[实用参考]全面质量管理PPT.ppt

(7).见证性 ①过程被识别和确定； ②过程被批准； ③过程更改处于控制中。
质量管理体系文件的编写方法
(1). 自上而下依次展开的编写方法 ·按质量方针、质量手册、程序文件、作业程序
（规范）、质量记录的顺序编写； ·利于上一层次文件与下一层次文件的衔接； ·对文件编写人员，特别是手册编写人员的对建
的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越 多越严就越好，一句话:适度。
通过清楚、准确、全面、简单扼要的表达 方式，实现唯一的理解，所有文件的规定都应 保证在实际工作中能完全做到；
(6).可操作性 ①所有的文件规定都应保证在实际工作中能完 全作到； ②质量管理体系要求是唯一的，但满足要求的 方法不是唯一的； ③认真征求有关部门和有关人员的意见； ④及时修改不切实际的文件规定。
质量管理体系程序：针对质量手册所提出的管理与 控制要求，规定如何达到这些要求的具体实施办法
程序文件：为完成质量管理体系中所有主要活动提 供了方法和指导，分配具体的职责和权限，包括管 理、执行、验证活动。
作业指导书：表述质量管理体系程序中每一步更详 细的操作方法。指导员工执行具体的工作任务，
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据 的文件
立体系标准知识和工厂生产知识要求较高； ·文件编写所需时间较长（4～6个月）； ·反复修改次数多。
(2). 自下而上的编写方法 ·按基础性文件、程序文件、质量手册的顺序编
写； ·适用于原管理基础较好的组织； ·若无文件总体方案设计指导易出现混乱。
(3). 从程序文件开始，向两边扩展的编写方法 ·先编写程序文件，再开始手册和基础性文件的
在内容上不应有矛盾。
(3). 质量手册的作用 ·阐述公司的质量方针、描述质量管理体系和程

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全面质量管理是一种持续改进的管理体系，旨在确保组织在生产和服务过程中达到最高的质量标准。

品质改进与持续改进
总结词
不断优化，持续提升
详细描述
全面品质管理强调持续改进和优化的理念。通过对品质管理 体系的定期评估和审查，发现潜在的问题和改进点，并采取 相应的措施进行改进。同时，鼓励员工提出改进意见和建议 ，以促进持续的品质提升。
品质管理的常用工具
总结词
实用工具，提升效率
详细描述
全面品质管理中，运用各种实用的工具可以 帮助提升管理效率和效果。例如，流程图、 因果图、直方图、控制图等可以帮助分析和 优化过程；检查表、抽样计划等可以帮助进 行有效的检验和控制；而六西格玛、精益生 产等则提供了系统的品质改进方法。
企业实施全面品质管理的经验分享
经验二：建立跨部门协同机制
全面质量管理需要各部门的协同 合作，企业应建立有效的跨部门 协同机制，确保质量管理的有效 实施。
企业应打破部门壁垒，加强部门 间的沟通与协作。通过建立跨部 门的质量管理小组、定期召开质 量会议等方式，促进各部门在质 量管理方面的信息共享、经验交 流和问题解决。同时，企业应鼓 励员工积极参与质量管理活动， 形成全员参与的良好氛围。
提高企业的整体品质水平，增强市场竞争力 。
培训的意义
适应市场变化
在全球化的市场竞争中，企业 需要不断适应市场变化，提高 产品和服务的质量以满足客户
需求。
提升企业形象
良好的品质形象有助于提升企 业在客户中的信任度和口碑， 树立企业的良好形象。
促进可持续发展
品质管理的实施有助于企业持 续改进、降低成本、提高效率 ，从而实现可持续发展。
预防为主，追求零缺陷
全面品质管理强调预防为主，通过提 前发现和解决潜在问题来避免缺陷的 产生。企业需要建立完善的质量控制 体系，对生产过程进行严格监控，及 时发现并处理问题，以确保产品和服 务的高品质。

质量意识和质量文化
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从质量的定义说起：
1.ISO标准对质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 2.质量的三个特性 广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同
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质量发展历程
优 质 管 理
古典质量 关注：生产 特点：专职的检验岗位
新七大工具
O 现场改进的开展
基本知识 活动步骤 成果报告
O 案例和模拟演练
QCC项目的发表 模拟演练 发表和点评
O 质量意识和质量文化
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案例：
（武汉晨报3月31日报道）经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝 县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要价 6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接待。团 委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了摸底，确 定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要走140多公里 盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县团委的帮助下， 林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运水，运费6000元。5 万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透露，在禄劝像这样的运 输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水送到最需要的地方。林厚 凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿，昨 晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强）