IT运维、IT服务与ITIL

itil 运维管理制度doc什么是ITIL运维管理制度？ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）框架，旨在帮助组织实施高效的IT服务管理和支持。

ITIL的核心内容包括一系列最佳实践和方法论，涵盖了各个IT服务管理阶段和活动。

而ITIL运维管理制度是在ITIL框架指导下，组织制定的，用于规范和管理IT运维工作的一套制度和流程。

为什么需要ITIL运维管理制度？IT运维是组织内关键的技术和业务支持部门，负责保障系统的正常运行和服务的持续提供。

然而，由于业务环境、技术需求和人员变动等因素的不断变化，IT运维往往难以保持高效和稳定。

ITIL运维管理制度的引入，可以帮助组织规范和优化运维流程，提高运维效率和服务质量。

通过ITIL框架指导的最佳实践，可以使运维工作更加系统化、统一化，提升团队协作和响应能力。

ITIL运维管理制度的主要内容：1. 制度基础：- 制度目的和范围：明确制度的宗旨和适用范围，确保制度满足组织的需要，并不断跟进业务变化调整。

- 制度责任：明确各参与部门和角色的责任和职责，确保制度落实和执行的责任清晰。

- 制度文件管理：规定制度的发布、更新和存档流程，确保制度文档的准确性和可追溯性。

2. 运维流程：- 事件管理：规范和管理IT事件的发现、记录和处理流程，确保及时解决故障和问题，最小化业务中断和影响。

- 变更管理：规范和管理IT系统的变更流程，确保变更计划和实施的可控性和安全性，最小化变更引发的风险。

- 发布管理：规范和管理IT系统的发布流程，包括测试、验证和上线步骤，确保发布的稳定性和可操作性。

- 容量管理：对IT系统和资源的容量需求进行监控和规划，确保系统的性能和可用性满足业务需求。

3. 运维工具：- 故障管理工具：使用故障管理工具来追踪和记录IT事件、问题和解决方案，提高工作效率和团队协作。

it运维服务管理标准IT运维服务管理标准是指为确保IT系统和基础设施的稳定运行，提供高质量的IT运维服务所制定的一系列管理规范和流程。

以下是一些常见的IT运维服务管理标准：1. ITIL（IT Infrastructure Library）：ITIL是IT服务管理的国际最佳实践框架，包括一系列的服务管理流程、最佳实践和指南，旨在提高IT服务的质量和效率。

2. ISO 20000（信息技术服务管理体系要求）：ISO 20000是一项国际标准，旨在建立和维护一个科学、系统和统一的IT服务管理体系。

3. COBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）：COBIT是一个管理和控制信息技术的框架，旨在提供一套标准的最佳实践和控制目标，确保IT服务与组织目标保持一致。

4. NIST（National Institute of Standards and Technology）：NIST提供了一系列IT运维服务管理的最佳实践，例如NIST SP 800-53等。

5. ITSM（IT Service Management）：ITSM是IT服务管理的综合框架，包括一系列标准和方法论，如ITIL、ISO 20000等，用于提供高质量和高效率的IT运维服务。

这些标准通常包括以下内容：- 服务管理流程和最佳实践，如问题管理、变更管理、事故管理、配置管理等。

- 服务级别协议（SLA）的制定和管理，以确保服务提供商能够按照约定的服务水平向用户提供服务。

- 服务质量的度量和监控，例如定期进行性能和可用性的评估。

- 风险管理，包括对IT系统和基础设施的风险进行评估、控制和监控。

- 持续改进，通过定期评估和优化服务管理流程，提高IT运维服务的效率和质量。

IT运维服务管理标准的实施有助于提高IT系统的可靠性和可用性，提供高质量的IT运维服务，从而提升组织的业务效率和竞争力。

什么是ITIL？ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。

ITIL 是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。

后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。

2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。

这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。

实施ITIL的益处ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。

但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。

对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。

在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。

某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。

实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。

基于ITIL的医院IT运维管理实践标签： itil 运维 it服务管理信息系统流程摘要：医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高，传统的、作坊式的医院IT运维模式已不适应时代的发展。

改变原有被动处理问题的工作方式，建立主动服务的管理体系是IT服务组织发展的必然趋势。

本文结合作者的实际工作经历，围绕着ITIL实施的核心要素：人员、流程和工具，对传统医院IT运维模式的弊端进行了分析，记述了基于ITIL理念对医院IT部门进行改造、建立全新IT服务体系的方法和步骤，最后对实施效果进行了总结。

关键词：ITIL、IT运维正文：一、前言随着医院信息化建设逐年深入，医院信息系统的规模日益庞大，复杂程度也越来越高。

医疗业务在享受信息系统提供便利的同时，对信息系统的依赖度也越来越高。

信息系统故障不但可能导致医疗业务的中断，甚至有造成医疗事故的可能。

IT部门在日常运维工作中遇到的问题也越来越多样化，涵盖了从软件到硬件、从服务器到桌面PC机、从网络管理到机房管理、以及信息系统安全等方方面面。

因为故障原因复杂，又缺乏有效地IT运维管理方法，不能及时解决问题，常会引起用户的不满。

所以如何有效的管理IT资源，保障信息系统的可靠运行，提高用户的满意度，是医院IT部门必须面对的问题。

二、传统的医院IT运维模式的弊端传统的医院IT运维模式是在信息系统功能单一、规模较小的环境下形成的，IT部门的员工就像“救火队员”一样被动的处理故障，常常存在如下弊端：1、分工不清“信息中心的电话没人愿意接，谁接电话谁倒霉。

”这是一个医院IT 圈里流传很广的段子，也是许多医院IT部门的真实写照。

因为电话里多半是这里或那里又有故障报修，无论是硬件故障、网络不通、还是软件宕机，对于用户来说都是“电脑坏了”，故障描述不清，而解决起来也是千头万绪，搞不好就要花上半天的时间。

大家都忙着做项目，运维工作貌似都要管，其实就是都不管，多一事不如少一事，接电话就成了烫手的山芋。

IT运维IT服务与ITILIT运维（IT operations）是指管理和维护与信息技术相关的各种硬件设备、软件应用和网络系统，以确保其有效运行。

IT运维团队负责监控和维护公司的IT基础设施，以确保系统的高可用性、性能和安全性。

IT运维的主要职责包括故障排除、问题解决、系统维护、软件更新、备份和恢复、安全性管理以及资源管理等。

而IT服务（IT service）是指通过为组织内的用户提供设备、软件和技术支持来满足其需求和要求。

IT服务团队的主要目标是提供稳定、高效和可靠的技术支持，使用户能够在工作中充分利用信息技术。

IT服务的核心职责包括用户支持、问题管理、变更管理、配置管理、资产管理以及服务水平管理等。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理框架，旨在提供一套与IT服务相关的最佳实践准则。

ITIL提供了一套组织和管理IT服务的方法和工具，帮助组织在服务交付、服务支持和服务管理方面取得卓越的成果。

ITIL框架包括了一系列的核心概念、流程和最佳实践，其目标是为组织提供更好的IT服务管理、提高效率、降低风险。

ITIL框架包括五个主要的核心出版物，分别是服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务过渡（Service Transition）、服务运营（Service Operation）和持续服务改进（Continual Service Improvement）。

这些出版物中详细描述了IT服务管理的各个方面，包括了如何规划、设计、过渡、运营和改进IT服务。

IT运维和IT服务是紧密相关的概念。

IT运维主要关注系统的日常运营和维护，确保系统的可用性和性能。

而IT服务则更关注于用户的需求和要求，提供技术支持和服务。

ITIL框架提供了一套完整的IT服务管理方法，可以帮助组织建立和管理IT运维和IT服务，并不断改进其服务水平和效率。

itil运维方案ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是一种广泛采用的IT服务管理框架，旨在提供指导和最佳实践，帮助组织实现高效的IT服务交付与运维。

在当今数字化时代，ITIL运维方案成为企业管理IT服务的重要工具，为提供稳定可靠的IT服务和优化运维流程起到关键作用。

本文将探讨ITIL运维方案的实施和其带来的价值。

一、ITIL运维方案的实施步骤在实施ITIL运维方案之前，企业需要清楚认识到现有运维流程的痛点和改进空间。

接下来，以下步骤将引导组织成功地落地ITIL运维方案：1.需求评估：评估组织当前的IT运维需求，包括业务规模、IT架构和现有运维流程。

通过了解运维团队和客户的需求，可以确定实施ITIL方案的重点和目标。

2.培训教育：ITIL运维方案需要得到运维团队的积极参与和理解。

通过培训和教育来提高员工对ITIL框架和最佳实践的认识，从而帮助他们更好地适应新流程和工具。

3.流程规划：基于组织的需求，制定符合ITIL框架的运维流程。

流程包括变更管理、问题管理、配置管理、服务台管理等，每个流程都需要制定明确的角色和责任，并与业务流程相互衔接。

4.工具选择：选择适合组织的ITIL工具，用于支持流程的自动化和监控。

这些工具有助于提高效率、减少错误和提高服务质量。

5.实施和跟踪：在实施过程中，根据预定计划和时间表逐步推进。

同时，建立有效的监控机制来跟踪和评估运维流程的执行情况，并及时调整和优化。

二、ITIL运维方案的价值1.提升运维效率：ITIL运维方案通过明确的流程和责任，帮助企业优化和标准化运维流程。

这减少了重复劳动、降低了错误率，提高了服务交付和故障恢复的速度。

2.改善服务质量：ITIL运维方案将客户需求作为核心，通过对服务质量和性能的监控和评估，实现持续改进。

这有助于减少故障次数，提高服务可用性和可靠性。

3.降低风险：ITIL运维方案强调变更和配置管理的重要性。

ITIL的定义ITIL的定义及核心ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。

ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。

目前已经成为业界通用的事实标准。

ITIL的核心IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。

它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下：（如图）服务台有时也称帮助台，即通常人们所指呼叫中心或客户服务中心，它不是一个服务管理过程，而是一种服务职能。

服务台经常与事件管理紧密结合，用来连接其他的服务管理流程，逐渐被称为一线服务支持的代名词。

服务支持（Service Support）配置管理(Configuration Management)配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。

变更管理(Change Management)变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。

它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。

发布管理（Release Management）发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境。

事件管理(Incident Management)事件管理指的是突发事件管理或意外事件管理，处理IT的危机并要从中恢复运转。

1 引言目前，我国电力企业ＩＴ运维管理还处在应用尝试的阶段，主要停留在ＩＴ管理软件的深化应用、管理流程的梳理和优化、管理制度的制定和完善的阶段。

企业日益增长的个性化服务需求，要求ＩＴ运维服务部门提供日趋专业化的服务战略和精细化的解决方案。

运维模式正在逐步从“以应用为中心”向“以服务为中心”转变，从“被动运维”向“主动服务”转变，要求服务创新与技术创新并重。

2 公司ＩＴ运维服务管理概念与内容所谓１Ｔ运维管理，是指单位１Ｔ部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对ＩＴ运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、ＩＴ业务系统和ＩＴ运维人员进行的综合管理。

ＩＴ运维管理主要包括以下几个方面的内容：（１）设备管理：对网络设备、服务器设备、ＰＣ电脑、计算机外设的运行状况进行监控和管理；（２）应用管理：对各种应用软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统，ＤＮＳ，ＤＨＣＰ，Ｗｅｂ等的监控与管理；（３）数据管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；（４）业务管理：对单位各类业务系统运行状况的监控与管理，包括业务流程的有效性，业务功能的完整性和业务实施的可控性等；（５）资源管理：单位各类１Ｔ资产资源的管理，如：ＩＴ物资采购、装配运行方式、时间、编号、折旧和报废等，这些资源均能够与单位的财务部门进行数据交互和统一；（６）安全管理：安全管理主要是针对单位的安全组织方式、行业特点、人员安全、环境安全、信息安全、保密控制管理等；（７）事务管理：规范和明确ＩＴ运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据。

ＩＴ运维管理系统（ＩＴＳＭ）是指针对ＩＴ运行维护的技术服务支持和为满足领导ＩＴ决策支持管理的软件系统。

主要实现“以客户为中心，服务可量化，高质量、低成本服务”三大ＩＴ运维管理目标。

3 运维过程中产生的问题与状况（1）人员问题。

运维部门在日常运维中经常会碰到一些现象，如用户没有故障申报意识，常常直接打电话找相应的工程师或管理人员甚至领导解决有关问题；工作分配不合理，没有准确的量化数据来进行绩效考核，导致技术人员忙、闲不均，人员无法动态流动，有的系统人手不够有的系统人力资源又没有得到充分利用；部门内部缺乏梯队建设机制，技术储备欠缺，新员工成长周期长，导致系统对人员有很强的依赖性；缺乏对第三方服务的质量控制，长期对第三方服务的依赖影响了自身团队的提高，增加了运维成本的投入等。

ITIL十大流程程与一项IT服务管理职能的详细介绍ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理框架，被认为是IT服务管理的最佳实践。

ITIL定义了一系列的流程和职能，帮助组织实施和管理IT服务的各个方面。

以下是ITIL的十大流程和一项IT服务管理职能的详细介绍。

一、服务战略（Service Strategy）：服务战略是IT服务管理的核心流程，通过对服务目标、价值和需求的定义，确定组织的IT战略和业务需求，并将其转化为具体的服务策略。

这个流程涵盖了服务定位、市场调研、服务投资和资源规划等关键活动。

二、服务设计（Service Design）：服务设计流程负责开发和设计可交付的IT服务组合，以满足业务和用户的需求。

它关注服务策划、架构设计、流程设计和技术架构等方面，确保新服务满足质量要求，并与现有服务整合。

三、服务过渡（Service Transition）：服务过渡流程管理了将新的或已变更的服务过渡到生产环境中的过程。

这一流程确保服务提供者能够充分测试和验证服务，以及提供适当的培训和支持来确保用户对新服务的认可。

四、服务运营（Service Operation）：服务运营流程负责管理和提供正在运行的IT服务。

这个流程涵盖有故障管理、事件管理、访问管理、问题管理和持续改进等诸多要素，以确保服务达到SLA（服务级别协议）中规定的要求。

五、持续改进（Continual Service Improvement）：持续改进是一个循环过程，旨在通过对服务和过程的评估和改善，提高IT服务的质量和效率。

持续改进的步骤包括定义目标、度量和收集数据、分析结果和推动改变等。

六、服务策略（Service Strategy）：服务策略职能负责制定和推动整体的IT服务管理策略。

他们在服务战略的指导下，与业务和技术团队合作，制定长期的IT战略和目标，并确保服务符合战略和业务需求。

基于ITIL的IT运维管理系统概述ITIL是Information Technology Infrastructure Library（IT基础架构库）的缩写，是一套世界上最为流行的IT服务管理的最佳实践框架。

基于ITIL的IT运维管理系统是一个完整的IT服务管理解决方案，旨在提供高效、可靠的IT运维管理工具，帮助企业规范和优化IT运维流程，提升服务质量和效率。

ITIL框架主要由五个核心书籍组成，包括服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务过渡（Service Transition）、服务运营（Service Operation）以及不断改进（Continual Service Improvement）。

这些书籍提供了详细的指导和实施方法，帮助企业建立和改进IT服务管理的流程和实践。

1.服务目录管理：IT运维管理系统可以提供完整的服务目录，包括各种IT服务的描述、成本、性能指标等信息。

用户可以根据自身需求，选择和订购适合的IT服务。

2.事件管理：IT运维管理系统可以自动监测和管理各种事件，包括故障、警报、请求等。

系统可以自动创建和分派事件，跟踪和解决问题。

3.变更管理：IT运维管理系统可以帮助企业实施变更管理流程，确保规划和记录各种变更，减少潜在的风险，并最小化业务中断。

4.配置管理：IT运维管理系统可以跟踪和管理各种IT资产和配置项。

通过准确记录和追踪IT配置，系统可以帮助企业更好地控制和管理IT基础设施。

5.问题管理：IT运维管理系统可以帮助企业有效地管理和解决各种问题。

系统可以自动识别和跟踪问题，并提供解决方案和知识库供参考。

6.服务水平管理：IT运维管理系统可以帮助企业设定和监控服务水平目标，并与客户进行合同协商和性能评估。

7.报告和分析：IT运维管理系统可以提供各种报告和分析功能，帮助企业了解和评估IT服务的性能和效果。

8.集成和自动化：IT运维管理系统可以与其他企业的关键系统进行集成，实现数据共享和自动化流程。

IT运维IT服务与ITILIT运维是指企业或组织中负责管理和维护技术设备以及提供技术支持的一项重要工作。

而IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是一种以满足客户需求为导向，通过有效的资源管理和流程优化，提供高质量、高效率的IT服务的管理方法和实践。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）是IT服务管理的国际最佳实践框架，提供了一套标准化的IT服务流程和指南，帮助组织实施和改进IT服务管理。

IT运维涉及到网络设备、服务器、数据库等各种技术设备的安装、配置、维护和监控。

IT运维人员需要具备熟练的技术技能，包括硬件、软件、网络和安全方面的知识。

他们负责确保网络设备的正常运行，及时解决技术故障和问题，并进行备份和恢复等工作。

另外，IT运维人员还需要与其他部门和供应商合作，协调和管理IT项目，以满足组织的业务需求。

IT服务管理是在IT运维的基础上更加注重客户需求和用户体验。

ITSM强调从用户的角度出发，通过建立和维护一套高效的IT服务管理流程，提高服务的质量和效率。

ITSM的核心是将IT服务划分为不同的服务目录，每种服务都有相应的流程和指南，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和不断改进等。

ITSM还提供了一套度量和监控的手段，用于评估和改进IT服务的表现。

ITIL作为IT服务管理的国际最佳实践框架，提供了一种标准化和系统化的方法和流程，可帮助组织规范和优化IT服务管理。

ITIL包含了一系列的最佳实践指南，从服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面提供了详细的指导。

ITIL通过将IT服务划分为不同的生命周期阶段，并定义了一套以问题管理、变更管理、配置管理和发布管理等为核心的流程，帮助组织提供卓越的IT服务。

使用ITIL的好处是显而易见的。

首先，ITIL提供了一套经过验证和成熟的最佳实践指南，其可靠性和适用性得到了广泛认可。

itil it岗位划分ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现高效、可靠的IT服务。

在IT 领域，有许多不同的岗位与ITIL框架相关联。

本文将介绍一些与ITIL框架相关的IT岗位。

一、ITIL服务经理（ITIL Service Manager）ITIL服务经理是负责制定和实施ITIL框架的策略和流程的关键人员。

他们与业务部门合作，确保IT服务能够满足业务需求。

他们还负责监督和管理IT服务的整体运作，并确保符合ITIL框架的最佳实践。

二、ITIL问题经理（ITIL Problem Manager）ITIL问题经理负责管理和解决IT服务中的问题。

他们会跟踪和分析问题，制定解决方案，并确保问题得到及时解决。

他们还负责与其他团队合作，以防止问题再次发生，并持续改进IT服务的质量和效率。

三、ITIL变更经理（ITIL Change Manager）ITIL变更经理负责管理和控制IT服务中的变更。

他们会评估和批准变更请求，并确保变更的实施过程符合ITIL框架的要求。

他们还负责与其他团队协调，以确保变更的顺利执行，并最大限度地减少对业务的影响。

四、ITIL配置经理（ITIL Configuration Manager）ITIL配置经理负责管理和控制IT服务中的配置项。

他们会建立和维护配置数据库，记录和跟踪所有配置项的信息。

他们还负责配置项的识别、控制和审核，并确保配置管理过程符合ITIL框架的要求。

五、ITIL运营经理（ITIL Operations Manager）ITIL运营经理负责管理和监督IT服务的日常运营。

他们会确保IT 服务的可用性和性能达到预期，并及时处理和解决运营中的问题。

他们还负责监控和报告IT服务的运营情况，并参与持续改进活动。

六、ITIL服务台经理（ITIL Service Desk Manager）ITIL服务台经理负责管理和领导IT服务台团队。

CIO：IT运营、IT服务、IT运维的联系和区别相关概念的定义IT服务管理在OGC官⽅的《ITIL术语和缩写》（中⽂，v1.1，2011-8-10发布）中的定义如下：英⽂定义：The implementation and management of quality IT services that meet the needs ofthe business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology. See also service management.中⽂定义：实施和管理 IT 服务，满⾜业务的需要。

IT 服务管理由IT 服务提供⽅通过⼈员、流程和信息技术的适当组合⽽进⾏。

参见“服务管理”。

IT运维管理IT运维管理的概念应该源于信息系统的⽣命周期，通常信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运⾏、废⽌等阶段，每个阶段都有相应的⼯作内容，运维管理就是运⾏阶段的主要⼯作。

百度百科和互动百科都有关于“IT运维管理”的词条解释，内容基本⼀致：IT 运维管理，是指单位 IT 部门采⽤相关的⽅法、⼿段、技术、制度、流程和⽂档等，对IT 运⾏环境（如硬软件环境、⽹络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维⼈员进⾏的综合管理。

IT 运维管理主要包括七个⽅⾯的管理内容：设备管理：对⽹络设备、服务器设备、操作系统运⾏状况进⾏监控和管理；应⽤/服务管理：对各种应⽤⽀持软件如数据库、中间件、群件以及各种通⽤或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进⾏统⼀存储、备份和恢复；业务管理：包含对企业⾃⾝核⼼业务系统运⾏情况的监控与管理,对于业务的管理，主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)；⽬录/内容管理：该部分主要对于企业需要统⼀发布或因⼈定制的内容管理和对公共信息的管理；资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进⾏数据交互；信息安全管理：⽬前信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的⼗⼤控制⽅⾯，36个控制⽬标和127 种控制⽅式，如企业安全组织⽅式、资产分类与控制、⼈员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；⽇常⼯作管理：该部分主要⽤于规范和明确运维⼈员的岗位职责和⼯作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享⼿段IT运⾏维护管理的每⼀个⼦系统中都包含着⼗分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提⾼经营⽔平和服务⽔平的关键。

itil it岗位划分ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种全球范围内广泛使用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。

在ITIL框架下，IT岗位被划分为多个不同的角色和职责，以确保IT服务的有效管理和运行。

本文将介绍ITIL框架下的几个重要的IT岗位。

1. IT服务台支持工程师IT服务台支持工程师是ITIL框架中至关重要的角色之一。

他们是组织内部和外部用户与IT服务台之间的桥梁，负责接收和处理用户的问题和请求。

他们需要具备良好的沟通能力和解决问题的技巧，能够及时响应用户的需求，并协调其他IT团队来解决问题。

2. IT运维工程师IT运维工程师负责组织和管理IT设施、系统和网络的日常运维工作。

他们需要熟悉各种操作系统、数据库和网络设备，能够及时发现和解决故障，并采取预防措施避免类似问题的再次发生。

此外，他们还需要制定和执行变更管理计划，确保系统和网络的稳定性和安全性。

3. IT项目经理IT项目经理负责规划、执行和监控IT项目。

他们需要与业务部门沟通，了解业务需求，并将其转化为可行的IT解决方案。

他们需要制定项目计划、安排资源、监督项目进展，并及时解决项目中的问题和风险。

IT项目经理需要具备良好的团队管理和沟通能力，能够协调各个团队成员的工作，确保项目按时交付、质量过关。

4. IT安全工程师IT安全工程师负责确保组织的IT系统和数据的安全。

他们需要评估和管理系统和网络的风险，制定和实施安全策略和控制措施，以防止未经授权的访问、数据泄露和其他安全事件的发生。

他们还需要监测和分析安全事件，并采取相应的应对措施，以最大程度地减少风险和损失。

5. IT服务经理IT服务经理负责整体的IT服务管理。

他们需要与业务部门密切合作，了解他们的需求，并确保IT服务能够满足这些需求。

他们需要制定和执行IT服务策略，确保服务水平符合协议和SLA要求。