2建设性沟通

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情形一：主体提供和客体需要一致的，则容 易实现沟通目标。 情形二：主体提供和客体需要不一致，就应 寻找弥合差距的途径。 ——自我价值认知的重新定位 ——帮助对方价值认知重新定位

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受 众 价 值 认 知
等价值 观曲线
主体价值认知
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A 每个组确定三位学员分别担任李明、丁正 予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，并请观察员 作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和 运用建设性沟通技能情况。
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情景模拟
该情景讨论时间控制在90分钟内完成。讨论过程如下： 第一步：每位成员阅读背景情景 （6分钟） 第二步：安排角色，并设计出基本的沟通思路、场景等，每个 角色设计自己的沟通方案 （9分钟） 第三步：每个组即兴模拟，每个组在15分钟之内模拟全过程 或者某一沟通情景下或者某一时间段的沟通方案， 并由小组其他成员作点评 （15分钟） 第四步：选择3－4个小组作模拟与点评 （50分钟） 第五步：教师对整个模拟及各个小组模拟作总体点评 ( 10分钟）
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（一）全面对称
讨论 “为什么朱元璋这两位老乡会有截然不同的命运?”
建设性沟通应根据沟通环境和对象的不同，采用 相应的语言表达方式，应根据对方的需要提供全 部的信息。
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（一）全面对称
所传递信息是完全的 所提供的信息是精确对称的
背景、地位、经历、语言、文化等
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四、合理定位原则
建议
1、不搞人身攻击，不轻易给人下结论； 2、关注事实与问题发生、发展与解决； 3、要学会克制自己情绪。

二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容不来自强调你为读者做了什么,而要强调读者 能获得什么或能做什么 非换位思考方式:今天下午我们会把你们9月 21日的订货装船发运。 换位思考方式:你们订购的两集装箱服装将 于今天下午装船,预计在9月30日抵达贵处。
二.建设性沟通的本质：换位思考
• 重视读者想了解的内容
信息的对称性要求信息发送者所编码的信息 能为接受者完全接受
• 马路上，一辆车子的引擎出了问题，司机检查发现 是电池没电了，于是，他拦住了一辆过路的汽车请 求帮助。那辆车的司机很乐于助人，同意帮助他重 新发动汽车。“我的车有个自动启动系统”，抛锚 的汽车司机解释说：“所以你只要用大概每小时30 到35公里的速度启动我的车子。”“做好事”的司 机点点头，回到他的车中。驾车者也爬入自己的车， 等着那“助人为乐者”帮助发动汽车，可他等了一 会儿，没见汽车上来，便下车看个究竟。但当他转 过身时，发现事情糟了：“助人为乐者”正以时速 35公里的速度撞向他的车，结果是造成了18000元的 损失。
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的简明清晰
• • • • • 全面对称： 简明清晰： 注重礼节： 具体生动： 谈话连贯：
三.建设性沟通的信息组织原则
• 信息的全面对称
• 传递的信息是完全的 要求沟通者回答全部问题：以诚实、 真诚取信于人 • 所提供的信息是精确对称的 要求沟通者根据对方的需要提供精 确的信息
三.建设性沟通的信息组织原则
• 例：一客户向某销售人员询问七个有关所 销售产品的信息，而销售人员只回答了其 中四个，并认为另外三个信息已经在所提 供的产品说明书或图表中反映出来了，没 有给予回答，客户认为自己被轻视，销售 人员对顾客不友善，结果公司失去了一笔 订单。

建设性沟通管理
目 录
• 沟通主体分析 • 建设性沟通的内涵与原则 • 建设性沟通的技巧 • 建设性沟通的实践应用 • 建设性沟通的挑战与解决方案 • 案例分析
01
沟通主体分析
沟通主体的特点
01
02
03
多样性
沟通主体具有多样性，包 括个人、团队、组织等， 每个主体都有其独特的沟 通方式和需求。
互动性
有效的冲突管理需要运用倾听、理解、妥协、调解等技巧，以促进 双方达成共识。
情绪管理
1 2Βιβλιοθήκη 情绪对沟通的影响情绪状态会直接影响沟通效果，积极的情绪有助 于建立良好的沟通氛围，而消极的情绪可能导致 沟通障碍。
情绪调节能力
有效的沟通者需要具备自我调节情绪的能力，在 沟通中保持冷静、理性，避免情绪过度波动。
02
建设性沟通的内涵与原则
建设性沟通的定义
建设性沟通是指通过积极、正面的方式进行信息交流，以达到解决问题、促进合 作的目的。它强调尊重、理解、合作和建设性的反馈，以实现有效的沟通效果。
建设性沟通是一种基于积极心态和合作精神的沟通方式，旨在建立良好的人际关 系，提高工作效率和团队凝聚力。
建设性沟通的原则
案例三：跨部门沟通的实践
总结词
跨部门沟通是组织内部沟通的难点，通过建立有效的 沟通机制和平台，可以促进部门间的协作与配合，提 高整体工作效率。
详细描述
某公司为了加强部门间的沟通与合作，定期举行跨部 门沟通会议。各部门代表在会议上分享各自的工作进 展、存在的问题及需要其他部门支持的事项。通过这 种沟通方式，各部门能够更好地了解彼此的工作需求 和挑战，共同解决问题，实现资源共享和协同发展。 同时，公司还鼓励员工通过内部社交平台加强交流与 互动，打破部门壁垒，提高整体执行力。

何谓建设性沟通？建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。

指导性沟通(coaching)适用于属下能力方面存在欠缺，经理的目标是“我可以帮你提高能力”，即解决“怎么做”的问题。

辅导性沟通(counseling)适用于属下存在态度问题或认识问题，经理的目标是“我可以帮助你认识到问题的存在和改进的必要”，即解决“什么”的问题。

建设性倾听则要求经理人员在认真聆听的同时作出恰当的反应以辅助沟通的进行。

细分为四种：情感共鸣、深入探询、类比安慰和指示建议。

建设性沟通的七项原则1.对事不对人例如: 我们看看怎样解决这个问题。

别说: 你就会添事儿！人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。

2. 坦诚例如: 你的行为让我感到失望。

别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。

相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。

3. 描述而非评判例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。

别说: 你根本就是毫无廉耻！评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。

描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。

如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。

（第三步）4. 尊重例如: 我有些建议，但先听听你的。

别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。

缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。