度（1）严格执行入住登记制度，对入住旅客进行身份验证。

（2）确保客房内设施设备安全，定期检查客房内电器、燃气等设施。

（3）加强对客房的巡查，发现异常情况及时处理。

6. 食品安全制度（1）确保食品来源合法，符合国家食品安全标准。

（2）加强食品加工、储存、销售环节的管理，确保食品卫生。

（3）定期对厨房设备进行清洗、消毒，防止食物中毒事故发生。

7. 应急处理制度（1）建立健全应急预案，明确应急组织、职责和程序。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生突发事件时，迅速启动应急预案，确保旅客生命财产安全。

三、奖惩措施1. 对认真履行安全职责、积极维护旅馆安全秩序的员工，给予表彰和奖励。

旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定a) 客房预订与入住- 客人可以通过电话、网上平台或直接到前台预订客房。

- 在客房预订时，客人需提供真实有效的个人信息，并按时支付预订费用。

- 入住时，客人需提供有效身份证件，并办理登记手续。

b) 客房清洁与维护- 客房清洁应定期进行，确保客房整洁、卫生。

- 客房设备设施损坏或故障，应及时维修或更换。

c) 客房安全与保密- 客房内禁止酗酒、吸烟、违法犯罪等行为。

- 客人的个人信息、物品等需严格保密，不得泄露或擅自使用。

2. 前台管理规定a) 前台服务- 前台工作人员应礼貌、热情接待客人，并提供必要的帮助和咨询。

- 处理客人投诉或纠纷时，应及时妥善解决，保证客人的合理权益。

b) 入住与结账- 前台工作人员应核对客人身份证件，并办理入住手续。

- 结账时，应核对客人的消费清单，并提供明细账单。

c) 钥匙管理- 酒店钥匙应密封并登记，确保安全可靠。

- 客人离店时，应归还钥匙或将其交给前台工作人员。

3. 餐饮管理规定a) 餐厅服务- 餐厅服务员应热情有礼，并为客人提供优质的用餐体验。

- 餐厅内严禁吸烟，保持餐厅环境整洁。

b) 食品安全- 餐饮部门应按照卫生要求对食材进行储存、处理和加工。

- 食品出售前，须经过相关部门的检验合格。

4. 安全管理规定a) 消防安全- 安装和维护消防设备，保持消防通道畅通。

- 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。

b) 保安管理- 酒店应配备专职保安人员，保证客人人身和物品的安全。

- 监控设备应正常运作，并由专人进行监测。

5. 员工管理规定a) 员工培训- 新入职员工应接受相关岗位培训，熟悉工作流程和服务标准。

- 定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。

b) 员工福利- 提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的身心健康。

- 设立员工评奖制度，激励员工的个人表现和团队合作。

通过以上管理规章制度的实施，旅馆业可以更好地提供服务，保证客人的舒适体验和安全保障。

第一章总则第一条为规范旅馆业经营行为，保障旅客权益，维护旅馆业良好秩序，依据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本旅馆所有员工、旅客及外来人员。

第三条本规章制度自发布之日起实施。

第二章旅客服务与管理第四条旅客入住时，需出示有效身份证件，如实登记相关信息。

第五条旅馆应提供安全、舒适、卫生的住宿环境，确保旅客的人身和财产安全。

第六条旅馆应设立24小时前台服务，负责接待旅客、解答旅客咨询、处理旅客投诉等工作。

第七条旅馆应实行客房一客一换制度，确保客房卫生。

第八条旅馆应定期对客房、公共区域进行清洁消毒，保持环境卫生。

第九条旅馆应设置无障碍设施，方便残疾人士入住。

第十条旅馆应提供热水、空调、电视等基本设施，确保旅客正常使用。

第十一条旅馆应设立旅客意见箱，及时收集旅客意见和建议，不断改进服务质量。

第三章人员管理第十二条旅馆员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，服从工作安排。

第十三条旅馆员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条旅馆员工应保持良好的仪容仪表，遵守工作纪律，尊重旅客。

第十五条旅馆员工应参加岗前培训，提高业务水平和服务意识。

第十六条旅馆员工应严格执行财务制度，不得挪用、侵占旅馆财物。

第十七条旅馆员工应积极参加旅馆组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第四章安全与消防第十八条旅馆应建立健全安全管理制度，确保旅客和员工的生命财产安全。

第十九条旅馆应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十条旅馆应设置消防设施，并确保消防设施完好、有效。

第二十一条旅馆应定期进行消防演练，提高员工消防意识。

第五章奖惩与考核第二十二条旅馆对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。

第二十三条旅馆对员工实行考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

第二十四条旅馆应定期召开员工大会，对考核结果进行公布。

第六章附则第二十五条本规章制度由旅馆总经理负责解释。

第二十六条本规章制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

旅馆单位规章制度内容怎么写第一条：为了维护旅馆单位的正常秩序，保障客人的安全和权益，本规章制度制定。

第二条：入住与结账1. 客人入住时，需出示有效身份证件进行登记，配合前台人员办理入住手续。

2. 入住时间为下午14:00，如需提前入住需提前预约，提前入住可能需要额外费用。

3. 结账时间为中午12:00，如需延迟退房需提前告知前台，超过退房时间将产生额外费用。

第三条：客房使用1. 客房内禁止吸烟，如发现有客人在房内吸烟将被罚款。

2. 客房内不得私自携带宠物，如有需要请提前告知前台办理相关手续。

3. 客房内设备设施如损坏或遗失需照价赔偿。

4. 客人需保持房内卫生，如有需要请及时联系客房服务人员进行清洁。

第四条：安全规定1. 客人入住期间请保管好自己的贵重物品，不要将贵重物品留在客房内。

2. 出入旅馆单位需刷卡，不得随意携带外人入内。

3. 在旅馆单位内禁止违法违规行为，如有发现将立即报警处理。

第五条：餐饮服务1. 旅馆单位提供早餐服务，早餐时间为早上7:00-10:00，客人可携带早餐到客房享用。

2. 旅馆单位设有餐厅，提供午餐和晚餐服务，客人可在规定时间内享用。

3. 客人若有特殊饮食需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的需求。

第六条：服务内容1. 旅馆单位提供客房服务，如需更换床单被套或洗漱用品请随时联系客房服务人员。

2. 旅馆单位提供行李寄存服务，客人若有需要请联系前台办理寄存手续。

3. 旅馆单位设有健身房、游泳池等设施提供使用，开放时间为早上8:00-晚上10:00。

第七条：其他规定1. 旅馆单位保留对规章制度的最终解释权。

2. 客人入住期间如有任何疑问或需求请随时联系前台，我们将竭诚为您服务。

以上为旅馆单位规章制度内容，希望客人遵守规定，共同维护旅馆单位的良好秩序，谢谢配合！。

旅馆业治安管理规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的治安管理，维护社会治安秩序，保障旅馆、旅客的合法权益和生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律法规的规定，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本地区范围内所有旅馆，包括宾馆、酒店、旅店、招待所、客栈、民宿等提供住宿服务的经营场所。

第三条旅馆业治安管理应当遵循“预防为主、综合治理、保障安全”的原则，实行属地管理和行业自律相结合的方式。

第二章经营许可第四条开办旅馆应当依法取得公安机关颁发的《特种行业许可证》，并按照规定办理工商、税务、卫生等相关登记手续。

第五条申请开办旅馆的，应当向所在地县级以上公安机关提出书面申请，并提交下列材料：1、法定代表人或者负责人的身份证明；2、经营场所的产权证明或者租赁协议；3、旅馆的方位图、平面图；4、安全设施、设备的配备情况说明；5、治安保卫人员的配备情况说明；6、旅馆业治安管理制度。

第六条公安机关应当自受理申请之日起二十个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

对符合条件的，颁发《特种行业许可证》；对不符合条件的，书面说明理由。

第三章治安责任第七条旅馆的法定代表人或者负责人是旅馆业治安管理的第一责任人，对旅馆的治安管理工作全面负责。

第八条旅馆应当建立健全治安保卫组织，配备专（兼）职治安保卫人员，明确治安保卫责任。

第九条旅馆应当制定并落实各项治安管理制度，包括但不限于：1、住宿登记制度；2、访客管理制度；3、财物保管制度；4、安全巡查制度；5、情况报告制度。

第四章住宿登记第十条旅馆应当实行旅客住宿实名登记制度，逐人如实登记旅客的姓名、身份证件种类和号码、住宿房间号码、入住时间、退房时间等信息。

第十一条旅客登记时，应当查验旅客的身份证件，对身份不明或者拒绝查验身份证件的，不得提供住宿服务。

第十二条旅馆应当实时将旅客登记信息上传至公安机关旅馆业治安管理信息系统。

第十三条旅馆应当妥善保管旅客登记信息，保存期限不少于一年。