旅游法规知识-9

山东省旅游政策法规-9(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低______。

A. 20% B. 30%C. 40%D. 50%2. 旅行社违反合同规定，终止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被终止旅游服务期间所定的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付费用总额______的违约金。

A. 10%B. 20%C. 30%D. 35%3. 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，事故造成旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡赔偿责任限额为人民币______万元，对每名铁路旅客自带行李损失赔偿责任限额为人民币______元。

A. 10,2000B. 15,2000C. 15,1000D. 20,20004. 《文物保护法》规定，文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过______年。

A. 一年B. 两年C. 三年D. 四年5. 委托他人代订旅游合同，其特征不包括______。

A. 以代理人的名义签订合同的活动B. 代订合同由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示C. 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动D. 代理人代订的合同由当事人承担责任6. 根据“十二五”规划，到2015年，国内旅游人数年均增长率为______。

A. 5%B. 9%C. 10%D. 13%7. 按照《旅行社条例实施细则》，国际旅行社每设立一个分社，应增交______万元人民币质量保证金。

A. 15B. 30C. 50D. 808. 当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决，对方可以______。

A. 请求仲裁机构重新裁决B. 请求仲裁机构执行C. 请求人民法院执行D. 提出复议9. 根据合同法，以下叙述错误的是______。

..此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！基本概念：1旅游法：广义的旅游法是指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律法规的总称，狭义的旅游法是指各国的旅游基本法。

旅游法是以旅游关系为调整对象的一个系列法律规范的总和。

从我国情况看，旅游法应当包括：由全国人大及其常委会审议通过的旅游基本法，国务院制定颁布的旅游行政规范，国家旅游行政管理部门制定的旅游部门规章，各地方人大常委会和人民政府指定的地方旅游法规和规章。

我国政府缔结和承认的国际旅游公约和国际旅游协定等。

旅游法是一个内容非常广泛的法律规范体系，它既包括国内法又包括国际法；既含实体性规范又有程序性规范；既有公法规范又有私法规范。

2合同法：合同法是调整平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立，变更，终止民事权利义务关系的法律规范的总称。

它包含合同的界定，订立，成立条件，内容，效力，履行，保全，担保，变更，转让和终止，各类具体合同等法律规范。

3实践合同：实践合同又称要物合同，是指除当事人意思表示一致外，还须交付标的物方能成立的合同。

诺成合同与实践合同区分之意义在于确定合同是否成立以及标的物风险转移时间。

对于实践合同，实物的交付也是合同成立的形式要件。

例如：借用、民间的借贷、保管、定金、寄存等合同属于实践合同，就借款合同而言，只有当借贷方实际交付借款时该合同才真正成立。

4文物：文物是指人类在历史发展过程中遗留下来的物资遗产的总称，文物属于不可再生的旅游资源。

1）按文物的性质，可分为历史文物和革命文物。

（2）按文物的来源，可分为出土文物和传世文物（3）按文物的保存方法，可以分为 馆藏文物和散存文物，（4）按文物的移动状况，可以分为固定文物和非固定文物。

（5）按可移动文物的珍贵程度可分为珍贵文物和一般文物。

文物所有权，国家所有，集体所有，私人所有。

5旅游投诉：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。

旅游法规知识：旅游行业规范经营，规避旅游风险旅游业是国民经济发展的重要组成部分，也是人们休闲娱乐、文化交流、增进互相了解的重要形式。

但是，由于旅游行业存在的一些问题，如价格不透明、虚假宣传、安全隐患等，给游客和旅游从业人员带来了很多风险。

为了规范旅游行业，保护游客的合法权益，国家出台了一系列旅游法规，从各个方面对旅游行业进行监管和管理。

本文将从旅游法规的角度，介绍如何规范经营，规避旅游风险。

一、旅游法规的种类国家在旅游行业方面出台了一系列法规，涵盖了餐饮、住宿、景区、交通、导游、旅行社等多个方面。

其中，比较重要的旅游法规包括《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游管理规定》、《旅馆业管理条例》等。

这些法规规定了旅游从业人员和企业的经营行为，明确了游客的权利和责任，保证了游客的合法权益。

二、旅游企业的规范经营1.价格透明：《旅游法》规定，旅行社应当在合同中明确旅游线路、服务内容和价格，并严格履行合同。

同时，旅行社不得以虚假陈述、误导宣传等手段欺骗游客。

2.服务质量：旅游企业应当加强对服务质量的管理，提高服务水平和服务质量，保障游客的合法权益。

3.安全保障：旅游企业应当遵守有关安全生产法规，制定安全管理制度，确保游客的人身安全。

4.诚信经营：企业应当诚信经营，履行承诺，不得违法经营，否则可能会面临法律责任。

三、游客的维权意识游客在出游前，应当了解自己的权利和责任，并签订合同。

在合同签订前，应当认真阅读合同条款，了解旅行社的服务内容、行程安排、价格、质量标准、安全保障等方面，特别是旅游团餐、住宿、交通、景区参观等方面的详细信息。

如果游客在旅游过程中遇到了问题，应当及时向相关部门和旅行社投诉，维护自己的权益。

同时，游客也应当依法维权，通过法律手段来维护自己的合法权益。

四、旅游从业人员的专业素养旅游从业人员应该具备相关的专业知识和业务技能，不断提升自己的岗位素质和服务水平。

同时，旅游从业人员也应该认真履行职业道德和行为规范，严格遵守法律法规，不得以任何形式从事不法营销手段，诱导、宣传虚假信息，欺骗、侵害游客的合法权益。

1、旅游法的渊源：法律渊源是法律规范存在的具体形式。

主要包括：A.宪法B.法律（《旅游法》、《民法通则》、《合同法》、《消法》、《反不正当竞争法》等）C.行政法规（《旅行社条例》等）D.部门规章（《旅行社条例实施细则》200905、《旅游饭店星级的划分与评定》）E.地方性法规和规章（《河北省旅游星级饭店管理若干办法》）2、《旅游法》广义：调整旅游活动领域中各种社会关系的各法律规范的总称。

狭义：《中华人民共和国旅游法》。

生成时间：2013年10月1日3、旅游法的适用范围第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以与为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

（1）地域范围：旅游法作为国内法，其效力仅限于我国境内的旅游活动和旅游经营活动a.在我国境内的旅游活动、本国公民境内旅游活动、外国旅游者的入境旅游活动b.在我国境内，通过旅行社等经营者组织的，由我国境内赴境外的团队旅游活动（2）调整对象（主体、行为范围）a.从事游览、度假、休闲等形式的旅游活动b.为这些旅游活动提供相关服务的经营活动主体：从事上述行为的单位、个人行为：旅游活动、旅游经营行为与其各环节，但有侧重4、旅游者权益保护的法律体系（1）旅游法；（2）消费者权益保护法；（3）其他法律、行政法规、部门规章关于旅游者权利保护的规定。

5、旅游者的权利和义务旅游者的权利：自主选择权、公平交易权、知情权，要求旅游经营者依约履行权，受尊重权，特殊旅游者优惠权，旅游救助和求偿权；旅游者的义务：文明旅游，不得损害他人合法权益，告知与配合，不得非法滞留和擅自脱团、分团义务。

6、旅行社设立的程序和条件【条件】《旅游法》第二十八条设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（一）有固定的经营场所（申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要）；（二）有必要的营业设施（2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门与其他旅游经营者联网条件的计算机）；（三）有符合规定的注册资本（《旅行社条例》第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本）；（四）有必要的经营管理人员和导游（《旅游法》第四十条导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务）；（五）法律、行政法规规定的其他条件。

旅游法律法规重点一、旅行社经营规范及法律责任1、旅行社的定义旅行社是指以营利为目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

2、旅行社的设立条件1)有固定的经营场所；2)有必要的营业设施；3)有符合规定的注册资本；4)有必要的经营管理人员和导游；5)法律、行政法规规定的其他条件。

3、旅行社的法律责任1)旅行社作为旅游服务的提供者，应当为其提供的旅游产品质量负责。

不得销售伪劣产品或者组织胁迫、欺骗旅游者购物。

2)旅行社不得以低于旅游成本的恶意报价招徕旅游者。

未经旅游者同意不得将旅游者转给其他旅行社组织、接待。

3)旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，不得降低等级标准，不得另行收取费用。

除合同另有约定外，不得增加或减少旅游项目或终止导游服务。

4)旅行社应当为旅游者提供符合保障人身、财产安全需要的保险。

5)旅行社因过错给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

6)旅行社因自身原因造成旅游计划变更、不能履行或者不能完成旅游合同义务的，应当提前通知旅游者，退还相应的费用，并支付违约金。

7)旅行社破产或者解散时，应当优先赔偿旅游者的损失。

二、导游和领队人员管理法规制度及法律责任1、导游和领队人员资格认证制度及法律责任导游和领队人员是指从事导游、领队业务的人员。

必须取得导游或领队资格，方可从事导游或领队业务。

取得导游和领队资格的条件是：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；具有适应导游需要的语言能力；具有从事导游或者领队业务所需要的基本知识和语言表达、导游才干；在导游员的业务知识和工作经历等方面符合规定的条件。

2、导游人员的职责和管理制度导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游人员的主要职责是：进行导游活动；服从管理；报告情况；维护旅游者的人身财产安全；向旅游者介绍中国公民应当遵守的公共秩序和文明行为规范，告知中国游客在境外的注意事项和有关权益保护事宜。

一、名词解释1、旅游安全事故：是指发生在旅游过程中的，由自然人或人为原因所引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。

2、旅游保险：是指旅游者或旅游经营者向保险公司投保，与保险公司订立保险合同，根据不同的险别和标准交纳保险费，是旅游者或旅游经营者在旅游活动过程中因遭受各种意外事故、危险而造成的人身及财产损失得到经济补偿。

3、食品安全事故：是指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能出现危害的事故。

4、食物中毒：是指食用了被生物性、化学性有毒有害物质污染的食品或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性或者亚急性疾病。

5、临时导游证：是指具有特定语种语言能力的人员，虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申领的从事导游活动的证件。

6、合同：是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

7、合同生效：是指已经成立的合同，在当事人之间产生了法律效力，对双方均有约束力。

8、违约责任：是指合同当事人违反合同义务所应承担的法律责任。

9、旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。

10、共同投诉：投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的为共同投诉。

11、旅游经营者：是指旅行社、景区以及旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

12、包价旅游合同：是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

13、组团社：是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。

14、地接社：是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

15、旅行辅助人：是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。

新旅游法重点法条及解读第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。

旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

【解读】：明确旅游者有权知悉、或旅行社有义务告知旅游活动的详细内容，如路线、景点、住宿地点等。

第十五条旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。

【解读】：本条主要是体现“诚信原则”，若不告知，那么旅游者在一些特殊项目中受到损害，应承担相应的过错责任。

比如隐瞒心脏病而参与“垂直过山车”。

旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。

第三十一条旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

【解读】：主要是避免发生重大伤亡事故时，能第一时间保障旅行者得到及时的救助、治疗，避免旅行社经营者跑路而贻误救助、治疗时机。

第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

【解读】：本款禁止指定的仅是“购物场所”，因此，指定餐錧、酒店是可以的，也方便统一管理。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

旅游者“被购物”或被不合理收费的，可在30日内要求旅行社应协助办理退货并先垫付退货款，或退回被不合理收取的费用。

文化和旅游部工作人员的旅游法律知识旅游业作为我国经济发展的重要支柱产业，吸引了大量的旅游从业人员。

作为文化和旅游部的工作人员，了解和掌握旅游法律知识，不仅对个人的工作有重要意义，也是维护旅游市场秩序、保障消费者权益的必要条件。

本文将重点介绍文化和旅游部工作人员需要了解的旅游法律知识。

一、旅游法律的基本概念及相关法规旅游法律是指对旅游行业进行监管和管理的法律法规体系。

在我国，旅游法律主要包括《旅游法》、《旅行社条例》、《导游条例》等法规。

1. 《旅游法》：该法是我国对旅游行业进行综合管理的基本法律，其中包括旅游市场的管理、旅游从业人员的管理、旅游发展的规划等内容。

2. 《旅行社条例》：该条例主要规定了旅行社的经营条件、责任等方面的内容，旨在保护旅行者的合法权益，规范旅行社的经营行为。

3. 《导游条例》：该条例主要规定了导游的资格条件、导游的权益和义务等内容，保障导游从业人员的权益，提高导游服务的质量和水平。

除了上述法律法规，还有一系列与旅游相关的法律文件，如《旅游价格监督管理办法》、《国内旅游合同示范文本》等，都是文化和旅游部工作人员需要了解的法律知识。

二、旅游法律的应用范围及重要内容旅游法律的适用范围十分广泛，涵盖了旅游市场的各个环节，包括旅行社、导游、旅游景点等。

文化和旅游部工作人员需要特别关注以下重要内容：1. 旅行社的责任和义务：根据《旅行社条例》，旅行社在组织旅游活动时，必须依法履行相关责任和义务，如提供真实信息、保障旅游者的人身财产安全等。

2. 导游的权益和义务：根据《导游条例》，导游在提供服务时有权要求旅游者尊重其人身权益，同时导游也要履行提供专业、规范的导游服务的义务。

3. 旅游者的权益保护：旅游者在旅游活动中享有合法权益，如选择旅游活动的自由、知情权、合同权利等。

文化和旅游部工作人员需要加强对旅游者权益保护的宣传和监督。

三、文化和旅游部工作人员的职责与建议作为文化和旅游部的工作人员，旅游法律知识不仅是必备的，也是履行工作职责的基础。

《旅游法》知识试题（一）答案一. 单选题（共40题,共40分每小题1分）1. 旅行社应当按照规定交纳______，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

（）A.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游安全保障金D.旅游服务质量保证金★标准答案：D2. 公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等，除______外，应当逐步免费开放。

（）A.重点文物保护单位B.国家历史文化名城C.重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位D.历史文化名城和国家历史文化名镇★标准答案：C3. 地接社，是指______。

（）A.与组团社订立旅游合同的旅行社B.与组团社订立旅游合同的旅行社，在目的地接待旅游者的旅行社C.接受组团社委托，为旅游者提供旅游服务的旅行社D.接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社★标准答案：D4. 利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，______。

（）A.应当在涨价之前举行听证会B.应实行政府定价或者政府指导价C.应当逐步免费开放D.应当相应降低价格或者取消收费5. 国家鼓励和支持发展______和培训，提高旅游从业人员素质。

（）A.旅游基础教育B.旅游学历教育C.旅游职业教育D.旅游成人教育★标准答案：C6. 景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当______。

（）A.举行听证会并相应减少收费B.举行听证会并公示C.公示并相应减少收费D.公示并举行听证会，相应减少收费★标准答案：C7. 旅游经营者组织、接待______等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

（）A.老年人、未成年人、孕妇B.老年人、儿童、孕妇C.老年人、未成年人、残疾人D.老年人、儿童、残疾人★标准答案：C8. 旅游者与旅游经营者发生纠纷，______，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

（）A.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的B.旅游者一方人数众多并有共同请求的C.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的D.旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间的★标准答案：B9. 以下不属于旅游法内容的是______。

旅游法规常识旅游法规常识《旅游法规常识》立足于最新中等职业旅游课程教学大纲，采取有新意、重实用、高标准的编写原则，力求体现出以下特点:一是职业教育性，以提高学生的职业素质和能力为出发点，使其通过学习获得相关技术等级和职业资格，提升就业竞争力;二是内容的先进、精简和实用性，结合发展潮流，体现最新趋向，以实用为中心，力戒臃肿深奥，少涉空洞理论，合理设置案例和趣味内容;三是适用于课堂教学，突出中职教学的特点，在教材的内容编排上既充分考虑学生的参与和互动，又兼顾教师的授课效率，统一而又灵活。

简介：近年来，随着旅游产业的兴起，中国已经成为一个旅游大国，旅游经济发展十分迅速，旅游从业人员的规模日益壮大。

与此同时，旅游教育事业也得到了空前的发展，尤其体现在旅游职业教育上，职业学校的数量和规模发展都非常迅猛，据不完全统计，到目前为止全国已有近千所中等职业旅游学校，在校学生达到40万人之多。

然而，在职业教育发展迅速的同时，我们也应该看到当前的中职旅游教育还存在一些不足之处，主要体现在几个方面：一是中职课程目标定位模糊，缺乏社会岗位的针对性，不少学校过于重视学科理论的系统性，而忽视了对学生综合素质和能力的培养，造成人才培养与需求的脱节;二是课程模式缺乏实践性，背离了职业教育培养技能型应用型人才的初衷，导致学生动手能力不强，职业意识低下;三是教材内容过于陈旧，缺乏时代性和一定的前瞻性，旅游业发展日新月异，教师如果不注重知识更新，不关注教学内容的行业应用前景，学生就无法“学以致用”，更谈不上成为合乎国际化标准的高素质复合型人才。

为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套“新思维中职中专旅游精品教材”。

本套教材立足于最新中等职业旅游课程教学大纲，采取有新意、重实用、高标准的编写原则，力求体现出以下特点：一是职业教育性，以提高学生的职业素质和能力为出发点，使其通过学习获得相关技术等级和职业资格，提升就业竞争力;二是内容的先进、精简和实用性，结合发展潮流，体现最新趋向，以实用为中心，力戒臃肿深奥，少涉空洞理论，合理设置案例和趣味内容;三是适用于课堂教学，突出中职教学的特点，在教材的内容编排上既充分考虑学生的参与和互动，又兼顾教师的授课效率，统一而又灵活。