从零开始推行绩效考核全程展示

******有限公司绩效考核指导流程及办法（试行）运营管理部二〇一三年三月绩效考核指导流程及办法一、考核的重要性绩效考核是指运营管理部绩效考核员对照被考核单位的工作目标及该部门的考核细则，采用相应的方法，评定该部门的工作任务完成情况，并且将评定结果反馈给被考核单位的过程。

通过这个过程激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。

绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个公司管理水平的提高。

二、绩效考核的目的绩效考核的目的主要有管理和发展两个方面。

1、增强被考核单位的运行效率、激发员工的工作热情、提高该部门员工的职业技能、推动公司的良性发展，最终使员工、部门和公司共同受益。

2、绩效考核是与公司的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把部门的行为统一到公司的战略目标上来。

整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源、协调控制各部门之间的关系具有重要意义。

3、通过考评结果对被考核单位的月度工作绩效及年度工作绩效进行评价，并作为月度发放绩效奖金及组织部门对中层干部考核的依据。

三、绩效考核的原则公开性原则：绩效考核员必须让被考核单位了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。

客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，每月对各单位的考核要存档备案，各种报表及数据都应完整保存，以备核查，避免主观臆断和个人情感因素的影响。

开放沟通原则：通过绩效考核员与被考核单位沟通，解决被考核单位工作中存在的问题与不足。

常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。

绩效考核员每月要深入现场，参与被考核单位的重大工作，全程监督或观察工作的完成情况，以保证考核工作的真实性。

发展性原则：考核的目的在于促进被考核单位不断提高工作绩效，最终实现公司的年度战略目标。

及时反馈原则：每月通过与被考核单位的沟通，并把存在问题及时反馈给被考核单位，便于被考核单位提高绩效。

同时，绩效考核员也要依据考核中出现的问题及时报告部长，经部长同意后调整考核方法。

员工绩效考核流程图员工绩效考核流程图在一个组织中，员工绩效考核是一个重要的管理工具，用于评估员工的工作表现和贡献。

一个有效的员工绩效考核流程可以帮助组织更好地管理员工，提高工作效率和业绩。

以下是一个员工绩效考核的流程图，展示了整个过程的步骤和关键要素。

1. 设定绩效目标：- 首先，管理团队需要设定明确的绩效目标，这些目标应与组织的战略目标相一致。

绩效目标应该是具体、可衡量和可达到的，并且应与员工的工作职责和角色相匹配。

2. 制定绩效标准：- 然后，制定绩效标准，以便对员工的工作进行评估。

绩效标准应该是客观、公正和可衡量的，并且应与绩效目标相对应。

这些标准可以包括关键绩效指标（KPI）、工作质量、工作态度等。

3. 评估绩效：- 下一步是对员工的绩效进行评估。

评估可以通过多种方式进行，例如定期的绩效评估会议、360度反馈、自评等。

评估过程中应该采用客观的标准和数据，以便评估员工的实际表现和达成情况。

4. 提供反馈：- 在评估完成后，管理团队应该向员工提供反馈。

反馈应该及时、具体和建设性，以便员工了解自己的绩效表现和改进的方向。

反馈可以包括表扬和鼓励优秀表现的方面，同时也要指出需要改进的地方。

5. 制定改进计划：- 如果员工的绩效不达标或存在改进的空间，管理团队应该与员工一起制定改进计划。

改进计划应具体、可行和可衡量，并且应明确责任人和时间表。

这样可以帮助员工明确改进的目标和行动步骤。

6. 跟踪和监督：- 在改进计划执行过程中，管理团队应该跟踪和监督员工的改进情况。

这可以通过定期的进展会议、工作检查等方式进行。

跟踪和监督可以确保改进计划的有效执行，并及时采取调整措施。

7. 绩效奖励和激励：- 最后，对于表现优秀的员工，组织可以给予绩效奖励和激励措施，以鼓励他们的努力和贡献。

这可以包括薪资调整、晋升机会、奖金、培训机会等。

通过以上的员工绩效考核流程图，组织可以建立一个有效的绩效管理体系，帮助员工明确目标、提高工作表现，并推动组织的整体业绩提升。

全员绩效考核推行步骤
全员绩效考核推行的步骤主要包括以下几个方面：
1.制定考核计划：明确考核目标、对象、时间安排、考核标准等，确保考核计划具有可操作性和公平性。

2.设定考核指标：根据岗位职责和工作要求，为每个员工设定具体、可衡量的考核指标，如工作量、工作质量、工作效率等。

3.确定考核周期：根据企业实际情况和员工绩效变化情况，确定合理的考核周期，如季度考核、年度考核等。

4.开展考核评价：按照考核计划和指标，对员工进行公正、客观的评价，并收集相关数据和证据，确保考核结果的可信度和说服力。

5.反馈考核结果：将考核结果及时反馈给员工，对优秀表现予以肯定和奖励，对不足之处提出改进意见和建议。

6.制定改进计划：根据考核结果和反馈意见，为员工制定具体的改进计划，明确改进目标和措施，促进员工绩效的持续提升。

7.定期评估和调整：对全员绩效考核体系进行定期评估和调整，确保其与公司战略和业务发展相适应，同时不断完善和优化考核标准和流程。

在推行全员绩效考核过程中，企业应注重公平、公正、客观的原则，确保考核结果的准确性和可信度。

同时，还需要建立良好的沟通机制，及时解决员工在考核中遇到的问题和困惑，促进员工和管理层之间的互信与合作。

分享：员工绩效考核的实施流程（附流程图）员工绩效考核实施流程在得到公司各级主管的支持后，就可以实施考核了。

通常情况下，企业考核实施的总体流程及相关角色的责任，如图所示。

图绩效考核实施流程绩效考核的实施，可以分为如下几个阶段。

（1）开始阶段：要确定整体考核体系和方案，核心是各岗位的考核模式。

（2）启动阶段：发出通知，召开启动会议，进行绩效培训。

（3）数据收集阶段：收集、计算考核数据。

（4）考核结果确定阶段：收集确定考核结果。

（5）绩效反馈与沟通阶段：分层进行绩效沟通。

（6）绩效投诉处理阶段：解决员工对于绩效结果的异议和投诉。

（7）总结分析阶段：对本阶段考核结果进行分析，为后续绩效考核工作改进提供依据。

（8）绩效结果应用阶段：绩效考核应用于奖金、晋升、淘汰等。

绩效考核的组织与职责为了更好地推动绩效的实施，正确划分组织者、考核者、被考核者等各方的职责在绩效考核中起着举足轻重的作用，模糊的职责定位必然会导致绩效考核中的责任推卸。

一般而言，绩效考核是自上而下的涉及全体员工的管理控制活动，考核关系应与管理层级保持一致，考核主体应是员工的直线经理，因为直线经理是员工岗位工作的设定者、工作标准和指标的制定者、工作实施的指导者，他们对下级员工的绩效最有发言权。

在考核执行过程中，人力资源部是活动的组织者，对考核制度、考核技术的科学性和实用性负责，同时，对各级考核执行者提供技术指导，但不直接对员工进行考核。

关于各流程中的操作，见上图，从各组织和角色的职责来看，一般的做法如下所述。

1．绩效与薪酬管理委员会/CEO/总裁有些股份制的公司会设立“绩效与薪酬管理委员会”来作为绩效管理的最终决策机构，对于中小型公司，为提高决策效率，可以由CEO或总裁来进行决策。

由委员会或CEO批准绩效考核方案，对考核方案提出修改意见，确定公司年度绩效目标并向各副总进行分解，进行年中绩效目标的调整审批和最后绩效结果的审核确认。

同时，该管理层作为考核者，也需要对分管的部门经理实施考核，并对副总经理（含）以上管理者的绩效申诉进行裁决。

员工绩效考核方案参考一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。

新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。

满意加1分，不满意减1分（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。

公司绩效考核流程图公司绩效考核流程图公司绩效考核是一种管理工具，用于评估员工的工作表现和贡献度。

它有助于提高员工的工作效率和团队的整体绩效。

下面是一个公司绩效考核的流程图，展示了整个过程的步骤和各个环节之间的关系。

1. 目标设定阶段：- 上级领导和员工一起制定工作目标和绩效指标。

- 目标应该具体、可衡量、可达成，并与公司整体目标相一致。

2. 目标沟通阶段：- 上级领导与员工沟通目标和期望，确保员工理解和接受。

- 双方可以讨论目标的可行性和挑战性，并达成共识。

3. 工作执行阶段：- 员工按照目标和绩效指标开展工作。

- 上级领导提供必要的支持和资源，以确保员工顺利完成工作。

4. 中期评估阶段：- 上级领导与员工进行中期评估，评估员工的工作进展和达成情况。

- 双方可以讨论并解决工作中的问题和障碍。

5. 绩效评估阶段：- 上级领导根据员工的工作表现和绩效指标进行评估。

- 评估可以基于定量和定性的指标，如工作成果、工作质量、工作态度等。

6. 绩效反馈阶段：- 上级领导与员工分享评估结果和反馈意见。

- 双方可以讨论员工的优点和改进空间，并制定改进计划。

7. 奖励和激励阶段：- 公司根据员工的绩效结果给予奖励和激励措施。

- 奖励可以是薪资调整、晋升机会、培训机会等。

8. 绩效记录和总结阶段：- 公司对员工的绩效进行记录和总结，作为基础数据用于后续的绩效评估和决策。

绩效考核流程图清晰地展示了公司绩效考核的各个环节和步骤。

通过有效的目标设定、沟通、执行、评估和反馈，公司可以提高员工的工作表现和整体绩效，进而实现组织的目标。

同时，绩效考核也可以为公司提供决策依据，例如人员晋升、薪资调整等。

因此，公司绩效考核是人力资源管理中非常重要的一环。

人员绩效考核流程
人员绩效考核流程示意图：
业务名称：人员绩效考核实施业务
人员绩效考核实施流程描述
流程步骤工作内容的简要描述责任单位（人）
1.在上一考核月结束前3日内人事行政部与各部门经理确认
员工当期绩效考核计划
人事行政部
2.被考核人和直接上级在考核月中期时，针对当期绩效考核计
划的执行情况进行一对一的面谈，探讨工作改进，直接上级
根据实际情况需要对被考核人的工作给与指导和建议
直接上级
3.被考核员工在考核月初对根据当期工作表现进行自评，填写
相关考核表，员工填写《员工绩效考核表》，管理者填写《管
理者绩效考核表》和《中高层管理者述职报告》
被考核人
4.直接上级收集审核下属员工绩效考核数据，并提供考核意见直接上级
5.通过直接上级与员工的绩效面谈对当期考核结果进行确认直接上级
6.对最后考核结果进行确认，并提出考核建议上级主管
7.由人事行政部汇总、审核、记录绩效考核结果人事行政部
8.人事行政部与各部门经理对考核结果进行讨论，并进行评估
分析
人事行政部
9.人事行政部负责将考核结果予以反馈，将考核结果通知给各
考核人。

直接上级
10.如果员工对考核结果不认同，那么可以向上级主管进行申
述，如果对申述结果达成一致，则继续进行下阶段绩效循环
上级主管
11.如果员工仍然对处理结果不满意，可以继续向人事行政部申
述，人事行政部接到申述要求后，应组织调查，对确认疑义
的结果进行二次审核。

人事行政部
12.将当期考核结果存档，作为员工调薪、晋级或者培训的参考
依据。

人事行政部。